Atenda às expectativas com o atendimento ao cliente por SMS

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Facilite as experiências do cliente com mensagens de texto

Supere as baixas taxas de resposta

Impulsione o customer engagement com as comunicações por SMS. Com taxas de resposta comprovadamente mais altas, você pode se conectar de maneira contínua e conveniente para gerar resultados comerciais.

Diga adeus às linhas ocupadas

Os altos volumes de chamadas podem afetar negativamente as experiências de seus clientes e colaboradores. Desvie algumas dessas chamadas para o canal de mensagens de texto, entregando, ao mesmo tempo, o mesmo suporte de alta qualidade.

Torne cada interação pessoal

Comunique-se com os clientes de uma maneira memorável e agradável. Ao usar emoticons amigáveis, você pode aprimorar as interações de rotina e melhorar as experiências do cliente, sempre.

Aproveite o software líder de mensagens SMS para clientes

SMS inbound

Possibilite conversas valiosas entre o cliente e a sua marca com mais facilidade. Permita que seus agentes recebam facilmente arquivos .jpg, .gif e .png de interações inbound com clientes.

SMS outbound

Impulsione a eficácia das comunicações com seus clientes usando SMS. Mantenha os clientes atualizados sobre tudo, desde promoções de vendas e encerramentos escolares a notificações de emergência.

Roteamento por SMS

Roteie mensagens SMS com base em programações de horários, conjuntos de habilidades e outras variáveis relacionadas aos agentes. Ou use os dados da mensagem para garantir que a interação chegue ao agente certo.

Experiências perfeitas para o agente

Permita que seus agentes gerenciem todos os canais em uma única interface. Forneça contexto para garantir que cada interação SMS entregue uma experiência personalizada ao cliente.

Disponibilidade 24/7

Dê aos seus clientes a capacidade de entrar em contato e responder sempre da forma que for melhor para eles. E permita que seus agentes captem a conversa de maneira oportuna e conveniente.

Alcance global

Os seus clientes são diversificados, e o seu serviço SMS deve ser familiar para eles. Use números de telefone SMS que sejam conhecidos para o seu público a fim de melhorar as experiências.

Monitoramento da qualidade

Grave todas as interações SMS para um monitoramento de qualidade eficaz. Use os dados para orientar os agentes a fornecer melhor suporte ao cliente para futuras decisões de previsão e agendamento.

Relatórios e análises

Os dados do canal SMS são roteados diretamente para os painéis de análise e de relatórios. Acesse-os imediatamente, dando aos seus administradores as ferramentas necessárias para fazer ajustes e obter resultados.

Voz do cliente (VOC)

Entenda as preocupações e as expectativas dos clientes. Aproveite a análise de texto e as conversas digitais para identificar a finalidade do contato, as tendências e as melhores práticas do agente.

Crie interações consistentes entre o agente e o cliente por meio de SMS

Os clientes esperam experiências de alta qualidade sempre que interagem com a sua empresa. Com a Genesys, você pode atender aos clientes nos dispositivos que eles usam com mais frequência: nos smartphones. Proporcione experiências confiáveis e personalizadas, inclusive quando o contato for por mensagem de texto. E, com todos os canais em um único lugar, você pode consolidar análises e relatórios, gerando melhores resultados de negócios ao longo do tempo.

83%

dos clientes agora esperam engagement imediato quando entram em contato com uma empresa

Estado do cliente conectado, Salesforce, 4ª edição

Entre em contato facilmente

A mensagem de texto é uma parte natural da vida dos clientes. Ao oferecer o serviço de atendimento ao cliente por SMS, você eleva a intimidade da sua marca e reduz o esforço do cliente para obter suporte. Você pode resolver problemas sem aumentar o volume de chamadas de voz. E você pode melhorar a produtividade dos agentes permitindo que eles lidem com mais de uma interação SMS ao mesmo tempo.

Crie experiências perfeitas para o cliente

Usando uma interface unificada, seus agentes podem gerenciar as mensagens de texto dos clientes, juntamente com todas as outras interações digitais, de chat e e-mail. Os seus agentes terão contexto para continuar as conversas por SMS anteriores e oferecer experiências mais personalizadas aos clientes.

Dê suporte aos clientes o dia todo, todos os dias

Com mensagens de texto, os clientes podem entrar em contato e responder quando quiserem e ainda obter o mesmo ótimo serviço. Os seus agentes podem retomar a conversa a qualquer momento. Independentemente da hora do dia ou do dia do ano, eles podem fornecer suporte acessível baseado em texto.

Garanta que cada interação seja excepcional

Não importa com qual agente os clientes se conectam, o suporte deve ser consistente. Gravar todas as interações SMS significa que você pode indicá-las em avaliações de qualidade. Use esses dados para previsões e agendamentos futuros, garantindo que o suporte esteja sempre em vigor.

Obtenha a análise e os insights de SMS que você necessita

Veja o histórico e o desempenho em tempo real do SMS e de todos os outros canais de comunicação. Dê aos administradores a visibilidade do desempenho do canal, a qualquer momento. Configure e gerencie facilmente alertas para interações SMS quando um determinado indicador estiver fora dos limites definidos.

Sabíamos que a Genesys já estava um passo à frente de outros fornecedores em relação a engagement digital (SMS, e-mail e chat). Ficou claro que a curva de aprendizagem da minha equipe seria maior com os outros fornecedores do que com a Genesys. Estamos muito satisfeitos com todas as soluções da Genesys que estamos utilizando.

— Martin Marois, Gerente Sênior de Tecnologias de Contact Center, Vidéotron

Leia a história

Escolha uma solução de mensagens de texto que funcione para você

Genesys Cloud

Obtenha os canais e a flexibilidade que você necessita

Com a plataforma Genesys Cloud™ , você pode se conetar com os clientes pelos canais de mensagens que eles preferirem. Acompanhe os novos canais e mude as preferências do cliente com a nossa abordagem de inovação contínua.

Saiba mais

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

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Explore outras maneiras de melhorar a experiência do clientes

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A Genesys facilita as mensagens de texto

Aproveite a eficácia das mensagens para atendimento ao cliente, marketing e processamento de pagamentos. Veja como nosso sistema de mensagens facilita a incorporação do SMS à jornada do cliente. Você alcançará os clientes em tempo real, em pouco tempo, aumentando a satisfação dele e a sua receita. Solicite uma demonstração hoje mesmo.

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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