Conquiste corações com velocidade e comodidade e aplicativos de mensagens

Evite os tempos e a música de espera e conecte-se com os clientes do jeito que eles desejam

Messaging

Conecte-se com os clientes em seus canais favoritos

As mensagens são a forma de comunicação interpessoal que mais cresce e é a mais usada atualmente. O Facebook Messenger, o WhatsApp e outros aplicativos de chat ou SMS são uma parte importante da vida de seus clientes e da estratégia de suporte que você adotou para eles.

Todos esses canais de mensagens criam conversas que podem perdurar para sempre. O contexto e o conteúdo jamais se perdem, e é possível retomá-las a qualquer momento, exatamente de onde pararam. Com isso, os clientes dispõem de uma maneira de interagir com você durante momentos oportunos, sem que seja preciso reservar períodos de tempo.

Com o software de contact center da Genesys, sua empresa pode entrar no universo dos aplicativos de mensagens.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente utilizando mensagens

Customer care

Melhore a experiência do cliente

Promova conversas onde e quando os clientes desejarem. Com o software de mensagens da Genesys, é possível criar experiências personalizadas assíncronas e manter as linhas de comunicação abertas.

Eye visible

Melhore os insights e a visibilidade

Cada interação conta na jornada do consumidor. Ao prosseguir com as conversas e manter o contexto em todos os canais, você cria relacionamentos mais consistentes com os clientes e aumenta a fidelidade.

Graph bar marketing sales outlined

Aumente a receita

Aumente suas vendas direcionando as conversas a esses canais de engagement. As mensagens geram enormes taxas de resposta, ou seja, você pode tirar vantagem das conversas para obter renovações, ativações e ações de compra hoje mesmo.

Mantenha a conversa fluindo com mensagens bidirecionais

Os clientes desejam enviar uma mensagem para você. Com aplicativos de mensagens e de SMS de envio e recebimento, seu contact center pode criar conversas bidirecionais que não precisam terminar.

De mensagens SMS simples a mídia avançada e elementos interativos, torne suas conversas com os clientes mais pessoais e divertidas. O software de contact center da Genesys o ajuda a impressionar os clientes sempre que olharem para seus telefones; assim, você pode manter a conversa fluindo.

Omnichannel contact center engagement

Mensagens e textos perfeitos

Seja qual for a quantidade de textos e mensagens, ainda assim trata-se apenas de uma única conversa. O software de contact center da Genesys é uma solução all-in-one que captura interações do cliente em todos os canais de comunicação.

Explore o poder das mensagens ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde o marketing e o atendimento ao cliente até as cobranças e os pagamentos. As mensagens são roteadas do aplicativo para o agente no momento certo da conversa, sem perda de contexto. Essa abordagem unificada vai ajudá-lo a entender melhor as conversas com os clientes e a solucionar os problemas mais rapidamente.

Bot

Interações automatizadas com bots

As mensagens e os bots são uma ótima combinação. Os bots podem analisar seus casos de uso mais comuns e automatizar muitas dessas interações antes que cheguem a um agente do contact center.

Em última análise, os clientes obtêm uma resolução mais rápida no canal de sua escolha, e a sua empresa simplifica o suporte em todos os canais de mensagens, sem a necessidade de realizar enormes dimensionamentos sempre que você adicionar um novo canal.

Get up and running in days

Transferências perfeitas de bot para agente

Às vezes, é difícil automatizar as habilidades dos seus agentes de atendimento ao cliente. A tecnologia da Genesys combina interações automatizadas e assistidas por agentes. Se uma interação automatizada de mensagem ou de texto exigir atenção especial, encaminhe-a facilmente aos agentes em tempo real.

Isso confere um elemento extra em termos de eficiência e eficácia às operações do seu contact center. Da mesma forma, garante que os clientes tenham a melhor experiência possível, seja intercambiando mensagens de texto com um bot ou mensagens com um agente.

Predictive analytics

Análise de mensagens e insights de desempenho

Tenha os dados ao seu alcance. Seja via Facebook Messenger, WhatsApp, Voice ou por e-mail, a Genesys conecta todos os dados. Isso ajuda os agentes a visualizar toda a jornada do cliente e criar conversas mais significativas.

Seu contact center obtém insights mais claros e relatórios centralizados. É possível conferir o desempenho histórico e em tempo real de suas interações de texto e aplicativos de mensagens lado a lado com outros canais de comunicação. Identifique tendências e problemas e avalie o desempenho para continuar aprimorando a experiência do cliente: tudo isso com base em dados.

"Sabíamos que a Genesys já estava um passo à frente de outros fornecedores na questão de engagement digital: SMS, e-mail e chat. Ficou claro que a curva de aprendizado da minha equipe seria mais longa com outros fornecedores do que com a Genesys. Estamos extremamente satisfeitos com todas as soluções da Genesys utilizadas até o momento."

Martin Marois

Gerente Sênior, TI para Tecnologias de Contact Center

Vidéotron

Do básico ao avançado - todas as mensagens englobam suas necessidades de contact center

Placeholder

SMS e MMS

Mantenha a simplicidade. Envie mensagens SMS para seus clientes usando até 160 caracteres de texto. Se preferir, use MMS para enviar mensagens de texto mais longas com gráficos e vídeo

Aplicativos de mensagens

Dependendo da sua localização e requisitos de negócios, oferecemos suporte para WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Apple Business Chat e muito mais.

Bots de mensagens

Quando os clientes enviam mensagens após o horário de expediente, os aplicativos definem limites de resposta. Deixe os bots cuidarem da situação para criar uma melhor experiência do cliente e eliminar o problema da “segunda-feira de manhã”.

Mídia avançada

Forneça experiências de mensagens mais avançadas. Experimente elementos interativos e ações sugeridas: respostas rápidas, modelos genéricos, botões, imagens e modelos para implantação rápida.

Mensagens multitarefa

Os microaplicativos incorporáveis facilitam a execução de mais tarefas com suas mensagens, como autenticar usuários, processar pagamentos e gerenciar compromissos.

ncaminhamento fácil

Mantenha a conversa fluindo.
Às vezes, é preciso fazer a transição de uma mensagem para outro canal ou para um agente em tempo real. Alterne facilmente entre canais, mantendo uma única conversa.

Interface de agente unificada

Não subestime uma boa experiência do usuário. A Genesys encaminha as mensagens que precisam de atenção ao canal e à pessoa apropriados na mesma interface que você utiliza para chamadas e chats.

Gerenciamento de preferências

Leve em conta as preferências do cliente. Nós ajudamos você a criar um banco de dados de clientes compatível para atender às solicitações de aceitação, conciliar preferências de frequência e remover números desativados.

Resources

Defining and using Asynchronous Messaging

Definição e uso das mensagens assíncronas

Frost & Sullivan Global Research: Midsized Call Centers take a Digital-first Approach

Pesquisa Global da Frost & Sullivan: Os call centers de médio porte estão adotando uma abordagem digital

Apple business chat beta 440×240

Apresentação do Genesys Messaging para Business Chat da Apple

Genesys text messaging ds resource center en wht

Mensagens de texto da Genesys

Confira como o software de contact center da Genesys facilita a comunicação por mensagens

Toque no poder que as mensagens exercem sobre o atendimento ao cliente, o marketing e o processamento de pagamentos. Veja como nosso software de contact center na nuvem facilita a incorporação de SMS e dos aplicativos de mensagens mais atuais. Você entrará em contato com seus clientes em tempo real em um piscar de olhos, com a vantagem de aumentar sua satisfação e incrementar a receita. Solicite sua demonstração hoje mesmo.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

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