Serviços e
suporte do PureCloud

Garanta sua satisfação e sucesso

A plataforma de contact center GenesysTM Purecloud® foi projetada e testada para funcionar nos níveis mais altos, com uma arquitetura criada para proporcionar estabilidade e uma rápida recuperação. Mas se algo der errado, há várias maneiras de receber ajuda e suporte.

Continue lendo para obter mais informação sobre como começar a melhorar o Net Promoter Score.

Obtenha a ajuda que você necessita

chat web
phone

Suporte por telefone

1-866-353-6587

laptop webinar

Suporte pelo portal da web

Acessar o portal

Resposta de suporte e restauração

Definição dos níveis de gravidade

As chamadas para informar uma interrupção do serviço são priorizadas e tratadas de acordo com seu nível de gravidade, algo que a equipe de Suporte técnico atribui após o recebimento de uma solicitação. A equipe de Suporte responde a cada solicitação dentro do período de resposta inicial estabelecido e solucionará o problema dentro do prazo de restauração estabelecido.

Garantia de disponibilidade

O suporte está disponível no formato 24×7 e usa as melhores iniciativas comercialmente razoáveis para oferecer 100% de tempo de atividade, exceto para: (i) tempo de inatividade ocasional planejado em horários fora de pico (para os quais você recebe um aviso prévio); ou (ii) qualquer problema de disponibilidade causada por circunstâncias que fogem do nosso controle razoável.

Níveis e metas de gravidade

Impacto crítico (código vermelho)

Você enfrenta um problema grave, que resulta na incapacidade de executar uma função essencial da empresa. Não há solução alternativa.

O tempo médio de restauração do PureCloud é de 4 horas.

Alto impacto

VVocê consegue executar as funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou muito limitado.

O tempo médio de restauração da plataforma PureCloud é de 2 dias.

Impacto médio

Sua capacidade de realizar funções de trabalho não foi afetada significativamente – funções ou procedimentos não críticos estão inutilizáveis ou difíceis de usar. Há uma solução alternativa disponível.

O tempo médio de restauração da plataforma PureCloud é de 5 dias.

Baixo impacto

Você está enfrentando um impacto mínimo no sistema. Suas consultas incluem solicitações de recursos e outras questões não críticas.

Atualizações contínuas com um tempo estimado de resposta (ETA) fornecido, quando disponível.

Serviços profissionais para suas necessidades

interactive touchpoint

Início automático com recursos on-line

Se você quiser configurar e executar seu sistema sem assistência, os materiais de início automático, que incluem módulos de treinamento on-line e capacitação pela web, podem ajudar.

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Premier success services

Fique tranquilo com o suporte telefônico emergencial ininterrupto, fila de suporte por prioridade, eventos de capacitação e webinars com sessões de perguntas e respostas. Trabalhe com um gerente de serviços dedicado e uma equipe de suporte técnico designada.

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Catálogo de tokens de serviço

Compre pacotes de tokens diretamente pela plataforma PureCloud, depois use-os ou guarde-os para futuras necessidades de serviço. Use seu suporte para qualquer problema, desde uma consultoria de rede até uma configuração de integração.

feature-leadership

Ecossistema de parceiros

Encontre seu melhor parceiro entre as diversas opções do PureCloud no Diretório de parceiros. O fornecedor adequado pode ajudá-lo a comprar, implementar, fazer manutenção e dar suporte, e agregar valor à sua implementação do PureCloud.

Explore as soluções da Genesys para…