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ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表 日本はグローバルな傾向と同様、最も多くがクラシックを選択 [cutoff] 東京 — 2020年2月17日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、2019年に13か国で実施されたグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。グローバルな傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となりました。 今回の調査は、ジェネシスがオーストラリア、中国、ドイツ、インド、インドネシア、日本、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、韓国、タイ、イギリス、アメリカの世界計13か国の消費者を対象に実施したもので、10種類の音楽ジャンルの中からもっとも好みの保留音を尋ねました。 日本では、801人の成年の男女を元に調査を行い、その主な結果は下記の通りとなりました。 もっとも人気な音楽ジャンル：クラシック（43%）、ジャズ（9%）、カントリー（7％） もっとも不人気な音楽ジャンル：20世紀ロック／ポップス（4%）、読経（2%）、サルサ・メレンゲ（1%） その他の結果：21世紀ロック／ポップス（5%）、ヒップホップ（5%）、フォーク（4%）、音楽なし（21%） 未だに重要な窓口である電話サポート 企業のサポートにアクセスできるチャネルの数がますます増えている中、カスタマーサポートが必要となった時にどの手段を選ぶかと尋ねたところ、回答者の35％が「電話でカスタマーサポートへ問い合わせする」と答え、1位となりました。この傾向は年齢を問わず共通しているものの、唯一18〜24歳の若年層だけが異なり、40%が「ネット検索で問題解決をしようとする」と回答しました。地域別には東京在住の回答者が全国でもっとも電話を優先しており、「電話でカスタマーサポートへ問い合わせする」という回答率が50％に達しました。 さらに、どのような手段がもっとも効率的なカスタマーサポートを得られるかと尋ねたところ、「エージェントとの電話」が57％と圧倒的に1位となりました。この結果から、現在においても重宝される電話チャネルでの最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、適切な部署またはエージェントと繋がることや待ち時間を短縮する事に加え、電話で流す保留音の好感度も僅かながらカスタマーの満足へと繋がる一つの要素として考えられます。実際、BGMが消費者の行動に与える効果が国内外の心理学者からも指摘されています。 「人工知能（AI）によって、カスタマーエクスペリエンスをカスタマイズする方法が著しく増えてきました。誰でも問い合わせる可能性があるカスタマーサポートにおいて、企業はその体験を可能な限り改善することが求められます。お客様に好きな保留音を選んでもらうことも、その一つの手法になりえます。」とジェネシス、プロダクトマーケティングのシニア・バイス・プレジデントのジャネル・ディーケンは話しています。 年代、在住地域で偏る保留音の好み 保留音の好きなジャンルについて、全国で男女、年齢を問わずクラシカルが1位に輝いたものの、いくつかのジャンルにおいて少し変わった傾向が現れました。 カントリー：全体での回答率が7％になったものの、25〜34歳の回答者だけで見るとその結果が倍近くの13％となりました。 ジャズ：全体での結果の9％に対し、東京在住の回答者は17％となりました。 21世紀ロック／ポップス：全体の5％になったものの、18〜24歳は倍以上の11％、四国在住の回答者は16％となりました。 また、音楽が流れない方が好みの回答者は性別・年齢・在住地域によって大きな差が出ておらず、全体で21％となりました。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

マイクロソフトとジェネシス、パートナーシップ拡大によって、エンタープライズ企業における顧客体験の改善に向けたクラウド導入を加速 Genesys EngageをMicrosoft Azure上に配備し、信頼性の高いセキュアなクラウド・オファリングを提供、エンタープライズ企業のクラウド移行を容易に [cutoff] 2020年1月28日 [日本語訳] ワシントン州レドモンド、カリフォルニア州サンフランシスコ — 2020年1月23日 — マイクロソフトとジェネシスは、両社のパートナーシップを拡大し、エンタープライズ企業向けに最上級の顧客対応を実現する新たなコンタクトセンター向けのクラウド・サービスを提供することを発表します。Genesys Engage™をMicrosoft Azure上に配備したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションによって、エンタープライズ企業はカスタマージャーニーにおけるすべての顧客接点をつなぐ複雑性を管理するための高いセキュリティとスケーラビリティを備えたプラットフォームを導入することができます。 Genesys Engage on Microsoft Azureの提供開始は2020年後半を予定しています。導入を加速するために、両社はGenesys Engage on Microsoft Azureを共同での販売と市場投入戦略を通じて提供します。企業はクラウドへの明確な移行プランを持った合理化された購入プロセスを通じてソリューションの導入をすすめることができます。 Genesys Engage on Microsoft Azureの持つパワー マルチテナント・アーキテクチャを採用したGenesys Engage on Microsoft Azureは、導入企業により迅速にイノベーションを提供し、敏捷性の改善をもたらします。さらに、信頼性の高いクラウド環境上でジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを稼働することで、企業は管理やメンテナンス要件の簡素化、ITリソースの集中化、コスト削減など、Microsoft Azureへの投資対効果を最大化できます。両社のソリューションによって、企業がクラウドやAI（人工知能）テクノロジーをより使いやすくなることで、より深いインサイトを得るとともに、顧客ごとに最適化した体験を提供できるようになります。 マイクロソフトとジェネシスの共通のパートナーであり、エンタープライズ企業向けのテクノロジーおよびサービス・プロバイダーの分野でグローバルでトップ5の1社にランクされるNTTにおいて、インテリジェント・ビジネスおよびインテリジェント・ワークプレイスを担当するシニア・バイス・プレジデントのNemo Verbist氏は、以下のように述べています。「弊社のユーザー企業の多くがマイクロソフト・ソリューションを標準化しているため、これまでの投資をより活用する機会をGenesys Engage on Microsoft Azureは提供します。両社が一体となったソリューションは、顧客との創造的で意味のあるコミュニケーションのための、セキュアかつ強力な基盤をエンタープライズ企業に提供します。」 「大規模なコンタクトセンターでは、増え続けるチャネルやプラットフォームから非常に大量の問い合わせを受けています。最大の課題の一つはすべてのチャネルで発生する顧客とのやりとりの詳細な情報をつなぎ合わせ、顧客ごとにシームレスな体験を作りあげることです。マイクロソフトのAzureクラウドとAIテクノロジーを活用することで、ジェネシスはエンタープライズ企業がシームレスなカスタマージャーニーを、マイクロソフトの信頼性の高く、セキュアかつスケーラブルなプラットフォーム上で構築するサポートをします。」と米国マイクロソフト社、プレジデントのKate Johnsonは話しています。 「大規模なエンタープライズ企業におけるミッション・クリティカルなカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを、Microsoft Azureというすでに知名度と信頼性が高いクラウド環境上で提供できることに非常に興奮しています。両社一体となって、最も複雑なエンタープライズ企業であってもクラウドへの移行をこれまで以上にシンプルにするとともに、顧客とのより親密な結びつきを構築するための効率化やイノベーションの加速をお約束します。」と、ジェネシス、CSO(Chief Strategy Officer)のピーター・グラフは話しています。 両社はまた、従業員や顧客とのコラボレーションやコミュニケーションの合理化に向け、ジェネシスとMicrosoft Teams、Microsoft Dynamics 365、Azure Cognitive Servicesとの統合を進める予定です。これらの統合に関する詳細については、今後、発表の予定です。 今回の発表に関するWebセミナーが3月4日に開催されます。詳細と登録は、以下からお願いします。 “Genesys Engage + Microsoft Azure: Transform Your Customer Experience in the Cloud”（英語） ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 マイクロソフトについて Microsoft (Nasdaq“ MSFT” @microsoft) は、インテリジェントクラウド、インテリジェントエッジ時代のデジタルトランスフォーメーションを可能にします。企業ミッションは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにする)」です。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected] Note to editors: For more information, news and perspectives from Microsoft, please visit the Microsoft News Center at http://news.microsoft.com. Web links, telephone numbers and titles were correct at time of publication, but may have changed. For additional assistance, journalists and analysts may contact Microsoft’s Rapid Response Team or other appropriate contacts listed at https://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts.

ジェネシス・ジャパン、ポール・伊藤・リッチーが新社長に就任 [cutoff] 東京 — 2020年1月20日 — “Experience as a ServiceSM（エクスペリエンス・アズ・ア・サービス）”の マーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区）は、2020年1月より新社長にポール・伊藤・リッチーが就任したことをお知らせします。前社長の細井洋一は、特別顧問として引き続き、リッチーならびにジェネシス・ジャパンを補佐します。 リッチーは、CX（カスタマーエクスペリエンス）／コンタクトセンター業界においてセールスリーダーとして、15年以上の豊富な実績を持ちます。2013年にインタラクティブ・インテリジェンスに入社し、カントリーマネージャーを務めた後、インタラクティブ・インテリジェンスの買収に伴い、2017年にジェネシスに入社。クラウド型コンタクトセンター・SaaSソリューションGenesys Cloud（Genesys PureCloud）の日本におけるローンチを主導したほか、直近では取締役執行役員 営業本部長を務め、前年比７5%増というクラウドビジネスの成長を牽引してきました。 社長就任に伴い、リッチーは次のように抱負を述べています。「今日の消費者は企業に対して、コンタクトセンター、Web、チャット、LINE、ソーシャルメディアといったオフラインからデジタルに至るすべての顧客接点を統合し、個人ごとに最適化された対応を期待しています。絶えず変化する顧客の要件に適応し、こうしたレベルのサービスを継続的に提供するために必要な柔軟性と俊敏性を企業が得るためには、クラウドが不可欠です。 Genesys CloudやAIベースのテクノロジーを通じて、ジェネシスは常にすべてのチャネルにおいて、消費者が期待する高度なパーソナライズされた体験を企業が提供できるようにしていきます。CXを常に意識してきたジェネシスの長い歴史と経験を活かしながら、ユーザー企業様の企業価値を発展させるお手伝いをさせて頂きたいと思います。」 ジェネシス・ジャパンでは、リッチー以下の新体制の下、日本市場においてGenesys Cloudの拡大に務めるとともに、企業がデジタルからリアルまですべてのチャネルにおいて、顧客一人ひとりにとって最適なパーソナライゼーションした対応を実現する”Experience as a Service”を提供していきます。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任 アジア太平洋地域におけるクラウドの成長を率いることに [cutoff] 2020年1月20日 [日本語訳] シンガポール — 2020年1月20日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任したことをお知らせいたします。ファネルはこれまでジェネシスでオーストラリア・ニュージーランド地区のバイス・プレジデントを務め、2016年に入社して以来Genesys CloudTMの3桁に及ぶ成長を率いてきました。 今回の新たな役割において、ファネルがジェネシスのオール・イン・ワンのコンタクトセンター・ソリューションとなるGenesys Cloudのアジア太平洋地域全体における成長の戦略を立案、実施していきます。さらに、アジア太平洋で務める1600人以上のジェネシス社員を管理し、エンジニアリングやIT、ファイナンス、セールス、マーケティングなどの全てのビジネス機能を統率します。 ファネルはITと通信業界において20年以上の経験を持っており、ビジネスにおける成長を継続させるノウハウ、そして多数の実績を持っています。ジェネシス入社前は、複数のスタートアップと新興テクノロジー企業で務め、Mitel NetworksとMarch Networksの社長として務めてきました。さらに、テルストラ社でコラボレーション及びコンタクトセンター事業のディレクターとして務め、M&Aやポートフォリオ・事業変更または移行などで成長を導いてきました。 「世界各国の企業や組織は人工知能（AI）によって可能となるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが提供できるクラウド型のコンタクトセンター・ソリューションに期待を寄せています。グイリムの豊富な実績と市場のノウハウで、ジェネシスがアジア太平洋においてさらに多くの企業が自社のカスタマーと信頼とロイヤリティを育むようにサポートできると確信しています。」と、ジェネシス社、CEOのトニー・ベイツは話しています。 今回のシニア・バイス・プレジデントへの就任について、「ジェネシスのクラウドとAIのソリューションのアジア太平洋における成長の加速に貢献するよう、これまで以上に広範な役割に就いたことを大変嬉しく思います。弊社では、新たなイノベーションへの投資を継続的に行い、グローバルなチームを構築し、強力なパートナーエコシステムと協働することでアジア太平洋の企業が世界最大級のカスタマーエクスペリエンスを提供するようにサポートしていきます。」とファネルは話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、企業に真のパーソナライゼーションを実現する“Experience as a Service”のコンセプトを発表 迅速なイノベーション、超短期間での導入、無限に拡張性で世界をリードするパブリック・クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム“Genesys Cloud”を強化 [cutoff] サンフランシスコ — 2020年1月14日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、SaaS（Software as a Service）の主力サービスであるPureCloudの名称をGenesys Cloud™に変更するとともに、オムニチャネルCXのクラウド化をさらに推進するために新しい価格体系を導入することを発表いたします。今回の名称変更は、ジェネシスの進化とともに、Genesys Cloudを軸に規模を問わずすべての企業に真のパーソナライゼーションを提供するExperience as a ServiceSMのローンチに伴うものとなります。オールインワン・ソリューションで、パブリック・クラウド型コンタクトセンター・プラットフォームの分野において世界をリードするGenesys Cloudは、企業が顧客と従業員双方にこれまで以上の体験を提供することをお手伝いします。 「Genesys Cloudを通じて、ジェネシスはExperience as a Serviceを提供することで、企業が顧客からの信頼やロイヤリティを高めるお手伝いをします。これは自社の顧客をプロフィールやセグメントではなく、個人として認識する所からはじまり、顧客とつながるすべての瞬間を通じて、企業に共感を持ってもらえるように導きます。企業が顧客ごとに最適化された類まれな体験を提供できてこそ、企業は今日の消費者が求めるレベルのパーソナライゼーションを達成できます。まさに、これこそがGenesys Cloudが実現できるものです。」と、ジェネシス社、CEOのトニー・ベイツは話しています。 すべての企業が導入できるソリューション 昨年だけでBanco Inter、Concord Servicing Corporation、eFinancial、Ethiopian Airline、Medicard Philippine、Paycor、SITA、TechStlyなど、全世界で約500の企業が新たにGenesys Cloudを採用しました。日本でも東京個別指導学院をはじめ各業界において採用が進んでいます。さらに2019年はジェネシスの既存ユーザー企業からの1000以上の案件において、Genesys Cloudが採用され、サービスの進化をサポートしました。導入規模は20席から20,000席までと幅広く、90%以上の企業において90日以内に導入が完了しました。 「ブラジルで最も急成長を続けるデジタル銀行であるBanco InterがGenesys Cloudを選択した理由は、私達の加速する成長戦略に追随できるクラウド型のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを必要としていたからです。Genesys Cloudは、単一のソリューションですべてのチャネルにおける顧客とのエンゲージメントをカバーするだけでなく、急速な進化に必要な柔軟性の提供、革新的かつディスラクティブなソリューションの迅速な追加を可能にしてくれます」と、Banco InterのCustomer Care IT LeaderのJoão Marcus dos Santos氏は話しています。 究極の敏捷性を実現するための新しい価格体系 Genesys Cloudを企業がよりシンプルに導入できるよう、ジェネシスは利用ベースの新しい価格体系を導入します。2020年の第一四半期から開始する新しい価格体系において、導入企業は必要な時間単位や必要な席数に応じた柔軟性の支払いが可能となります。さらにサブスクリプションのバンドルを変更し、利用時間を延長したり、デジタル・チャネルやワークフォース・エンゲージメントの席数を追加できます。これにより、これまで以上の多様的なサブスクリプション契約が可能となり、進化を続ける企業のビジネス要件に合わせた契約が可能となります。 「30年近くオンプレミスのコンタクトセンター・ソリューションにフォーカスしてきたベンダーにもかかわらず、ジェネシスはクラウドへの移行に成功しました。この偉業は、多くのオンプレミスのソリューション・プロバイダーが挑戦したものの、成功したのはごく僅かです。Genesys Cloudは2つの世界の最善な選択肢を企業に提供します－つまり、急速なイノベーションとスケーラビリティを持った業界で最も強力なクラウド・プラットフォームを、業界のパイオニアが持つナレッジと専門性と組み合わせて提供できることです。この優れた組み合わせにより、最も複雑なエンタープライズ・サイズの企業であっても、顧客に合わせて常に顧客体験で差別化を提供できるようになります。」と、McGee-Smith Analytics社、社長のSheila McGee-Smith氏は話しています。 迅速なイノベーションのためのプラットフォーム 簡単かつカスタマイズが可能なことで費用対効果が高いGenesys Cloudは、顧客や業界による独自のニーズに企業が対応できる革新的な開発プラットフォームです。堅牢な機能セット、オープンAPI、100%マイクロサービスをベースにしたアーキテクチャなど、開発者が開発者向けに構築されたプラットフォームです。実際、昨年だけで70億以上のAPIコールの60%が顧客とパートナーから発信され、今なお毎月のように増加を続けています。さらに企業は、業界で最も急速に成長するカスタマーエクスペリエンスに特化したマーケットプレイスであるGenesys AppFoundry®にあるアプリケーション、インテグレーション、サービスを利用することで、Genesys Cloudを自社独自にカスタマイズすることが可能です。 ジェネシスはさらに、新たなすべてのイノベーションをGenesys Cloudプラットフォームから提供することを発表します。これにより、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドにかかわらず、すべてのジェネシスのユーザー企業が、AI(人工知能)、デジタル、プレディクティブ・アナリティクスを始めとした、新しい機能を製品に関わらず利用できるようになります。 オンプレミスからGenesys Cloudへの移行については、こちらをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

東京個別指導学院、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービスPureCloudを日本の教育業界において初採用 クラウド化によってコンタクトセンターにおける働き方改革とBCPを実現 [cutoff] 東京 — 2019年12月19日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、株式会社東京個別指導学院（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：齋藤勝己、以下、東京個別指導学院）がクラウド型コンタクトセンター・SaaSソリューションのGenesys PureCloud®️を採用したことをお知らせいたします。すでに来塾予約と学習相談を行うコンタクトセンターにおいて稼働を開始。日本の教育業界におけるPureCloud導入は初となります。同社はPureCloud導入を機にこれまで1拠点で運営していたセンターを4拠点に分散し、BCP(事業継続計画）の強化を実現しました。同時に、「働き方改革」の一環として在宅勤務が行える環境整備も進めています。 東京個別指導学院は、1985年創業の個別指導塾のパイオニア企業です。2019年12月現在、全国で254教室をすべて直営で展開しています。働く人の活力を事業成長の源泉とし、ホスピタリティをコアにした人財育成メソッドに磨きをかけることで持続的な事業成長を遂げています。従業員満足度の向上をもとにした教室運営の品質向上に努めており、高いホスピタリティと万全の生徒ケアが好評を得て、在籍生徒数は3万5000人を数えます。 コンタクトセンターは業界に先駆けて1999年に設立。主に入塾を検討しているお客さまからの問い合わせに専門の学習相談員が対応します。学習相談員は同社の教室勤務経験者を中心に構成。お客さまが抱えるさまざまな学習の課題について親身になってカウンセリングをするとともに、教室での個別相談や体験授業の日程をアレンジ、サポートしています。一人ひとりの悩みに寄り添い、「心通う対話」を大切にすることで、コンタクトセンターは同社の企業理念を実践する大切な場の一つとなっています。 今回のコンタクトセンター・システムの刷新は、これまで利用してきたPBX（電話交換機）を中心としたオンプレミス型システムが交換時期を迎えたことがきっかけでした。コンタクトセンターの在り方そのものを考え直したところ、以下の3つの課題が洗い出されました。 1.企業価値である「人の活力」を最大限に活かすための工夫 2.業績の伸びに伴った問い合わせ増による学習相談員の増員と、問い合わせ繁閑期への柔軟な対応 3.昨今多発する地震・台風などの災害発生時にもセンター機能を止めないBCP対策 これらの課題を解決するために、システム的に導入しやすいクラウドへの移行を決定。電話だけでなくメールやチャットといったノンボイス・チャネルをカバーする将来性を見込み、PureCloudの採用を決めました。 東京個別指導学院　代表取締役社長の齋藤勝己氏は次のように述べています。 「当社のコンタクトセンターは、ちょうど20年前に私が責任者として立ち上げました。この20年間ずっと大切にしてきたことは「お客さま一人ひとりとの心通う対話」です。Genesys PureCloud®️を導入することで、高い専門性を持つ社員が活躍する機会が飛躍的に増え、結果としてより質の高いサービスをお客さまに提供できると考えています。」 同社カスタマーリレーション部の三好知彦部長は、次のように述べています。 「当社コンタクトセンターの特徴は、教育の現場を熟知した専門の学習相談員がお電話を受けている点です。お問い合わせの数は、夏、冬、春の長期休み前には閑散期の約4倍にも上ります。一時的な学習専門員の増員が必要であり、専門性の高い人員の確保が課題でした。また、地震や台風などの大規模災害に備えて、センター拠点の分散化や、災害発生後すぐに業務に取り掛かれるBCP対策が急務でした。PureCloudでコンタクトセンターをクラウド化することで、パソコンとヘッドセットさえあれば業務を開始できるようになりました。今後は個別指導教室の空きスペースや自宅でも業務を行えるようになります。産休明けなど労働時間が限定される社員の能力も最大限活かすことができ、専門知識を持った社員が活躍する新しい機会を作り出すことができました。」 東京個別指導学院では、新システム稼働に伴い、これまで別々だったコンタクトセンターと顧客相談窓口を一つのシステムに統合。1拠点から4拠点に広げ、分散環境でのコールセンター業務を開始します。また、将来的には「働き方改革」の一環として在宅勤務が行えるよう準備を進めています。ブラウザ・ベースのソフトフォンを使って業務を行うため、教室や自宅勤務の際は、パソコンとヘッドセットがあれば電話対応を行うことができます。将来的には、メールやLINEといったデジタル系コンタクト・チャネルをPureCloudに一元化した、オムニチャネルへの移行も計画しています。 ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の細井洋一は次のように話しています。 「東京個別指導学院様において、生徒の人生に大きな影響を与えるような重要なコンタクトセンターでPureCloudを採用いただいたことを非常に光栄に感じています。こうした責任のあるカウンセリングは、Webを使って自動化したり、外部にアウトソースするのではなく、専門的な知識を持った社員がひとりひとりの生徒に向き合うことが重要となります。東京個別指導学院様では、これからのコンタクトセンターにおける働き方のあり方を示唆していると言えます。少子高齢化の続く中、企業の競争力を維持する上で、専門性の高い知識を持った社員の確保と活用はさらに重要になってきます。東京個別指導学院様のように、社内で眠っている経験のあるスタッフの能力を最大限に発揮するために、在宅や自宅に近い場所での勤務など、クラウド化によって働きやすい環境を整えることは、今後ますます重要になってきます。」  Genesys Cloudについて Genesys Cloudは、ジェネシスの製品群で迅速なイノベーションを実現するカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームです。顧客や従業員と企業がより簡単かつ迅速につながり、すべてチャネルにおけるジャーニーを最適化するためのシングル・プラットフォームを提供します。Genesys CloudはジェネシスのSaaSソリューションのPureCloudのベースとなるプラットフォームとなります。  ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客さまの考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

Genesys、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援する ために新たな体制を発表 テクノロジー業界で長年の経験を持つエグゼクティブのOlivier JouveとBarry O’Sullivanが新たなビジネスユニットのGenesys CloudとGenesys Coreを牽引することに [cutoff] サンフランシスコ — 2019年9月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、イノベーションの加速とユーザー企業からのクラウドへの高い期待に対応するために、Genesys CloudとGenesys Coreという新たなビジネスユニットを組んだことを発表します。 今回の新たな体制では、ジェネシスはプライベート／パブリック・クラウド、ハイブリッドまたはオンプレミスの環境での製品展開を検討している全てのカスタマーベースのサポートを強化し、お客様へ新たな製品機能または人工知能（AI）を利用したアプリケーションをより迅速に提供していきます。Genesys Cloudは、PureCloudとワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）グループという、ジェネシスの次世代のパブリッククラウド・ソリューションとサービスを統合していきます。もう一方のユニットとなるGenesys Coreは、PureEngageとPureConnectのオンプレミスとクラウド版を統合することになります。 ジェネシスは、ゼネラルマネージャーとしてGenesys CloudはOlivier Jouve、Genesys CoreはBarry O’Sullivanが就任し、CEOのTony Batesに直接報告する体制を組みました。さらに、Peter Grafは最高戦略責任者に就任しました。 「今回の新たな体制でお客様とパートナーへより多くの付加価値を提供し、より迅速にイノベーションを提供していきます。Peter GrafとそのチームがAIをベースとしたクラウド上の共有サービスが構築したことで、今回の新体制が実現できました。今後の成長とハイパー・パーソナライズ化のビジョンを遂行すべく、Peterの最高戦略責任者としての仕事に期待しており、OlivierとBarryの貢献も心待ちにしています。」とジェネシスのCEOのTony Batesは話しています。 ジェネシスを新たな高みへ Genesys Cloudのゼネラルマネージャーとして、JouveはジェネシスのSaaSソリューションのPureCloudのエグゼクティブ・バイス・プレジデントから責任範囲が広がります。PureCloudの運営、商品と営業戦略に加え、ジェネシスのWEM事業を率いることになります。2年前にジェネシスに入社して以来、Jouve氏はPureCloudが３桁の成長率を記録し続けることに大きく貢献してきました。30年以上のキャリアに渡って、JouveはこれまでIBM Watson IoT™️の製品マネジメントのバイスプレジデントなど、IBM®︎で多くのシニアエグゼクティブの役割を果たしてきました。 O’Sullivanは、ジェネシスのオペレーティング・コミッティーから、エグゼクティブ・バイスプレジデント兼Genesys Coreのゼネラルマネージャーとして移籍します。O’Sullivanは業界でのAIとユニファイド・コミュニケーションの知見を活かし、Genesys Coreを次のレベルに引き上げていきます。O’Sullivanは2018年にジェネシスに買収されたカスタマージャーニー・アナリティクス・プロバイダーのAltocloudを設立し、CEOとして務めてきました。それ以前は、O’SullivanはCisco Systemsのシニア・バイスプレジデントとゼネラルマネージャーとして務め、コラボレーション、ユニファイド・コミュニケーションとVoIPの領域で数十億ドル規模の部署を率いてきました。 「OlivierとBarryのような力量を持ったエグゼクティブが弊社のビジネスユニットをリードすることは非常に恵まれています。二人の長年の経験、リーダーシップと素晴らしいビジネス・ビジョンは、お客様の課題を解決し、弊社のさらなる成長に向けて最適であると考えています。」とBatesは話しています。 さらに、Grafは最高製品責任者から最高戦略責任者に就任し、ジェネシスの戦略を企画・実行することになります。また、Grafは25年間に及ぶグローバルエンタープライズソフトウェア業界での経験とAIなどの新技術での知見を活かして、戦略的なアライアンス、M&A、ビジネスオペレーションとイノベーションの責任を負っていきます。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

