既存のSMSプロバイダー接続機能（BYO SMS：Bring Your Own Short Message Service）は、現在利用しているSMSサービスをショートメッセージP2PやTwilio経由でGenesys Cloudに直接接続できる機能です。これにより、組織は既存のSMSプロバイダーとの契約を維持したまま、Genesys Cloudの標準SMS機能を利用できます。SMSの送受信をプラットフォーム上で一元管理できるため、プロバイダーを変更する必要がなく、すべてのデジタルチャネルで一貫した顧客エクスペリエンスを実現できます。
