Capacite seus agentes em tempo real com a assistência de inteligência artificial.

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Dedique mais tempo construindo conexões significativas

Facilite a busca por respostas

A maioria dos agentes de atendimento ao cliente precisa depender de pesquisas manuais complicadas em diversas bases de dados. O Agent Assistant fornece o suporte de que eles precisam, quando precisam.

Automatize tarefas manuais

Elaborar manualmente notas de chamadas que capturem todo o histórico de interação é demorado. A automação inteligente aumenta a produtividade do agente e padroniza os processos de encerramento.

Foque no que realmente importa

Os agentes não capturam insights de todas as conversas e os dados raramente são analisados, tornando essa base de conhecimento rica incompleta. O Genesys Agent Assistant captura mais contexto a cada contato.

Forneça suporte em tempo real

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A inteligência artificial da Genesys automatiza informações para os agentes e reduz os esforços manuais diretamente em suas estações de trabalho.

Automação de conhecimento

Forneça suporte automaticamente para as conversas com os clientes. O Smart Advisor habilitado por inteligência artificial (IA) elimina buscas manuais frustrantes e tediosas.

Relatórios automáticos

Os resumos de interações consomem tempo e os resultados são inconsistentes. O Genesys Agent Assist cria esses relatórios automaticamente, permitindo ainda mais personalização.

IA Generativa

Liberte os agentes de tarefas repetitivas pós-interação com automação inteligente, como a sumarização automática construída usando IA generativa. Com a IA, o assistente do agente se torna um verdadeiro co-piloto em suas atividades.

Conhecimento incorporado

A ferramenta nativa de assistência ao agente inclui o Genesys Knowledge, um banco de dados intuitivo que utiliza IA para criar, estruturar, analisar e otimizar sua base de conhecimento.

Integração com a experiência do Agente

O Genesys Agent Assist está incorporado à área de trabalho do agente. Otimize-o para voz e experiências digitais dinâmicas em tempo real.

IA Flexível

A Genesys oferece uma escolha de inteligência artificial incorporada ou de terceiros. Ela pode integrar-se ao Google CCAI e a outros parceiros de IA para recursos adicionais de conhecimento e assistência ao agente.

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IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Genesys é reconhecida como Líder pelo IDC MarketScape

A Genesys foi reconhecida por sua capacidade de fornecer recursos de Inteligência Artificial Conversacional em canais digitais e de voz.

Acesse o relatório IDC MarketScape
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14%

de aumento na produtividade dos trabalhadores, impulsionado pela inteligência artificial (IA).

Mensurando o Impacto de Produtividade da IA Generativa.

Posicione seus agentes no contact center para o sucesso

Quando os agentes de suporte ao cliente têm que se virar sozinhos, a experiência é prejudicada para todos. Os agentes precisam rapidamente encontrar informações e transmiti-las ao cliente. Os clientes podem receber informações incorretas ou um problema pode ficar sem solução. Essas experiências negativas para clientes e colaboradores tornam difícil para uma empresa reter ambos.

Fornecer suporte oportuno aos colaboradores libera o superpoder de seus agentes. Não há mais aprendizado apressado, conhecimento desorganizado ou tentativa e erro. Isso leva a um aumento na satisfação do cliente a cada incidente e pode ajudar as empresas a reter valiosos compradores frequentes.

Obtenha suporte do início ao fim em uma única solução

O Agent Assistant oferece a agentes de voz e digitais toda a ajuda de que precisam em um só lugar. Desde o suporte de conhecimento durante uma interação ao vivo com o cliente até a gestão de resumos e coleta de dados, aqui está o que diferencia a assistência ao agente.

Entregue orientações acionáveis e assistência habilitada por IA em uma única solução

Muitas soluções de assistência ao agente fornecem conselhos. A Genesys vai além, oferecendo conhecimento contextual para cada conversa com o cliente. A automação de processos robóticos também reduz o esforço manual necessário para tarefas rotineiras, como resumos de interação e anotações. Isso aumenta a eficiência do agente.

Torne o conhecimento e a análise mais acessíveis

O Agent Assist inclui o Genesys Knowledge, uma bancada de trabalho intuitiva que garante uma única fonte da verdade da experiência do cliente. Os agentes podem criar artigos, aprimorar interações com mídia rica e habilitar a busca automática. Isso inclui análises para ajudar a identificar e superar lacunas de conhecimento.

