Oriente os visitantes da web com compartilhamento de tela e conavegação

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Impulsione conversões on-line com suporte aprimorado

Reduza os índices de abandono

Se um cliente tiver problemas em seu site, a conavegação e o compartilhamento de tela podem ajudar. Os agentes podem fornecer orientação prática para ajudar os clientes a concluir sua missão ou transação.

Agilize o suporte na web

Indique o botão correto para os visitantes da web, destaque o campo certo e, inclusive, solicite acesso para agir em nome do usuário, tudo para obter suporte mais rápido.

Aprimore as experiências dos agentes

Os agentes têm a funcionalidade de fornecer assistência personalizada. Quando eles veem o que o cliente vê, podem resolver problemas de suporte com facilidade.

Veja o que os clientes veem e mostre a eles o caminho

Sessões sensíveis ao contexto

Ofereça chamadas de voz e sessões de conavegação com chat. Os agentes podem sugerir ou iniciar uma sessão para que possam ver a tela do cliente e orientá-lo em um processo.

Navegação colaborativa em tempo real

Permita que agentes e clientes vejam os cursores uns dos outros e que possam destacar e fazer anotações diretamente na tela do navegador. É uma ferramenta poderosa para transmitir informações com clareza.

Somente leitura para controle do modo de gravação

Ofereça o nível certo de assistência, desde apontar e destacar até o acesso total à gravação. Amplie do modo somente leitura para o modo de gravação para dar suporte a transações mais complexas.

Área de trabalho unificada

Mantenha as informações importantes acessíveis. Nossa plataforma all-in-one disponibiliza o contexto e o histórico do cliente na mesma tela que os agentes usam para as interações com os clientes.

Controles de privacidade

Mantenha a segurança das transações e a privacidade do cliente. Oculte coisas específicas que você não precisa que os agentes vejam, como números de cartão de crédito, com mascaramento configurável.

Geração de relatórios integrada

Entenda onde os clientes têm dificuldades em seu site. Os relatórios integrados mostram URLs específicos nos quais as sessões de conavegação se originaram. Use esses insights para otimizar as principais páginas da web.

AUMENTE A QUANTIDADE DE CHAMADAS E DE CHATS COM O COMPARTILHAMENTO DE TELA EM TEMPO REAL

Os visitantes do site frequentemente precisam da assistência para completar transações, não importa quão bem projetado está o seu site. Ofereça suporte prático ao cliente com recursos de conavegação e compartilhamento de tela.

Minimize o escalonamento do canal, reduza o abandono, aumente a fidelidade do cliente e reduza os custos de serviço. Se os usuários estiverem com problemas, poderão compartilhar as páginas do navegador com os agentes do contact center ou especialistas no assunto. Ao mesmo tempo, podem conversar ou enviar uma mensagem da web para esse agente ou especialista. Dessa forma, os agentes podem mostrar e dizer aos usuários exatamente como encontrar as informações que necessitam.

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2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
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Leve os clientes além da voz e da troca de mensagens com uma única interface de agentes

Melhore a comunicação entre agentes e clientes em todos os canais. A conavegação e o compartilhamento de tela possibilitam o aprendizado visual. Os agentes podem ajudar os clientes em seu site, diretamente nas guias do navegador. Tudo isso acontece em uma única interface, com total consciência da jornada exclusiva de cada cliente.

Tenha a melhor ferramenta para cada momento

As interações podem começar como uma sessão de chat ao vivo, ser encaminhadas para uma chamada telefônica e, por fim, ser resolvidas com a orientação de um agente usando a conavegação ou o compartilhamento de tela. Melhore o engagement com o cliente, elimine todas as barreiras e torne seu site um impulsionador consistente dos resultados comerciais.

Entenda que uma conversa vai além do agora

Reúna todas as peças do quebra-cabeça. Com uma plataforma de atendimento ao cliente all-in-one, os agentes podem encontrar as informações certas com facilidade. Eles têm tudo o que necessitam em um único lugar. E com a conavegação em seu kit de ferramentas, eles podem transformar interações desconexas em uma jornada perfeita.

[O compartilhamento de tela da Genesys] foi um sucesso tão grande que o incorporamos em nosso produto Quicken. Ele nos ajudou muito no ano passado para reduzir o tempo médio de atendimento: passamos de 31 minutos para 23 minutos, em média, por contato.

— Ian Roberts, Diretor de Operações, Quicken

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Solicite uma demonstração para ver a conavegação e o compartilhamento de tela em ação. Aproveite as novas soluções de conavegação na web para orientar os clientes atuais e potenciais em sua jornada. Ofereça informações e dicas importantes à medida que os usuários continuam navegando pelo site. Melhore as reuniões on-line para usuários e agentes.

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