Genesys Cloud、前年同期比70％収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成 競合からの乗り換えでジェネシス・クラウドの売上が143％増 [cutoff] 東京 — 2019年9月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/ja-jp）は、2019年上半期に弊社の新規顧客の70％がクラウド製品を採用したことを発表いたします。 今回の急成長はジェネシス・クラウドというジェネシスの次世代のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームが迅速に採用された結果に起因しています。アルバータ・モーター・アソシエーション、JPIMedia、Kiwi.com、ロウェル・グループ、ウェスタン・ガバナーズ大学、ワールプール・コーポレーションなど、企業規模を問わず、世界各国の企業や団体がジェネシス・クラウドの柔軟性や安全性、そしてそのイノベーションスピードを決め手に採用してきました。その結果、ジェネシス・クラウドによる収益は前年同期に比べて70％成長し、売上も112％増加と急成長いたしました。さらに、日本においてもより勢いのある成長が見られており、ジェネシス・クラウドの収益は前年同期比111％増加しました。 ジェネシス・クラウドの成長はジェネシスのPureCloudを含む自社のSaaSの製品群まで広がっています。PureCloudの成功も顕著になっており、2015年から毎年3桁の成長率を達成してきました。2019年上半期には、PureCloudによる収益は前年同期比約110％増加しました。 「新規顧客の多くが弊社のクラウド製品を採用するという大きな転換点を迎えました。パーソナライズ化の新時代が進む中、新規・既存顧客はジェネシス・クラウドのプラットフォームによってコンシューマーが求めるエクスペリエンスを提供することができます。今後も、世界各国でクラウドへの移行をサポートし、最も重要な資産となるカスタマーとの接点を徹底的に管理することを支援してまいります。」と、ジェネシス、最高経営責任者（CEO）のトニー・ベイツは話しています。 ジェネシス・クラウドで獲得するマーケットシェア 今回の成長のもう一つ要因は、確かな実績に結びついたジェネシスのPureBridgeプログラムが挙げられます。2019年上半期だけで、競合からジェネシスに乗り換えた顧客による売上が143％成長し、ジェネシス・クラウドの成長に大きく貢献しました。 Nemertes Researchが作成した研究レポートによると、ジェネシスの製品に乗り換えた企業は大きな結果を生み出しています。従来なオンプレミスソリューションからジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーに移行した企業への調査をしたところ、迅速な展開スピードやスケーラビリティ、売上げの向上といった様々な付加価値を得ており、新たな機能にも素早くアクセスすることができます。その他の顕著なビジネス成果は以下と通りとなります。 運営コスト：31％減少 一次解決率：23％向上 処理時間：13％短縮 顧客満足率：6％向上 ジェネシス・クラウドによるメリットのご詳細については、9月18日・19日に開催されるNemertes Research、設立者兼社長であるRobin Gareiss氏のウェビナー、「The proof is in the data: 10 real world CX transformations」に登録してご確認ください。 ジェネシス・クラウドについて ジェネシス・クラウドはジェネシスの製品群を通して迅速なイノベーションを果たすカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとなります。一つの技術プラットフォームとプロバイダーに統括されたジェネシス・クラウドは、企業にあらゆるチャネルにおいて社員とカスタマー・ジャーニーと繋げ、最適化することができます。ジェネシス・クラウドは自社の二つのSaaS製品となるGenesys PureCloudとPureEngageのバックボーンとなります。また、PureEngageやPureConnectのオンプレミス・サービスを利用しているお客様もジェネシス・クラウドによる新機能を利用することができます。数百に及ぶインテグレーションやオープンAPIを持つジェネシス・クラウドは連携・カスタマイズ・拡張が実現しやいプラットフォームとなります。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施 日本は労働時間の短縮や効率化への期待が高い一方で、AI採用率が最下位であり従業員への教育のニーズが今後顕著に [cutoff] 東京 — 2019年8月26日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）はこのほど、日本を含む世界６カ国4200人の企業従事者を対象に労働環境におけるAIをテーマにした調査を実施しました。その結果、日本の労働者は他国と比べてAIが労働時間の節約や効率化に寄与する一方で、脅威と感じる人が多い傾向にありました。さらに6カ国中、AIの採用率は最下位となっており、今後、採用を進めるにあたっては社員への教育プログラムが重要であることが明らかになりました。 新しいテクノロジーおよびAIのニーズがますます高まっている中、業界・企業規模を問わず、顧客対応の最前線に立つ社員がAIをいかに受け止めているか探るべく、ジェネシスでは今回の調査を実施しました。調査は2019年4月に日本において企業に勤務している800人に加え、アメリカ、イギリス、ドイツ、オーストラリアおよびニュージーランドの計6カ国4,207人を対象に実施しました。 本調査の結果、職場でテクノロジーに対する脅威について尋ねたところ、日本の回答者の約50%が脅かされていると回答し、他国に比べてもっとも高い数値となりました。そのうち、回答者の12％が「常に脅かされる」と回答し、38％が「ときどき脅かされる」と回答しました。さらに、日本の18〜38歳という若年層の回答者においてはそれぞれの割合は18％と42％と増加しています。しかし、10年後にAIやボットに取り替えらる恐れがあると回答した社員の割合はわずか19％にとどまりました。ここ数年速やかに変化してきた仕事環境、企業カルチャー、急速なソリューションの導入といった要因が短期的な脅威に影響していると考えられそうです。 社員の効率向上につながるテクノロジー 次に、仕事環境における新技術のメリットを探ったところ、日本の回答者の76％はテクノロジーが時間の節約および効率の向上を促す、ポジティブな効果があるものとして見ていることがわかりました。さらに、メディア、製造、教育業界ではその割合が約9割とさらに大きくなる傾向にありました。昨今の技術エコシステムでは、社員を手助けする高度なオートメーション機能を持つソリューションが続々と現れ、日々のタスクで削減できた時間をクリエイティブ、共感性、リーダーシップ等が必要とされるタスクという付加価値の高い仕事に当てられるようになります。この結果は、カスタマーエクスペリエンス技術で社員の仕事をサポートし、より満喫できるようにするというジェネシスが掲げるビジョンと同調しているトレンドとなります。 さらに、日本の回答者の33％がAIとボットの利用なしでは自社の競争力を失うと回答しており、他国を大きく上回る結果となりました。現在、人口減少や効率向上を課題とした働き方改革が急務になっている日本の労働者が、世界でもっともAIの必要性を感じていると思われる結果でした。 AIの採用率と社員の教育のニーズ AIの採用率について尋ねたところ、現在職場でAIまたはボットを活用している回答者は日本でわずか13％となり、他国に比べ最下位となりました。さらに、日本の回答者の48％が現在AIを活用した環境で働けるスキルを持っていないとの回答があり、AIの採用率を上げるのに伴い、企業が社員の教育プログラムを導入する必要性があることがわかりました。とはいえ、日本はAIのスキルを自ら身に着けるべきと回答した社員が30％に達しており他国に比べ高い回答率になっています。この結果から日本の社員の多くがAIのニーズと立ち向かう姿勢を持っていることが判明し、今後日本でのAIの採用率が向上していくであろうことが予測されます。 「今回の調査から、AIが日本の企業にとって競争力を高めるために重要なテクノロジーだと見られていることが改めて確認できました。AIのポテンシャルを最大限に活かすために、日本の企業はAIと社員を隔離せず、ブレンデッドなアプローチを取り、新しい働き方を模索することが重要です。ジェネシスの戦略として提唱しているように、ブレンデッドAIは今後、テクノロジーへの投資とワークフォースの満足とスキルをもっとも有意義に活用できるメソッドとなっていくでしょう。」と、ジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井は話しています。 調査概要 今回の調査は2019年4月に日本全国の800人の社員をもとに実施されました。回答者は18〜38歳、39〜54歳、55〜73歳と3つの年齢グループに均等に分けられ、男性66％・女性34％という男女率となりました。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築 人材採用プロセスにおける主要KPIである面談率を8%改善し、システム・リプレースを含め 同社試算で年間広告費に換算して3億円を削減できる導入効果を獲得     [cutoff] 東京 — 2019年7月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、製造分野へのエンジニア・設計開発技術者の派遣を中心にした事業展開で急成長を続けるUTグループ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO：若山 陽一）が、クラウド型コンタクトセンター・ソリューションのGenesys PureCloud®️を採用し、2018年11月からコールセンターの稼働を開始したことをお知らせします。 UTグループは、「はたらく力で、イキイキをつくる。」を企業ミッションとして掲げ、製造派遣業界では異例の無期雇用、必要なスキルを身につける「技能教育」やスキルに応じて昇給する「ジョブグレード制度」、重要な役職ポストに立候補できる「エントリー制度」や自らの意思でグループ会社への異動やジョブチェンジができる「One UT（グループ内転職制度）」といった施策を組み合わせたユニークなキャリアプラットフォームを構築。月間の中途採用者数は1000人を超え、日本経済新聞社が行った「2018年度中途採用ランキング」では、半期で5,200人の採用実績で1位となり、9年連続増収増益を続けるなど、急成長を遂げています。 UTグループのコールセンターは、採用プロセスの中で、デジタルマーケティングによって獲得した応募者と採用担当者との面接をアレンジする役割を担っています。2018年3月には有効求人倍率が1.62倍になるなど、採用難が続く厳しい環境の中、コールセンターのつながりやすさや体験を改善し、採用率を向上するために、同社はこれまで利用してきたクラウド・ベースのコールセンター・ソリューションからPureCloudに切り替え、LINEをはじめとしたデジタル・チャネルをカバーしたオムニチャネルのコールセンターの構築を決定しました。 「弊社の場合、採用した社員数が売上げに直結するビジネス・モデルになっています。応募から面接までの時間の短縮、ストレスのない状況で転職活動が進められるかが、採用に大きく影響してきます。応募者がスムーズにコミュニケーションができるように、普段の生活の中で最も使われることの多いコミュニケーション・ツールであるLINEを活用したサービスを提供できる事が非常に重要でした。さまざまなソリューションを比較した結果、弊社の利用するシステム連携、クラウド、UX、機能のアップデート、セキュリティ、会社としてのレスポンスの良さからジェネシスのPureCloudを選択しました。」と、UTグループ、執行役員　グループ採用部門、副部門長の大森 勇輝様は話します。 PureCloudを採用したことで、同社では電話やチャット、さらにはLINEによる応募者とのコミュニケーションが可能となりました。また、PureCloudとチャットボットを組み合わせることで、コールセンターの業務終了後も問い合わせへの対応が可能となり、24時間の問い合わせ環境が整いました。 PureCloud導入後、コールセンターでの主要KPIの一つである応募者の面接アレンジ完了までのコンバージョン率である面接率が8%改善しました。さらにアウトバウンド業務のリストセット作業の自動化やシステムのUI/UX改善による生産性向上の結果、オペレーターの稼働時間を10%削減することができました。「面接率の向上とLINE導入など他のシステムのリプレイスを含めると、PureCloud導入によって弊社の場合、年間3億円の広告費を削減できる効果があったと試算しています。」と大森様は話しています。さらにLINE経由で月50件の面接予約獲得といった効果がありました。   「コールセンターのオムニチャネル化にあたって、UTグループ様にPureCloudを採用いただいた事を非常に光栄に感じています。UTグループ様の場合、電話だけでなく、LINEをはじめとしたデジタル・チャネルへと顧客接点を広げ、つながりやすさと顧客体験を改善し、その結果が業績に直結しています。今後、UTグループ様のようにコンタクトセンターを戦略的資産として活用する企業は今後ますます増えてくるでしょう。」とジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井は話しています。 2015年にサービス開始したクラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた、統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネス・コミュニケーション・サービスです。マイクロサービス・アーキテクチャを採用した真のクラウド・サービスによって、PureCloudは柔軟、オープン、豊富な機能という特徴を持つとともに、迅速なイノベーションを実現し、カスタマーの成長に合わせた拡張性を担保した将来性の高いソリューションになっています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。     ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス 「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化 Webでの行動をリアルタイムに把握し、顧客属性と行動履歴からハイパーパーソナライズした オファーリングを提供することで、オンライン・セールスでのコンバージョン率や顧客満足度を向上   [cutoff] 東京 — 2019年7月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、AI(人工知能)と機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスのAltocloudの日本でのサービス提供開始を発表いたします。ジェネシスの提供するCXプラットフォームと連携することで、企業がカスタマーや見込客を管理し、予測的に接点を作ることができ、ビジネス成果を生み出し、効率を上げることをサポートします。 Altocloudを導入することで、デジタルからリアルまですべての顧客接点におけるユーザー行動を把握し、適切なタイミングで顧客ごとにハイパーパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるようになります。 すでに海外でAltocloudの導入している企業は、以下のようなビジネス成果を達成しています。 • リード単価を62%削減、チャット単価を72%削減（音声・動画・コンテンツ共有ソリューションのグローバル・プロバイダー） • カスタマー・エンゲージメント率を約80%、セールスやマーケティングのスタッフの増員なしに向上（ウェアラブル端末およびサービスのプロバイダー） • カート放棄率を30%減少（ECサービスのリーダー企業） Altocloudは昨年2月にジェネシス社が買収したクラウド型サービス。Webの閲覧、Web上でのアクション、社員との会話といったカスタマージャーニーにおけるすべての行動をリアルタイムに把握するとともに、AIと機械学習によって事前に設定したペルソナ及び過去の行動データを元に消費者から得られる成果をリアルタイムにスコアリング。商品の購買、イベントへの申込み、旅行の予約、問い合わせへの回答など、企業にとって望ましい結果につながる行動を予測し、最適なタイミングで電話、チャット、クーポンといった最適なオファーリングをこれまで以上の精度で提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めます。また、導入後もエンゲージメントの成果をAIと機械学習が分析することで、最適なオファーリングをアップデートし、常に最適なカスタマージャーニーを形成します。 Altocloudは、ジェネシスが提供するCXプラットフォーム、PureCloud、PureConnect、PureEngageとシームレスに連携することで、電話やチャットをはじめとしたコンタクト・チャネルで顧客対応することができます。顧客対応の際には、エージェントに顧客のWeb上での行動履歴や成果予測を提供します。行動履歴をベースに必要な情報をあらかじめ把握することで、オンラインセールスのコンバージョン率の向上や問題解決までの時間を短縮するなど、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーのすべての段階において、AIをベースにした予測型のエンゲージメントを実現します。 「Genesys Altocloudを活用することによって、Webからコールセンターまですべての顧客接点におけるカスタマージャーニーをリアルタイムに把握できるようになります。カスタマージャーニーの履歴や予想される結果といったインサイトを提供することで、顧客対応のスタッフはこれまで以上にお客様ごとに最適な提案や問題解決に向けたアドバイスを行い、売上げの向上や顧客満足度の改善といったビジネスに直結する成果を出せるようになります。Genesys Altocloudはカスタマーサービスだけでなく、セールス＆マーケティングなど幅広いビジネス・シーンにおいて、よりきめ細やかなパーソナライズされた対応を実現するためのソリューションです。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を7月11日に東京、7月18日に大阪で開催 コンタクトセンターのクラウド化、AI活用、セールス＆マーケティングとの連携といった 最新トレンドを、ユーザー企業様によるパネルディスカッションや事例講演から共有   [cutoff] 東京 — 2019年6月20日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス（以下CX）、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019 』を東京、大阪の2会場において開催します。東京は7月11日、虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区）、大阪は7月18日、ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC（大阪府大阪市北区）にて開催いたします。今年は「Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を」をテーマに、コンタクトセンターのクラウド化、AIの活用、セールス&マーケティングとの連携など、コンタクトセンターからデジタル・チャネルを含む顧客接点におけるカスタマージャーニー全体をマネジメントするジェネシスのCXソリューションを披露します。   G-Summitは、全世界20都市以上で開催する競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベントです。G-SUMMITは、ジェネシス・ソリューションのユーザー企業および導入を検討している企業、そしてパートナー企業を対象としております。   今回のG-Summitでは、ここ数年で急激に進んだコンタクトセンターのクラウド化、チャットボットだけではないAIの活用、顧客接点のデジタル化が進んだことでより一層求められるようになったデジタル・マーケティングとコンタクトセンターとの連携などのトピックについて、パネルディスカッションやユーザー事例から最新トレンドを追っていきます。東京では、ユーザー企業のアクサ生命保険様、エス・エム・エス様、東京個別指導学院様、UTグループ様やパートナー企業の伊藤忠テクノソリューションズ様、NTTテクノクロス様、BEDORE様にパネルディスカッションにご登壇いただき、大阪ではユニクエスト様、ワイズ・ヒューマン様に事例講演いただきます。東京ではさらに、ジェネシスとパートナー企業による最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションの講演を予定しているほか、クラウド、AI、ビッグデータ、音声認識、声紋認証、Web/デジタル・マーケティングとの連携など、ジェネスとパートナー企業19社が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションのデモを披露します。   また、現在、採用難という課題に加え、ワークライフバランス、ダイバーシティといったキーワードとともに、コンタクトセンターという職場、そして働き方についても大きな変革期に差し掛かっていると言えます。特別講演では、東京は「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」をテーマに、株式会社morich 代表取締役の森本千賀子様、大阪は「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り(仮)」をテーマに、株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長の玉本美砂子様にご講演いただき、これからのコンタクトセンターのあり方を皆様と一緒に考えていきます。   G-Summit 2019は事前登録制で、下記オフィシャルサイトからご登録いただけます。   G-Summit Tokyo 2019 https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019tyo   G-Summit Osaka 2019 https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019osa2     G-Summit Tokyo 2019概要 名　　称 G-Summit Tokyo 2019   Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を 開催日時 2019年7月11日（木）13：00～20:00（受付開始12:15） 会　　場 虎ノ門ヒルズフォーラム　5階（東京都港区） 参加費 入場無料（事前登録制） 来場対象者 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門、 経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング部、デジタル/オムニチャネル担当部門、 コンタクトセンターの企画/運営/システム部門、分野のご担当者 主なコンテンツ ■　基調講演 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』 ジェネシス・ジャパン株式会社ほか n  パネルディスカッション 「クラウドコンタクトセンター、次の一手」 登壇企業：アクサ生命保険株式会社様、株式会社東京個別指導学院様ほか 「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」 登壇企業：株式会社BEDORE様、NTTテクノクロス株式会社様ほか 「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」 登壇企業：株式会社エス・エム・エス様、UTグループ株式会社様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様 ■   特別講演 「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」 株式会社morich 代表取締役森本千賀子様   ■   パートナーセッション・スポンサー 岩崎通信機株式会社、NTTテクノクロス株式会社、 株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト、AudioCodesジャパン株式会社、 株式会社セールスフォース・ドットコム、日本オラクル株式会社、 日本電気株式会社、富士通株式会社   ■　展示デモコーナー ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとともに、ジェネシスと連携するパートナー企業による最新のカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューションをご紹介いたします。   伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、岩崎通信機株式会社、ヴィジョンアーツ株式会社、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、NTTテクノクロス株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト、エンピレックス株式会社、AudioCodesジャパン株式会社、GNオーディオジャパン株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコム、テクマトリックス株式会社、日本オラクル株式会社、日本電気株式会社、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社、富士通株式会社、ポリコムジャパン株式会社、三井情報株式会社、株式会社ワイズ・ヒューマン (50音順)     G-Summit Osaka 2019概要 名　　称 G-Summit Osaka 2019   Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を 開催日時 2019年7月18日（木）13：00～19:00（受付開始12:30） 会　　場   ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC　（大阪府大阪市） 参加費 入場無料（事前登録制） 来場対象者 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門、 経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング部、デジタル/オムニチャネル担当部門、 コンタクトセンターの企画/運営/システム部門、分野のご担当者 主なコンテンツ ■　基調講演 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』 ジェネシス・ジャパン株式会社他 n  ユーザー事例講演 「人財を価値に変えるやずやのコンタクトセンター運営」 株式会社ワイズ・ヒューマン様   株式会社ユニクエスト様   ■   特別講演 「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り（仮）」 株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長玉本美砂子様   ■   パートナーセッション・スポンサー 株式会社セールスフォース・ドットコム ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社   ■　展示デモコーナー 株式会社セールスフォース・ドットコム、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社、バーチャレクス・コンサルティング株式会社、 株式会社ワイズ・ヒューマン (50音順)     問い合わせ先：ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 TEL: 03-5989-1430　（10:00～17:00 土日祝祭日は除く） E-mail: [email protected]     ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。       ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1462 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]    

 ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速に ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現 自社とサードパーティーのAIとの連携によってマーケティング、セールスからサービスにいたる カスタマージャーニーを最適化し、価値創出までの時間を40〜60％短縮   [cutoff] デンバー — 2019年6月11日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、Genesys AIのオーケストレーション機能を強化し、自社とサードパーティーのAIテクノロジーを連携し、市場で最も包括的なカスタマージャーニーの管理機能を実現したことをお知らせいたします。 企業は様々な課題解決に向けて、AI(人工知能)ソリューションを導入していますが、その多くがポイント・ソリューションであるというのが現状です。エンド・ツー・エンドのエクスペリエンスにおけるデータが断片化されてしまうため、カスタマージャーニーおよびエンプロイージャーニーの改善に向けて、AIの持つすべての可能性を生かせていません。その結果、AIによるビジネスへの効果が限定的になっています。 ジェネシスによる新たなオーケストレーション機能によって、複数のAIアプリケーションがマーケティング、セールス、サービスという一連の企業活動において、リアルタイムに円滑に連携します。カスタマージャーニーの全ての段階で発生するデータを活用することによって、Genesys AIでは全ての顧客接点におけるプロセスを連携、測定、そして最適化することができます。これにより、企業は自動化、対応チャネル、セールス＆マーケティング活動におけるオファーリングを個人ごとに最適化し、パーソナライゼーションを新たな次元へと引き上げます。 Genesys AIのイノベーションを活用可能に Genesys AIによって、企業は電話とデジタルチャネルにおける自社とサードパーティーAIのシームレスな連携をより簡単に管理できるようになります。Genesys AIの簡素化かつ集中化したオーケストレーション管理機能によって、企業は複雑なビジネスロジックの可視化、バックエンドでのシステムの統合、AIプロバイダーの切り替えが可能となります。また、企業がAI技術を一度構築すれば全てのチャネルに展開できるようになり、マイクロアプリケーションを活用することによって導入までの時間を90％短縮し、アナリティクスを改善することで導入効果が出るまでの期間を40〜60％短縮できます。これによって、企業が既存のAIの投資を長期に活用することができます。 オンプレミスやクラウドを問わず、すでに世界中においてGenesys AIの成功事例が出始めています。チリの大手通信事業者であるEntelがその一社となります。EntelはGenesys AIを活用し、Google CloudやIBM Watsonを利用し、全てのカスタマー接点を連携させることで、売上げを5％伸ばし、経費を削減するほか、顧客満足を向上させることに成功しました。 DNB社はじめとしてジェネシスのユーザー企業も、AI機能を活用することによってより的確な予測ができるようになり、カスタマーによるお問い合わせをより迅速に対応できるようになりました。今回の高度なオーケストレーション機能について、「ジェネシスは全てを統合することによって完璧なカスタマージャーニーを生み出しています。」と、DNB社のテクニカルオペレーションとカスタマーソリューションの責任者を務めるAnders Braten氏は話しています。       AIのサイロ化を避け、価値創出へ 「カスタマーサービスの分野だけで、おおよそ9割の企業はセルフサービスやメッセージングやIVRサポートのチャットボットなどを含む計6つの利用目的を持ってAIを導入しています。Genesys AIはそれらのテクノロジーを円滑に連携させ、必要に応じてデータやイベントのストリームを同期しています。AI機能は自社のハイスピードのイノベーションプラットフォームのGenesys Cloudによって提供され、社員とカスタマージャーニーを最適化するための新たな方法を提供していきます。」と、ジェネシスの最高製品責任者（CPO）を務めるPeter Grafは話してます。 数百に及ぶ技術アプリケーションを自社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに統合することによって、ジェネシスは自社およびサードパーティーのテクノロジーを問わず、どのAIでも統合できる業界で唯一の企業となります。それらのAIは、Genesys AIで提供する顧客と社員のバーチャルアシスタントである「Kate」、Amazon Lex、Google Cloud コンタクトセンターAI、Nuance、IBM Watsonなどを含みます。 「ジェネシスは企業にAIの既存の投資をより活かせるためのフレームワークを提供し、カスタマーエンゲージメントをサポートしています。さらに、Genesys AIは企業が自社で開発したAIの機能と第三者によるリーディングテクノロジーと統合することをサポートしています。」と、Opus Researchのリードアナリストを務めるDan Miller氏は話しています。 Genesys AIは顧客と従業員のベスト・マッチによって双方の体験を改善 Genesys AIはシステムがサイロ化しないよう、全てのAIインテグレーションを取り入れた共有のデータフレームワークを提供しています。そこで、ジェネシスのプレディクティブ・ルーティングやAltocloudのプレディクティブ・エンゲージメント、予測とスケジュリングなどを含めた自社のAIアプリケーションと同様にサードパーティーAIのサービスのデータを取得、処理、分析することができます。さらに、高度なオーケストレーション機能だけでなく、Genesys AIはリアルタイムでの予測、スピーチとテキストの分析やセルフサービスのオートメーション機能などを可能とします。 その機能の一つとして、Genesys AIとチャット／ボイスボットの連携機能が挙げられます。ボットが顧客に対応すると、Genesys AIはオペレーターへのエスカレートの必要の有無を認識することができます。そこで、プレディクティブ・ルーティングを利用し、もっとも適任のオペレーターを特定し、そのオペレーターにこれまでのカスタマーとのやり取りを含めて案件を転送することができます。 高度なAIオーケストレーション機能をサマー・イノベーションから搭載 今回の新たなオーケストレーション機能は、米デンバーで開催されるジェネシスの年次カンファレンスのXperience 19で発表されました。また、ジェネシスは顧客の意図、自動処理率の可視化、ボット利用の最適化をシングルビューで把握するための新しいアナリティクス・ダッシュボードの提供も開始します。新たなダッシュボードやGenesys AIの高度なオーケストレーション機能は、サマー・イノベーションの一環として順次展開されます。これらのイノベーションはGenesys PureCloud®︎、PureConnect™️とPureEngage™️ソリューションの機能の改善を含み、Genesys Cloudで展開されていきます。 カスタマーエクスペリエンスのリーダーであるジェネシスによる新たなアップデートに関しては、6月26日・27日に開催されるジェネシスのサマー・イノベーション・ウェビナーに登録してください。       ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。     ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]    

