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Os assistentes de voz inteligentes melhoram o serviço de atendimento ao cliente

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Deixe que voicebots com tecnologia de IA atendam ao telefone

Não deixe seus clientes em espera

Torne seu contact center mais acessível com agentes virtuais automatizados disponíveis 24 horas por dia. Os voicebots inteligentes podem atender chamadas sem atraso.

Torne o virtual mais pessoal

Com acesso a dados relevantes, os voicebots reconhecem clientes, entendem histórico e preferências e usam inteligência artificial (IA) para personalizar as interações.

Transfira para agentes ao vivo com facilidade

Bots e humanos trabalham melhor quando trabalham juntos. Quando necessário, os voicebots repassam os clientes e as informações relevantes aos agentes para proporcionar experiências impecáveis.

Os voicebots mantêm o fluxo da conversa

Ofereça suporte a jornadas omnichannel com voicebots de conversação

Facilite conversas digitais mais suaves com o processamento de linguagem natural (NLP). Unifique a jornada do cliente por meio de canais digitais e de voz.

Ofereça aos clientes o nível certo de serviço

Combine voicebots com a eficiência dos agentes para garantir que seus clientes recebam o nível certo de serviço no momento ideal.

Aproveite bots nativos ou de terceiros

Evite a dependência de fornecedores e maximize seu investimento existente. Combine a IA de outros fornecedores com a plataforma aberta de IA da Genesys.

Fácil implementação

Permita que os clientes realizem o autoatendimento por meio dos canais de voz e chat que eles preferem. Crie e personalize facilmente chatbots e voicebots em uma única interface.

Compreensão da linguagem natural

Automatize as interações com a compreensão da linguagem natural (NLU). O Intent Miner usa a NLU para entender a intenção do cliente e ajudar a criar bots mais inteligentes.

Criador de fluxo visual intuitivo

Crie voicebots inteligentes usando um criador de fluxo intuitivo de arrastar e soltar, que vem equipado com recursos integrados de NLU e gestão de diálogo.

Os voicebots da Genesys facilitam as interações com os clientes

Coloque voicebots para trabalhar em seu call center. Os assistentes virtuais com tecnologia de IA conversam com seus clientes usando linguagem natural. Os clientes podem realizar autoatendimento por meio de perguntas e problemas comuns. Se algo for muito complexo ou precisar de um toque humano, será repassado para um agente humano. O agente recebe todo o contexto e detalhes para concluir a chamada.

Os voicebots também abrem oportunidades de crescimento de receita por meio de vendas cruzadas e vendas adicionais. Eles podem fazer recomendações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente. Além disso, a velocidade, a precisão e a disponibilidade ininterrupta dos voicebots melhoram diretamente a experiência do cliente.

41%

dos consumidores preferem um assistente de voz em vez de um site ou aplicativo para automatizar suas tarefas rotineiras de compra

Capgemini, “Comércio conversacional: por que os consumidores estão adotando assistentes de voz em suas rotinas”

Assistentes de voz + Agentes humanos = conversas integradas

Vá além da URA. Os voicebots de conversação entendem o discurso natural para descobrir a necessidade do cliente. Além disso, quando perguntas mais difíceis precisam de ajuda humana para serem respondidas, os voicebots podem repassar as chamadas aos agentes sem que os clientes tenham que repetir a conversa. O resultado são conversas fluidas e suaves com o cliente por canais de voz digitais.

Orquestrar e integrar

Personalize as interações de voz em escala com fácil acesso a insights de clientes e interações usando a IA da Genesys. Os bots entendem os clientes, as jornadas deles e o contexto das interações. Desse modo, eles podem fornecer informações úteis ou agilizar transações, gerando resultados rápidos para os clientes e permitindo que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas.

Crie uma vez, implante em qualquer lugar

Desenvolvidos na solução Genesys Cloud CX™, os bots são integrados nativamente com toda a amplitude das capacidades da plataforma de IA da Genesys, como mensagens na web e engagement preditivo. Crie fluxos de conversa inteligentes entre canais usando dados de interação, histórico do cliente e dados de sistemas transacionais de terceiros. Um bot bem desenvolvido pode fazer tudo isso.

