10/13/2017
10/13/2017
2017年10月13日【日本語訳】
オーランド、2017年9月27日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、Microsoft Ignite カンファレンスにてジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがMicrosoft Office 365に対応することを発表いたします。Skype for Business Serverのサポート認証を受けていることで、ハイブリッド、プライベートまたはパブリッククラウド、いずれの導入形態においてもユーザー企業様のIT投資を長期的に保護するとともに、円滑、そして柔軟にクラウドへ移行することができます。
企業のPBXからユニファイド・コミュニケーションもしくはクラウド・コミュニケーションへの移行ニーズが日増しに高まる中、コンタクトセンターの高度な機能の統合が移行における課題の一つとなっています。今回、ジェネシスが提供するPureEngage™ 及びPureCloud by Genesys™ がOffice 365に対応することで、導入企業は、音声とデジタルチャネルに対応したコンタクトセンターソリューション、ワークフォースの仮想化及び最適化、セルフサービスといった機能を統一された環境で利用できるようになります。
「ジェネシスは、マイクロソフトのような先鋭的な企業で高品質なカスタマーエクスペリエンスを重視する企業との連携を常に模索しています。共同のお客様へ新たな付加価値を提供するべく、マイクロソフトとのアライアンスをさらに深めることになりました。ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとMicrosoft Office 365及びSkype for Businessの連携で、よりシームレスそしてより充実したカスタマージャーニーを提供することを支援してまいります。」とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。
ジェネシスは、マイクロソフトのGold パートナーであるとともに、Skype for Business Serverのサポート認定によって互換性と信頼性が保証されており、将来にわたるIT投資を保護します。Office 365とのネイティブな連携による機能は下記を含みます。
「マイクロソフトとジェネシスのコラボレーションの拡張を心より歓迎します。Microsoft Office 365に対応することによって、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスがさらに豊富になり、会社規模を問わずあらゆる組織のクラウドへの移行を円滑にします。」とマイクロソフトのMicrosoft Teams and Skypeのゼネラルマネジャーを務めるLori Wrightは話しています。
カスタマージャーニーをさらに完成させていくべく、お客様はジェネシス・プラットフォームを営業、マーケティング、カスタマーケアチームの連携を可能とする顧客関係管理（CRM）ソリューションのMicrosoft Dynamics 365と連携することもでき、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが可能となります。
本リリースの内容は9月25日〜29日米オルランドにて開催されたカンファレンスのMicrosoft Igniteにて発表されました。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）
ザバヴァ・アレクサンドル
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Email: alex@kartz.co.jp
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。