ジェネシス、CXカンファレンス”Xperience 19”において、カスタマーエクスペリエンスの新境地を切り拓く9社の受賞企業を表彰 米コロラド州・デンバーで開催されているジェネシスの年次イベントであるXperience 19でカスタマー・イノベーション・アワードの受賞企業を発表 [cutoff] デンバー — 2019年6月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は第14回ジェネシス・カスタマーイノベーション・アワードの受賞企業を発表したことをお知らせいたします。マイクロソフトやスイスコム、コカ・コーラ ビジネスサービス ノースアメリカ、ワールプール・コーポレーションなどを含む受賞企業は、6月10日から13日まで米国コロラド州デンバーで開催されているジェネシスの年次イベントであるXperience 19の初日に発表されました。 ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードは、卓越したカスタマー・エクスペリエンスやビジネスパフォーマンスの向上を実現するためにイノベーションや変革をもたらした9社のリーダーを表彰しています。最終選考に残ったファイナリストは、IDCやMcGee-Smith Analytics、Ovumなどの業界アナリストやBradescoやHarambee、QuinStreetなどの過去のカスタマーイノベーションアワードの受賞者を含む審査員パネルによって評価されました。 2019年のジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者は以下のとおりです。 Homecare Medical – CXゲームチェンジャー（CXテクノロジーによる差別化を図った最優秀な成功事例） - Homecare Medicalは遠隔医療のデジタルサポートチャネルを導入することによって、通話やウェブチャット、メール、SMS、ソーシャルメディアにおける年間接点数が92%増加。 マイクロソフト - CXグローブ・トロッター（CXプラットフォームの世界的な導入） - マイクロソフトは従来の複雑なオンプレミスシステムをクラウドに移行させ、60地域以上で37ヶ国語対応のカスタマーエクスペリエンス体制を整備。 スイスコム – CXイノベーター（オムニチャネルの最優秀な成功事例） - Apple Business Chatを初期に導入したジェネシスのお客様の一社として、スイスコムはメッセージの対応を始め、IVRまたはウェブサイトの問い合わせをシフトさせてきました。メッセージによる問い合わせは半年以内に3倍に増加し、結果として効率が10%以上増加。 Lowell Norway – CXムーバー（優秀な導入事例：価値創出 – 小、100席未満） - Lowell Norwayは自社の従来なシステムをジェネシスのソリューションに統一することによって、応答率を94%に増加し、平均処理時間を25%短縮し、一次解決率を90%突破し、平均待ち時間も14秒減少しました。 3 Denmark – CX ムーバー（優秀な導入事例：価値創出 – 中、101〜500席未満） - デンマークの大手通信事業者である「3」はクラウド型のコンタクセンターに移行し、平均待ち時間が23秒減少し、オペレーターの効率は10%増加。 コカ・コーラ ビジネスサービス ノースアメリカ - CX ムーバー（優秀な導入事例：価値創出 – 大、500席以上） - コカ・コーラ ビジネスサービス ノースアメリカはTCO（総保有コスト）の半減を果たし、初日に99%のシステム稼働率で通話の75%が初回の入電で最適なチームにルーティングされた実績を記録。 Affin Bank Berhad – CX セールス アンド マーケティング パフォーマー(優秀なセールスとマーケティング展開) – Affin Bank Berhadはジェネシスのカスタマーエクスペリエンスソリューションを導入することによって複数のシステムを一つのシステムに統合。通販のパフォーマンスを60%増加し、放棄呼率を84%減少させ、オペレーターの効率が50%増加した結果、導入から5ヶ月以内に100万ドルの売上げを記録しました。 Tokio Marine Management Australasia – CX チームプレイヤー（チーム効率） - 保険業界のグローバルリーダーは自社のコンタクトセンターをクラウドに移行させることにより、ワークフォースマネジメントを取り入れた結果、オペレーターのスケジュール遵守率を30%向上。 ワールプール・コーポレーション – CX ヴィジョナリー (他社からジェネシスに切り替えた最優秀な成功事例) – 家電メーカーのグローバルリーダーであるワールプールはジェネシスのクラウド型のオムニチャネルプラットフォームを採用し、従来の複数のオンプレミスソリューションを一つのシステムに統一しました。導入以降、ルーティングを最適化することで通話転送を半減させ、平均応答速度を90%増加させるなど、全体のコンタクトセンターの効率を向上。 「優秀なカスタマーのイノベーションの実現と卓越したエクスペリエンス提供を追い求める企業を表彰するのが毎年のハイライトとなっています。企業はよりシームレスにカスタマーと接し、社員の効率を向上させることを目的にジェネシスのソリューションを活用し、売上やセールス、顧客満足などの目標を達成していくことに常に取り組んでいます。ジェネシスを代表して、ファイナリスト及び受賞企業の皆様に祝辞を述べたいと思います。」と、ジェネシス社、CMOのMerijn te Booijは話しています。 Xperience 19はカスタマーエクスペリエンスの新境地と未来を切り拓くソリューション、ユーザー企業、パートナー、そしてテクノロジーが一体となった業界屈指のエコシステムが集結するジェネシスの年次カンファレンスです。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

ジェネシス、新CEOに元シスコ、マイクロソフト、スカイプのエグゼクティブの トニー・ベイツが就任 多数の実績を持つ成長志向のチーフ・エグゼクティブはグローバル・カスタマーエクスペリエンスのリーダー企業の指揮を執り、クラウド市場におけるリーダーシップをさらに拡張させる方向へ [cutoff] サンフランシスコ — 2019年5月6日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は本日、新最高経営責任者（CEO）にトニー・ベイツが就任したことをお知らせいたします。ベイツは新たにジェネシスの会長に就任するポール・セグレの後任となります。 「CEOとして務めてきた12年間の間、業界で最も優秀なチームと働くことができました。私どもは近年のクラウドや人工知能（AI）におけるイノベーションで次々と市場を破壊し、2018年度は過去最高の業績となる15億ドルの売上を達成することができました。会長という新しい役割に就任することを非常に楽しみにするとともに、ジェネシスがこれだけの機会を迎える中で新しいCEOのトニー・ベイツを温かく歓迎いたします。」と、セグレは話しています。 ベイツはこれまで、B2BまたはB2Cの企業の迅速な成長及び業界移行において長年にわたる経験と実績を持っています。その実績は、シスコのサービス・プロバイダー事業を牽引し、エンタープライズとコマーシャル部門の年間売上を200億ドル以上まで成長させることを含みます。また、スカイプのCEOとして、ベイツ氏は1億7000万人のユーザーを達成するなど、事業を成長させました。スカイプがマイクロソフトに買収されて以来、ベイツ氏はユニファイド・コミュニケーションの責任者を経て、ビジネス開発及び開発者のエグゼクティブ・バイスプレジデントとして務めました。今後、ジェネシスでの新たな役割に加え、ベイツ氏はVMWareとeBayにおける取締役会の業務を引き続き務めてまいります。 なお、ジェネシスは本日、社長のトム・エッグマイアーが同社のプライベート・エクイティ・インベスターであるペルミラ社のパートナーに移動することを発表いたします。現在、ペルミラ・ファンドとヘルマン&フリードマン社は共同でジェネシスの株式の大多数を保有しています。 「このような重要な時期においてジェネシスを牽引することを非常に光栄に思います。次世代のクラウド・ビジネスが前年比85％の成長を遂げ、自社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに速やかに横断的にAIを導入するなど、ポールとトムはジェネシスをマーケット・リーダーに位置付け、素晴らしい顧客ベースを構築することに成功しました。中でも、PureCloudは特筆すべきであり、急成長を果たしているZoom1に並ぶほど、これまで最も成長を遂げているSaaSビジネスとなっています。目前にある膨大な好機は顕著であり、今後きちんと活かすよう務めてまいります。」と、ベイツは話しています。 「トニーが舵を取ることによって、ジェネシスはポールとトムが築き上げたベースを更に引き上げ、今後も記録的な売上や利益、カスタマーサクセス、そして市場におけるビジネスインパクトを遂げていくでしょう。ジェネシスの会長としてポールと引き続き働き、今後ジェネシスチームを成長に導き、弊社の全てのテクノロジー・ポートフォリオに貢献する役割を果たすトムをペルミラに引き受けることを大変心待ちにしております。」と、ペルミラ社、パートナー兼テクノロジー部門共同代表のBrian Ruder氏は話しています。 「トニーは、テクノロジー会社を牽引し、変化をもたらしながら、急成長を遂げてきた長年にわたる経験をジェネシスに持ち込みます。ジェネシスがモメンタムを築いている中、彼のエネルギー、指導、そしてリーダーシップを温かく歓迎いたします。また、ジェネシスをカスタマーエクスペリエンス市場のリーダー   に位置づけてきたポールとトムのスチュワードシップ、エンゲージメント、そして行動力を評価し、感謝したいと思います。」と、ヘルマン&フリードマン社、パートナーのTarim Wasim氏は話しています。 1参照：Genesys PureCloudを除くSEC報告書で公に開示されているデータ Zoom: 2016年度から2018年度に及ぶ総売上 Genesys PureCloud: 2017年度から2019年度のPureCloud総売上（推定） ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: ale[email protected]  

アステラス製薬様、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービスPureCloudを採用し、患者さんや医療関係者の問い合わせ対応を強化 クラウドのメリットを活かし、在宅勤務と事業継続性の確保を可能に [cutoff] 東京 — 2019年4月24日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、アステラス製薬株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO：安川 健司、以下、アステラス製薬様）がクラウド型コンタクトセンター・ソリューションのGenesys PureCloud®️を採用し、同社のメディカルインフォメーションセンターにおいて稼働を開始したことをお知らせいたします。 アステラス製薬様では、患者さんやその家族、医療関係者からのアステラス製品に関する年間およそ10万件の問い合わせに対してメディカルインフォメーションセンターが対応しています。同センターでは専門的な問い合わせに対応できるよう疾患領域ごとの窓口を設置、医薬品の安全で適正な使用をはかる目的で、信頼性の高い医薬品情報を提供しています。 今回のコールセンター・システムの刷新は、これまで利用してきたPBX（電話交換機）を中心としたオンプレミス型システムが交換時期を迎えた事がきっかけでした。新システムの選定にあたっては、電話の増設などのシステムの拡張性や将来に向けたオムニチャネル機能の拡張性、さらには、場所を問わず、災害時にも対応を可能とする事業継続性を満たす事が要件となっていました。 アステラス製薬様のメディカルアフェアーズ本部 メディカルコミュニケーション部 メディカルインフォメーションセンター第2グループ、グループリーダーの影山かおり氏は次のように述べています。 「弊社メディカルインフォメーションセンターは患者さんや医療関係者の皆さまに対して、信頼性の高い医薬品情報を提供する窓口として非常に重要な役割を担っています。当センターの中期計画の一環として、電話システムの交換を検討しました。その際の選考ポイントは、電話だけでなくメールやチャットでの問合せ対応機能が備わっていること、将来の機能拡張として満足度調査や音声分析が可能なこと、弊社社員の柔軟な働き方を可能にする環境が実現できること、また、万が一、大規模災害が発生した際や、直近では交通の混雑が予想される2020年東京オリンピックの際などに備えた在宅勤務による事業継続性を実現できるシステムであることでした。さまざまな製品を比較した結果、パブリック・クラウド型で、電話対応を行うメディカルコミュニケーターが自宅でも問い合わせ業務を行え、柔軟性の高いセンター運営を実現できるPureCloudを採用することに決定しました」 アステラス製薬様では柔軟な労働環境や事業継続性の観点から、いち早く各種情報のペーパーレス化と情報セキュリティ対策を推進し、全社的にテレワークの体制を整えてきました。在宅で業務を行う際は、PureCloudのユニファイド・コミュニケーション機能を使って、受電する端末をスマートフォンに切り替えることで、電話対応が可能です。同社では既に一部の社員がPureCloudによる在宅勤務を開始しています。 ジェネシス、代表取締役社長の細井洋一は次のように話しています。   「アステラス製薬様のような高度な情報提供が必要なコールセンターにおいて、在宅勤務を実施しているのは、国内ではまだ非常に事例が少ないのが実情です。日本では働き方改革や事業継続性の観点からテレワークに注目が集まっています。コールセンターにおいても、採用難という喫緊の課題があるにもかかわらず、その解決策となりうる在宅コールセンターは一般化していないのが現状です。こうした中、クラウド型かつユニファイド・コミュニケーションをベースにしたコンタクトセンター・サービスであるPureCloudの柔軟性を最大限に活かし、他社に先駆けて在宅コールセンターの運営をするためにPureCloudを採用いただいたことは非常に光栄です。今後、アステラス製薬様のような事例を契機に、コンタクトセンターでのテレワークが一般化することで、日本における働き方改革にも寄与していくものと確信しています。」   2015年にサービスを開始したクラウド型オムニチャネルCXソリューションのPureCloudは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた、統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネス・コミュニケーション・サービスです。マイクロサービス・アーキテクチャを採用した真のクラウド・サービスによって、PureCloudは柔軟、オープン、豊富な機能という特徴を持つとともに、迅速なイノベーションを実現し、カスタマーの成長に合わせた拡張性を担保した将来性の高いソリューションです。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。     ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

ジェネシス、ガートナー社の2017年の市場シェア分析“カスタマーエクスペリンスおよびリレーションシップ・マネジメント”で、世界上位５社にランクイン 2017年のマーケットシェア・収益において、CERMベンダー上位10社の中で ジェネシスだけが唯一、カスタマーエクスペリエンスのみにフォーカスしたベンダー [cutoff] サンフランシスコ — 2018年9月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）はガートナー社の最新レポート1「Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017.」において収益ベースで上位5社にランクインされたことをお知らせします。ジェネシスはレポートにおいて、カスタマーエクスペリエンスとリレーションシップ・マネジメント（CERM）ベンダーの最上位ベンダーの一社と認定されるとともに、上位5社の中で唯一、カスタマーエクスペリエンスに特化したベンダーでした。 ジェネシスのソリューションは、企業がカスタマージャーニーを一括で管理できるよう、サービス、営業、マーケティング部門を統合するものです。 「企業にとってカスタマージャーニーを網羅して把握することは課題となっています。ジェネシスは、顧客に対面する部署間の障壁を取り除き、消費者が望む全体的かつ一貫性のある顧客体験をすでに世界各国11,000社をサポートし、実現している点に自信を持っています。」とジェネシス社、CEOのPaul Segreは話しています。 さらに「ジェネシスにとって、ガートナー社がCERMを中心としたマーケットシェア調査を導入したことも、CRMとカスタマーエクスペリエンスの領域が収斂しつつあることを表しています。ジェネシスは、これまで以上に顧客中心の企業であり続けるとともに、継続的なイノベーションに尽力していきます。ジェネシスは長年にわたって消費者と企業が接する顧客タッチポイントでのコミュニケーションを円滑にするための新しいテクノロジーを発見し、導入を進めてきました。これまでの取り組みが、ジェネシスの成長を加速する要因となっています。」とSegreは述べています。 7月に公開された、Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017によると、「ガートナー社によると、CERM市場は15.5%成長し421億ドルに達し、現在最も大きなソフトウェア市場となっており、SaaSの柔軟性はその成長の要因の一つとなっています。」ということです。 今年、ジェネシスはガートナー社による2018年版のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント2における「リーダー」への位置付けを発表し、通算で23回目「リーダー」となりました。さらに、同社は2017年版の北米コンタクトセンター・サービスのマジック・クアドラント3においても「リーダー」と位置付けられ、2017年版の西ヨーロッパコンタクトセンター・サービスのマジック・クアドラントにも掲載されています4。 Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017の詳細については、こちらのURLを確認してください。 1 出典：ガートナー社 『Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017』、Julian Poulter, Yanna Dharmasthira, Neha Gupta著, 2018年7月31日発表     2 出典：ガートナー社 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』、Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日発表。2002年、2003年、2004年、2006年や2007年のレポートでは地域別で作成されていました。 3 出典：ガートナー社　『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』、Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, Simon Harrison著、2017年10月18日 発表 4 出典：ガートナー社　『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』、Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日発表 ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見 解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。     ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]    

ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスの全てのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表 ジェネシスとGoogle Cloudのパートナーシップが発足してから1年未満で、速やかな進捗で統合ソリューションを提供へ [cutoff] サンフランシスコ — 2019年4月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、今四半期にGoogle Cloud コンタクトセンターAIと自社の3つのCXプラットフォーム、Genesys PureEngage™️、PureConnect™️及びPureCloud®️を統合することを発表いたします。ネイティブなテレフォニー機能、オムニチャネル対応、エージェントへのデスクトップの提供といった差別化の要素に加え、ジェネシスはサードパーティーによる複雑な統合を必要とせずにGoogle CloudコンタクトセンターAIを活用したボットとオートメーションの導入という優れたアドバンテージを企業に提供します。現在、ジェネシスは各プラットフォームを利用している既存のお客様にGoogle CloudコンタクトセンターAIの統合をサポートしています。その中には、グローバルなライドシェアリング企業や、世界トップ5に入る自動車メーカー、フォーチュン500の米国のデパートメントストアーなどが含まれています。 昨年のGoogle Cloud Next ‘18での発表の通り、ジェネシスはGoogle CloudコンタクトセンターAIとの統合を実現した初期パートナーの１社でした。現在、ジェネシスはアーリーアダプタープログラムを通して複数のエンタープライズレベルの企業にその技術の導入支援を行っています。実質的に、ジェネシスはクラウドやオンプレミスを問わず、Google Cloud コンタクトセンターAIの統合ソリューションを中小、中堅、そして大手企業に向けて提供できる数少ないベンダーの１社となっています。 「Google Cloud コンタクトセンターAIのローンチは業界にとってのゲームチェンジャーでした。すでにジェネシスのソリューションを活用している企業は、この強力な技術によってマーケティングからセールス、サービスまで企業全体のプロセスに付加価値をもたらす何百ものユースケースを実感しています。」と、ジェネシス社、人工知能（AI）のプロダクトマネジメントのバイスプレジデントを務めるPaul Lasserreは話しています。 ジェネシスとGoogle Cloud コンタクトセンターAIとの連携によって、AIで稼働するバーチャルアシスタントが定型の通話やチャットに対応し、必要に応じてエージェントにルーティングすることを可能とします。「今回のGoogle Cloudとジェネシスとの統合によって、弊社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを利用して簡単に自社のAI戦略をスタートすることができます。弊社のプレディクティブ・ルーティングを含むAI機能をGoogle Cloud コンタクトセンターAIの機能と融合させることで、企業は従業員に対するこれまで以上のサポートと、より充実したエクスペリエンスをお客様に提供することができます。」とLasserreは話しています。 「コンタクトセンターAIでは企業がAIを利用し、自社のコンタクトセンターを補足・改善することをサポートしています。Google Cloudでは、ジェネシスのようなキーパートナーとの関係を活かして、お客様がなるべく簡単にコンタクトセンターでAIを活用することを目標としています。」と、Googleのプロダクトマネジメント・ディレクターのRajen Sheth氏は話しています。   Google Cloud コンタクトセンターAIとジェネシスの統合を米サンフランシスコにて4月9日から11日まで開催されるGoogle Cloud Next ‘19で体験することができます。また、カスタマーと社員をリアルタイムでサポートするための自然言語処理の利用方法については、ジェネシスのS1723番ブースでご確認下さい。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ©2019 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved. ジェネシス、ジェネシスのロゴ、そしてGenesys PureCloudはジェネシスの登録商標です。その他記載されている会社名やロゴは各社の登録商標または商標です。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

ジェネシス・ジャパン、クラウド移行をサポートするファイナンスサービス会社「ジェネシス・ファイナンス」を設立 ジェネシスの製品/サービスの導入にあたり、支払いに関するソリューションを提供するファイナンス・サービス会社、ジェネシス・ファイナンス株式会社（代表取締役：菊地和哉）を設立 [cutoff] 東京 — 2019年04月01日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下、ジェネシス）は、クラウド型コンタクトセンター・サービスGenesys PureCloudをはじめとしたジェネシスの製品/サービスの導入にあたり、支払いに関するソリューションを提供するファイナンス・サービス会社、ジェネシス・ファイナンス株式会社（代表取締役：菊地和哉）を設立したことをお知らせします ジェネシス・ファイナンスでは、クラウド移行の際に初期費用として発生する構築費用や電話機やパソコンをはじめとしたコンタクトセンター内で利用される機器などの支払いに関するお客様の多様化するニーズに柔軟に対応するファイナンス・サービスを提供。月払いによるコストの平準化や、初期導入費用の圧縮など、最新のテクノロジーのタイムリーな導入をサポートします。 ジェネシス・ファイナンスは、一般的な月額均等払いに加え、以下のような支払い方法に対応します。 ・機器の導入は今すぐ行い、代金のお支払いは来年度の予算で支払う据置払い ・システムやサービス導入後の効果に伴う収益増加に合わせて支払う不均等払い ・資産のオフバランスを目的とした、オペレーティングリース ・決裁限度額の予算枠とマッチしたお支払いスケジュール ジェネシス・ファイナンスでは、クラウド型コンタクトセンター・サービスのPureCloudに加え、オンプレ型のソリューションにPureEngageとPureConnectについても同様に、お客様のニーズやキャッシュフローに合わせた支払い方法を提供しています。 ジェネシス・ファイナンスの詳細については、こちらをご覧ください。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。     ＜本件に関するお問い合わせは下記までお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

ジェネシス、アジア太平洋地区の2018年のパートナーアワードを発表 日本からは伊藤忠テクノソリューションズが、日本におけるパートナー・オブ・ザ・イヤーと、PureCloudアプリケーション・イノベーション・パートナー・オブ・ザ・イヤーを受賞 [cutoff] 東京 — 2019年3月20日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、2019年3月6日から8日までタイ・チェンマイにて開催された「ジェネシスAPACパートナー・カンファレンス」において、アジア太平洋地区の優秀パートナーを表彰したことをお知らせいたします。ジェネシスAPACパートナー・カンファレンスにおいて、ジェネシスはパートナーに向けて自社の今後の成長戦略、そして最新のサービスやイノベーションの発表を行いました。 本年の受賞企業は以下の通りとなります： パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 – アジア太平洋： Telstra社 PureCloudプラットフォーム – アイコニック・ウィン・パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - アジア太平洋: QPC社 PureCloudプラットフォーム – アプリケーション・イノベーション・パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - アジア太平洋: 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 イノベーティブ・パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - アジア太平洋: Shanghai Egoo Networks Co., Ltd. ディスラプター・・パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - アジア太平洋: The Customer Experience Labs パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - オーストラリア＆ニュージーランド：SPARK NEW ZEALAND パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 – 中国： eSOON China Limited パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - インド： SmartConnect Technologies Pvt. Ltd パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - 日本： 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - 韓国： Hansol Inticube Inc. パートナー・オブ・ザ・イヤー 2018 - 東南アジア： SCMC Saigon System Integration Co., LTD 「アジア太平洋地区のパートナー・オブ・ザ・イヤーの受賞したことは非常に光栄で、今後さらにジェネシスとの協力を強化することを心待ちにしております。15年間にわたって培ってきたジェネシスとのパートナーシップは大変有意義な関係になっています。お客様からクラウド型のカスタマーエクスペリエンスのソリューションのニーズが高まりつつある中、さらに成長していくと期待しています。」と、Telstra社、カスタマーエンゲージメント・グローバルプロダクト責任者を務めるJeff Wise氏はAPACパートナー・オブ・ザー・イヤー 2018の受賞について話しています。 「デジタル、人工知能（AI）、そしてクラウドの融合はカスタマーエクスペリエンス市場において多数の可能性を生み出しています。クラウドによる非常に高い投資対効果の高いソリューションをアジア太平洋地区の企業に提供していくなかで、今後も弊社のパートナーは市場戦略において重要な役割を果たしていきます。」と、ジェネシス、チャネル及びアライアンス担当バイスプレジデントのGeorge Aprane氏は話しています。 ジェネシスは引き続きパートナーの成長の支援を進め、より収益化と成果に繋がるプログラムを提供していきます。現在、世界各国のパートナー企業が1200社以上に達しており、幅広いスキルセットでジェネシスのカスタマーエンゲージメント・ソリューションの展開、そして高度なサポートとサービスを継続的   に提供しています。ジェネシスのパートナーネットワークに関する詳細については、https://www.genesys.com/ja-jp/partner-networkをご確認下さい。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査～87％が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画 レガシー型のITインフラがデジタル・チャネル、チャット/音声ボット、オートメーションといった 最新のカスタマーサービス・テクノロジー導入にあたっての障壁に [cutoff] 東京 — 2019年3月5日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、アジア太平洋地域のSMB企業における顧客サービスの現状と将来展望を調査した最新レポート「アジア太平洋地区SMB企業における顧客サービスのトレンド」を発表いたします。本レポートでは、調査対象者の半分以上はクラウドがカスタマージャーニーの最適化に当たり最も有効な手法として見ており、従来のソリューションのインフラ、展開やコストに関わる課題の解決策として見ています。また、SMB企業の87％は5年以内に顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウド基盤への移行を計画していることがわかりました。 本調査は、ジェネシス社がグローバル・ビジネスコンサルティング会社のFrost & Sullivan社に委託して実施しました。アジア太平洋地域における400人以上のビジネス・ITの意志決定者を対象に、SMB企業におけるカスタマーエクスペリエンスのビジネス・インパクト、プライオリティ、技術的な成熟度を分析し、最新トレンドを明らかにするのが目的でした。 本調査の結果、SMB企業ではクラウド型ソリューションのニーズは高いものの、今後1-2年の短期的にはその他の新しいテクノロジーにプライオリティを置いていることが明らかになりました。特にオムニチャネル戦略がビジネスにおける最も有効な手法として見られており、その回答者の51.4％は通話とデジタルチャネルを統合させたカスタマージャーニーが提供できるソリューションを導入したいと回答しています。その次のプライオリティとしては、モビリティとアクセシビリティソリューション、そして機械学習やデジタルアシスタントなどを含めた人工知能（AI）の展開が挙げられていました。 「SMB企業においては、レガシー型のITインフラが起因するITシステムの統合の複雑性と高いコストが、デジタル・チャネル、チャットや音声ボット、オートメーションといった最新のテクノロジーを活用したカスタマーサービスの一新を妨げる要素となっています。SMB企業こそ最新のクラウド・プラットフォームを自社のカスタマーエクスペリエンス戦略のバックボーンにすることが必要です。高い初期投資や社内にITリソースを置くことなく、新しいテクノロジーを取り入れられ、短期間でそのベネフィットを得られるようになります。」と、ジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井洋一はSMB企業におけるクラウド・シフトの重要性を強調します。 「クラウド導入にあたっては、大手企業と競合できるようなソリューションを獲得するために、オムニチャネル、AIやアナリティクスなどに対応した実績のあるクラウド型カスタマーエクスペリエンスプラットフォームを展開するパートナーと組むことが重要で、ジェネシスもその選択肢の一社となります。」と細井は話しています。 顧客生涯価値と従業員エンゲージメントへの注力 調査ではSMB企業の3分の1は顧客満足度とロイヤリティよりも顧客生涯価値を優先しており、市場の成熟度が高いことを示しています。顧客生涯価値に次いで注力しているのは、従業員エンゲージメントと満足度という結果でした。 デジタル・シフトが大きな話題になる一方で、60％の調査対象者が充実したカスタマーサービス戦略が必須であると認識しているにもかかわらず、アジア太平洋地域のSMB企業はデジタル化に対して慎重であることがわかりました。回答者の52.3％は、デジタル化によって発生する業界再編や企業淘汰の   顧客エンゲージメント戦略に対する影響は最小限であると考えていました。これはオーストラリア、ニュージーランドやインドを除き、調査対象となった13カ国のSMB企業で同様の結果が見られました。 「アジア太平洋地域のSMB企業はリソースと予算の制限によって、顧客接点の新技術の導入に対して“様子見”の傾向にあります。その結果、SMB企業では競合他社との差別化、または顧客からの期待に応える力も限られてしまっています。多数のクラウド移行の実績を持つジェネシスは、SMB企業が提供するカスタマーエクスペリエンスを飛躍させ、新しいテクノロジーを取り入れることで、利益・売上・顧客満足という重要なビジネス結果を実現できると考えております。」と細井は話しています。 「アジア太平洋地区SMB企業における顧客サービスのトレンド」については、こちらからダウンロードいただけます。また、3月14日12時30分（日本時間I）から開催される、調査の詳細結果ならびにSMB企業におけるクラウド・デジタルチャネル・AIを活用したカスタマーエクスペリエンス戦略の進化をテーマにしたWebセミナーにも是非、ご参加下さい。登録はこちらから。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430　Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]   ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]  