Otimize a experiência com insights aprimorados

O Agent Assist utiliza a inteligência artificial para automatizar tarefas manuais repetitivas e criar históricos de interação significativos. Quando capturados consistentemente, esses históricos tornam-se uma fonte valiosa de insights do cliente para o negócio, novos agentes e quaisquer interações subsequentes.

Ofereça suporte a interações omnicanal imediatamente

O Agent Assistant integra-se às conversas digitais e por voz desde o primeiro dia. Funcionalidades como suporte automático de conhecimento e automação de agentes são padrão. E a experiência geral do agente é adaptada ao canal, tornando-o fácil de usar.

Veja o que nossos clientes tem a dizer

O Genesys Agent Assist oferece suporte aos agentes do centro de contato da Electrolux no Reino Unido, encontrando automaticamente os artigos corretos de gerenciamento de conhecimento. Isso aumenta a capacidade dos agentes de responder a perguntas dos consumidores e resolver problemas técnicos diretamente com o consumidor por telefone, reduzindo o número de visitas de serviço necessárias. Espera-se que isso reduza os custos de visitas de serviço em 2% anualmente para o mercado do Reino Unido.

— Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager and Head of CX Product, Electrolux

Leia o case

Veja o que mais você pode fazer com a Genesys

Assistentes virtuais

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Chatbots

Engagement preditivo

Ferramentas de gestão do conhecimento

Inteligência artificial e automação

Roteamento automatizado

Voicebots

Explore todas as funcionalidades

Transforme a experiência do cliente com IA

Genesys Agent Assist

Guia de produto

IA Generativa 101

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O poder e possibilidade de AI: Enriquecendo as Conexões Humanas

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A IA pode aumentar a produtividade dos colaboradores em até 14%

Leia o blog

Veja o Agent Assist em ação

Descubra as informações certas quando precisar delas. Construa conexões mais fortes com seus clientes. Com ferramentas como o Genesys Agent Assist, seus agentes de centro de contato também podem se tornar super agentes. Veja o que a automação assistida por agente pode fazer hoje.

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Entraremos em contato diretamente para agendar uma data e horário que seja conveniente para você.

Perguntas Frequentes

Quais são os diferentes tipos de agentes?

Em um contexto de atendimento ao cliente, diferentes tipos de agentes incluem agentes de entrada (que lidam com chamadas de clientes recebidas), agentes de saída (que fazem chamadas para clientes), agentes de vendas, agentes de suporte e agentes de chat ao vivo. Existem também agentes automatizados, como chatbots ou sistemas de URA.

Fora do contact center, um agente é qualquer pessoa que trabalhe diretamente com clientes. Colaboradores como assessores de empréstimos, corretores de seguros, defensores de pacientes e outros colaboradores da linha de frente são frequentemente chamados de agentes e têm as mesmas necessidades de informação e automação.

O que é um agente virtual?

Agentes virtuais utilizam inteligência artificial para compreender e responder a consultas de usuários. Eles frequentemente empregam IA para possibilitar conversas em linguagem natural. Também podem realizar tarefas por meio da automação de processos robóticos. Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Assistant são exemplos de agentes virtuais para busca. Chatbots, voicebots e URA também são considerados agentes virtuais.

O que é o AI Agent Assist?

O AI Agent Assist se refere a tecnologias de inteligência artificial que auxiliam os agentes humanos no gerenciamento de interações com clientes. Esses sistemas podem sugerir respostas, fornecer informações relevantes em tempo real, automatizar tarefas rotineiras e ajudar os agentes a resolver consultas de clientes de maneira mais eficaz e eficiente. O AI Agent Assist também pode ser chamado de “co-piloto do agente” para denotar a relação sinérgica entre os agentes virtuais e humanos.

Qual tipo de inteligência artificial o agente de assistência utiliza?

O agente de assistência utiliza várias formas de inteligência artificial. A inteligência artificial conversacional e a inteligência artificial generativa trabalham com a conversa por meio de transcrição, extração de insights, sumarização e muito mais. A busca semântica possibilita a recuperação de informações com base em intenções. Além disso, a inteligência artificial preditiva é utilizada para determinar resultados prováveis e pode sugerir ou automatizar a próxima melhor ação.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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