Outbound
Dimensione o engagement outbound com facilidade
Antecipe-se às necessidades dos clientes com campanhas outbound proativas reduzindo solicitações futuras por meio de comunicações personalizadas e enviadas no momento certo.
Engaje proativamente os clientes por meio de canais digitais e de voz, usando uma única plataforma que também gerencia as interações inbound e aumentando a eficiência dos agentes, além de fortalecer o relacionamento com o cliente.
Certifique-se de que todas as comunicações de saída estejam em conformidade com as leis locais, nacionais e internacionais. Facilite a proteção do seu negócio contra problemas de conformidade e ainda proporcione as melhores experiências do cliente.
Aumente a produtividade e o custo-benefício de suas estratégias de contato com campanhas outbound automatizadas. Combine canais de menor custo com bots de autoatendimento para voz e digital para maximizar a eficiência.
Entre em contato de forma proativa com notificações personalizadas, enviadas no momento certo. Notifique automaticamente os clientes sobre um compromisso próximo, pedido enviado recentemente ou assinatura prestes a expirar por meio de canais digitais e de voz.
Atenda aos requisitos normativos e às políticas comerciais em evolução. Aproveite ferramentas administrativas intuitivas e baseadas em funções para criar, implementar, ajustar e auditar campanhas ativas com agilidade.
O gerenciamento avançado de listas está integrado à plataforma, oferecendo segmentação mais inteligente e execução de campanhas mais eficiente. Segmente, filtre e priorize contatos em tempo real para maximizar a eficácia do alcance e a eficiência operacional.
Entre em contato proativamente com os clientes por meio de voz, SMS, e-mail, WhatsApp e outros canais de mensagens digitais. Utilize acionadores baseados em eventos para enviar mensagens relevantes e no momento certo, diretamente pela plataforma preferida do cliente, garantindo uma comunicação mais eficaz e conectada.
Obtenha análises detalhadas de todas as suas tentativas de contato em todos os canais em uma única visualização de desempenho. Com chamadas outbound e inbound em um mesmo relatório, você terá insights mais profundos sobre todas as tentativas de contato.
Melhore as taxas de contato realizando verificações automáticas antes da chamada em sistemas externos. A análise de chamadas patenteada e líder do setor detecta correio de voz, tons de informação especial, mensagens de operadoras e pessoas ao vivo.
Com inteligência integrada, as campanhas outbound realizam ações dinâmicas e automatizadas, guiadas por regras personalizáveis Seja por voz ou digital, as regras são avaliadas antes e/ou depois de cada interação para garantir que cada contato seja oportuno, relevante e em conformidade.
Simplifique integrações de terceiros em suas soluções de contact center com APIs abertas e em tempo real. Adicione aplicativos e integrações pré-configurados, incluindo sistemas de CRM, ao seu contact center sem a intervenção do departamento de TI.
Executar campanhas bem-sucedidas exige mais do que carregar números no software do discador outbound. Os clientes esperam que as interações ocorram de maneira personalizada e contextual em um momento oportuno. Com a Genesys, você pode gerenciar campanhas outbound de forma inteligente para entregar informações relevantes no momento certo e pelo canal adequado.
Isso não só reduz preventivamente o volume de chamadas inbound e permite que sua empresa tome a iniciativa no contato com os clientes como também melhora métricas importantes de negócios. Gerencie campanhas a partir de uma única plataforma para melhorar a receita, a fidelidade do cliente e a produtividade do agente.
As preferências de comunicação do cliente mudam o tempo todo. E isso torna o engagement outbound ainda mais crítico. Crie experiências mais bem orquestradas e certifique-se de que sua mensagem chegue aos clientes existentes e potenciais com um software de engagement outbound ágil.
Gerencie comunicações inbound e outbound em uma única plataforma, sem alternar entre sistemas ou depender de ferramentas adicionais. Combine canais de voz e digitais para melhorar a produtividade dos agentes, reduzir a complexidade e oferecer uma experiência do cliente consistente. De lembretes de serviço a chamadas de suporte, tudo é gerenciado em um único ambiente conectado e integrado.
Tenha uma visão completa de cada cliente para saber quem ele é, do que precisa e quando entrar em contato. Com contexto em tempo real e dados unificados, você pode agir antecipadamente para resolver problemas, gerar vendas ou enviar atualizações úteis antes que o cliente entre em contato. Isso resulta em resoluções mais rápidas, relacionamentos mais fortes e uma melhor experiência para o agente, com o contexto necessário para responder com confiança.
