Call center outbound

Outbound

Comunique-se com o cliente através do canal que ele prefira

O customer engagement é mais estratégico do que executar uma campanha de e-mail. As comunicações proativas com os clientes potenciais de maneira oportuna, personalizada e contextual são a melhor opção. Além disso, quando você amplia sua estratégia de call center outbound a múltiplos canais automatizados e assistidos por agente, os resultados podem ser excelentes. Mas se você está com dificuldades para manter os clientes atuais e potenciais informados através de seus canais preferidos, provavelmente isso será frustrante para eles. Seus clientes têm expectativas insatisfeitas em relação a atualizações de contas e a produtos que utilizam. E quando surgem complicações, é normal que entrem em contato com a área de suporte do call center. É muito menos provável converter os leads em clientes se sua empresa não consegue identificá-los e oferecer-lhes campanhas que se ajustem às suas necessidades. Desenvolva funções de outbound de call center que convertam os leads em clientes fiéis e satisfeitos.

Forrester: os benefícios inexplorados das comunicações proativas com o cliente – é fundamental centrar-se no engagement omnichannel

Take interactions to the next level with predictive dialing

Leve as interações a um novo patamar com a discagem preditiva

O toque humano é um poderoso diferencial para as empresas, mas não quando é desperdiçado em métodos de discagem lentos e desatualizados ou de retorno de chamadas para os contatos errados. Algoritmos de ritmo preditivo levam a discagem automatizada a um novo nível.

A discagem preditiva prevê com precisão a disponibilidade do agente, otimiza o volume de outbound e filtra as chamadas improdutivas, como correio de voz, sinais de ocupado e números desconectados. Os call centers que começam a utilizar a discagem preditiva obtêm enormes ganhos de produtividade, porque libera os agentes de ter que atender contatos improdutivos. Os agentes são conectados com os clientes certos automaticamente. Aumentar o tempo real de conversa com os contatos significa que os agentes podem usar seu tempo com mais eficiência e os clientes obtêm uma experiência melhor e um atendimento mais pessoal.

Automatize as notificações e personalize a experiência do cliente

As comunicações proativas criam oportunidades duradouras e diminuem o volume de chamadas inbound para o seu contact center. Quando sua empresa envia notificações altamente personalizadas, oportunas e relevantes por meio do canal preferido do cliente, cria interações sem esforço e melhora o customer engagement. Quando feitas corretamente, as notificações sobre alertas e atualizações importantes podem economizar o tempo do agente.

Considere essas possíveis notificações para seus clientes:

  • Alertas de fraude ou notificações sobre interrupção de energia
  • Confirmação de pedidos ou lembretes de compromissos
  • Pagamentos de contas ou promoções
Automatic notifications

O retorno de chamada proativo mantém os clientes comprometidos

Comunique-se proativamente com seus clientes de maneira oportuna, personalizada e contextual. Quando você se antecipa às necessidades dos clientes e resolve seus problemas, gera relacionamentos mais duradouros. Desenvolva uma estratégia de call center outbound através dos canais automatizados e assistidos por agentes para evitar os contatos inbound, reduzir a rotatividade dos clientes e gerar mais oportunidades de vendas. Sua empresa aumentará a eficiência ao permitir que os clientes completem suas transações com opções de pagamento automatizado. Assim, se os seus clientes quiserem falar com um agente a qualquer momento durante a interação de autoatendimento, poderão fazê-lo facilmente.

Facilite a vida de seus clientes:

  • Utilize a discagem preditiva para identificar os clientes certos e simplificar as interações
  • Automatize as notificações para economizar tempo e manter os clientes informados
  • Mantenha os clientes comprometidos com o retorno de chamada proativo

Call center outbound da Genesys

Entre em contato com seus clientes

Incorpore as interações outbound na sua estratégia de engagement omnichannel

Poder combinar as interações, transmitir o contexto de um canal para outro e satisfazer as necessidades do consumidor móvel de hoje permite que você elimine os silos entre canais do call center e, ao mesmo tempo, aproveite os benefícios oferecidos pelo engagement omnichannel. Por exemplo, você pode criar algumas campanhas de call center outbound para promover a entrada de chamadas de alto valor. Também pode criar outras campanhas outbound a fim de desviar as chamadas inbound evitáveis, fornecendo informação de forma proativa, administrando as expectativas do cliente e eliminando a necessidade de que ele entre em contato com a sua organização.