2018年、クラウドがジェネシスの成長を牽引 [cutoff] イノベーションのスピードと迅速なビジネス成果を決め手に、2018年だけで1200社以上が競合からジェネシスのプラットフォームに乗り換え  サンフランシスコ — 2019年1月29日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、2018年のクラウドの売上が前年比32%増加したことを発表いたします。クラウドの売上げはすべての企業セグメントにおいて成長し、成長率はそれぞれ小規模サイズが70%、SMBサイズが50%、そしてエンタープライズサイズが30%に達しました。1 クラウド・ソリューションの売上げの中でも特筆すべきはGenesys PureCloud®️で、2016年と比べて3倍以上に達し、急速な成長を遂げています。PureCloudの素早い成長とモメンタムは他社を大きく凌いでいます。実際に、2017年以来の成長率は130%と、Workday、Zendesk、ServiceNowなど2といった急上昇のSaaSプラットフォームの成長率を上回っています。さらに、PureCloudのお客様に高頻度で新たな機能とイノベーションを継続的に提供し、ここ２年間で300以上の機能を追加しています。 クラウドによる他社からの乗り換え 2018年、100万米ドル以上のクラウド案件の成約数が前年比110%増加しました。その多くは、AvayaやCiscoなど他社のレガシーシステムからジェネシスのプラットフォームへのスムーズな乗り換えを支援するGenesys PureBridgeプログラムによるものであり、1200社以上が競合他社からジェネシスのモダンなカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに移行しました。 移行の典型的な事例が、カナダ・アルバータの最大手の金融機関であるAlberta Treasury Branches（以下、ATB Financial）です。「ATB Financialにとって、ジェネシスのクラウド・ソリューションへの移行は、カスタマー中心のアプローチの一環です。移行によって、カスタマーとはより上手く繋がり、社員コミュニケーションや現場の効率化、コスト管理を改善できるようになりました。」と、ATB Financialのクライアントケア及びセールスのバイスプレジデントを務めるデイビッド・ブラッドショー氏は話しています。 さらにPBXを中心としたレガシーシステムからジェネシスの製品に乗り換えた業界最大級の売上規模を持つ情報信用会社の例も挙げられます。数百万米ドルに及ぶ本契約において、ジェネシスはお客様の全てのコミュニケーション・チャネルをサポートする基盤を提供し、人工知能（AI）を活かしたカスタマーエクスペリエンスの変革を支援しています。さらに、デジタルセルフサービスを改善し、サービスコストを低下することも予定されています。 クラウドの数字面での成果 過去2年間、ジェネシスは他社からの移行案件を1日平均3件のペースで成約を果たし、そのうち700件以上は競合他社1社からの乗り換え案件となっています。それらの案件の半分以上はジェネシスのクラウド・ソリューションへの乗り換えを占めています。ジェネシスのパートナーはこの成長において重要な役割を果たし、新規顧客の86%はパートナー経由で成約され、チャネルセールスは前年比250%以上も増えています。  最大手ブランド各社が高いビジネス成果を獲得するためにジェネシスを活用 「オンプレミスからクラウドへの何百もの移行の傾向を見ると、継続的な導入価値とイノベーションを提供している点が評価され、ジェネシスは採用されています。弊社のお客様はデジタルチャネル、AI、そしてクラウドがいかに融合しているかを理解し、それらの課題を網羅的に解決するために戦略的なパートナーを探しています。」と、ジェネシス社、CEOのポール・セグレは話しています。 ジェネシスに移行したことで、顕著なビジネス成果を得た企業例は以下の通りとなります。 世界最大級の飲料会社であるコカ・コーラ ビジネスサービス ノースアメリカは自社の総保有コストが50%減少しました。 ハイネケン・メキシコはコール効率が40%改善し、セールス成功率は6%増加し、1日1オペレーターあたり5時間の削減でオペレーターの効率を上げています。 銀行のウェストパック・ニュージーランドはインフラのコストが低下し、アウトバウンドのカスタマーケアの架電を100%伸ばし、素早く効率を上げています。同社のカスタマケアのオペレーターはたった3ヶ月で稼働できるにようになりました。 さらに、「お客様は自身のマーケットで成功するには、価値を生み出すまでの時間を短縮することが重要であることを理解しています。それは、イノベーションを生み出し、AIなどの新技術を採用し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供し、社員の業務を最適化し、セールスを増加させ、コストを低下させることを意味しています。そこで、弊社はクラウドでそれらの目標をよりコストパフォーマンスが高く、速く達成することをサポートしています。」とセグレは述べています。 昨年度、ジェネシスがカスタマーサクセスを支援する目的で導入した取り組みは以下の通りです。 より素早いシステム展開やマイグレーション：オンプレミスやクラウドを問わず、100以上の事例を元に、カスタマーのシステム導入までにかかる日数を半減しました。現在、高度な条件を持つジェネシスのクラウド・カスタマーは6ヶ月弱でシステムを展開しています。 より早い導入スピード: ジェネシスのDevOps及びマイクロサービス設計への移行により、カスタマーはより早くイノベーションを採用し、ビジネスにおける成果を生み出すことができます。 イノベーションにおける投資：ジェネシスは年間2億5000万米ドルを研究開発（R&D）に投資しており、消費者心理や技術アップグレード、業界の進化などにおける次世代の動向に合わせた革新的なソリューションをお客様へ提供できるようコミットしています。 ジェネシスのコカ・コーラ ビジネスサーボス ノースアメリカのクラウド移行の事例については、こちらのURLを確認してください。（英語） 1 ジェネシスでは、小規模サイズを従業員数3000人の企業、SMBを3000-10000人、エンタープライズを従業員数10,000人以上と定義しています。 2 参照：PureCloudを除く公に開示されているデータ Twilio: 2013年度から2015年度の総売上 Netsuite: 2004年度から2006年度の総売上 ServiceNow: 2008年度から2010年度のサブスクリプション収益 Zendesk: 2011年度から2013年度の総売上 Workday: 2009年度から2011年度（計37ヶ月）の総売上 PureCloud: 2017年度から2019年度のPureCloud総売上（推定） ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに [cutoff] 約7割がAIを効率化のためだけのツールではなく、顧客関係を構築するためのツールと認識 東京 — 2018年11月15日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）はこのほど、18カ国600人のシニア・エグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施し、その結果、調査対象となった世界の企業約9割がカスタマージャーニーの改善にあたってAIを活用していることが明らかになりました。さらに、3万人以上の社員を持つ大手企業は他社より50％以上の確率でAIに大きく投資し、フロントエンドのカスタマーとの接点やアナリティクスに活用しています。 ジェネシスがMITテクノロジーレビューと共同で実施した最新レポート「ヒューマン＋ボット（Humans+bots:Tension and opportunity –  How top global brands blend human skills and AI to build customer intimacy and drive growth）」は、企業がカスタマーエクスペリエンスにおけるAI活用の動向とそれに伴うビジネス効果とROIを分析しました。調査対象の半数は売上規模が50億ドル以上の大手企業で、アジア太平洋地域に拠点を置く企業が約3割を占めました。さらに、本レポートでは楽天、アリババ（中国）、テルストラ（オーストラリア）、シエロ（ブラジル）をはじめ、各業界のそして世界各国のカスタマーエクスペリエンスのリーダーの個別インタビューも含まれています。 AIによる効率化に関する顕著な改善 回答企業はAIによって効率化、処理スピード及びカスタマー接点の対応件数が大きく改善したと回答しています。そのうち9割近くが解決スピードが上がったと回答し、8割以上はAIによって通話の対応件数が伸びたと報告しています。さらに、平均として25%から50%の問い合わせが自動化されたチャネルで解決しており、エージェントがより複雑な案件に集中できるという結果が出ています。 「企業がAIで単純なタスクを処理し、人的なリソースをより複雑で感情的なカスタマーニーズへの対応に注力することでビジネス価値が生まれると見ています。オートメーションや機械学習と実際のエージェントを融合することが、より顧客と社員の満足度向上につながり、金融的な効果ももたらします。」とジェネシスのCMO、Merijn te Booijは話しています。 AIを導入することによって、回答企業の7割以上は売上が改善したと報告しています。その半分以上は全体売上が5％以上成長したと回答し、その3割以上は10%以上成長したと回答しています。 深い顧客関係構築に貢献するAI 本レポートでは、回答企業の67%がAIがカスタマーエクスペリエンスを効率化するだけのツールではなく、コンシューマーとより有意義な関係を構築できるツールとして見ていることがわかりました。実際、74%の企業はAIによってエージェントが顧客とより充実した時間が過ごせると回答しています。さらに、3分の2が自動のセルフサービスチャネルやチャットボット、感情分析などを採用し、カスタムなエクスペリエンスを提供しカスタマーとの関係を強化するツールを利用していると回答しています。なお、回答企業の45%、そして75%のカスタマーエクスペリエンスリーダーはAIによって自社が提唱する特性と実際に顧客から見た印象の差が理解しやすくなると言っています。 「現時点でAIへの投資は効率改善が主目的であるものの、今後は自社の顧客を理解し、より深く交流するツールとしてのメリットにも注目すべきです。AIはコンタクトセンターのパフォーマンス改善だけでなく、すでに顧客ロイヤリティ及び売上げの改善にも貢献しはじめています。」と、te Booijは話しています。  アジア太平洋地域の企業にAIの効果が明確に 今回の調査で対象になったアジア太平洋を拠点とするエグゼクティブは162人で、その大半はいち早くAIを導入し、プロセスやカスタマーチャネルの改善に活用しています。その9割以上は自社のカスタマージャーニーの全てのステージにおいてAIを活用していると回答しています。 また、アジア太平洋地区の企業に関連する主な調査結果は下記の通りとなります。 回答企業の半分以上は25%以上の顧客による問い合わせを人間のエージェントを介せずに解決しています。 アジア太平洋地域の回答企業はグローバルの動向と並び、その9割近くが問い合わせの解決スピードが改善されたと報告し、その8割以上が通話の処理件数の増加を記録しました。 アジア太平洋地域の回答企業はAIに対して最も期待値が高く、その3分の2以上はAIによって次年度の売り上げ、ブランド認知度、顧客生涯価値が10%以上成長すると考えています。 本レポートの詳細については、ジェネシスのウェブサイトよりダウンロードください。 MITテクノロジーレビューについて MIT テクノロジーレビューのミッションは、読者にテクノロジーにより形作られている世界を理解し、世界に寄与する知性を提供することです。1899年にマサチューセッツ工科大学で創刊されたMITテクノロジーレビューは、世界の主要な工科系大学や技術に関する編集者の深い知識とテクノロジーを極めて広い文脈で理解する能力、一流のイノベーターや研究者との卓越した関係によりその信頼が裏付けられています。「ヒューマン＋ボット（Humans + bots: Tension and opportunity）」は、MIT テクノロジーレビューによるレポートで、599人のビジネスリーダーを対象に実施した調査結果となります。調査に加え、さまざまな業界を代表する企業の個別インタビューを通じて、より深い洞察を報告書に加えました。MITテクノロジーレビューは、スポンサーにかかわらず、本書に含まれるすべての調査結果を個別に収集し作成しました。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

2018年11月15日 [日本語訳] ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリング サービスにAIを搭載 高精度なワークフォース最適化を実現へ [cutoff] ウインター・イノベーションで、カスタマーエクスペリエンスの改善と社員の業務効率化に向け、AIとオートメーションに基づく新機能とサービスを強化 サンフランシスコ — 2018年10月30日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は本日、マーケティング製品ローンチのウインター・イノベーションを発表しました。今回のウインター・イノベーションでは、従業員エンパワーメントをテーマに、働き方をよりスマートに変革するソリューションにフォーカスされており、AI（人工知能）によって業務予測ならびにスケジューリングを行うワークフォース・マネジメントの提供を開始します。企業はAIを活用して、これまでより短期間かつ高精度で最善の人員配置のスケジューリングを組み、大幅に時間とコストを削減できるようになります。 「ジェネシスは企業規模を問わず、お客様が単一のプラットフォームで全てのAI戦略を展開できることをサポートしています。ボイスボットやチャットボット、ワークフォース管理、予測アナリティクスなど、弊社のウインター・イノベーションではAIをスケーラブルに活用できるアプリケーション群を取り入れました。さらに魅力的な点は、AIに関するソリューションが連携することで、データの共有が可能となり、顧客および従業員体験を高めるとともに、飛躍的にビジネス効果を改善するインサイトを得られることです。」とジェネシス社、Chief Product OfficerのPeter Grafは話しています。 イギリスの「Call Centre Helper」の調査によると、顧客と接するサービス、セールス、マーケティング部門のスタッフィング予測とスケジュール決定を、未だに半数以上の企業が手作業で管理しています。 業務のオートメーション 「Genesys Automated Forecasting」はワンクリックで25以上のメソッドに基づく変数から数十万におよぶ予測を計算し、最適な予測を30秒以内に引き出すことができます。最大3つの手法から長時間をかけて計算していた従来のソリューションと比較すると、予測時間が大幅に短縮されました。さらに、「Genesys Automated Forecasting」は業界でもっとも精度が高く、業界でもトップクラスの95～97％の精度に到達しています。 「Genesys Forecasting」と連動する「Automated Scheduling」も、AIモデルに基づき従来の手法より60倍速くスタッフ配置とスケジュールを作成することができます。その結果、企業が最適化されたスケジュールを数分で作成できるようになり、ルール・ベースのアルゴリズムでスケジューリングを行っていたツールと比べて大幅に迅速化しました。「Genesys Automated Scheduling」は、複数のスケジュールの比較、急なスタッフ変更へのタイムリーな対応、スケジュールの迅速な更新など、これまでのスケジュール作成のプロセスを大きく変革します。 「“Genesys Automated Forecasting and Scheduling“はゲームチェンジャーのようなサービスです。かつてのスケジューリングは、単純な労働集約型のスケジュールで、しかも人為的なミスがつきまとうスケジューリングでした。ジェネシスが提供する新たな予測とスケジューリング・ソリューションは、この人間中心の昔ながらのプロセスを完全に変革し、最も重要な業務に時間を集中できるようにスタッフの時間を配分します。その結果、企業は人員を効率化することで活動していないエージェントや業務が圧迫している社員、さらは不満を持った顧客を減らしながら、コストの最小化と生産性を高め、利益を高められる可能性があります。」と調査会社のOvum社、カスタマーエンゲージメントの主任アナリストを務めるKen Landoline氏は話しています。 ウインター・イノベーションでは、「Genesys Automated Forecasting and Scheduling」をはじめ、今後数カ月にわたって数百以上の機能がリリースされる予定で、PureCloud®️、PureConnect™️、PureEngage™️を含むジェネシスの全ての製品におけるクラウドサービスとして展開されていきます。このクラウド・ベースのデリバリーによって、企業は新しい機能をより早く簡単に導入できるようになります。 ウインター・イノベーションの中でコア・コンポーネントとなるのは、ジェネシスのAIプラットフォームの「Kate」（ケイト）」です。Kateは企業インフラ全体にAIを統合するように設計されており、ウインター・イノベーションでは以下の通り、アップデートされています。 エージェントの自動化 – ジェネシス・オリジナル、もしくはGoogle Contact Center AIやAmazon Lexといったサードパーティーのボイスボットやチャットボットを利用し、電話やスマートスピーカー、ノートパソコン、タブレット、アプリ経由での顧客との会話を自動化 自動的なエージェント・サポート – 従業員の体験を改善すべく、AIで稼働するバーチャルアシスタントが適切な情報やアクションをリアルタイムでエージェントにアドバイスし、顧客の問題解決をサポート 予測エンゲージメントと見込客のコンバージョン – 機械学習を活用することで、企業が見込客のカスタマージャーニーを管理・方向付け。予測機能を活用しながらチャットやコールバック、コンテンツを適切なタイミングでオファリングすることで、ROIやコンバージョン率を改善 プレディクティブ・ルーティングと「パフォーマンスDNA」 - 機械学習で稼働するプレディクティブ・ルーティングとパフォーマンスDNAを連携することで、エージェントとカスタマーのマッチング機能を大幅に強化。処理時間のような要素を超えて、エージェントの知識やフィードバック、個人の要望、パフォーマンス履歴などといった複雑な変数を元にターゲットのプロフィールを拡張 さらに、ウインター・イノベーションではメッセージングアプリへの対応を増やし、成長中のチャネルを採用し、ジェネシスのボイスボットやチャットボットとの連携による効率化も実現できます。PureCloudのお客様はLINEやTwitter、Facebookなどでカスタマーと接することができます。なお、PureEngageはApple Business ChatやWeChat、LINE、Facebook、Twitterに加え、WhatsAppにも対応しました。 2018年11月14日に開催されたジェネシスの冬季のイノベーションをテーマとしたWebセミナーに登録すると、Genesys Automated Forecasting and Schedulingの説明に加え、ジェネシスのアップデートと今後の動向についてご理解いただけます。（英語のみ対応） ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

09/06/2018 ジェネシス、フロスト＆サリバンのコンタクトセンター・ソリューション・ ベンダー賞を4つ受賞しマーケットの頂点に [cutoff] 2018年９月７日 ジェネシスはカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞し、アジア太平洋のカスタマーエクスペリエンス市場におけるインパクトを証明 東京 — 2018年9月7日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、本日、フロスト＆サリバンの2018年のアジア太平洋コンタクトセンター・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞し、マレーシア、タイ、インドのコンタクトセンター・アプリケーション・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞したことを発表いたします。受賞に当たって、ジェネシスの業績・マーケットシェアの成長、ポートフォリオの多様性及びアジア太平洋におけるオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションの導入実績が評価されました。 ジェネシスは、カスタマーおよび従業員エクスペリエンスに加え、ブレンデッドAI、スマートなオートメーション、クラウド展開、オムニチャネル・エンゲージメント、そしてセールス＆マーケティングにおける導入事例で継続的なイノベーションに取り組みビジネス最適化におけるリーダーとして評価されています。さらに、ジェネシスは自社のカスタマーカンファレンスの「CX18」にて業界で最も革新的なルーティングエンジンを発表しました。AIを搭載した「プレディクティブ・ルーティング」は、パフォーマンス履歴を元に、顧客および従業員の属性を照合し、ターゲットとするビジネス目標を達成する可能性の高いコンタクトセンターリソースとなります。 「マレーシア、タイやインドをはじめ、今回の受賞は弊社のアジア太平洋地域におけるイノベーション及びパワーを証明しています。カスタマーエクスペリエンスに専念したチーム及びダイナミックなパートナーネットワークを通して、ジェネシスは大手、そして中小企業のオムニチャネルのニーズに応えるよう努めてまいります。」と、ジェネシス、アジア太平洋・日本地区担当シニア・バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーを務めるキース・バッジは話しています。 フロスト＆サリバンのアワードは、各業界において優秀な実績を果たす企業を評価しており、業績、マーケットシェア、ケーパビリティ及び業界全体への貢献度などを評価基準としています。 Genesysについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

09/06/2018 ジェネシス、コンタクトセンターのクラウド化に関する調査を発表 ～中堅企業におけるコンタクトセンターのクラウド・シフトが鮮明に [cutoff] 2018年9月7日 [日本語訳] 中小規模のコンタクトセンターが柔軟性、カスタマーエクスペリエンス及び導入スピードを求め、クラウドを採用する傾向へ 米国サンフランシスコ — 2018年8月7日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、コンタクトセンター向けクラウド型ソリューションの採用を題材とした新たな調査を発表したことをお知らせいたします。大手市場調査会社のIDCによって実施されたグローバル調査では、現在世界で展開されているコンタクトセンターの半分近くがクラウド型ソリューションを採用しており、さらに3割の企業が導入を進めていることがわかりました。 『Cloud-Based Applications to Transform Customer Service: Midsize Contact Centers in Transition, June 2018』というジェネシスが協賛したIDCのホワイトペーパーでは、業界を問わず27カ国にわたって400名以上のプロフェッショナルが調査に回答しました。 顧客中心の世界に追いつくべく、企業規模を問わず企業がデジタルトランスフォーメーションを進めており、中小規模のコンタクトセンターもオンプレミスのシステムからクラウドに切り替え、カスタマーエクスペリエンスの改善に取り組んでいます。クラウドに移行することによって、組織はカスタマーエクスペリエンスを改善する他、エージェントの効率、組織の柔軟性及び複数のチャネルにおいて一瞬で顧客と繋がるという様々な利点を挙げています。今回の調査で得られた主な知見は以下の通りとなります： 企業の72％はカスタマーサービスを改善できました。 企業の75％はモバイルアプリ、ソーシャルメディア（TwitterやFacebookなど。）、メール、ウェブチャットやチャットボットなどという新たな機能を導入しました。 回答企業の7割以上はエージェントの効率性と生産性を上げられました。 「ビジネスニーズに応じて柔軟にスケールできる」と回答した企業の割合は71％でした。 回答企業の3分の2以上は設備投資型モデルから運用型モデルに移行したと回答しています。 アジア太平洋地域では、回答企業の8割以上は既にクラウドソリューションを使っている、もしくは現在導入を進めていることがわかりました。 「回答企業の大半はクラウド環境がもたらす様々な利点を追求し、既にクラウド型ソリューションを展開している、もしくは導入を検討しています。クラウド型ソリューションが普及しつつある中、業界全体でコンシューマーが企業と接する手法及び社員の働き方において世界的に改革する見込みです。」と、IDCのCRMアプリケーションのバイスプレジデントを務めるMary Wardleyは話しています。 『Cloud-Based Applications to Transform Customer Service: Midsize Contact Centers in Transition, June 2018』のホワイトペーパー（英語版）はこちらのページにてダウンロードできます。 なお、『Shifting Your Contact Center to the Cloud on Your Terms』という英語のオンデマンドウェビナーにて： カスタマーエクスペリエンスとデジタルトランスフォーメーションの動向 クラウドの役割及びグローバル調査の結果から得られる知見 カスタマーエクスペリエンスをクラウドに移行するにあたっての課題 上記のテーマについてインサイトを得ることができます。 調査方法について IDCホワイトペーパーは北米、南米、アジア太平洋、西・中央・東ヨーロッパ、中東及びアフリカのカスタマーサービス及びコンタクトセンターのプロフェッショナルへのリサーチを基に作成されています。各地域における結果をまとめた付録を含めています。 調査を受けた企業は銀行・金融、保険、小売、旅行・ホスピタリティ、エネルギー、電気通信、製造、プロフェッショナル・パーソナルサービス、交通・物流、ヘルスケアや政府などの業界を含めています。 調査対象社はコンタクトセンターの規模を問わず、小規模（50席以下）、中規模（51〜300席）、大規模（300席以上）を含めており、内85%は小規模〜中規模となりました。 Genesysについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: [email protected]

07/30/2018 Genesys、新たにGoogle Cloud コンタクトセンターAIとの統合を発表 [cutoff] 2018年7月31日 [日本語訳] コンタクトセンターを強化するジェネシスとGoogle Cloud コンタクトセンターAIとの連携をGoogle Cloud Nextにてライブデモを通じて披露 米国サンフランシスコ — 2018年7月24日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、Google Cloudの新たなコンタクトセンターAIソリューションとジェネシスのソリューションを統合するパートナーシップを発表します。今回の統合により、企業は業界でも最先端の機能を持ったボットを迅速に導入し、顧客満足、セールス、従業員の生産性を改善しながら、お客様の課題をより迅速に解決できるようになります。 世界トップ100のグローバル・ブランドの65社を含むジェネシスのユーザー企業は、今回の統合によって、シンプル、セキュア、そして柔軟性の高いGoogle CloudコンタクトセンターAIを利用し、新しいボットを非常に短期間で育成できるようになります。従来数ヶ月が必要だったボットの育成期間を、最終的には24から48時間に短縮します。これまでIVR（自動音声回答）もしくはテキストによる自動応答システムにボット技術を導入することは、育成から導入後の微調整が必要になってくるため、非常に長い時間を要するにもかかわらず、お客様の期待を上回るカスタマーエクスペリエンスをなかなか実現できないという課題を抱えていました。ジェネシスとGoogle Cloudは米サンフランシスコで開かれたGoogle Cloud Next 2018カンファレンスにてグローバルの大手小売企業とのデモで今回の連携を披露しました。 これらの機能はジェネシスのAIプラットホームであるKateが実現するもので、自然言語処理、プレディクティブ・ルーティング、オートメーションといった機能を強化し、セールス、マーケティング、サービスのといった企業が求める成果の達成をサポートします。Google Cloud コンタクトセンターAIの自然言語処理機能とKateが連携することで、システムが消費者の言葉だけでなくその意図をも判別します。 その結果、企業はお客様の問い合わせに対して、ボット、エージェントまたは両社の組み合わせの中から、問題の解決やビジネス成果を最適化できるリソースをより迅速かつ予測的にマッチングします。カスタマーエクスペリエンスによる差別化に加え、企業は決済、返品や残高照会といったお客様と日常的に発生する単純なインタラクションを自動化し、社員が複雑な案件に応対する環境を作ることで生産性を向上します。ジェネシスが提供するブレンデッドAI™️は、ボットとエージェントの連携を円滑にし、お客様の依頼により迅速に対応できるようになります。 「コンタクトセンターAIは、コンタクトセンターを補完、そして強化するためのAIです。Google Cloudは、ジェネシスをはじめとした主要パートナーと連携し、ユーザー企業がコンタクトセンターにおけるAIを可能な限り簡単に活用できる環境を整えることを目的としています。」と、Googleのプロダクトマネジメント・ディレクターのRajen Sheth氏は話しています。 「ジェネシスのAIプラットホームがGoogle CloudコンタクトセンターAIと統合することで、両社のソリューションを利用する企業は、有効化と意図やアクションをトレーニングさせるだけで、これまでと比べて短期間でボットを導入できるようになります。ジェネシスとGoogleは、カスタマーエクスペリエンスAIをどの企業でも導入しやすくするとともに、洗練されたレベルへと昇華します。」と、ジェネシス社、最高製品責任者（CPO）を務めるPeter Grafは話しています。 今回の統合は、ジェネシスとGoogle Cloudによる最新のコラボレーションとなります。さらに、Genesys PureEngage™️のお客様はコンタクトセンターアプリケーションをGoogle Cloudプラットホームでホスティングできるようになりました。 詳細情報については、https://www.genesys.com/customer-experience/innovations/google-cloud-contact-center-ai（英語）をご確認ください。 Genesysについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

