ジェネシス PureCloud
コンタクトセンター・プラットフォーム

クラウドベースのコンタクトセンター

各機能につきましては、下記に関しても併せてご覧ください。

迅速な稼働の開始と
長期にわたる利益創出

容易な導入と使い易さ

直感的に操作できるインターフェースにより、素早くアカウントを設定し、既存システムとシームレスに統合できます。複雑なトレーニングは必要ありません。

ビジネスの成長を支援

PureCloudプラットフォームは、ピーク需要に合わせて即時に拡張可能な柔軟な環境を提供します。機能や性能の継続的なアップデートが、進化する顧客ニーズを満たします。

リアルタイムで状況を把握

すべてのチャネルと場所における顧客、コールセンター・エージェント、インタラクションの状況が1つのビューにまとめられて、インタラクティブなダッシュボードに表示されます。コンタクトセンターをプロアクティブに分析し、そこから得た情報を活用します。

従業員とシステムの管理

PureCloudプラットフォームの使いやすい分析機能が、サマリー情報からカスタマイズされた詳細ビューにいたるまで、有益な情報をもたらします。これらのツールの活用により、個々の従業員の能力開発と最大限の活躍が期待できます。

従業員の満足度 = 顧客の満足度

情報把握の簡素化

アプリケーション間の連携がなく、情報伝達を繰り返さなければならない環境は、顧客とエージェントの双方に不満を抱かせます。すべてのインタラクションをまとめて処理できる使いやすいデスクトップを従業員に提供することにより、電話、Eメール、チャット経由での問い合わせ受信時、直ちに詳細な顧客情報の表示が可能になります。

チームワークの強化

異なるチャネル、キャンペーン、ツールを横断してチームを一体化します。ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションのツールを通して、従業員は会話、チャット、ビデオチャット、グループチャットを利用できるだけでなく、処理中の問題の解決に必要なエキスパートも検索できます。

途切れのない会話

オムニチャネルを想定して構築されたPureCloudプラットフォームでは、あらゆる場所で発生した会話がトラッキングされ、迅速な応答に必要なデータが常に確保されます。顧客がどこから連絡してきた場合でも、対応可能です。

チームをデータで管理

顧客、エージェント、インタラクションに関する情報は、メディアのタイプを問わず、インタラクティブなダッシュボードにすべて集約されます。知りたい情報を見やすく表示できるため、情報に基づく適切な意思決定が可能になります。

顧客の利益がビジネスの利益

顧客に選択肢を提供

顧客の期待値はこれまで以上に高まっています。チャット、SMS、Eメール、電話などチャネルの選択肢を用意して、顧客がどのチャネルから連絡してきた場合でも一貫したエクスペリエンスを提供できるようにします。

リスクを最小限に抑えたソリューション

PureCloudコンタクトセンター・プラットフォームの価格設定は、ビジネスニーズに合わせて選択できる柔軟なサブスクリプション型です。音声サービスを追加する場合でも、ハードウェアは必要ありません。

信頼性と透明性

コンタクトセンターのソフトウェアにあってはならないのは、機能停止です。プラットフォームの円滑な稼働を確実にするために、一般公開されているシステムステータスページでは最新の情報や連絡事項をご確認いただけます。

各機能につきましては、下記に関しても併せてご覧ください。