ガートナー社による Workforce Engagement Management のマジック・クアドラント

ジェネシスは、2年目にしてガートナー社の WEMのマジック・クアドラント のビジョナリーに位置づけられました

Gartner wem mq 2021

コンタクトセンターのテクノロジーは、競合が非常に激しくなっています。しかし、市場において、卓越した顧客体験と従業員体験の両方を実現するエンド・ツー・エンドのソリューションを提供するベンダーは多くありません。ガートナー社の2021年版WEMのマジック・クアドラント・レポートでは、実行能力とビジョンの完全性から各ベンダーをベンダーを評価しました。

ジェネシスは、2年目にしてガートナーのWEMのマジック・クアドラントのビジョナリーに位置づけられました。ジェネシスでは、WEMでの位置づけの動きとCCaaSマジック・クアドラントでの位置づけから、カスタマーエクスペリエンスの推進とエージェントのエンパワーメントの確実な実行を皆様にお約束できると確信しています。

本レポートでは、以下のトピックをご覧いただけます。

  • ジェネシスのビジョンと実行力が評価された理由
  • WEMを取り巻く主要なトレンド
  • WEMソリューション・プロバイダーに求める要件

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ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

Gartnerは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved.

出典:Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy, Jim Davies, 26 April 2021

出典:Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9th November 2020.

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