06/13/2018 ジェネシス・ジャパン、丸紅情報システムズと代理店契約を締結 [cutoff] PureCloudとコンタクトセンター向け音声テキスト化サービスOmnisを連携したオールクラウドのコンタクトセンター・ソリューションを提供 東京 — 2018年6月14日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）はこのほど、丸紅情報システムズ株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：渡辺 亮一）と販売代理店契約を締結したことを発表します。丸紅情報システムズが提供するコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス“MSYS Omnis（以下、Omnis）”とGenesys PureCloud®︎を連携させることで、AIテクノロジーを活用した生産性の高いコンタクトセンター・システムを、オールクラウドで提供できるようになります。 日本市場においても、コンタクトセンター・システムのクラウド化が進行しています。コンタクトセンター・システムの更新の際には、センター規模の大小にかかわらず、クラウド型のサービスが検討されるようになりつつあります。それとともに、電話に加えてメールやチャットなど、デジタルでのコミュニケーションが増加する傾向の中で、すべてのチャネルを包括できるオムニチャネル型のコンタクトセンター・サービスに対するニーズが高まってきています。 丸紅情報システムズでは、PureCloudを新たに取り扱いのラインアップに追加することにより、こうした市場からのニーズに対応するとともに、Googleのエンジンを利用したOmnisと連携させることで、PureCloudでの電話応対を音声認識によってテキスト化し、文章要約やAI FAQに活用し、オペレーターの後処理時間の効率化や、精度の高いFAQの作成とそれによる業務ボリュームの低減など、同社がこれまでコンタクトセンター市場で培ってきたノウハウをクラウド・コンタクトセンターの領域にも応用したサービスを提供できるようになります。 「今回、Google Cloud Platform上で稼動するOmnisとPureCloudを連携することで、オムニチャネルのコンタクトセンター・サービスにおける生産性や効果を高める提案ができるようになりました。さらにPBXというハードウェアからの制約がないため、導入までの期間を大幅に短縮するとともに、初期投資や運用コストを低減して提供することができます。」と、丸紅情報システムズ、CRMソリューション事業本部、副事業本部長 兼 CRMソリューション営業部、部長の島田博之様は話しています。 「2017年、ジェネシスの新規ユーザーの半数以上がクラウドを選択するなど、グローバル、そして日本でもクラウド化が顕著に進んできています。丸紅情報システムズ様が新たにジェネシスのパートナーネットワークに加わることで、さらにこの流れが加速するとともに、Omnisという特徴のあるソリューションがPureCloudと連携することで、PureCloudの提案範囲がさらに広がることに大きく期待しています。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています。 両社の連携ソリューションは、6月19日に開催されるジェネシスのユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」においても披露される予定です。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

06/13/2018 ジェネシス・ジャパン、バーチャレクス・コンサルティングと テクノロジーパートナー契約を締結 [cutoff] PureCloudとマルチチャネルCRMソリューション「iXＣloud（アイエックスクラウド）」の連携で、高度なクラウド・コンタクトセンター・ソリューションをサブスクリプションモデルで提供 東京 — 2018年6月14日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）はこのほど、バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）とテクノロジーパートナー契約を締結したことを発表いたします。バーチャレクスのマルチチャネルCRMソリューション「iXCloud（アイエックスクラウド）」とGenesys PureCloud®︎をシームレスに連携し、本格的なコンタクトセンター機能を「サブスクリプションモデル」として提供するとともに、企業のカスタマーサクセス実現をサポートします。 「所有」から「利用」の時代へと変化しつつある現在、自社製品・サービスを「長く使ってもらう」ために「顧客との関係を育てる」ことが企業にとって重要となってきています。これに伴い、顧客サービスも、これまでの受け身で対応する「カスタマーサポート」から、顧客の離脱を防ぎ、長期的な関係をつくるためにデータを駆使して積極的に顧客の「成功」を支援するプロアクティブなサービスを提供することが重要で、その実現のために組織やチームの在り方を最適なかたちに設計する「カスタマーサクセス（※）」というビジネス概念が注目を集めています。 バーチャレクスとジェネシスは、バーチャレクスの顧客対応業務支援CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」とPureCloudを接続するなど、これまでも共同でコンタクトセンター・ソリューションを構築した実績がありますが、テクノロジーパートナー契約を締結することで、関係強化を図り、企業のカスタマーサクセスの達成を支援致します。 iXCloudとPureCloudとの連携によって、コンタクトセンターの機能をすべてクラウド・ベースで提供し、導入時の初期費用の低減やサービス開始までの期間を大幅に短縮するとともに、企業のカスタマーサクセスの取り組みの中で、サービスの一部や短期間の効果検証を目的としたパイロット的な導入ニーズに対応します。ソリューションの連携に加え、バーチャレクスの顧客接点領域に特化したコンサルティング力との融合によって、カスタマーサクセスを目指す企業のCRM戦略に貢献します。 「弊社は長年のコンタクトセンター運営の経験から、ユーザとしての目線を大切にして、システムの提供を行っています。今回、ジェネシス・ジャパン様とテクノロジーパートナー契約を締結することにより、PureCloudとiXCloudの更なる連携強化を図り、本格的なクラウドコンタクトセンターサービスを「サブスクリプションモデル」として提供、カスタマーサクセスを目指す企業の一助となりたいと考えています。」とバーチャレクス・コンサルティング株式会社、代表取締役社長の丸山勇人様は話しています。 「弊社とバーチャレクス様とのテクノロジーパートナー契約は、クラウド型のコンタクトセンター・サービスを提供するだけにとどまらず、カスタマーサクセスを実現するための長期的な顧客との関係構築に向け、カスタマーサービスを抜本的に変革することを目指したものです。そのためには、運用面でさまざま試行錯誤が必要となり、システムにおいても細かくスピーディーな設定の変更が求められます。PureCloudはこうした取り組みにも柔軟に対応できる最適なプラットフォームであると考えています。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の細井は話しています。 両社の連携ソリューションは、6月19日に開催されるジェネシスのユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」においても披露される予定です。 ※カスタマーサクセス･･･自社の成功のために顧客をサポートするのではなく、顧客の成功を第一の目的とし、積極的に顧客の成功を設計し、継続的な関係を構築しながら貢献する考え方。バーチャレクスは2018年6月発行のビジネス書籍「カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」（英治出版、著者：ニック・メータ／ダン・スタインマン／リンカーン・マーフィー）の翻訳を担当している。 iXCloud(アイエックスクラウド)とは バーチャレクスの長年にわたるコンタクトセンター運営経験から生まれたCRM「inspirX(インスピーリ)」。そのinspirXを手軽に短期間で利用開始できるクラウドサービスが「iXCloud」である。顧客との接点である電話、Mail、Web、Fax、SMS、LINEなどのマルチチャネルに対応し、チャネルの違いを意識することなく顧客とのコンタクト履歴を一元的に管理。対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、さらなる顧客満足度の向上を実現。また、コンタクトセンター運営に必要なナレッジ管理や情報共有、統計機能などを保有しており、コンタクトセンター業務に必要な機能を標準で提供可能。最新バージョンでは顧客単位で実施すべきアクションをオペレータに通知する機能、また最適なタイミングで最適な情報を届ける支援を行うためのDMP（データ・マネジメント・プラットフォーム）やMA（マーケティングオートメーション）など外部データとの連携を容易にする機能を装備し、よりきめ細やかな顧客対応の実現を可能とする。 ※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。 ※プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。 バーチャレクス・コンサルティングについて CRM領域の最適化を事業ドメインとし、「顧客企業に結果で貢献する」という企業理念を掲げ、企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供しております。主力製品である「inspirX（インスピーリ）」および「iXCloud」は、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェアです。 【製品・サービスに関するお問い合わせ先】 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 TEL: 03-3578-5322 企業サイト：https://www.virtualex.co.jp/ コンタクトセンターCRM製品サイト：https://inspirx.jp/ ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

06/13/2018 ジェネシス・ジャパン、PureCloudとオラクルのビデオ・コミュニケーション機能を連携 [cutoff] PureCloudとOracle E-SBCとの連携ソリューションで、WebRTCのテクノロジーをベースにしたセキュアかつ信頼性をさらに強化したクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを提供 東京 — 2018年6月14日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、オラクルのパートナー・プログラムであるOracle PartnerNetwork(OPN)に加入し、日本市場においてオラクルと協力し、Genesys PureCloud®︎とOracle Enterprise Session Border Controller(以下、Oracle E-SBC)とOracle Communications WebRTC Session Controller(以下、Oracle WebRTC)ソリューションの連携を実現しました。Oracle E-SBCとOracle WebRTCによって、ジェネシスPureCloudのWebRTCの技術を拡張し、音声に加え、ビデオ・コミュニケーションまで包括したクラウド・コンタクトセンターを提供します。 ジェネシスとオラクルは、昨年10月にオラクル・クラウドとジェネシスPureEngage™️との統合をリリースするなど、グローバルではソフトウェアからハードウェアまで幅広いパートナーシップを締結しています。日本においてもグローバルでのパートナーシップをもとに、コンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンスの分野において両社のソリューションを組み合わせたソリューションを提供していきます。 日本市場において、まず取り組むのがPureCloudとOracle E-SBCおよび Oracle WebRTCとの統合によるクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。世界中のVoIPシステムを支えてきたオラクルの専用設計ソリューションと一貫したソフトウェア技術によって支えられた強固なセキュリティ機能によって、PureCloudの信頼性を高めるとともに、Oracle WebRTCソリューションとの連携によってPureCloudのWebRTC機能の利便性を高めます。Webサイト上からアプリケーションのダウンロードなどの作業なしに、顧客はワンクリックで、音声やビデオを使ってコンタクトセンターのオペレーターと会話できるなど、利便性を向上します。ジェネシスとオラクルの通信業界向け事業部門Oracle Communicationsは、プレミアム対応による顧客体験の改善やテクニカルサービスにおける初回解決率の向上やサポート時間短縮など、ビデオを活用したカスタマーエクスペリエンスを向上するためのソリューションを、共同パートナーとともに提供していく予定です。 「ジェネシスでは、パートナーエコシステムを強化することで、PureCloudのソリューションを提案できる範囲、そしてビジネス価値を拡大しています。世界でも実績のあるOracle CommunicationsのソリューションとPureCloudを組み合わせることで、弊社はクラウド・コンタクトセンターの信頼性を強化するとともに、WebRTCテクノロジーを活用したビデオ・コンタクトセンターを日本でも根付かせていくことに非常に大きな期待を寄せています。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています 両社の連携ソリューションは、6月19日に開催されるジェネシスのユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」においても披露される予定です。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ** OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/24/2018 ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け [cutoff] 2018年5月25日 [日本語訳] コンタクトセンター関連のガートナーの3つのマジック・クアドラントで評価対象に 米国サンフランシスコ — 2018年5月21日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1」において、10年連続で、市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、その中で「ビジョンの完全性」において最も高いポジションに位置付けられたことを発表します。 さらに、ジェネシスは2017年版の北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス2ではリーダー・クアドラントに、2017年版西欧コンタクトセンター・アズ・ア・サービス3のマジック・クアドラントにおいては「ビジョナリー」に位置付けられています。 「10年にわたるリーダーシップと3つのマジック・クアドラントで評価されたことは、ジェネシスがクラウド及びオンプレミス市場の両方で最前線にいることを証明する大きな成果であると信じています。お客様の継続的なインサイトは、ジェネシスのイノベーションをさらに拡張し、市場を次世代へと導く原動力となります。今日、その最も象徴的なものはAI（人工知能）のような技術を活用し、世界最高級のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。」 と、ジェネシス社CEOのポール・セグレは話しています。 今回のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントでは、ガートナーはリーダーを次の通り定義しています。「リーダーは幅広い製品群に大きい市場シェアを持っているほか、グローバルに対応し、コンタクトセンターがいかに進化すべきかという明白なビジョンを提唱した上で、コンタクトセンター・ソリューションを提供する企業となります。また、既存の製品群が高く評価され、今後もさらなる製品を提供し続けるものとなります。ただし、全ての顧客ニーズに満たすソリューションは提供していないものの、総じて強力で非常に優れた機能性を持つ製品を提供しています。なお、それらの製品は導入時に停止するリスクも低くなっています。」 2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントは、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダー企業を合計11社評価したものとなります。その結果、「ビジョナリー」、「ニッチ・プレーヤー」、「チャレンジャー」、「リーダー」の4つのカテゴリーのうち１つに位置付けています。 2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントはこちらから無償ダウンロード (英語)いただけます。 1 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日 2 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2017年10月18日 3 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日 ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/15/2018 ジェネシス・ジャパン、”Moments Connected”をテーマに ユーザー・カンファレンス『G-SUMMIT TOKYO 2018』を6月19日に開催 [cutoff] アスクル様、NTTドコモ様、ソニーマーケティング様によるユーザー事例講演や、パートナー企業17社との強力なCXソリューションのエコシステムを披露 東京 — 2018年5月16日 —ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス（以下CX）、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス『G-SUMMIT TOKYO 2018』を6月19日、虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区）にて開催いたします。今年は「Moments Connected～最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ」をテーマに、サービスに加え、セールス&マーケティングまでカバーした顧客接点およびカスタマージャーニー全体をシームレスにつなぐジェネシスのCXソリューションを披露します。 G-SUMMITは、ジェネシス・ソリューションのユーザー企業および導入を検討している企業、そしてパートナー企業を対象とした毎年恒例のCXカンファレンスです。経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング、デジタル/オムニチャネル、コンタクトセンター、ITなど、カスタマーエクエスペリエンスに様々な角度から関わるご担当者様を対象に、日本におけるCXやコンタクトセンターの現在の姿と進化するお客様からの要望に応えるためのITテクノロジー活用手法のヒントをお届けします。今回のG-SUMMITでは、顧客接点の主役になりつつあるLINEをはじめとしたメッセンジャー、システム導入の迅速化によって中小規模からエンタープライズまで導入の幅が広がるクラウド、AIやビッグデータ、そしてより正確に顧客行動を把握するためのWeb/デジタル・マーケティングなどをテーマに、ジェネスとパートナー企業17社による強力なエコシステムが集結し、日本における次世代のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの姿を提示します。 G-SUMMITでは、ジェネシスのユーザー企業を代表して、アスクル株式会社様、株式会社NTTドコモ様、ソニーマーケティング株式会社様にもご登壇いただき、企業戦略に沿ったカスタマーエクスペリエンスの実践例やオムニチャネルやAIをはじめとしたITテクノロジーのCXへの活用事例をご講演いただきます。基調講演において、ジェネシスのビジョンとロードマップをご紹介するとともに、最終セッションのGenesys Live on Stage !において、プレディクティブ・ルーティング、ブレンデッドAI“Kate”、LINEやジェネシス・メッセージング、今年2月に買収したAltocloudなど、実際のデモンストレーションを披露しながら、ジェネシスの最新のCXソリューションをご紹介します。 展示コーナーでは、ジェネシスの”PureCloud”PureConnect™””PureEngage™”の最新機能をご紹介するとともに、ジェネシスのCXプラットフォームと連携するパートナー企業様17社による最新のCX／コンタクトセンター・ソリューションを、展示デモを通じてご紹介させていただきます。 G-SUMMIT TOKYO 2018は事前登録制で、下記オフィシャルサイトからご登録いただけます。 https://www.genesys.com/events/xperience19 G-SUMMITは、全世界20都市以上で開催する競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベントで、CXに関わるユーザー、ヴィジョナリー、専門家、パートナーを対象にしています。 G-SUMMIT TOKYO 2018概要 名 称：G-SUMMIT TOKYO 2018 Moments Connected～最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ 開催日時：2018年6月19日（火）13：00～20:00（受付開始12:15） 会 場：虎ノ門ヒルズフォーラム 5階（東京都港区） 参加費：入場無料（事前登録制） 来場対象者： 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門、 経営/営業企画、カスタマーエクスペリエンス、顧客サービス、マーケティング部、デジタル/オムニチャネル担当部門、 コンタクトセンターの企画/運営/システム部門、分野のご担当者 主なコンテンツ 基調講演：ジェネシスのCXビジョンと戦略およびジェネシスCXプラットフォーム・ロードマップ カスタマーキーノート「お客様のために進化するアスクル」：アスクル株式会社 CIO/CDO 秋岡洋平様 ユーザー事例講演 株式会社NTTドコモ 情報システム部 担当課長 宮崎 智文様 ソニーマーケティング株式会社 ビジネスオペレーション企画推進部 統括部長 徳田 耕一様 パートナーセッション・スポンサー AudioCodesジャパン株式会社様 株式会社セールスフォース・ドットコム様 富士通株式会社様 展示スポンサー企業 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 ヴィジョンアーツ株式会社 NECネッツエスアイ株式会社 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 エンピレックス株式会社 AudioCodesジャパン株式会社 KDDI株式会社 GNオーディオジャパン株式会社 株式会社セールスフォース・ドットコム テクマトリックス株式会社 日本オラクル株式会社 日本電気株式会社 日本プラントロニクス株式会社 ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン株式会社 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 富士通株式会社 三井情報株式会社 お問い合わ先： ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 TEL: 03-5989-1430 （10:00～17:00 土日祝祭日は除く） E-mail: [email protected] ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/10/2018 ジェネシス、売上やNPSを向上する最適な顧客体験を生み出す AI(人工知能)を搭載した新ルーティング・エンジンを発表 [cutoff] 2018年5月11日 [日本語訳] AIをベースにした革新的な新機能によって、ビジネス成果や顧客満足度をこれまで以上に向上 米国ナッシュビル — 2018年5月2日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、今週ナッシュビルで開催中のカスタマーエクスペリエンス・カンファレンス”CX18”において、AI（人工知能）を搭載した革新的なルーティング・エンジン“プレディクティブ・ルーティング”を発表しました。プレディクティブ・ルーティングは、過去のパフォーマンスデータを元に、顧客および従業員の属性を照合し、ターゲットとするビジネス目標を達成する可能性の高いコンタクトセンターリソースを予測する次世代のルーティング・エンジンです。 プレディクティブ・ルーティングは、ジェネシスがこれまで築いてきたカスタマーエクスペリエンスにおけるリーダーシップのポジションを、さらに先ゆくものにします。AIを搭載したパワフルなルーティング・エンジンによって、顧客満足度の向上、従業員の効率性の向上、コストの削減、債権回収や収益の向上、処理時間の短縮、FCR（初回解決率）の改善など、企業が求めるセールス、マーケティング、サービスのビジネス成果を実現します。 プレディクティブ・ルーディングの導入効果は、アーリーアダプター・プログラムを使って導入したジェネシスのユーザー企業によってすでに実証されています。カナダの代表的な通信メディア企業であるRogers Communications、Inc.は、ジェネシスのプレディクティブ・ルーティングを導入した結果、顧客維持率が約3％向上し、平均処理時間が7％短縮しました。 Rogersのエンタープライズ・プランニング担当バイスプレジデントのKevin Jolliffe氏は、「プレディクティブ・ルーティングは、機械学習によって顧客の意図と最適なスキルを備えたエージェントにマッチングさせる実践的かつで強力なツールです。スマートかつ迅速なサービスによって、お客様の時間を尊重し、従業員を成功に導き、ビジネスに素晴らしいビジネス成果を生み出す、非常に大きな可能性をジェネシスのソリューションに見出しました。」と、話しています。 プレディクティブ・ルーディングを先行導入したRogers以外の企業でも、顕著な実績が出ています。欧州の移動体通信事業者ではNPS（Net PromoterScore®）が4ポイントアップし、FCRを約4％改善し、平均処理時間を約3％短縮しました。 さらに、オーストラリアの通信/メディア事業者においても過去最高のNPSを達成しました。 予測ルーティングのしくみ キューおよびスキルベースのルーティングは静的な決定木ロジックとプリセットされたクライテリアのみに依存するのに対し、プレディクティブ・ルーティングはAIとともに履歴データやリアルタイムデータを活用。顧客と従業員のインタラクションの結果に影響を与える意味のある要素を継続的かつ自動的に発見します。AIを活用することで、プレディクティブ・ルーティングはコミュニケーション・チャネル、購入製品、過去のサービスリクエスト、最近のトランザクションなどを集約した顧客プロファイルからモデルを構築します。そして在籍期間、ナレッジ、スキル、インタラクション履歴、ビジネスといった従業員プロファイルとビジネス結果のデータと組み合わせ、実現したいビジネス成果を得るために最適な顧客と従業員のマッチングを予測します。顧客と従業員のデータモデルは継続的に更新され、それ以降のインタラクションで発生する体験が改善されます。 プレディクティブ・ルーティングは、まずGenesysPureEngage™で利用でき、音声、テキスト、Webチャット、ソーシャルなど、あらゆるチャネルで機能します。さらに共通のマイクロサービス・アーキテクチャを使用することで、今年後半にはPureConnect™およびPureCloud®でも利用可能となります。プレディクティブ・ルーティングは、ジェネシスが推進している“ブレンデッドAI”戦略で展開されているカスタマーエクスペリエンスに特化したAIイノベーションの幅広いポートフォリオに含まれます。ブレンデッドAI戦略で、ジェネシスが目指すのはボットと人間を組み合わせ顧客の問題をより迅速に解決することです。プレディクティブ・ルーティングは、ジェネシスのAIをペルソナ化した“Kate”、機械学習、リアルタイムアナリティクスによって拡張され、企業はパーソナライズ、プロアクティブ、そして予測的な要素を備えたエクスペリエンスを提供することができます。 「ジェネシスのルーティング・エンジンは長年にわたって業界のゴールドスタンダードでしたが、今回の発表でさらにAIの機能を強化しました。プレディクティブ・ルーティングを通じて、企業がカスタマージャーニーのすべてのステップ、例えば、企業のWebサイト上にはじめて訪れた瞬間からでも、最適な体験を予測して提供するお手伝いができることを非常に楽しみにしています。」と、ジェネシスのCMOであるMerijn te Booijは話しています。さらに「Kateに豊かなリスニングスキルを機能追加することや、今年買収したAltocloudの能力を活用するなど、引き続きAIを活用したCXの新しい境地を切り拓いていきます。ジェネシスでは、カスタマージャーニーの分析、ワークフォース・マネジメントなど、AIの適用領域を倍増させ、あらゆるチャネルで常に優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できるようにします。」と付け加えています。 Genesysカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに追加された新機能 プレディクティブ・ルーティング以外にも、ジェネシス・サマーリリースでは、PureCloud、PureConnect、PureEngageに新機能が追加されました。ジェネシスでは、今年からユーザー企業がジェネシスの最新機能をより簡単に把握し、利用開始時期を判断できるようにするよう、年２回のリリースを予定しています。 サマーリリースには、以下の重要な機能強化も含まれています。 ジェネシス・ハブ：新たな主要プロバイダーの非同期メッセージング・アプリケーションに対応したGenesys APIインテグレーション。メッセージング・チャネル上で消費者と接続できるようになります。 SMSアグリゲーション：ジェネシス・ネイティブのアウトバウンドSMSメッセージング・オプション。サードパーティ・アグリゲーターが不要となるため、効率性が高まります。 ダイアログ・エンジン：自然言語処理により、お客様の意図の検出、感情分析、ダイアログを管理。人間のエージェントとAIの共同作業がシームレスになることで、会話品質の向上とコスト削減を実現します。 ワークフォース・マネジメント・フォーキャスティング：AIを搭載したクラウド・ベースの予測ツール。業界で最も正確な長期計画とコンタクトセンターの人員配置が可能になります。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/09/2018 2017年以来、700社がジェネシスを採用し顧客体験の変革を推進 [cutoff] 2018年5月10日 [日本語訳] コンタクトセンターでのPBX離れが進展し、競合からの乗り換えとクラウド採用の流れが加速 米国ナッシュビル — 2018年5月2日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、PBX中心のレガシーなコンタクトセンターシステムからジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへの移行が2017年の提供開始から700社を超え、さらに市場シェアが拡大したことを、ナッシュビルで開催されているカスタマーエクスペリエンス・カンファレンス“CX18”において発表致します。 ジェネシスのユーザー企業は、最も価値が高いグローバルブランドの65％に達し、すべてのマーケットセグメントや地域において、昨年だけでも数百もの業界リーダー企業にジェネシスのソリューションは採用されました。AFFINBANK、Atos、BAC Credomatic、Cleartrip、Coca-Cola,、Heineken、ノーリツ、Westpac New Zealandといった企業が、昨年、新たにジェネシスを採用しました。 PBX中心の旧型のシステムからジェネシスへのリプレースは勢いが止まることなく、リプレースの3分の2が直近の6ヶ月に発生しています。 ジェネシスは、2018年の第1四半期だけでも、毎日平均で少なくとも1件の契約を完了し、マーケティング、セールス、サービス全体にわたって、非常に予測性が高く、完全なコンテキストを提供し、効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現する革新的なソリューションへの移行を支援しました。 ジェネシスは、PBXを中心としたレガシーシステムからの移行先となっていますが、特にAvayaからの移行が顕著になっています。直近の5四半期だけで360社がAvayaからジェネシスにリプレースし、今年に入ってからはそのペースが倍増しています。その結果、ジェネシスの新規ユーザーの75％はAvayaもしくはCiscoからの乗り換えでした。 グローバルブランドに大きな利益をもたらすクラウドへの移行 ジェネシスは、これまでも95%以上の顧客維持率を誇る強力なオンプレミス・ソリューションを提供してきましたが、直近はクラウドの採用が急速に伸びています。クラウドは現在、Genesysの売上げの約25％に達し、2017年の新規顧客の50％以上がクラウド・ソリューションを採用しました。主要な企業ブランドには、Coca-ColaやWestpac New Zealandが含まれ、注目すべきビジネス成果をもたらしています。 Coca-Cola：ジェネシス・ソリューションの導入以降、Coca-Colaはコンタクトセンターの運営費用を50％削減しました。これまで、世界の飲料業界のリーダーは、Avaya、Cisco、Verint、NICEなどの複数のベンダーのオンプレミス・ソリューションを使用して、人事、設備サービスおよびセールスをサポートする5拠点で1600人のエージェントを抱える北米のコンタクトセンターサービスを運営しています。こうしたモデルを簡素化し、統合を容易にし、コストを削減するため、Coca-ColaはジェネシスのPureConnect™Cloudにシステムを統合しました。PureConnectは、オールインワンのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションで、ワークフォース管理、品質管理、通話録音など、コンタクトセンターに必要な機能をすべて網羅しています。 Westpac New Zealand：ニュージーランドにおける最大手銀行の一社であるWestpac NZは、旧式のNortel Avayaのプラットフォームをベースにしていたため、その構造が非常に複雑でした。しかも、Nortel Avayaのプラットフォームは、維持コストが非常に高いだけでなく、障害が発生しがちでした。 さらに、コールバックや録音などの主要な機能がなく、カスタマイズできませんでした。 PureCloudプラットフォームの導入後は、インフラコストを削減し、アウトバウンドのカスタマーケアコールを100％増加させ、短期間で価値創出を実現しました。 その最初のカスタマーケア・エージェントはたった3ヶ月で稼働を開始しました。 すべての規模と種類の企業が、ジェネシスでビジネス成果を享受 AFFINBANK、Cleartrip、Heinekenは、顧客満足度の向上、効率性の向上、収益の増加といったビジネスKPIを達成するために、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを採用しました。 Heineken：CiscoからGenesys PureConnectに移行したことで、Heineken Mexicoは、エージェントの生産性を高めながら、通話の有効性を40％以上改善し、販売効率を6％向上しました。エージェント一人あたり、一日1.5時間の労働時間を削減できました。Heineken Mexicoは、全世界のHeineken社の70ものグローバル市場の中から、最も優れたサービスレベル・コンプライアンスを提供しているカスタマーサービス部門に選出されました。 Cleartrip：インドを拠点とするオンライン旅行会社であるClearripは、Genesys PureEngage™Cloudを実装してから1年未満で、導入目標のROI（投資収益率）90％、顧客満足度を21％向上を達成しました。ビジネスの成長に伴って、問い合わせ量が増加しているものの、Cleartripは以前と同じ人数のエージェントで顧客対応を続けています。 AFFINBANK：マレーシアの銀行であるAFFINBANKは、デジタル・トランスフォーメーションの実現に向け、真のオムニチャネル機能を提供するPureEngageプラットフォームへと移行しました。その結果、同行では、コンタクトセンターを新しいテクノロジーで刷新し、テレセールスのパフォーマンスを60％改善、通話放棄率を84％削減、代理店の生産性を50％向上させました。 「この驚異的な勢いは、ジェネシスの革新的な製品と優れたチームに対する市場の信頼を示しています。これにより、弊社はお客様の要求や市場の変化を先取りして解決することができます。ジェネシスは、企業がポジティブかつコンテキストに基づいた経験をお客様に提供し、その結果、ビジネス成果を予測できるようにするために、最大限の支援をするという確固たるコミットメントを持っています。こうした姿勢は、カスタマーエクスペリエンスのリーダーや業界アナリストからも高く評価されています。Frost＆Sullivanがジェネシスを2018年北米コンタクトセンター・オブ・ザ・イヤーを選定したのは、その象徴の一つです。」と、ジェネシス社、社長のトム・エッグマイヤーは述べています。 ジェネシスは、昨年からスタートした次世代のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへのマイグレーションをサポートする画期的なプログラム“PureBridge”を通じて、PBXを中心としたレガシーシステムからのリプレースを進め、市場を大きく牽引する成果を達成しました。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/08/2018 ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・カンファレンス“CX18”において、カスタマーイノベーション・アワードの受賞企業を表彰 [cutoff] 2018年5月9日 [日本語訳] グローバルな視点で革新的な顧客体験の取り組みを行った８社を業界最大級のイベントで表彰 米国ナッシュビル — 2018年5月1日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、5月1日から4日まで米国テネシー州ナッシュビルで開催されている業界最高のカスタマーエンゲージメント・イベントであるCX18の初日に、第13回ジェネシス・カスタマーイノベーション・アワードの受賞企業を発表しました。 ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードは、顧客の期待を上回るカスタマー・エクスペリエンスや卓越したカスタマーサービスを実現するためにイノベーションや変革をもたらした業界リーダーを表彰する制度です。 今年は6部門のアワード・カテゴリーにおいて、業界を牽引するリーダー企業８社を受賞企業に選出しました。世界中のCXに先駆的に取り組む企業から、ジェネシスのユーザー企業からのエントリーに加え、パートナーもしくはジェネシスの社員からの他薦も含めると100社に迫るエントリーがありました。最終選考に残ったファイナリストは、業界アナリストや過去のカスタマーイノベーションアワードの受賞者を含む審査員パネルによって評価されました。 「カスタマー・イノベーション・アワードの受賞企業が実証した独創性、卓越性、そして輝かしいビジネス成果のレベルには、感動、そして感服しています。今回、アワードを受賞した企業はすべて、ジェネシスのテクノロジーを活用し、お客様と企業のすべての瞬間をつなげることで、企業の成長に必要な成果を生み出しています。」と、ジェネシス社、社長のトム・エッグマイヤーは述べています。 2018年のジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者は以下のとおりです。 1. CXグローブ・トロッター – Emirates Airline ～ Genesys CXプラットフォームの世界的な導入 2. CXイノベーター – Bradesco Next ～ オムニチャネルの最優秀な成功事例 3. CXパイオニア - AFFINBANK、QuinStreet、VIPKID ～ ベスト・ニューカスタマー – サイロ化を克服し、迅速な導入を実現した企業 4. CXムーバー – Westpac New Zealand ～ ベスト・クラウド・カスタマー - クラウドへの移行または導入 5. CX ヴィジョナリー – Heineken Mexico ～ 他社からジェネシスに切り替えた最優秀な成功事例 6. CXゲームチェンジャー - Harambee Youth Employment Accelerator ～ CXテクノロジーによる差別化を図った最優秀な成功事例 受賞企業は、ジェネシスのユーザー企業向けのオンライン・フォーラムであるGenesys Customer Advocacy Program（GCAP）への積極的な関与も評価されました。GCAPでは、変革の成功に向けた取り組みの促進、業界のニュースやトレンドの把握、ベストプラクティスについてのソートリーダーや同業者とのネットワーキングの機会を提供しています。 CX18は、カスタマーエクスペリエンスの新境地と未来を切り拓く、ソリューション、ユーザー企業、パートナー、そしてテクノロジーが一体となった業界屈指のエコシステムが集結するジェネシスの年次カンファレンスです。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