Outbound contact center omnichannel engagement strategy

Call center outbound para marketing e vendas

Aumente o índice de conversão em vendas com campanhas multicanal

Comunicar-se com clientes existentes e potenciais de forma proativa, oportuna, personalizada e contextual é muito bom para os negócios. E quando isso se torna parte de sua estratégia de call center outbound através de múltiplos canais automatizados, os resultados são surpreendentes. Quando você tem dificuldades para manter o seu público-alvo informado através de seus canais preferidos, sua empresa perde a oportunidade de vender produtos e serviços de valor mais alto. Utilize a automação para priorizar e distribuir os leads com base em seu valor e oportunidade, e observe como aumenta o índice de conversão em vendas. Você também poderá gerar novas oportunidades valiosas e mais fidelização.

Outbound contact center for marketing and sales

O manual de engagement do call center outbound

profit

Gere leads de alto valor com as notificações automatizadas

A automação de comunicações personalizadas cria novas oportunidades de receita sem comprometer os representantes de vendas e é conveniente para seus clientes potenciais. Considere as possibilidades de geração de receita com as promoções, os descontos personalizados, os vales de desconto e os programas de fidelidade. Quando você se dirige às pessoas certas através do canal que prefiram, tem um potencial maior de conversão em vendas. Ao automatizar as notificações, também resolve problemas, evita que o cliente chame e reduz o seu esforço, além de promover mais oportunidades de receita. Ao fazê-lo corretamente, liberará os representantes de vendas para que se concentrem em outras tarefas.

Impulsione seu ciclo de vendas com retorno de chamada proativo

Aumente as conversões em vendas on-line e a receita oferecendo um retorno de chamada baseado no comportamento individual dos visitantes do site. Por exemplo, quando um cliente potencial ativar uma regra de engagement, monitore seu comportamento e comunique-se com ele. Se eles preencherem os dados de identificação, inicie um retorno de chamada.

Essa abordagem proativa melhora a experiência do cliente, uma vez que sua empresa interage com ele através de seus canais preferidos, desenvolvendo uma conexão direta e intuitiva em múltiplos canais. Esse tipo de abordagem oferece:

  • Maior retorno sobre o investimento em marketing com índices de contatos e de resposta mais elevados e melhor atribuição de vendas
  • Melhores insights sobre as campanhas que abrangem múltiplos canais, levando o contexto do cliente através de todos os canais
  • Melhor atribuição de campanhas, com o acompanhamento das jornadas dos leads por meio do customer engagement on-line e off-line
phone
fast forward

Aproveite o poder da discagem preditiva

Aproveite o poder do toque humano no momento da venda. Deixe de lado os métodos demorados e desatualizados de discagem e de retorno de chamadas a contatos errados. Os algoritmos preditivos oferecem o ritmo e o nível de contato corretos. A discagem preditiva determina com precisão a disponibilidade do representante, otimiza o volume de call center outbound e filtra as chamadas improdutivas, como correio de voz, sinais de ocupado e números desconectados. Ao aumentar o tempo de conversa real com os leads, os representantes de vendas utilizam seu tempo de forma mais eficiente e aumentam as oportunidades de gerar receita.

Venda mais com as ferramentas de gestão de listas e de campanhas

Reduza as lentidões administrativas quando suas ferramentas de vendas e marketing forem integradas a uma ferramenta única, ágil e fácil de usar. Isso permite que você impulsione as conversões em vendas por meio de taxas mais altas de contato e de resposta usando campanhas multicanais e multi-ondas que utilizam tanto o autoatendimento quanto o serviço assistido. Por exemplo, você pode elaborar uma estratégia de campanha de call center outbound a partir de uma lista de contatos que considere as preferências do usuário. À medida que obtenha as respostas geradas pela campanha, sua base de conhecimento cresce. Assim, sua empresa pode utilizar insights valiosos em tempo real para estabelecer o momento certo de entrar em contato com determinados leads e melhorar os índices de contato e de resposta.

