Assistentes inteligentes de voz aprimoram os serviços de marketing, vendas e atendimento ao cliente

Vá além do sistema URA. Os voicebots para conversação compreendem a fala, o que lhes permite descobrir o que um cliente quer dizer e por que ele está interagindo com você.

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Coloque voicebots no seu call center. Assistentes digitais acionados por IA (inteligência artificial) interagem com seus clientes usando linguagem natural. Os clientes podem, eles mesmos, selecionar perguntas e problemas comuns.
Se algo for muito complexo ou exigir intervenção humana, o contato será passado para um agente em tempo real, que receberá todo o contexto e os detalhes obtidos durante a conversa automatizada.
Os voicebots também abrem oportunidades para crescimento de receita por meio de vendas cruzadas e incrementadas. Eles podem fazer recomendações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente. Além disso, a velocidade, a precisão e a disponibilidade 24 horas dos voicebots têm um impacto positivo sobre a experiência oferecida aos clientes.

Adote voicebots como o primeiro ponto de contato do seu call center

Responda imediatamente às solicitações

Minimize o tempo de resposta automatizando tarefas comuns e repetitivas. Torne sua empresa mais acessível com agentes automáticos disponíveis 24 horas por dia. Acelere e simplifique as interações para os clientes.

Personalize a conversa

Como se conectam a sistemas de back-end, os voicebots têm acesso ilimitado ao contexto dos clientes, o que lhes permite não só reconhecer os usuários, mas também entender o histórico e as preferências destes, bem como prever quais são as próximas ações indicadas.

Bots assistidos por humanos

Os bots e os humanos trabalham melhor juntos. Sempre que necessário, os voicebots transferem clientes, com todas as informações relevantes, para seus agentes em tempo real, aprimorando o atendimento ao cliente.

Planejamento para o sucesso:

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Experimente agora

Os voicebots da Genesys facilitam as interações com os clientes

Use uma combinação de agentes humanos habilidosos e IA avançada. Os bots coletam informações da interação, como histórico, intenção e próximos passos previstos, e as disponibilizam para os agentes, ajudando-os a trabalhar de maneira mais rápida e inteligente.

Crie bots uma vez só e implemente-os em qualquer lugar

Simplifique o desenvolvimento e a implementação de bots com microaplicativos predefinidos, que lidam com tarefas específicas, como pagamento de boletos ou administração de contas.
Basta você escolher o microaplicativo necessário e arrastá-lo e soltá-lo no seu voicebot. Com criação única e implementação em vários canais, você garante eficiência operacional e oferece uma experiência consistente a todos os seus clientes.

Use sua própria IA

Escolha sua inteligência artificial. Você pode usar a IA nativa da Genesys ou uma IA de terceiros, como Amazon Lex ou Google DialogFlow. Dependendo do tipo de interação, é até possível usar a IA nativa aliada a uma de terceiros.
Combine IA de terceiros com automação de call center e roteamento preditivo para atender melhor a todas as necessidades da sua empresa. Além disso, você ainda tem total liberdade para trocar de fornecedor, tecnologia e ecossistema.

Encontre o ponto de equilíbrio

A experiência oferecida ao cliente não se baseia apenas em bots. Às vezes, os problemas dos clientes são complexos demais ou precisam ser encaminhados para um agente humano. Nesses casos, os voicebots recebem as chamadas, bem como o contexto associado, e encontram o melhor agente.
Seus clientes não precisam ficar explicando diversas vezes o que querem. E, como os voicebots analisam as conversas em tempo real, seus agentes podem receber orientação durante as interações.

Facilite a configuração

Não há segredo na implementação de um voicebot básico, mas a situação é um pouco mais complexa quando você implementa voicebots para conversação em várias unidades de negócios com diferentes prioridades, fluxos de roteamento, relatórios e intenções de cliente.
É necessária uma boa orquestração para que tudo funcione como uma máquina bem lubrificada, mas não se preocupe, pois a Genesys cuida disso para você.

"Nossos clientes já não interagem conosco como antigamente. Hoje eles estão muito mais interessados em meios digitais e querem ter acesso ao serviço pelo canal que preferem a qualquer hora e de qualquer lugar. Sem a IA da Genesys, que une inteligência artificial, bots e automação, nunca conseguiríamos entregar esse tipo de serviço."

Pablo Oyarzun

Gerente da Divisão de Experiência do Cliente

Entel

Leia a história

Aceite a ajuda de voicebots com variados tipos de IA e prontos para uso

Os voicebots para conversação acompanham a jornada do cliente

Ofereça um serviço eficaz de NLP (Natural Language Processing, processamento de linguagem natural) em vários canais. Unifique as comunicações via chamadas telefônicas, chat, mensagens móveis e alto-falantes inteligentes.

Ofereça o serviço certo a seus clientes

Combine voicebots com a sagacidade dos agentes em tempo real para garantir que seus clientes recebam o nível certo de serviço no momento ideal.

Você não precisa começar do zero

Maximize seu investimento existente. Combine IA de outros fornecedores com a plataforma de IA aberta da Genesys.

Recursos

Quatro maneiras de melhorar o serviço de atendimento ao cliente do call center com os voicebots

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Como criar um bot em uma hora

Assista ao webinar

Cinco aspectos a serem considerados durante o desenvolvimento de voicebots e chatbots

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Veja como os bots de linguagem natural aprimoram a experiência do cliente

Solicite uma demonstração para ver como os voicebots e os chatbots podem trabalhar a favor da sua empresa. Esteja sempre disponível para seus clientes, inclusive durante horários de pico de chamadas. Dê adeus àquela musiquinha chata de espera e deixe a IA guiar os clientes por meio de interações rápidas e simples.

+55.11.3197.8004

Sobre a Genesys

Todos os anos, a Genesys^® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos colaboradores. A Genesys é pioneira em Experience as a Service^℠ (Experiências como serviço), permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam uma personalização genuína em escala e interações com empatia, além de promover a confiança e a fidelidade do cliente.

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