10/13/2017

ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスを より円滑に

2017年10月13日【日本語訳】

Office 365へ移行する組織に向けてジェネシスのプラットフォームを提供し、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントが可能に

オーランド、2017年9月27日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、Microsoft Ignite カンファレンスにてジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがMicrosoft Office 365に対応することを発表いたします。Skype for Business Serverのサポート認証を受けていることで、ハイブリッド、プライベートまたはパブリッククラウド、いずれの導入形態においてもユーザー企業様のIT投資を長期的に保護するとともに、円滑、そして柔軟にクラウドへ移行することができます。

企業のPBXからユニファイド・コミュニケーションもしくはクラウド・コミュニケーションへの移行ニーズが日増しに高まる中、コンタクトセンターの高度な機能の統合が移行における課題の一つとなっています。今回、ジェネシスが提供するPureEngage™ 及びPureCloud by Genesys™ がOffice 365に対応することで、導入企業は、音声とデジタルチャネルに対応したコンタクトセンターソリューション、ワークフォースの仮想化及び最適化、セルフサービスといった機能を統一された環境で利用できるようになります。

「ジェネシスは、マイクロソフトのような先鋭的な企業で高品質なカスタマーエクスペリエンスを重視する企業との連携を常に模索しています。共同のお客様へ新たな付加価値を提供するべく、マイクロソフトとのアライアンスをさらに深めることになりました。ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとMicrosoft Office 365及びSkype for Businessの連携で、よりシームレスそしてより充実したカスタマージャーニーを提供することを支援してまいります。」とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。

ジェネシスは、マイクロソフトのGold パートナーであるとともに、Skype for Business Serverのサポート認定によって互換性と信頼性が保証されており、将来にわたるIT投資を保護します。Office 365とのネイティブな連携による機能は下記を含みます。

• Skype for Businessチャネルに加え、メール、SMS、ソーシャルメディアやウェブなどのデジタルチャネルに対応したオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントでカスタマーエクスペリエンスを拡張
• オペレーターと企業内の専門家とのコラボレーションにより、初回案件の解決率を向上
• Office 365の網羅性とジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの高性能な機能を連携すること、オペレーションを仮想化し、地域制限を廃止
• インストール・管理・サポートを簡単にすることで、運用コストを削減
• ベスト・オブ・スイートのカスタマーエンゲージメント・ソリューションでイノベーションを提供 – オムニチャネル、ワークフォース最適化（WFO）、セルフサービスやタスク分配を一つのプラットフォームでサポート

「マイクロソフトとジェネシスのコラボレーションの拡張を心より歓迎します。Microsoft Office 365に対応することによって、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスがさらに豊富になり、会社規模を問わずあらゆる組織のクラウドへの移行を円滑にします。」とマイクロソフトのMicrosoft Teams and Skypeのゼネラルマネジャーを務めるLori Wrightは話しています。

カスタマージャーニーをさらに完成させていくべく、お客様はジェネシス・プラットフォームを営業、マーケティング、カスタマーケアチームの連携を可能とする顧客関係管理（CRM）ソリューションのMicrosoft Dynamics 365と連携することもでき、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが可能となります。

本リリースの内容は9月25日〜29日米オルランドにて開催されたカンファレンスのMicrosoft Igniteにて発表されました。

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。

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