contacts

Call center outbound Genesys Cloud CX

Administre campanhas eficientes com o software de chamadas outbound

Execute modos de discagem e táticas de campanha que mantêm os agentes de call center produtivos, os custos mais baixos e as taxas de contato mais altas. A combinação entre inbound e outbound acontece na plataforma Genesys Cloud CX™, que garante cobertura nas filas. Como as necessidades de discagem variam conforme o tipo de campanha e as regulamentações legais, são oferecidos cinco modos diferentes:

  • Visualização – apresenta informações sobre o contato para o agente do call center antes da discagem, assim ele sabe se deve ligar ou passar para o próximo registro
  • Progressivo – reduz o risco de abandono de chamada com a discagem para um contato por agente disponível
  • Capacidade – aguarda até que um agente esteja disponível antes de fazer uma chamada. Ajusta a quantidade de chamadas simultâneas feitas por meio da análise de tentativas de chamadas anteriores
  • Preditivo – prevê a disponibilidade do agente e faz chamadas com base em estatísticas internas
  • Sem agente – responde automaticamente a contatos ativos ou secretárias eletrônicas
Outbound campaign dash

Administre a discagem outbound com o PureConnect Interaction Dialer

Escolha as chamadas outbound em qualquer ambiente

A plataforma PureConnect™ coloca a sua empresa no caminho do sucesso em experiência do cliente utilizando o mesmo software de call center outbound para implementações na nuvem e on-premise. Isso torna a mudança para a nuvem fácil, intuitiva e amigável.

Acesse recursos e ferramentas que permitem que você aproveite a sua infraestrutura atual de telecomunicações e de voz, atenda aos mais rigorosos requisitos de segurança e conformidade e decida como e onde os dados serão armazenados. Após a ativação, seu sistema opera em uma nuvem de único locatário abrangente, segura e personalizável. Você controla as ferramentas que quer utilizar e quando deve realizar as atualizações, o que permite fazer as melhores escolhas para a sua empresa e para seus clientes.

Predictive dialer

Selecione a opção de discagem outbound certa para call center outbound

Discador preditivo

Aproveite mais cada chamada. Esse discador preditivo integra-se ao seu software de interação com o cliente, melhora o resultado das suas campanhas outbound, aumenta a produtividade dos agentes e melhora o índice de sucesso.

Discagem baseada nas habilidades dos agentes

A discagem baseada nas habilidades e na disponibilidade de seus agentes é uma opção perfeita para a administração dinâmica de licenças. Certifique-se de que o agente que está contatando o cliente esteja totalmente informado e preparado para facilitar e simplificar a interação.

Ferramentas para múltiplas localizações

Com as ferramentas abrangentes de gerenciamento de campanhas para múltiplas localizações, você pode coordenar suas iniciativas de call center outbound em todos as localizações geográficas, inclusive a nível internacional, para aumentar a eficiência das equipes distribuídas.

Discagem combinada

Como a informação sobre o histórico das chamadas inbound e outbound está armazenada em um único sistema, sua empresa pode utilizar a combinação de chamadas para proporcionar uma experiência personalizada e integrada para cada um de seus clientes.

Otimize os scripts de chamadas para melhorar o desempenho

Quando se trata de scripts de chamadas, é importante testá-los e ajustá-los em função do seu desempenho. Sua empresa pode utilizar um designer de formulários baseados web para criar, testar e publicar sites ou scripts de campanhas para que sejam utilizados com o Interaction Dialer.

  • É uma ferramenta simples, intuitiva e acessível para todos, que simplifica a edição e a manutenção dos scripts para que não seja necessária nenhuma assistência técnica.
  • Permite adaptar os scripts, conforme necessário, para otimizar o desempenho dos agentes e gerar resultados positivos para os clientes.
chat

Evite violações e multas com uma tecnologia de conformidade normativa comprovada

Elabore um plano eficaz para atender aos requisitos de conformidade

Cumprir as regulamentações internacionais e dos Estados Unidos para interações de vendas e cobranças é uma das principais preocupações das empresas. Ao utilizar os serviços e as ferramentas de números de telefones excluídos ou de “não chamar” (DNC), o Interaction Dialer permite que as campanhas outbound se mantenham dentro dos limites permitidos. A conectividade em tempo real com serviços de “Não chamar” (DNC) de terceiros, como o DNC.com (conformidade de contact centers) e com listas internas de DNC garantem o cumprimento regulamentar.