04/17/2018 RIZAPグループの健康コミュニケーションズ、Genesysのクラウド型コンタクトセンター・サービス「PureCloud」を導入し、コンタクトセンターの生産性を向上 [cutoff] プライベートジム「RIZAP」をはじめ、グループ会社においてお客様に寄り添ったサービスを実現   東京 — 2018年4月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一）は、RIZAPグループ株式会社の中で、コールセンター/CRMの構築・運営事業を展開する健康コミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：瀬戸健）が、ジェネシスが提供するクラウド・コンタクトセンター・サービス“PureCloud®︎”を採用したことを発表いたします。その結果、コールセンターにおける一通話あたりの平均処理通話時間を半年で約30%短縮し、応答率を2%改善するなど、生産性を大きく向上することができました。 健康コミュニケーションズでは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスの提供に向け、昨年9月にまずRIZAPグループのプライベートジム「RIZAP」向けのコールセンター・サービスでPureCloudの運用を開始。今後は、他事業への展開を予定しています。 RIZAPは、「結果にコミットする。」をコンセプトに科学的根拠に基づく独自のメソッドと、トレーナーが本気でお客さま一人ひとりに向き合い、ともにゴールを目指すことを徹底した「寄り添い」のサポートで、これまで多くの会員の「理想のカラダと健康改善」にコミットしています。こうした顧客に「寄り添う」形でサービスを提供する上で、顧客のニュアンスを汲み取ったきめ細かな対応が可能なコールセンターを顧客対応基盤の中心に据えており、PureCloudを導入することでカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の更なる向上を目指しています。 「RIZAPがコールセンター/店舗/本部で一丸となりお客様へ提供するサービスレベルを常に上げていくこと。その大目標に対しもっともマッチしたのがPureCloudでした。管理者がリアルタイムに応対状況を確認、即時に対策を打ち応答率を向上させることができました。また、通話、保留、後処理といった一連の処理の記録を確認することにより、パフォーマンスの向上を日々実現しています。」と、健康コミュニケーションズ、コンタクトセンター統括部、部長の山口泰宜様は話しています。 RIZAPでは、PureCloudを顧客情報の管理基盤セールスフォース・ドット・コムのServiceCloudと連携することで、データとコミュニケーションとを融合させたコンタクトセンターの運営を実現。顧客の相談したい内容に応じて最適なサポート・スキルを持ったスタッフへ電話を繋げる事で、パーソナライズしたサポートと業務の効率化を達成するほか、プレディクティブ・アウトバウンドを利用することで、会員のサービス利用実績をもとに、一人一人に寄り添った最適な提案を行い、顧客への高付加価値のサービスの創造とライフタイムバリューを加速させていきます。 PureCloud導入以降、健康コミュニケーションズでは、各エージェントのステータスのリアルタイムの管理や、エージェントの個人別のパフォーマンスをもとにしたトレーニングを実施。将来的には悩みや疑問を抱えた会員様がLINEを通じて、気軽にお問合せが出来る顧客接点の構築、顧客との会話から得られる大量の音声データを分析し、同社事業全体の更なるサービス向上に向けた取り組みを予定しています。 「RIZAP様がきめ細かなサービスの提供を実現するための顧客対応基盤であるコールセンターに、PureCloudの導入を決定いただいた事を非常に光栄に感じています。PureCloudによって、お客様のデータとコミュニケーション履歴を融合することで、会員様ごとの状況に応じた最適なご提案の実現をサポートさせていただきたいと考えております。」と、ジェネシス・ジャパン株式会社、代表取締役社長の細井は話しています。 PureCloud プラットフォームは、2015年にローンチされたオールインワンのクラウド型UC（ユニファイド・コミュニケーション）ソリューションとなります。ユーザビリティと費用対効果が高いプラットフォームとして設計されており、コラボレーションや顧客エンゲージメント機能を揃えたソリューションとなります。詳細については、下記のURLをご確認ください。https://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

04/08/2018 ジェネシス、好成績をあげたアジア太平洋地区のパートナーを表彰 [cutoff] 2018年4月9日 [日本語訳] APACパートナーネットワークにメリットをもたらす3つのプラットフォームをカバーするAppFoundry、サブスクリプションおよびカスタマーサクセス・モデルを発表 シンガポール — 2018年3月22日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、3月14日から16日までマカオで開催したアジア太平洋地区パートナーカンファレンスにおいて、トップパフォーマンスの成績を収めたパートナー企業を表彰しました。アジア太平洋地区パートナーカンファレンスは、ジェネシスの成長に向けた戦略と市場の見通しをパートナー企業に対して提供するもので、毎年開催されています。 2017年のベストパフォーミングパートナー賞受賞企業は以下の通りでした。 パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Dimension Data Asia Pacific Pte. Ltd. SMART Go-to-Market パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Hualiteq Intl. Corp. ディスラプター・パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 アジア太平洋地区： Pyrios (Pty) Ltd. パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –オーストラリアおよびニュージーランド： Vodafone New Zealand パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –中国： eSOON China Limited パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –インド： SmartConnect Technologies Pvt. Ltd パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –日本： 富士通株式会社 パートナー・オブ・ザ・イヤー2017 –東南アジア： Dimension Data (Thailand) Limited アジア太平洋地区のパートナー・オブ・ザ・イヤー2017を受賞したDimension Data、CTO、Andy Cocks氏は、「当社にとって、ジェネシスとの協業は非常に重要なものです。顧客からのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの需要が増え続ける中、ジェネシスとの緊密に連携することで、お客様のニーズを満たす最高のソリューションを提供してきました。 今回の受賞を感謝するとともに、今後も協業体制を強化していくことを期待しています。 」と、話しています。 パートナーの成功を保証するプログラム ジェネシスは、パートナーのビジネスを成長させ、収益性を高める支援に力を入れています。パートナー企業のビジネスの成功に向け、すでに様々なプログラムを導入しています。 「デジタル化の進展に伴い、ビジネス・チャンスはこれまで以上に増えています。 当社のチャネルパートナーは、販売、インテグレーションそしてデリバーにおいて重要な役割を果たしています。 ジェネシスは、パートナーが優れた収益性を達成できるよう支援することを約束しています。新たなプログラムによって、ジェネシスのパートナーはアジア太平洋地区の企業に対して、サブスクリプションのオファーを広げる柔軟性を持つことができます。サブスクリプションを利用することで、顧客により柔軟で、より低い初期費用でライセンスを「リース」することができます。 また、柔軟性の高いライセンスのリ・ミキシングとバーストシートを、パートナーとジェネシスのサービスを組み合わせたPureSuccess™とともに提供できるようになります。」と、ジェネシスのチャネル・アンド・アライアンス担当副社長George Apraneは話しています。 ジェネシスは、新たに統合されたAppFoundryや新しいサブスクリプションおよびカスタマーサクセス・オファーによって、パートナーの成功を促進する常に模索しています。 Genesys AppFoundry ジェネシスのパートナーは、AppFoundryによってお客様のニーズをより簡単に満たせるようになります。 ジェネシスは、PureEngage®、PureConnect®およびPureCloud®プラットフォームを含む、ポートフォリオ全体の統合を組み込んだ統合型マーケットプレイスAppFoundryを導入しました。 パートナー企業は、AppFoundryの中から、ジェネシスと連携する業界で最も優れたクラウドおよびオンプレミスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを迅速に導入し、短期間で導入効果を得られるようになります。 Genesys AppFoundryは、約1,000人のアクティブなメンバーから構成される開発支援コミュニティであるDevFoundryの支援を受けています。メンバー数は2年足らずで400％増加しました。DevFoundryは、開発者がGenesys Customer Experience Platformの新しいイノベーションを迅速に構築し、市場投入するためのツール、サービス、ベストプラクティスを提供します。 サブスクリプションのオファリングとPureSuccess サブスクリプションにより、企業は大きな初期投資が必要な従来の買い取り型のライセンスモデルから脱却することができます。サブスクリプション・モデルでは、業務量が通常時をオーバーした場合でも一時的に席数を増やし対応量を増やすことや、変化するニーズに合わせて所有ライセンスの構成を調整する自由度を提供します。 企業は、リスクの削減と迅速な価値創出の恩恵とともに、クラウド化への移行パスを持てるようになります。 ジェネシスのサブスクリプション・モデルは、パートナーの成功にもフォーカスしています。PureSuccess™は、顧客やパートナーの包括的なサポート・オファリングであり、企業がジェネシスから必要とする関与と支援のレベルに基づいてサービスをバンドルすることで、投資収益率をさらに向上させます。 PureSuccessは、ビジネスコンサルティング、プロフェッショナルサービス、教育、およびカスタマーケア機能のナレッジ、ツールおよび契約を組み合わせることで、パートナーとユーザー企業におけるジェネシス導入までのカスタマージャニーをフルにサポートするとともに、ビジネス成果の実現に向けカスタマイズできる柔軟性を提供します。 ジェネシスは現在、1,000社を超えるパートナーによって、ジェネシスのカスタマーエンゲージメント・ソリューションの導入の成功と最高クラスのサポートとサービスを提供する、成熟した幅広いスキルを持ち合わせたパートナーネットワークを構築しています。ジェネシスのパートナーネットワークの詳細については、https://www.genesys.com/partner-networkをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/26/2018 ジェネシス、CXプラットフォームと連携するアプリケーションのマーケットプレイス「AppFoundry」のリニューアルを発表 [cutoff] 2018年3月27日 [日本語訳] 200以上のジェネシス連携ソリューション・サービスをラインアップし、短期間でビジネス・バリューをユーザー企業に提供 米国オーランド — 2018年3月12日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、米国オーランドで開催された Enterprise Connect カンファレンスにおいて、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するアプリケーションやサービスのマーケットプレイス「AppFoundry」のリニューアルを発表しました。新たにPureEngage™️、 PureConnect™️、 PureCloud™️というすべてのソリューション・ポートフォリオを一つのマーケットプレイスでカバーし、業界でも最高レベルのクラウドおよびオンプレミスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを簡単に探し、迅速に導入メリットを得ることができるようになります。 金融、流通、ヘルスケアなど業種を問わず、ジェネシスのすべてのユーザー企業はパートナーエコシステムで提供されているジェネシスのソリューションと連携するサービスを少なくとも一つは利用しています。現在、AppFoundryでは200以上のアプリケーション、連携機能、サービスがリストアップされており、その数は2016年から倍増しました。Amazon Web Serivices、Aria Solutions、Avtex、eMite、AudioCodes、AVST、CafeX Communications、Call Journey、ConvergeOne、Jabra、Occam Networks、Plantronics、RedSky Technologies、SmartAction、Starfish Associates、Vidyoといった企業がリーディング・パートナーになっています。 AppFoundryでは、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされたアプリケーションやサービスを、エコシステムの中から検索するインターフェースをユーザー企業に提供しています。“ワンクリック・インストール”機能によって、アマゾンウェブサービスのように、30秒ほどで新しい統合を設定、導入が可能となり、非常に短期間で導入のメリットを享受できます。 「Genesys AppFoundryでは今までよりも迅速に最新の機械学習テクノロジーのベネフィットを得られるようになります。今回のジェネシスによるイノベーションは、カスタマーエンゲージメント市場においてAmazon Lexの自然言語機能を簡単にしかも実用的な導入を実現するものです。企業はワンクリックするだけでAmazon Lexをコンタクトセンターに導入し、カスタマーエクスペリエンスを改善できるようになります。」とAmazon Web Services、Machine Learning Laungage Servoceのゼネラルマネジャーを務めるVasi Philomin氏は話しています。 すでにPureCloudのAppFoundryアプリケーションについては、ワンクリックでインストールし、オンデマンドでの設定と利用が可能となっています。さらに年内には、ワンクリック購入の機能を追加する予定です。同じタイミングでPureEngageやPureConnectへと機能の拡大を目指しています。 カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとの連携機能の自動提供を拡大することで、AppFoundryはさらに飛躍的な成長が期待されます。ジェネシスでは、2018年内に連携機能の40% 増を予定しています。これは市場アナリストによる予測とほぼ同じ成長率になります。 ガートナー社によると「2020年までに、自社の製品をクラウド・プラットフォームを利用してサービスを提供するソフトウェア・アプリケーション・プロバイダー企業の60%が今後クラウドプラットフォームのマーケットプレイスを通して自社の製品を販促・販売・提供していきます。」※1 「カスタマーの期待を上回るには、企業はアジャイルである必要があります。カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに特化したアプリケーション・エコシステムの構築と、クラウドのパワーを最大限に活用することで、お客様がビジネス価値を得られるまでの期間を短縮します。ジェネシスの目標はお客様のカスタマーエクスペリエンスを次のレベルまで引き上げるソリューションを簡単に見つけ、迅速に導入できるように支援することです。」とジェネシス社、CMOのMerijn te Booijは話しています。 現在、AppFoundryは、カスタマーエクスペリエンス、エンプロイ－・エンゲージメントそしてビジネス最適化のソリューションで構成され、顧客関係管理（CRM）、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントをカバーしています。カスタマーエクスペリエンス市場において、最高品質のマーケットプレイスを実現するために、パートナー連携サービスは機能性、連携方法、そして顧客価値のポテンシャルの面から、高い基準を満たすようにジェネシスが厳格な審査を実施しています。 AppFoundryには、ユーザー企業が未対応の連携サービスの希望を登録することができ、カスタマーエクスペリエンスのイノベーションの最新情報を受け、パートナーは市場の需要のニーズを得ることができます。 Genesys AppFoundryは1,000人以上のメンバーで構成される開発サポートコミュニティ「DevFoundry」によってバックアップされています。DevFoundryは過去2年間で400%以上増加している開発者コミュニティで、ツール、サービスとアドバイスを提供し、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンスプラットホームの次のイノベーションを生み出すことをサポートしています。 ※1 参照：ガートナー社、「Tech Go-to-Market: Consider Cloud Platform Marketplaces as a Disruptive Alternative to Traditional Sales Models – Part 1」、David Yockelson、Mark Paine著、2017年5月2日 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/26/2018 Genesys、Salesforceとの新たな連携によって高度なオムニチャネル・ルーティング機能を共通のユーザー企業に提供 [cutoff] 2018年3月27日 [日本語訳] Salesforce Service Cloud Lightningとのネイティブな連携によって、さまざまな顧客接点にわたるカスタマージャーニーのマネジメントをより柔軟にコントロール 米国サンフランシスコ — 2018年3月14日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、オムニチャネルルーティング・エンジンとSalesforce Service Cloud Lightningとの統合を発表します。この統合によって高度なカスタマールーティング機能をSalseforce Service Cloud Lightningに提供し、ジェネシスのオムニチャネル・オーケストレーション機能によって、両社共通のユーザー企業は電話、メール、チャット、SMSにわたるカスタマージャーニーの管理や自動化が実現できます。 今回の統合では、ジェネシスとセールスフォース間でデータを簡単に共有し、どちらの環境からもカスタマー・インタラクションを管理し、インサイトを得ることができるようになります。その結果、カスタマーエクスペリエンスとエンプロイ－エクスペリエンスにおける盲点や重複する点を排除するとともに、お客様とのやりとりに関するコンテキストとインタラクションの履歴を保存することができます。今回の連携によってマーケティング、営業、サービス機能で得られるメリットは以下の通りです。 完全なカスタマージャーニーの管理： ジェネシスのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは、オンラインでの対話、メッセンジャーアプリやSMSでのやり取り、自動音声やオペレーターとの通話など、各チャネルで発生するデータをセールスフォースのプラットフォームに送信します。これによってカスタマージャーニーを全方位から確認することができます。この両方向のデータのフローによって、カスタマーライフサイクル管理、アトリビューション、広告のターゲティングを最適化し、ジェネシスのオーケストレーション・エンジンが、適切な情報を適切な担当者に、適切なタイミングで発信します。 高度なオムニチャネル・ルーティング: ユーザー企業は、ジェネシスのルーティング機能を活用し、ライブチャットを含むデジタル、インバウンド、アウトバウンドやセルフサービスチャネルにおいてオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントを統合することができます。共通のユーザー企業に対して、どちらのプラットフォームからでもチャネルを活用できるフレキシビリティを提供。ジェネシスのオーケストレーション機能によって、効果的にすべてのチャネルにおける継続的な体験を管理できるようになります。 統合されたユーザーエクスペリエンス: 統合はSalesforce Lightning Experienceを活用し、迅速にかつ効果的に行われます。Service Cloudのオムニチャネル・エージェント・コンソールをデザインすることで、従来型のモデュラーベースのフレーム中心のCTI画面から脱却できます。企業規模を問わず、カスタマーサービスのオペレーター、モバイルワーカーまたは営業スタッフが有効に活用できるフレームワークを構築できます。 「セールスフォースのお客様に、ジェネシスの高度なオムニチャネルルーティング機能を提供できることに非常に興奮しています。ジェネシスは、世界中の企業が顧客とつながるすべての瞬間がどのようになるべきかを考えながら、お客様をサポートしています。今回のセールスフォースとの新たな連携は、すべての顧客接点をつなぐためのジェネシスの最新の取り組みを証明するもので、ジェネシスのテクノロジーがチャネルを管理する限り、お客様との瞬間を逃さないという当社のビジョンに沿ったものです。」とジェネシス社、CMOのMerijn te Booijは話しています。 セールスフォースとジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの連携には、スマートオートメーション、非同期メッセージング、IoT、そして人工知能の機能が含まれます。ジェネシスの全てのプラットフォーム－PureEngage™️、PureConnect™️、PureCloud™️との連携が可能です。 Salesforce、Service Cloud、Lightningなどの製品名はセールスフォース・ドットコムの商標です。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/12/2018 Genesys、Altocloudを買収し、AIとカスタマージャーニーアナリティクスですべての企業の売上げの向上やサービスの改善をサポート [cutoff] 2018年3月13日 [日本語訳] リアルタイムのエンゲージメント機能によって、コンバージョン率と顧客満足を高めるハイパーパーソナライズしたカスタマーエクスペリエンスを実現 サンフランシスコ、米国およびゴールウェイ、アイルランド — 2018年2月27日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、クラウド型カスタマージャーニー・アナリティクスのリーダー企業である非公開企業のAltocloudの買収を完了したことを発表いたします。Altocloudをソリューション・ポートフォリオに加えることで、ジェネシスは人工知能（AI）と機械学習の機能を高め、企業がマーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーのすべての段階において、顧客行動に瞬時に反応するとともに、予測的かつ、コンテキストをベースにした体験を提供できるようにサポートしていきます。 「Altocloudの買収は、カスタマージャーニーを全体的に最適化し、最高のビジネス成果を実現するための、ジェネシスの能力を強化するものです。とりわけ、Altocloudが持つ消費者の行動や顧客としてのポテンシャルを、企業にリアルタイムで提供するアプリケーションに大変期待しています。現場レベルの担当者にアクションに直結する深いインサイトを提供することで、企業は買い物客を購買へ、リードを顧客へ、消費者をブランドアンバサダーへ、これまで以上にコンバートできるようになりま。」とジェネシスのCEOのPaul Segreは話しています。 今回の買収により、ジェネシスは商品の購買、イベントへの申込み、旅行の予約といった企業にとって望ましい結果につながる行動を、これまで以上の精度の最適なタイミングでオファーリングすることで、顧客とエンゲージメントする能力を高めます。Altocloudの既存のユーザー企業は、以下のようなビジネス成果を達成しています。 リード単価を62%削減、チャット単価を72%削減（音声・動画・コンテンツ共有ソリューションのグローバル・プロバイダー） カスタマー・エンゲージメント率を約80%、セールスやマーケティングのスタッフの増員なしに向上（ウェアラブル端末およびサービスのプロバイダー） カート放棄率を30%減少（ECサービスのリーダー企業） 「世の中の全ての企業が共通の課題として掲げているのは、ビジネスの成長につながるような顧客とのエンゲージメントを生み出せるように、いかに無限の可能性を持つデジタル・チャネルのポテンシャルを高めるかということです。ジェネシスのソリューション・ポートフォリオに、高い実績を持つ革新的なAltocloudのテクノロジーを加えることで、企業は顧客といつ、どのように接触すべきかというインサイトを得られ、ビジネス能力を飛躍的に高めることができます。これらはジェネシスにとって差別化の要素につながり、カスタマーエクスペリエンスの分野におけるポジショニングをさらに強固なものにします。」とFrost & Sullivan、ICT業界の主任アナリストを務めるNancy Jamison氏は話しています。 ジェネシスとAltocloudの融合で、Webの閲覧、モバイル・アプリの利用、社員との会話といったカスタマージャーニーにおけるすべての行動をリアルタイムにスコアリングし、予測できるようになります。これはAIと機械学習の活用によって実現されるもので、事前に設定されたペルソナ及び過去の行動データを元に消費者から得られる成果やカスタマージャーニーのコンテキストを提供します。結果として企業は次にとるべき最善のアクションを特定し、最適な担当者に対応させることで成功率を高めます。 「AIの力と可能性を活用し、ビジネスの成果を高めるソリューションを提供するためにAltocloudを設立しました。カスタマーエクスペリエンスの分野におけるイノベーターであり、AIのリーダーでもあるジェネシスに参画することに非常に興奮しています。今後Altocloudの革新的なジャーニー・マネジメント・テクノロジーの到達範囲を広げ、ハイパーパーソナライズかつデジタル・コネクテッドな体験を世界のさらに多くの企業に対して提供していきます。」とAltocloudのCEOのBarry O’Sullivan氏は話しています。 Altocloudの本社はアイルランドのゴールウェイで、サンフランシスコのベイエリアにも拠点があります。 Altocloudのカスタマージャーニー・マネジメント・ソリューションはAIとヒューマンタッチを組み合わせるジェネシスのブレンデッドAI戦略を補完するものです。そのビジョンは、ジェネシスのAI、オートメーションそして機械学習を表現したコンセプトのKateに拡張され、カスタマーとオペレーターの課題を迅速でより効率良く解決していきます。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/07/2018 Genesys PureCloud、世界各国で音声オプションを拡充 [cutoff] 2018年3月7日 [日本語訳] ユーザー企業は100%クラウド型ソリューションで通信キャリアと連携し、年内には20カ国でPureCloud Voiceの利用が可能に サンフランシスコ — 2018年2月14日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、Genesys PureCloud™ プラットフォームの音声オプションを拡充し、クラウド型のカスタマーエクスペリエンスの進化をさらに加速させることを発表いたします。新たにインターネット電話サービスの“PureCloud Voice”の世界展開を拡大するとともに、クラウド・ベースのBring Your Own Carrier（以下：BYOC）オプションを導入することで、ジェネシスはユーザー企業がコミュニケーション・エコシステムをデザインする際の柔軟性と管理能力を提供します。 Genesys PureCloud Voiceの提供をイギリスにおいてスタートしたことで、インターネット接続のみで同国内の企業はクラウド型の音声ソリューションを導入できるようになります。また、本サービスは従量課金制であることや、一社だけの契約で済むことなど、簡便性を求める企業にとって最適なソリューションとなっています。 PureCloud Voiceは第一四半期中にオランダ、フランス、そしてアイルランドでサービス開始の予定です。また、年内にさらにヨーロッパ、アジア太平洋地域15カ国での展開を予定しています。2016年にアメリカとカナダで開始したPureCloud Voiceは、昨年2億分間の通話をサポートし、今年も昨年実績を大きく上回る見込みです。 「PureCloud Voiceまたは通信キャリアとの連携のどちらでも、PureCloudはお客様が選択したテレフォニー戦略を導入するために最も広範な選択肢とコントロール機能を提供します。3年間で600%に達する投資対効果※、そして3ヶ月未満の投資回収期間を実現すると試算されるPureCloudとテレフォニー・オプションを組み合わせることで、容易にビジネス・ケースを作成することが可能となります」と、PureCloud担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのOlivier Jouveは話しています。 さらに、ジェネシスは新たなPureCloud BYOCクラウド・オファリングによって、お客様のテレフォニー導入の可能性を拡充します。BYOCは完全なクラウド型のソリューションとなり、既存のキャリアとの関係が維持しやすく、一方で容易にベンダーを変更することも可能となります。また、電話器などの物理的なリソースや維持管理費をなくすことで、高額な国際通話料金の削減やグローバルでの導入を簡素化することができます。BYOCでは、PureCloud Media Tierのリソースを活用することでお客様が対応の通信キャリアと連携することができ、電話や通話を管理できるようになります。 PureCloud VoiceやBYOCどちらでも、PureCloud WebRTCを通してハードウェアなしに電話チャネルの導入が可能となります。インターネット接続のみでテレフォニー機能が利用可能となることで、コンタクトセンター・ソリューションの管理が大幅に合理化されます。ジェネシスのお客様はPureCloudプラットフォームの自動スケール機能を活かすことで、通話量の増減にも柔軟に対応することが可能となります。 2015年にサービス開始したPureCloudプラットフォームは、使いやすさと導入のしやすさを兼ね備えた、統合型オールインワン型カスタマーエンゲージメントおよびビジネス・コミュニケーション・ソリューションです。マイクロサービス・アーキテクチャを採用した真のクラウド・サービスによって、PureCloudは柔軟、オープン、豊富な機能という特徴を持つとともに、迅速なイノベーションを実現し、カスタマーの成長に合わせた拡張性を担保した将来性の高いソリューションです。 ※参照：ジェネシス協賛でForrester Consultingが行ったTotal Economic Impact™️（TEI）調査 – 2017年12月 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