O Intent Miner revela as expectativas dos clientes

Com o Intent Miner, um recurso integrado da solução Genesys Cloud CX, os criadores de bots evitam perder tempo tentando adivinhar as intenções do cliente. Ele usa a IA para apresentar automaticamente as intenções de conversas reais com clientes, fornecendo insights que os autores de bots podem aplicar para melhorar bots nativos ou de terceiros. O resultado são bots mais precisos, implantados mais rapidamente.

Permita que os agentes virtuais se conectem primeiro

Os agentes virtuais equipados com recursos de voz de alta qualidade e NLU avançada podem ser a primeira linha de defesa do call center, atendendo a consultas e solicitações comuns. Quando for necessária uma ajuda mais complexa, os agentes virtuais saberão quando transferir a chamada para um agente humano sem interrupções.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

Além de melhorar o BCP (Planejamento de continuidade dos negócios), estávamos ansiosos para ver como a Genesys poderia dar suporte ao próximo estágio de nossa estratégia digital. Por exemplo, mudar para a experiência do cliente como um serviço – antecipar, automatizar e trazer inovações, como retornos de chamada e bots com IA. O teste confirmou que poderíamos fazer muito mais com praticamente o mesmo nível de gastos.

— Lionel Florence, Diretor de Jornadas Digitais do Usuário, Linha de ajuda

Leia a história do cliente

Criamos um recurso de pesquisa inteligente que reconheceu mais de 30.000 produtos em apenas três meses. Assim, basta o cliente dizer “estão faltando as laranjas do meu pedido”, que o Olive cruza as informações, processa um reembolso e envia uma confirmação por mensagem de texto ao cliente. Tudo isso sem nenhuma intervenção humana.

— Alex Colorado, Gerente de Engenharia, IA para Conversação, Woolworths

Leia a história do cliente

Obtenha voicebots de linguagem natural em uma solução que funciona para você

Genesys Cloud CX

Crie todos os bots em uma única interface

Aproveite o Dialog Engine Flow Builder nativo de Genesys Cloud CX para adicionar voicebots ou chatbots e oferecer suporte a qualquer canal digital. Explore facilmente a IA da Genesys e os dados de terceiros para adicionar contexto a cada interação. Para aqueles com um investimento em IA existente, Genesys Cloud CX pode orquestrar bots usando a IA da Genesys para proporcionar uma experiência do cliente impecável.

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Genesys Multicloud CX

Orquestrar com mais complexidade

Com a solução Genesys Multicloud CX™, os desenvolvedores podem criar voicebots usando o fornecedor e o ambiente de desenvolvimento de sua preferência (Dialogflow, Luis, Lex, nossa solução nativa, etc.) e integrá-los facilmente com nossa ferramenta Designer para oferecer uma experiência completa e orquestrada para o cliente. Além disso, os relatórios de análise prontos para uso fornecem insights mais aprofundados sobre o desempenho de bots por meio de visualizações históricas e em tempo real.

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Veja o que mais a Genesys tem a oferecer

Chatbots

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Inteligência artificial

Inteligência artificial e automação

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Explore todas as funções

Ofereça suporte de alta qualidade em escala com agentes virtuais

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O customer engagement digital está evoluindo rapidamente.

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Inicie a conversa com os voicebots

Solicite uma demonstração para ver como os voicebots e os chatbots podem trabalhar para a sua empresa. Esteja presente para os clientes em todos os horários e durante os horários de pico de chamadas. Deixe a música de espera no passado e deixe que a IA mova os clientes pelas interações de forma rápida e fácil.

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Todos os anos, a Genesys^® proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente excepcionais em mais de 100 países. Por meio do poder da nuvem e da inteligência artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e serviços, além de melhorar as experiências dos colaboradores. A Genesys é pioneira em Experience as a Service^℠ (Experiências como serviço), permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam uma personalização genuína em escala e interações com empatia, além de promover a confiança e a fidelidade do cliente.

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