アナリストによる調査レポート

Forresterがサービス型コールセンターのリーダーにジェネシスを選出

The Forrester Wave™: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Providers, Q3 2020(The Forrester Wave™:サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダ、2020年第3四半期)

デジタルチャネルが増え続ける中、在宅勤務のオペレーターには、新たな標準(ニューノーマル)に適した、信頼性の高いテクノロジーが必要です。具体的には、大規模なパーソナライゼーションを実現する、オール・イン・ワン型コールセンター・ソリューションです。

ジェネシスは、2020年のForrester WaveレポートにおいてContact Center as a Service(CCaaS)ソリューションのリーダーに選出されました。広範な製品ポートフォリオ、CRM連携、ネイティブのワークフォース最適化(WFO)機能において、高く評価されています。これらの機能を利用することにより、顧客サポート全体でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することが可能になり、一貫性の高い運用・WFOデータを取得することができます。

レポート全文をダウンロードいただき、ForresterがジェネシスをCCaaSのリーダーとして評価した理由や、以下の調査結果をご覧ください。

  • CCaaSプロバイダ各社分析
  • 主な市場動向
  • CCaaSソリューションに求められること
  • ベンダー比較表(現行サービス、戦略、市場プレゼンス)

レポートのダウンロードはこちらから

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Forrester Wave™の著作権はForrester Research, Inc.が保有しています。ForresterおよびForrester Wave™はForrester Research, Inc.の商標です。Forrester Wave™は、Forresterにより作成された市場状況を示す図表であり、詳細なスプレッドシート、スコア、重み付け、コメントなどで構成されています。Forresterは、Forrester Wave™に掲載されているいかなるベンダー、製品またはサービスを支持するものではありません。情報は、入手可能な最良のリソースに基づいています。評価は調査時点のものであり、変更される場合があります。

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