01/30/2018 ジェネシス、新たなサブスクリプション方式の価格体系で成長性と柔軟性をさらに高める方向へ [cutoff] 2017年1月31日 [日本語訳] オンプレミスのお客様に初となるサブスクリプション方式の価格体系を展開し、その需要やニーズの増減にスムーズに対応 包括的なサクセスオファーも同時に展開 サンフランシスコ — 2018年1月16日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、Genesys PureCloud™ に加え、PureConnect™ とPureEngage™ においてもサブスクリプションおよびカスタマーサクセス・オプションの選択肢を導入し、オンプレミスとクラウド双方のお客様に利用ベースの価格モデルと柔軟性を提供することを発表します。 サブスクリプション方式を提供することで、各企業がより柔軟に製品を利用することがき、従来の買い取り型のライセンスモデルと比べ初期費用を大幅に削減することができるようになります。また、コンタクトセンターの繁忙期などに伴う需要の一時的な増減やビジネスニーズに合わせたライセンスの組み合わせを調整することが可能となります。これにより、企業の投資リスクが減少し、価値を短期間で高めることができるほか、クラウドへのマイグレーションパスも提供します。 「すべての製品オファーにサブスクリプション方式を加えることで、ジェネシスの既存と見込みユーザーはカスタマーエクスペリエンスのソリューションをより簡単に、そしてより安価にアップグレードできるようになります。ジェネシスのサブスクリプション・プランは、導入ライセンスの組み替えや一時的な増減を調整できる柔軟性と、カスタマーとパートナー向けの包括的なサポートオファーを提供するPureSuccess™を組み合わせて提供している点が、ユニークなオファーとなっています。」とMcGee-Smith Analyticsの設立者でリードアナリストを務めるSheila McGee-Smithは話しています。 サブスクリプション方式とともに、PureSuccessはお客様のニーズに応じた関与やサポートをジェネシスから提供することで、投資対効果を高めることができます。PureSuccessはジェネシスのビジネスコンサルティング、サービス、教育およびカスタマーケアにおけるノウハウ、ツール、そしてコミットメントを活かすことで包括的なサポートを提供し、特定の目標に合わせたサービスを仕立てることができます。 「企業規模を問わず、サブスクリプション方式とカスタマーサクセスオファーによって、容易かつ適切な価格で企業は最上級なカスタマエクスペリエンスを提供できるようになります。お客様が得る価値を最大化するとともに、相互に利益を伸ばせる関係を構築するという弊社のコミットメントを、サブスクリプション方式はさらに強化するものです。この革新的で柔軟なモデルは、クラウドへの移行、繁忙期の席数の増減、利用チャネルの変動といった常に進化し続けるお客様とパートナー企業様のビジネスニーズにお応えするものです」と、ジェネシス社、社長のTom Eggemeierは話しています。 ジェネシスのソリューション及び新たなサブスクリプション・モデルの詳細については、www.genesys.com/subscription をご確認ください。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

01/25/2018 Genesys PureConnectは2017年に100社の新規顧客獲得で急成長 [cutoff] 2018年1月26日 [日本語訳] 新規顧客の8割以上はPBXをベースとしたコンタクトセンター・システムからのリプレース サンフランシスコ — 2018年1月17日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、オムニチャネルエンゲージメントソリューションのGenesys PureConnect™が昨年、世界で約100社のトップブランドに採用されたことを発表いたします。お客様ごとに最適化したサービスを提供するためのハイパーパソナライゼーション、電話に加えメール、チャット、SMSといったデジタルサービスに対するニーズが高まったことで、新規顧客の8割以上は競合他社のPBXシステムからのリプレースでした。 現在、PureConnectはFortune500にランクされる企業を中心に、業界や企業規模を問わず数千社のシームレスなカスタマージャーニーをサポートしています。2017年に新たにPureConnectを採用した企業はThe Coca-Cola Companyを含む最大手飲料メーカー2社、大手の金融ソフトウェアベンダー、グローバルITネットワークプロバイダー、AbancaやTransatなど挙げられます。 2017年はPureConnectの販売チャネルも飛躍的に拡大しました。PureConnectはAVDS、Adapt、Avtx、Continuous Technologies International Inc.、ConvergeOne、Digital China、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、NEC、SixbellやSparkなど世界中のトップチャネル製品ポートフォリオに組み込まれました。さらにユーザーからの期待を上回るべく、研究開発、セールス＆マーケティング、カスタマーサポートにも投資を増やしています。 「PureConnectは20年にわたって業界でのリーダーシップの実績を築いてきました。それは常に市場の変化を予測し、カスタマーの新たなニーズに応えるイノベーションを生み出し続けてきたからです。これまで積極的に積み重ねてきた投資の効果をさらに高め、アナリティクス、ウェブ化、デジタルやクラウド化の加速を進め、これまで以上のソリューションを目指します」と、ジェネシス社、PresidentのTom Eggemeierは話しています。 ジェネシスは、PureConnectだけで200人以上の開発者が在籍するなど、研究開発に強くコミットしており、将来に向けてソリューションの基盤を構築しています。2017年だけで、ジェネシスはPureConnectに50以上の新たな機能を追加しました。主な新機能は以下のとおりです。 ユーザーインタフェース：SMSを含む全チャネルのカスタマーエンゲージメントを管理し、導入やトレーニング期間を大幅に短縮する新たなWebベースのユーザーインタフェース 分析とレポーティング・ツール：Webベースの分析のためのデータ・ディクショナリとカスタマーが容易かつ柔軟にデータを取り出し分析をサポートする新たな抽出ツール セルフサービス：自然言語パターンの増加、高精度、グローバルで展開によって、セルフサービスの自動化の領域を拡大する音声認識や音声合成機能 ワークフォース最適化（WFO）：Opus音声ファイルのサポートによる音声品質の向上と、デュアルチャネル録音でオペレーターとカスタマーの話者分離を実現し、通話後の分析を改善 「PureConnectは顧客満足度の高いカスタマージャーニーを創出するオムニチャネルのバックボーンを持ち、パワフルなソリューションであり続けています。企業に合わせた高いカスタマイズ性、管理や導入のしやすさ、パブリックラウドは導入できないものの、クラウドへの移行を検討している企業に最適な道を開きます。」と、Frost & Sullivanのリードアナリストを務めるNancy Jamisonは話しています。 PureConnectの詳細については、www.genesys.com/ja-jp/platform/pureconnect をご確認ください。 PureConnectについて PureConnectは、迅速の展開可能で管理しやすく、商用分野やミッドマーケットのニーズに合わせられるオールインワンのオムニチャネルエンゲージメントソリューションとなります。PureConnectはオンプレミスとクラウドで利用することができ、お客様が使い慣れたソフトウェアを引き続き利用することでシームレスにクラウドへ移行することができ、ニーズに合わせて成長することを支援しています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

12/21/2017 ジェネシス、独立系市場調査会社の新レポートでマルチチャネル クラウドコンタクトセンターの市場リーダーに位置づけ [cutoff] 2017年12月21日 [日本語訳] Ovum社がジェネシスのクラウドポートフォリオの技術と高度な機能性を評価し、市場を牽引する存在として評価 サンフランシスコ — 2017年12月13日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）はOvum Decision Matrix 2017-2018年版にリーダーとして位置づけられたことを発表いたします。同社のレポート『Selecting a Multichannel Cloud Contact Center』において、ジェネシスは他社ベンダーと比較して最も市場にもインパクトをもたらす存在として評価されました。 さらに、ジェネシスは5つの技術カテゴリーにおいて首位に立ち、「実行マトリックス」におけるホスティングの信頼性、マルチチャネルにおけるイノベーション、カスタム性では、トップ3にランクインしています。 Ovum Decision Matrix※はジェネシスの強みについて、次の通り述べています。「弊社の分析においてジェネシスはイノベーション、ソリューション・ラインラップの幅と深み、信頼性、財務面の安定性が非常に高く、業界でもっとも規模の大きい株式非公開のテクノロジー企業として評価しています。」 今回のOvum社のレポートは技術、実行力及び市場インパクトという３つの基準をもとに８社のクラウドコンタクトセンターのベンダーを分析しました。分析の結果、算出されたスコア指標をもとに、各ベンダーを「リーダー」「チャレンジャー」「フォロワー」の３つのカテゴリーに位置付けています。ジェネシスはリーダー企業3社の1社に選出されるともに、複数のクラウド・ソリューションのポートフォリオが評価された唯一の企業となりました。レポートではジェネシスの全てのポートフォリオ、Genesys PureCloud™、PureConnect、そしてPureEngageが評価対象となっています。 同レポートでは、「ジェネシスはグローバル化の取り組みにおいて他社のクラウド・カスタマーエンゲージメント・ソリューション・ベンダーよりも先んじており、世界中でのサポート体制が整っています。」と紹介されています。 「ジェネシスのクラウド戦略が再度、独立系市場調査会社に評価されることを非常に光栄に感じています。Ovum社のレポートの評価通り、弊社は安定性が高く、柔軟でスケーラビリティのあるクラウドプラットフォームを、企業規模を問わず全世界で提供するという、ミッションを着実に実行しています。」とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。 Ovum社のレポートでは、ジェネシスの３つのクラウド・プラットフォームがカバーするカスタマーエンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化の各機能も強みとして評価されました。 「クラウドのコンタクトセンターソリューションの導入を検討している企業は、ジェネシスのソリューション・ポートフォリオの中から、成熟かつ包括的な選択をすることができます。スケーラブルかつ実績のあるアーキテクチャを備えたジェネシスは、全世界においてあらゆる企業規模や業種のニーズに応えられる非常に強固な立場にあります。」とOvum社、カスタマーエンゲージメントのリードアナリストを務めるKen Landoline氏は話しています。 ※参照：Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solutions, 2017-2018年版、Ken Landoline著、2017年11月27日発表 Ovum Decision Matrixについて Ovum Decision Matrixはメジャーなエンタプライズ及び業界別のテクノロジーソリューションを比較しており、サービスの導入における検討時間とリスクを大幅に短縮します。Ovumが提供する情報が各組織のITマネージャーの意思決定をタイムリーで下すことをサポートしていきます。また、Ovum Decision Matrixはインタラクティブツールを搭載しており、自社と他社の比較項目をわかりやすくカスタム化できるようになっています。 Ovumについて Ovumは、デジタルサービス・プロバイダーとベンダー・パートナーがコネクテッドデジタル経済で繁栄できるようにすることを重視する市場大手の調査・コンサルティング企業となります。世界各地の専属アナリスト150人を通じて、IT、通信、メディア業界の専門的分析と戦略的洞察を提供しています。1985年創業のOvumは、業界有数の経験を積んだアナリストチームを擁し、包括的で正確な洞察力のある市場データ、調査、コンサルティングを求めるテクノロジー企業幹部、CIO、ベンダー、サービスプロバイダー、規制担当官の定評ある案内役になっています。Ovumは6大陸に23カ所のオフィスを展開し、テクノロジー、メディア市場の真の世界的展望を提供し、多数のクライアントにワークフローツール、予測、調査、市場アセスメント、テクノロジー監査、鑑定を含む見識を与えています。 Ovumは大手ビジネスインテリジェンス、学術出版、ナレッジ、イベントグループでロンドン証券取引所に上場しているInforma plcのビジネスインテリジェンス部門となります。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

12/20/2017 クラウド型コンタクトセンターサービス 「Arcstar Contact Center」の大幅な機能強化により、 大規模ユーザーへの対応力と ディザスターリカバリーによる信頼性の向上を実現 [cutoff] 報道発表資料                      2017年12月20日 NTTコミュニケーションズ株式会社 ジェネシス・ジャパン株式会社   NTTコミュニケーションズ(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：庄司 哲也、以下NTT Com)は、ジェネシス・ジャパン株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井 洋一、以下ジェネシス)との協業を通じて、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能強化版を提供いたします。 従来1,000席までだった対応席数を2,000席まで拡大したほか、クラウド基盤部分だけでなく外線発着信の音声回線部分も含めたディザスターリバカリー(DR)オプションの提供が可能となりました。 1. 背景 近年は、初期投資の抑制や、季節変動などに合わせた柔軟な規模の変更を目的として、コンタクトセンターをクラウド化する傾向が高まっています。また、企業買収や業務効率化のための拠点統合によってコンタクトセンターの大規模化が進んでいるため、クラウド型コンタクトセンターサービスに対しても、オンプレミス同等の大規模対応力と高い信頼性が求められています。 NTT Comとジェネシスは、このようなニーズにお応えするため、「Arcstar Contact Center」の機能強化版を提供開始します。 2. 機能強化の特長 (1) 2,000席までの大規模コンタクトセンターに対応 クラウド型コンタクトセンターサービスとして、国内最大級の2,000席までの席数に対応します。これにより、拠点統合などによる大規模化のほか、季節やイベントで最繁時に多大な席数を必要とするお客さまのニーズにも対応することが可能となりました。 また、複数の拠点におけるエージェントやレポートを一元的に管理できるコンタクトセンターマネジメント機能も備えています。 (2) 音声回線も含めた信頼性の高いディザスターリバカリーオプション NTT Comが提供するクラウドや音声基盤などを、東日本と西日本に分散して設置しています。設備が被災した場合などでも、自動かつ短時間で接続先の基盤を切り替えて、事業を継続することができます。 (3) 99.99%のSLA 通話機能および通話録音機能に対し99.99％のサービスレベル保証(SLA)を設定しました。これにより、きわめて高い品質を求めるお客さまのニーズにもお応えできます。 (4) 通話録音データの暗号化に長期保存オプションを追加 通話録音データは自動で暗号化を行い、クラウド上に保存します。本機能について、保存期間を従来の93日間から大幅に延ばし、最長7年間まで保存可能なオプション「通話録音容量拡張機能」を追加しました。 3. 提供機能の詳細 [別紙]をご参照ください。 4. 提供開始日 2017年12月20日 5. 今後の展開 NTT Comとジェネシスは、両社の協業によって、音声・メール・チャットなどの複数チャネルを横断的に管理するオムニチャネル機能の提供や、音声マイニング・AIなどの先進機能を採り入れた高機能・高品質のトータルコンタクトセンタソリューションの提案を検討していきます。これにより、コンタクトセンターを通じたカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献します。 6. 両社のコメント NTT Com ボイス＆ビデオコミュニケーションサービス部 部長 丸岡 亨 2014年の提供開始以来、ジェネシスとの販売面や技術面での協業を通じて、多くのお客さまに「Arcstar Contact Center」をご利用いただいております。今回の機能強化版では、より大規模なユーザーへの対応と信頼性のさらなる向上を実現しました。NTT Comは、本サービスを、「フリーダイヤル」や「ナビダイヤル」、企業向け外線通話サービス「Arcstar IP Voice」などのサービスと組み合わせて、複合ソリューションとして一体的に提供することができます。今後も、音声マイニング・AIなどの先進機能を含めたワンストップのコンタクトセンターソリューションによって、お客さまの経営効率化により一層貢献してまいります。 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. President, Tom Eggemeier NTT Comは、日本市場においてジェネシス「PureEngage」をベースに、電話からネットワークまでを一括して提供できるクラウド・パートナーとして、国内トップクラスの実績を持ちます。世界中でクラウドへのニーズが急速に高まる中、今回提供する「Arcstar Contact Center」の機能強化版は、日本のお客さまの大規模コンタクトセンターソリューションのクラウド化、そしてオムニチャネル化のニーズに応える戦略的なソリューションです。ジェネシスはNTT Comとともに、お客さまのカスタマーエクスペリエンスの改善や顧客接点の高度化の要望に対し、信頼性の高いスケーラブルなソリューションを提供していきます。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。   ■本件に関するお問い合わせ先 NTTコミュニケーションズ株式会社 ボイス＆ビデオコミュニケーションサービス部 サービス企画部門 吉田、大野 03-6700-9086 ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 03-5989-1430 [email protected]

12/06/2017 ジェネシスの PureCloud とAmazon Lexとの統合で、 次世代AIによる自然言語処理を活用したカスタマーエクスペリエンスを提供 [cutoff] 2017年12月6日 [日本語訳] IVRルーティングによる効率化で、初回解決率の改善と顧客満足度の向上を同時に実現 サンフランシスコ — 2017年11月27日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、クラウド・カスタマーエンゲージメント・ソリューションGenesys PureCloud™とAmazon Lex との統合を、AWS re:Invent Conferenceにおいて発表いたしました。今回の統合で人工知能（AI）を活用した会話型のIVRを企業がより簡単に構築し管理できるようになるとともに、お客様からの問い合わせのフローをより効率的にすることで、顧客体験の改善というゴールを達成できるようになります。 PureCloudの導入企業はAmazon Lexの自然言語処理の機能を活用することで、お問い合わせ内容とその意図をより正確に把握できるIVRのフローを構築することができます。お客様に対する理解度がより深まることで、企業に問い合わせした際に、適切なリソースに最初からミスなく着信するとともに、エージェントのによる初回解決率も改善します。 今回の統合ソリューションによって、各企業はお客様との複数のインタラクションを一つのフローに統合。その結果、コールフローを削減し、企業が維持管理しなければならないコンタクトセンターの管理業務やサポートを簡素化します。 「ジェネシス社と協力することで、業界で最先端のクラウド・カスタマーエンゲージメント・ソリューションとAmazon LexのAIによる自然言語処理の融合を非常に期待しています。ジェネシス社はPureCloudを通じて、カスタマーエクスペリエンスを高めるツールとして、Amazon LexのAI機能をどの規模の顧客企業にも提供できるようになります。」と、Amazon Web Services社のAmazon AIバイスプレジデントのSwami Sivasubramanian氏は話しています。 「カスタマーエクスペリエンス・テクノロジーのグローバルリーダーとして、ジェネシスはAmazon Web Services（AWS）社をはじめ、世界でイノベーションをリードする企業と協力関係を構築してきました。今回はAWS社とのパートナーシップをさらに深め、PureCloudとAmazon Lexを連携することになりました。この連携により、企業により効率なIVRルーティング、通話時間の短縮、より円滑な運営を提供することで、顧客満足度を改善できると自負しております。」とジェネシス社、PureCloudのバイスプレジデントを務めるオリヴィエ・ジューブ（Olivier Jouve）氏は話しています。 今回のジェネシスとAWSの連携機能は2018年からの提供開始を予定しています。2015年にサービス提供を開始したPureCloudは、AWS社のマイクロ・サービスを活用して設計された最初のプラットフォームとなったほか、AWS社のAmazon DynamoDB Accelerator (DAX) や Amazon Elasticsearch Service などのサービスにも貢献しています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

12/06/2017 ジェネシス、グローバルの通信キャリアと連携し 統合型のカスタマーエクスペリエンスソリューションを共同で提供 [cutoff] 2017年12月6日 [日本語訳] 世界の通信企業がビジネス機会を拡大するために、クラウド・カスタマーエンゲージメントソリューションのPureCloudを製品ポートフォリオに追加 サンフランシスコ — 2017年11月15日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）は、高まりつつあるカスタマーの需要に応えるべく、Genesys PureCloud™の新たなリセラーチャネルを発表いたしました。このプログラムは、ジェネシスのクラウド・カスタマーエンゲージメントソリューションの市場拡大だけでなく、各国の通信キャリアにクラウド市場における新しいビジネス機会を提供するものとなります。 世界トップの通信企業であるTelefónica, Telstra, SwisscomやTDC Group などが既にリセラー契約を締結するなど、今回のプログラムはグローバルで注目を集めています。 「通信キャリアとのパートナーシップは、PureCloudの成長戦略の重要な柱となります。弊社はグローバルな通信ネットワークの拡大をコミットするとともに、各国の市場において通信会社様が付加価値を持ったクラウドサービスを提供することを支援してまいります。各社の既存の製品群にPureCloudを加えることで、それぞれの市場における競争力を高められます。」と、PureCloudの営業オペレーションのバイスプレジデントを務めるブライアン・ビショフ (Brian Bischoff) は話しています。 クラウド型ソリューションのニーズが高まる中、サービスの導入も加速しています。ジェネシスは通信キャリアに向けてPureCloudを通話やその他の製品を提供することで、プロダクト・ポートフォリオを補完します。通信キャリアは、顧客企業に導入サービス、プレミアムサポート、カスタマイズや統合などの各種サービスを組み合わせることができます。 PureCloudは先進的なマイクロサービス・フレームワークで設計されており、高精度のカスタマーエンゲージメントと社員コラボレーション機能を搭載しています。現在、PureCloudは小売、ファイナンス、保険やヘルスケアなど業界を問わず数百社のユーザー企業に導入されています。PureCloudのスケーラビリティ、柔軟性と迅速な展開はコンタクトセンターのオペレーションをクラウドへの移行を検討している企業にとって付加価値を持ち、かつリスクの低いサービスとなります。 Genesys PureCloudのパートナシップについて詳細情報を見るには、https://www.genesys.com/purecloud/partners/become-a-partner をご確認ください。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

12/06/2017 2017年、世界約250社がPBXベースのコンタクトセンター・ソリューション からのリプレースでジェネシスを採用 [cutoff] 2017年12月6日 [日本語訳] 企業規模を問わず、各国の企業がPBXベースのプラットフォームから、ジェネシスのCXプラットフォームを利用してデジタルトランスフォーメーションを加速 サンフランシスコ — 2017年11月6日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）はこのほど、2017年に従来のPBXベースのコンタクトセンターシステムからジェネシスのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに切り替えた企業が250社に到達したことを発表いたします。 業界を問わず、世界のリーディングカンパニーが自社のカスタマーのニーズに応えるべく、オムニチャネルで24時間365日対応可能なソリューションを提供するジェネシスを採用しています。ジェネシスに切り替えた企業はFraser Health、Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial SolutionsやTransatなどの企業をはじめ、グローバルな飲料企業、アメリカの大手銀行や自動車産業のファイナンスサービスを提供する企業なども含まれています。2017年に、ジェネシスを採用した企業の6割がある特定のPBXベンダーからの切り替えで、残りの4割がその他の従来のサービスプロバイダーから切り替えています。 PBXベースのコンタクトセンター・システムのリプレースが急速に増加した背景には、業界全体のトレンドであるオムニチャネル・ソリューションの需要の高さがあります。IT調査会社のガートナー社によると、「コンタクトセンターインフラストラクチャー(CCI)の市場は成熟しているものの、継続的に進化しています。コンタクトセンターとカスタマーサービスをサポートする企業が従来のオンプレミスな電話のみの「コールセンター」やマルチチャネルの「コンタクトセンター」から「オムニチャネルエンゲージメント」と呼ばれる各エンゲージメントチャネルの間で切り替えられる統合型システムへの移行を進めています。」1 「世界中の企業がジェネシスのノウハウとオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスのソリューションを求めています。ガートナー社が発表するコンタクトセンターのマジック・クアドラントのオンプレミス2とクラウド3の両方の部門において「リーダー」と位置付けられている唯一の企業として、ジェネシスはその需要に応えるべく、企業とコンシューマーの間でシームレスなエクスペリエンスを提供して行きます。」とジェネシス社社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggemeier）は話しています。 ジェネシスが提供するソリューションは、マーケティングや営業、サービスなどオムニチャネルの機能を活かし、カスタマージャーニーを全面的にサポートします。また、ジェネシスは自社のコンタクトセンター機能を拡張したい各企業に向けてオンプレミスからクラウドへのシームレスな移行プラン、そしてスケーラブル、アジャイルそしてセキュアなクラウド型ソリューションを提供しています。 PBXベースのコンタクトセンター・システムからは、オンプレミスやクラウドを問わず、ジェネシスが提供する全てのソリューションーGenesys PureCloud™、PureConnect™、PureEngage™に移行しています。新たにジェネシスを採用した企業の4割が500席から5,000席のコンタクトセンターで運用しています。 なお、新しくジェネシスのソリューションを導入した企業の45%は今年から商談を始めたもので、ジェネシスのセールスサイクルも大幅に短縮されています。エンタプライズ向けのサービスのPureEngageとPureConnectのセールスサイクルは平均18ヶ月から6ヶ月に短縮されました。 「コンタクトセンターに求められる要件が変化したことで、各企業がカスタマーをサポートするテクノロジーを戦略的に検討することになりました。ジェネシスのアプローチは単にシステムをリプレースするだけでなく、各企業がカスタマーエクスペリエンスのリーダーになれるようにテクノロジー面からサポートすることがミッションとなっています。」とIDCのプログラムバイスプレジデントを務めるMary Wardley氏は述べています。 今回のジェネシスの驚異的な市場牽引力の要因として、PureBridgeというメソッドで、企業に向けて次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供する重要性を意識させ、”All-in-One, but Not All at Once”（全てを一斉にではなく、オールインワン）というアプローチを取っています。 PureBridgeプログラムは法人と個人に向けた評価ツールを提供しています。7月末の開始以来、600人以上がCXの評価テストを受けています。さらに、12,000人以上が自身のカスタマーエクスペリエンスのナレッジを評価するクイズを受けており、1,200人以上が無料のCXプロフェッショナル資格コースを受け、ビジネスそして技術のユーザーが新しいソリューションへのシームレスな移行に向けたオンライントレーニングを受けています。 企業はジェネシスが提供するカスタマイズされたワークショップに参加することができ、企業のサイズに合わせたパッケージと移行ロードマップを通じてスムーズなサポートを提供しています。 1 参照： Gartner社 “Hype Cycle for Contact Center Infrastructure”, Drew Kraus著、2017年7月28日 2 参照： Gartner社“Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America”, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell著、2017年10月. 3 参照：Gartner社 “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide,” Drew Kraus, Steve Blood著、2017年5月16日 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