Gerencie listas rapidamente, configure canais e ajuste campanhas em tempo real com ferramentas intuitivas. Não é necessário navegar por vários sistemas nem interromper agentes para fazer atualizações. Da configuração à otimização, você tem controle e flexibilidade para manter as campanhas em funcionamento sem complicações adicionais.
Atenda aos requisitos regulatórios com ferramentas integradas que tornam a conformidade fácil de gerenciar. Elimine contatos automaticamente usando listas DNC, defina janelas seguras de contato e aplique o tratamento apropriado para telefones fixos e celulares. Com controles em tempo real e relatórios prontos para auditoria, você pode proteger sua empresa e manter a conformidade sem desacelerar suas campanhas.
Nossas soluções para call center outbound cuidam de tudo, desde a visualização das campanhas até a previsão do comportamento dos clientes nos canais que eles preferem. Descubra como os recursos outbound permitem que você interaja com os clientes proativamente em seus canais preferidos. Dê aos seus agentes de call center as ferramentas de que necessitam para serem mais eficientes e produtivos.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O melhor software de chamadas outbound permite que os usuários interajam proativamente com os consumidores por meio de vários canais (digitais e de voz). Softwares avançados oferecem recursos que ajudam os agentes a personalizar cada interação, respeitando todas as legislações locais, nacionais e internacionais.
Um call center outbound conta com representantes que fazem chamadas para clientes potenciais. Isso significa que as pessoas contatadas ainda não interagiram com a marca. As empresas podem usar chamadas outbound para realizar vendas, aplicar pesquisas com consumidores e conduzir pesquisas de mercado.
Fazer chamadas outbound bem-sucedidas pode ser desafiador, mas o software certo torna isso mais fácil. Com todas as informações necessárias à sua disposição, é possível fazer com que uma chamada outbound pareça menos fria e mais pessoal.
Existem quatro tipos principais de campanhas de discagem ativa que aceleram o processo de chamadas além da discagem manual: discadores preditivos, discadores automáticos, discadores progressivos e discadores de visualização. Os discadores preditivos usam IA e aprendizado de máquina para discar automaticamente muitos números rapidamente, partindo da ideia de que, como muitas chamadas vão para a caixa postal, dão sinal de ocupado ou simplesmente não são atendidas, simplesmente discar números será mais eficiente. Quando um contato atende o telefone, ele é encaminhado para um agente disponível.
Os discadores automáticos usam um conceito semelhante, mas sem o componente de inteligência artificial. Eles simplesmente discam números em ordem sequencial, enviando as chamadas atendidas para o próximo agente disponível. Os discadores de visualização fazem o mesmo, mas fornecem aos agentes do call center outbound informações relevantes sobre o cliente potencial, como o nome e qualquer contato anterior com sua empresa. Os discadores progressivos fazem o mesmo, mas fornecem essas informações à medida que a chamada está sendo conectada, em vez de antes, acelerando o processo, mas também limitando o tempo de preparação do agente.
Embora o marketing inbound seja eficaz, entrar em contato com seus clientes potenciais é fundamental. Um call center outbound impulsiona o crescimento da receita do seu negócio de algumas maneiras importantes. Ele impulsiona a geração de leads e as vendas ao entrar em contato ativamente com clientes existentes e potenciais, alcançando muitas pessoas rapidamente e ajudando a fechar negócios. Para instituições financeiras, ele gera notificações de fraude, verificação de transações e serviços de empréstimos.
Ele também pode melhorar a satisfação do cliente entre os clientes existentes, permitindo que você entre em contato proativamente para notificá-los sobre oportunidades como descontos e promoções, bem como qualquer problema, como interrupções de serviço que possam surgir. Por fim, a discagem outbound pode tornar atividades como pesquisa de mercado e arrecadação de fundos mais eficientes, permitindo que você alcance um grande número de pessoas mais rapidamente e de forma mais eficiente do que a discagem manual.
Uma solução de call center outbound pode fazer uma grande diferença no desempenho de chamadas outbound. A tecnologia aumenta o número de chamadas que podem ser feitas em um dia, semana ou ano. Com discadores preditivos, o poder da IA também aumenta a qualidade das conexões.