agent

Cubra todas as possibilidades e conecte-se a qualquer arquitetura SIP

Milhares de organizações que atendem clientes, independentemente de sua tecnologia ou arquitetura, contam com a solução Interaction Dialer. A plataforma PureConnect tem uma arquitetura SIP “100% de software” para proporcionar suporte a campanhas de call center outbound em ambientes VoIP com mínima complexidade tecnológica. Esta plataforma se adapta ao que você necessita: conectar-se a sistemas de voz antigos, substituir seus switches ou continuar utilizando seus telefones existentes. Você pode, inclusive, eliminar totalmente os telefones de mesa e substituí-los pelo softphone WebRTC incorporado. Tudo o que precisa para utilizá-lo é conectividade de dados, um computador e seu fone de ouvido preferido.

Interaction Dialer

Otimize suas campanhas de discagem

Gestão do call center de outbound Genesys Multicloud CX

Conecte-se a qualquer momento e em qualquer canal para oferecer uma excelente experiência do cliente

Com o software de call center outbound da Genesys na plataforma Genesys Multicloud CX™, você pode se comunicar proativamente com os clientes de maneira oportuna, personalizada e contextual. Comunique-se através de múltiplos canais outbound automatizados e assistidos por agentes. De acordo com a Forrester, 65% das organizações hoje priorizam as comunicações proativas para manter seus clientes informados. O resultado é maior rentabilidade, conformidade normativa e mais engagement.

Pureengage outbound

Cinco maneiras de melhorar o engagement outbound e a experiência do cliente móvel

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Automatize as notificações e os contatos proativos

Ao automatizar as comunicações, sua empresa economiza dinheiro e tempo. Além de poder executar muitos processos de negócios essenciais, a automação também é conveniente. Considere a possibilidade de automatizar alertas de fraudes, confirmações de pedidos, notificações de interrupções do serviço, lembretes de compromissos, de pagamentos de contas, promoções ou pesquisas direcionadas aos clientes. A discagem automatizada permite que você deixe mensagens de voz personalizadas e oportunas e envie e-mails e mensagens de texto pelos canais preferidos de seus clientes.

Quando você gerencia as expectativas do cliente, resolve problemas e os mantém informados, você antecipa os contatos inbound, aumenta a satisfação do cliente, reduz a rotatividade e gera receita incremental. Vá um pouco mais longe e permita que os clientes completem suas transações por meio de opções de pagamento automatizadas. E se em algum momento o cliente quiser falar com um agente, o software de call center outbound da Genesys facilita este processo.

Combine as comunicações inbound e outbound

Para melhorar ainda mais a eficiência do seu call center, o software outbound da Genesys admite agentes universais. Ao poder designar as chamadas inbound e outbound para um grupo específico de agentes ou para todos os agentes, sua empresa pode aproveitar melhor os agentes, reduzir o tempo médio de espera e equilibrar o volume geral de chamadas. Seus agentes do call center também podem enviar mensagens de texto e e-mails para os clientes durante uma chamada ou para iniciar uma conversa. Por exemplo, agende uma visita de serviço por telefone e envie um lembrete por mensagem de texto um dia antes do compromisso agendado. Além disso, você pode iniciar a comunicação em um canal e passar para outro se não receber nenhuma resposta.

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Integre as ferramentas de gestão de listas e de campanha

Crie, monitore e ajuste estratégias integradas de omnichannel e call center outbound dinamicamente com funções de gerenciamento de listas de autoatendimento e de gerenciamento de campanhas. Esta interface fácil de usar permite aos usuários corporativos:

  • Segmentar contatos, aplicar filtros e realizar verificações de pré-discagem
  • Definir canais e determinar se serão utilizadas linhas fixas ou móveis
  • Administrar o ritmo da discagem outbound e monitorar o progresso, o estado e os resultados das campanhas

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