11/07/2017 ジェネシス、ガートナー社の2017年版コンタクトセンターソリューションの2つのマジック・クアドラントで「リーダー」として位置付け [cutoff] 2017年11月7日【日本語訳】 全世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャ及び北米コンタクトセンター サービス（CCaaS）マジック・クアドラントの両方で、ジェネシスだけが唯一リーダーの位置付けに サンフランシスコ、2017年10月23日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、米ガートナー社が発表する2017年版北米コンタクトセンター・サービスの「リーダー」に位置付けされたことを発表致します。今年の世界のコンタクトセンターインフラストラクチャでのリーダークアドラントでの位置づけに引き続き、ジェネシスは今回のレポートにおいて「ビジョンの完全性」がもっとも高く評価されました。双方においてリーダーに位置付けられるのはジェネシスのみとなります。 ガートナー社2017年北米コンタクトセンター・サービス、 世界コンタクトセンター インフラストラクチャ マジック・クアドラントレポートの無料ダウンロード 「両方のマジック・クアドラントにおける「リーダー」としての評価が、クラウドとオンプレミスにおける世界中の高品質なカスタマー・エクスペリエンスを支援する弊社の強いコミットメントを証明していると思います。コンタクトセンター市場が日増しに進化していく中、企業規模を問わず消費者が期待するような、迅速、コネクテッド、そしてお客様の意思を反映したインタラクションの実現に焦点を当ててサポートしていきたいと考えています。」 と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。 革新的な進化を続けながら、ジェネシスはグローバル・ルーティングやカスタマーリーチを備えた業界トップのカスタマーエクスペリエンス・クラウドソリューションを提供しており、平均して毎営業日に一社の新たなクラウドカスタマーを獲得しています。そのモダンなユーザーエクスペリエンス、費用効果の高い接続機能及び高度なオムニチャネルや社員エンゲージメント機能で、ジェネシスがクラウド・コンタクトセンター市場におけるイノベーションを牽引し続けます。 2017 年の北米コンタクトセンター・サービスのマジック・クアドラント レポートでは、ビジョンと実行能力の完全性に関する 11 の異なるCCaaSベンダーを評価し、それぞれ概念先行型、 特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの 4 つの象限に各企業を位置づけています。ガ ートナーは、リーダーを強力なマルチチャネル製品を持ち、企業規模を問わず多数の顧客企業を持つ企業として位置付けます。さらにリーダーはマルチチャネル展開や様々な第三者によるシステムとの連携を含むあらゆる規模の製品展開に対応している点が評価されました。 ジェネシスが提供するクラウドソリューションの詳細については、こちらのページをご確認ください。 [1] ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 - Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell 著、2017年10月18日 2 ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』- Drew Kraus, Steve Blood著、2017年5月16日 マジック・クアドラントについて ガートナー社は、リサーチの発表に掲載された特定のベンダー、製品、サービスを推奨することはありません。また、テクノロジーユーザーに高評価のベンダーのみを選ぶよう勧めることもありません。 ガートナー社のリサーチ発表は、ガートナーリサーチ機構の見解から成っており、事実を述べたものとして解釈すべきではありません。 ガートナー社は本リサーチに関して、明示または黙示を問わず、商品性や特定の目的についての適合性などは、一切保証しません。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

11/07/2017 世界のトップ企業がカスタマーエクスペリエンス戦略において AI活用の方向へ [cutoff] 2017年11月7日 [日本語訳] ジェネシスが協賛したMITテクノロジーレビューの最新レポートによると、世界のトップ企業でカスタマーエクスペリエンス向上にあたって最新技術を採用する確率が3倍に サンフランシスコ — 2017年10月10日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/jp）はこのほど、30カ国における550人以上のシニア・エグゼクティブを対象にグローバル調査を実施し、その結果、世界で最もカスタマーエクスペリエンス（CX）満足度と認知度を持つ「トップ企業」の91％が、顧客満足度の向上にあたって、人工知能（以下AI）に基づくソリューションを展開していることがわかりました。一方、そうでない一般企業の割合は42%となりました。 ジェネシス協賛によるMITテクノロジーレビューの最新レポート「“Iconic（象徴的）”な存在へ（Getting to Iconic）」によると、世界のトップ企業はAIによる自動化ツールの効率性を評価しており、人間に取って代わるのではなく人間の能力を補完するものとして見ています。このように、回答企業の60％が人間と自動化されたカスタマーコミュニケーション・チャネルの適切なバランスを持ってインフラを整備していると回答しているのに対し、低い順位の企業の結果は26％となり、平均は40％となっています。 さらに、本レポートでアイコニックな企業がチャットボット以外の用途でAIを活用していることがわかります。ほとんどの回答企業がAIを利用してカスタマー・アナリティクスのパフォーマンスを向上していると指摘しています。同レポートでは、成功を収めているトップ企業は最適化ツール、アプリケーションや運用プロセスで顧客とのエンゲージメントを高めるのが戦略の中枢部にあると回答しています。その傾向は、顧客データを資産とするビッグデータ分析や顧客の問い合わせを管理しやすくするバーチャルアシスタントという技術の迅速な進歩によりさらに加速していることとなりました。 また、アイコニックな企業はカスタマーエクスペリエンスにおける高い水準を維持するために、新技術の導入におけるリーダーシップを重要とする割合がそうでない企業の3倍になっていることがわかりました。対象的に、顧客満足度とブランド認知度の低い企業では、新技術の導入を検討している企業は50％を切っており、その10％は検討もしていないという結果となりました。 「AIは顧客満足度の向上に重要な役割を果たしているという、今回のリサーチ結果は予想していたものと一致しています。」とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。「弊社が提供するカスタマーエクスペリエンスAIのケイト（Kate）が人間とボット間の円滑なハンドオフを可能とすることを期待しています。自動化のパワーとヒューマンタッチの技巧が融合することによって、カスタマーエクスペリエンスのリーダーが必要とするブレンデッドAIが提供できるようになります。」 「“Iconic（象徴的）”な存在へ（Getting to Iconic）」には、アリババ、BTグローバルサービス、レクサス、Nubank、Uberやチューリッヒ保険の回答や事例を含めています。同レポートでのその他の結果は下記の通りとなります： アイコニックな企業の約90％はオムニチャネルの視点でカスタマーエクスペリエンスを管理できると答えている一方、企業全体の平均割合は75％となり、ランクの低い企業の割合は66％となりました。 アイコニックな企業は自社のエコシステムにそうでない企業より積極的に関わっていることがわかりました。平均的な企業と比べパートナー企業に自社のCX基準に合わせるように要求する割合は倍となり、自社のカスタマーエクスペリエンス・システムをパートナー企業と統合している割合は3倍となっています。 また、アイコニックな企業の3分の１が自社のカスタマーインサイトをエコシステム全体に共有していないと回答しており、平均的な企業の結果を大幅に上回っています。トップ企業がカスタマーインサイトの競争上の優位性を評価していると言えます。 企業の社会的責任（CSR）もアイコニックな企業の差別要素となっており、75％の企業はCSRがブランド価値の最も重要な要素の一つであるとしている一方、低い順位の企業の割合はわずか21％となっています。 「アイコニックな企業の上層部は、カスタマーエクスペリエンスのテクノロジーにおける取り組みでリーダー的な立ち位置を維持するための要素を把握しています。」と、MITテクノロジーレビューのCEO兼パブリッシャーのElizabeth Bramson-Boudreauは述べています。「同様に、効率の向上を目的に技術への過剰な依存が有効に働くどころか、成功に必要なカスタマーとの親密性に悪影響をもたらすことも理解しています。」 さらに、Bramson-Boudreau氏は「アイコニックな企業は、顧客満足度の維持にあたっての技術を中心としたアプローチの限界を意識しており、人材における投資を引き続き重視することで人間と自動化されたカスタマーチャネルにおける適切なバランスを保っています。」 総じて、「“Iconic（象徴的）”な存在へ（Getting to Iconic）」では、アイコニックな企業がAIアプリケーションの活用をはじめ、カスタマーエクスペリエンス技術をより早い段階で導入していることがわかります。さらに、全てのチャネルにてカスタマーの管理に成功しており、拡張されたエコシステムでカスタマーエクスペリエンスの基準を管理することができています。 「“Iconic（象徴的）”な存在へ（Getting to Iconic）」のフルレポートはこちらからダウンロードすることができます。 https://www.genesys.com/jp/about/resources/mit-technology-review-japanese MITテクノロジーレビューについて MIT テクノロジーレビューのミッションは、読者にテクノロジーにより形作られている世界を理解し、世界に寄与する知性を提供することです。1899年にマサチューセッツ工科大学で創刊されたMITテクノロジーレビューは、世界の主要な工科系大学や技術に関する編集者の深い知識とテクノロジーを極めて広い文脈で理解する能力、一流のイノベーターや研究者との卓越した関係によりその信頼が裏付けられています。「“Iconic（象徴的）”な存在へ（Getting to Iconic）」は、MIT テクノロジーレビューによるレポートで、2017 年5月 から 7 月にかけて全世界のビジネスリーダーを対象に実施した調査結果となります。調査に加え、さまざまな業界を代表する企業の個別インタビューを通じて、より深い洞察を報告書に加えました。MITテクノロジーレビューは、スポンサーにかかわらず、本書に含まれるすべての調査結果を個別に収集し作成しました。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

11/07/2017 ジェネシス、より円滑なクラウド管理を可能とするリアルタイムな稼働ステータス表示機能を提供 [cutoff] 2017年11月7日【日本語訳】 新たな PureCloudステータスページでシステム及びアプリケーション単位の稼働ステータスを可視化し、さらなる機能によってサービス復旧までの時間を平均50% 削減へ サンフランシスコ、2017年10月31日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、システムのアプリケーション単位でのリアルタイム管理を可能とする稼働ステータスページを提供し、Genesys PureCloud™ を業界で最も透明性の高いクラウド型カスタマーエンゲージメント・ソリューションに改良したことを発表いたします。 ジェネシスは、全てのインシデントやメンテナンスの履歴を記録することで、透明度の高いシステム稼働ステータスビューを提供する業界唯一のクラウド型コンタクトセンタープロバイダーとなります。PureCloudの利用ユーザー企業は、地域・機能別のオペレーションステータスを記録するダッシュボードにアクセスし、世界でもトップクラスのアップタイム保証を実感することができます。本機能はアプリケーション単位でのログイン、IVR、オペレーターアサイン、ACDラウティング、スクリーンシェア、コブラウジングなどの稼働ステータスを表示します。さらに、顧客に異変が起きた際またはメンテナンスの際に通知を受信できるようになりました。 「クラウドへ一歩足をを踏み入れたお客様は、機能面においても妥協を許しません。クラウド移行にあたり、自身のアプリケーションのリアルタイムな稼働ステータス管理というような基礎的な機能を代償にしているお客様が少なくありません。PureCloud では、稼働ステータスページを通してお客様がかつてのオンプレミスで満喫してきた透明性をそのままクラウドへ持ち込み、ジェネシスのベンダーとしての信頼度を高めてまいります。」と ジェネシス社 クラウドソリューション担当、バイスプレジデントのブライアン・ビショフ（Brian Bischoff）は述べています。 また、ジェネシスはPureCloudのスケーリング、テレフォニー及び導入プロセスとテスティングを見直し、2017年1月から8月にかけてサービス復旧までの時間を50％以上削減することに成功しました。同プラットフォームのシステム稼働ステータスを透明性をもって公開することや様々なアップデートにより、導入企業のIT部署は、クラウドの優位性を活かしながら業界トップのカスタマーエンゲージメント・ソリューションが利用できるようになります。 「ジェネシスはクラウドの利用経験を問わず、多くの企業が痛感してきたことをモダンなアプローチで解決するように取り組んでいます。他社のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションプロバイダーも顧客に高度なシステム稼働ステータスを提供しているものの、ジェネシスが提供するアプリケーション単位での透明度とリアルタイム機能は、基準を次のレベルへと引き上げました」と リサーチ＆コンサルティング企業Ovum社のカスタマーエンゲージメントアナリストのKen Landoline 氏は述べています。 さらにジェネシスはPureCloudのステータスページのさらなる改良を計画しています。競合他社は数百の顧客データから集計された稼働ステータスしか表示しないのに対し、ジェネシスは2018年春までにPureCloudの各顧客の個別ステータスまでドリルダウンする診断アプリケーションスイートをローンチすることを予定しています。その結果、顧客がリアルタイムで自身のシステムの稼働ステータスを把握し、オペレーションへの影響も一目瞭然にわかるように支援していきます。 PureCloudのユーザー企業である、オランダのDealerdirect BVのテレフォニー担当プロダクトマネージャーを務めるRogier Boschは、PureCloudの高い透明性が、ソリューションを採用した最大の要因として挙げています。 「PureCloudを使用することで、アプリケーションのレベルまでプラットフォームのステータスに直接アクセスすることができます。これはビジネスの運用上、非常に重要な要素です。 外部のパートナーに依存することなく、問題の原因を瞬時に絞り込むことができます。 この機能は私たちにとって非常に貴重で、PureCloudへの移行にとても満足している理由となっています。」と語っています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

10/26/2017 ジェネシス、Oracle Cloud Infrastructureと連携し、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスソリューション、PureEngageが新たな市場を開拓 [cutoff] 2017年10月26日【日本語訳】 Oracle CX、CRMとAnalyticsとの高度な統合によって、セールスからサポートとサービスまでのカスタマージャーニーをシングルビューで俯瞰 サンフランシスコ、2017年10月3日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、Genesys PureEngageがOracle Cloud Infrastructureに対応することを発表致します。これにより、企業はOracle Cloud Infrastructure上にGenesys PureEngageを稼働し、Oracle Customer Experience (CX)、CRMやAnalyticsとの統合が可能となります。 ジェネシスとオラクルの共通の顧客企業は、高度なコンピューターテレフォニーによる統合機能によって、マーケティングからセールスやサービスまで、カスタマーライフサイクルを一目で把握できるようになります。PureEngageのオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントおよび社員コラボレーション機能とOracle Cloud Infrastructureの時間単位でのクラウドリソースの最適化機能を融合することで、企業が自社にニーズにとって最適な実装モデルを選択できるようになります。 「今回のジェネシスPureEngageのOracle Cloud Infrastructureへの対応は、オラクルとジェネス両方のお客様－特にすべてのポートフォリオの採用、高度なカスタマイズ、集中的な管理機能を必要とするユーザー企業様にとって、クラウドへのシフトに向けた重要な足掛かりとなります。両社共通のお客様は安心してOracle CloudでGenesys PureEngageのポートフォリオを展開することができます。」とオラクル社 ISV、OEMとJavaのエグゼクティブバイスプレジデントのInderjeet Singhが述べています。 「オラクルとジェネシスは最先端の統合型ソリューションを提供するという共通のビジョンを持っています。共同のお客様がOracle Cloudとジェネシスの連携を利用しマーケティング、セールスやサービスのパフォーマンスと機能性を高めることをサポートしてまいります。」 とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。 本連携は、PureEngageの50近くのアプリケーションモジュールをOracle Cloud Infrastructureで稼働させ、オペレーター25,000人規模で検証されています。検証と品質保証はオラクル社の協力の元、Genesys Professional ServicesとGenesys Engineering and Quality Assuranceが担当しました。 Genesys PureEngageは、真のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントをグローバル・ビジネスで可能にし、競争力のある、優れた体験を提供する唯一のソリューションです。PureEngageは、リアルタイムのコンテキスト・ベースのカスタマージャーニーや世界レベルのインテリジェント・ルーティングおよび、あらゆる規模でのデジタル変革の提供を可能にします。 世界中に拠点を持つエンタープライズ企業は、グローバルな視野とブランドのコントロールを得ることができます。PureEngageは、オンプレミス／クラウド両方をサポートし、オープンなAPI とWebの標準技術に対応していることで、広範なカスタマイズが可能です。詳細については、https://www.genesys.com/ja-jp/platform/pureengage をご確認ください。 Oracle Cloudは、アメリカ・ヨーロッパ・アジアのデータセンターよりERP、HCMやCXに特化したSoftware as a Service (SaaS) 型のアプリケーションスイートを提供しているほか、ベスト・イン・クラスのPlatform as a Service (PaaS) とInfrastructure as a Service （IaaS）を提供しています。オラクル(NYSE:ORCL)に関するより詳細な情報については、www.oracle.com をご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 Oracle PartnerNetworkについて Oracle PartnerNetwork（OPN）は、パートナー企業に対してオラクル・ソリューションの開発、販売、導入に関する優先的な支援を提供するオラクルのパートナー・プログラムです。OPNではオラクルの製品やソリューションに関し、専門領域におけるトレーニングや専門知識をサポートするためのリソースを提供するほか、拡大するオラクルの製品ポートフォリオやパートナー、ビジネス機会の評価まで、支援を拡大させています。最新のOPNプログラムはパートナーの認定制度や「Oracle Cloud」への投資に対する報奨制度を中核に据えられており、パートナー企業はオラクルとの取り組みを強化することによって、「Oracle Cloud」に関する専門的なノウハウを得て差別化を図ると同時に、「OPN Cloud Program」を通じて顧客に成功をもたらすことができます。「OPN Cloud Program」は既存のOPNプログラムを補完し、「Oracle Cloud」の推進に取り組むパートナーの認定とそれぞれの段階に応じた特典が用意された革新的なプログラムとなっています。詳しくは、https://www.oracle.com/partners をご覧ください。 商標について OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の登録商標です。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1300 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

10/19/2017 進研ゼミ小学講座 新規顧客窓口に会話AI機能、 ｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットサービスを導入 [cutoff] 2017年10月19日 株式会社ベネッセホールディングス 株式会社TMJ ジェネシス・ジャパン株式会社 株式会社ベネッセホールディングスの子会社、株式会社ベネッセコーポレーション（本社：岡山市、代表取締役社長：小林仁 以下：ベネッセ）は、2017年9月20日から｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットによるサポートサービスを、進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に導入しました。導入を通じて、自動およびオペレータによるチャット対応で、顧客からの問い合わせ方法の選択肢を増やし、顧客の利便性向上と新規入会の最大化を図ります。 株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅 / 以下、TMJ）は、ベネッセの顧客サービス業務で長年培ってきた経験・ノウハウを活かしてチャットサービスの業務運用を担います。ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一 / 以下、ジェネシス）は、オムニチャネル顧客エンゲージメント基盤『Genesys PureConnect』を活用して、サービスの実現を支援します。 ｢LINE カスタマーコネクト｣の活用により、以下を実現： 従来の電話・WEBに、『Auto Reply （AIによる自動応答）』（24時間365日対応）、『Manual Reply（チャットサポート）』(9時～21時対応)を加えて、多様かつ柔軟に問い合わせに対応 携帯電話から入電した電話番号を元に『Call to LINE』を介してユーザーのLINEアカウントを自動検索・チャットサービスを提案。電話混雑時でもお待たせすることなく顧客対応 LINE応答履歴を蓄積してAIの学習用データとして分析・活用し、自動回答の精度を上げて、早く・確実な自己解決を促進 サービス提供フロー   画面イメージ   株式会社ベネッセコーポレーション URL：https://www.benesse.co.jp/ ベネッセグループは、一人ひとりの「よく生きる」を実現するために、人々の向上意欲と課題解決を生涯にわたって支援しています。グループ企業であるベネッセコーポレーションでは主に教育と生活分野を担います。教育分野では、子ども向け通信教育教材「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」や、学校向け模試事業など、幅広い学習商品・サービスを提供しています。また、生活分野では雑誌やウェブを中心に、妊娠や育児、毎日の暮らしを応援する情報・サービスを提供しています。 株式会社TMJ URL：https://www.tmj.jp TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立、今年で設立25周年を迎えます。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年にはセコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを構築しています。 ジェネシス・ジャパン株式会社 URL：https://www.genesys.com/jp ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。 LINE カスタマーコネクト URL： https://cc.line.me/ja/services.html LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス。コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。   【このプレスリリースについての報道機関問い合わせ先】 株式会社ベネッセホールディングス 広報・IR部 宮本・齋藤・川上 TEL: 042-357-3658 FAX: 042-389-1757 TMJ 株式会社 事業基盤本部 事業企画部 広報・宣伝室 泉・小島 TEL：03-6758-2016 FAX：03-5389-5843 E-Mail：[email protected] ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 TEL：03-5989-1430 E-Mail：[email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル TEL： 03-6427-1627 E-Mail：[email protected]

10/13/2017 ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスを より円滑に [cutoff] 2017年10月13日【日本語訳】 Office 365へ移行する組織に向けてジェネシスのプラットフォームを提供し、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントが可能に オーランド、2017年9月27日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、Microsoft Ignite カンファレンスにてジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがMicrosoft Office 365に対応することを発表いたします。Skype for Business Serverのサポート認証を受けていることで、ハイブリッド、プライベートまたはパブリッククラウド、いずれの導入形態においてもユーザー企業様のIT投資を長期的に保護するとともに、円滑、そして柔軟にクラウドへ移行することができます。 企業のPBXからユニファイド・コミュニケーションもしくはクラウド・コミュニケーションへの移行ニーズが日増しに高まる中、コンタクトセンターの高度な機能の統合が移行における課題の一つとなっています。今回、ジェネシスが提供するPureEngage™ 及びPureCloud by Genesys™ がOffice 365に対応することで、導入企業は、音声とデジタルチャネルに対応したコンタクトセンターソリューション、ワークフォースの仮想化及び最適化、セルフサービスといった機能を統一された環境で利用できるようになります。 「ジェネシスは、マイクロソフトのような先鋭的な企業で高品質なカスタマーエクスペリエンスを重視する企業との連携を常に模索しています。共同のお客様へ新たな付加価値を提供するべく、マイクロソフトとのアライアンスをさらに深めることになりました。ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとMicrosoft Office 365及びSkype for Businessの連携で、よりシームレスそしてより充実したカスタマージャーニーを提供することを支援してまいります。」とジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。 ジェネシスは、マイクロソフトのGold パートナーであるとともに、Skype for Business Serverのサポート認定によって互換性と信頼性が保証されており、将来にわたるIT投資を保護します。Office 365とのネイティブな連携による機能は下記を含みます。 Skype for Businessチャネルに加え、メール、SMS、ソーシャルメディアやウェブなどのデジタルチャネルに対応したオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントでカスタマーエクスペリエンスを拡張 オペレーターと企業内の専門家とのコラボレーションにより、初回案件の解決率を向上 Office 365の網羅性とジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの高性能な機能を連携すること、オペレーションを仮想化し、地域制限を廃止 インストール・管理・サポートを簡単にすることで、運用コストを削減 ベスト・オブ・スイートのカスタマーエンゲージメント・ソリューションでイノベーションを提供 – オムニチャネル、ワークフォース最適化（WFO）、セルフサービスやタスク分配を一つのプラットフォームでサポート 「マイクロソフトとジェネシスのコラボレーションの拡張を心より歓迎します。Microsoft Office 365に対応することによって、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスがさらに豊富になり、会社規模を問わずあらゆる組織のクラウドへの移行を円滑にします。」とマイクロソフトのMicrosoft Teams and Skypeのゼネラルマネジャーを務めるLori Wrightは話しています。 カスタマージャーニーをさらに完成させていくべく、お客様はジェネシス・プラットフォームを営業、マーケティング、カスタマーケアチームの連携を可能とする顧客関係管理（CRM）ソリューションのMicrosoft Dynamics 365と連携することもでき、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが可能となります。 本リリースの内容は9月25日〜29日米オルランドにて開催されたカンファレンスのMicrosoft Igniteにて発表されました。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することににより、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

10/03/2017 レオパレス21、居住者向けサービスの改善に向け、ジェネシスの クラウド型サービス”PureCloud“でコールセンター・システムを刷新 [cutoff] 全国5拠点360席の大規模コールセンターをパブリック・クラウド基盤で３ヶ月で構築し、お客様へのサービス品質の向上を目指す 東京 — 2017年10月3日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一）（www.genesys.com/jp）は、株式会社レオパレス21（本社：東京都中野区、代表取締役社長：深山英世）が、ジェネシスが提供するクラウド型カスタマーエンゲージメント・ソリューション“PureCloud by Genesys™”を導入し、10月1日よりコールセンター・システムの運用を開始したことを発表いたします。 レオパレス21は、単身者向けアパート「レオパレス」をはじめとした建築や不動産開発などを展開する「開発事業」、建築後のアパートを運営する「賃貸事業」の2つをコア事業とする不動産会社。不動産ノウハウをコアコンピタンスとした事業を展開し、「住まい」をテーマにした新たな価値の創造を通じた社会貢献に取り組んでいます。レオパレス21は、全国５拠点360人の規模でコールセンターを運営。同社が運営するアパートやLEONETなど住居に付帯するサービスに関する入居者からの問い合わせや、賃貸物件に関するお問合わせなど、インバウンドのサービスとともに、アウトバウンドによる居住者向けのサービス案内を提供しています。 今回のコールセンター・システムの刷新は、システムの老朽化に伴うもので、部門によってシステム導入済と未導入に分かれていたセンターをクラウド基盤で一つのシステムに統合しました。賃貸営業部門では、インバウンドとアウトバウンドのブレンディングやメールやチャットなどのオムニチャネル機能、賃貸管理部門では災害時におけるBCP対策や複数拠点にまたがるワークフォース・マネジメントをはじめとしたオペレーター管理機能など、部門ごとに異なるニーズに対応できるオールインワンのクラウド・ソリューションであることからPureCloud by Genesysの採用を決定いたしました。統合により、拠点間の連携性を高めるとともに複数拠点の運営状況を可視化することで、お客様へのサービス品質の向上に役立てていきます。 「これまで業務ごとに違ったコールセンター・システムをクラウド基盤で統合することで、保守切れやバージョンアップなど、オンプレミス特有のシステムの課題を解決するとともに、災害時にも業務を継続するBCP対策によって、お客様に安心して弊社のサービスをご利用いただける基盤が整いました。将来的には、SMSやLINEをはじめとしたチャネルの拡大や新機能の追加など、弊社のサービスを進化させるPureCloudの拡張性にも大きく期待しています」と、レオパレス21コールセンター責任者は話しています。 360席という大型のコールセンター・システムであるにもかかわらず、構築開始から3ヶ月という短期間でサービスイン。当初は電話およびメール対応を行い、将来的にはチャットやLINEを含めたオムニチャネルでのサービス提供を視野に入れています。 「レオパレス21様のコールセンター基盤刷新にあたり、PureCloudを導入いただき、非常に嬉しく感じています。コールセンター・システムのクラウド化のニーズは日増しに高まりつつあります。今後はレオパレス21様のような大型センターにおけるクラウド化の流れが顕著になってくると見ています」とジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の細井は話しています。 PureCloud by Genesys は、オールインワンのクラウド型UC（ユニファイド・コミュニケーション）ソリューションとなります。ユーザビリティと費用対効果が高いプラットフォームとして設計されており、コラボレーションや顧客エンゲージメント機能を揃えたソリューションとなります。詳細については、をご確認ください。https://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

09/13/2017 マイナビコンタクトサービス、ジェネシスが提供するPureCloud by Genesysを導入 [cutoff] ～オール・イン・ワン クラウド プラットフォームで更なるカスタマーサービス、CX向上を目指す～ 東京 — 2017年9月13日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、同社が提供するカスタマーエンゲージメント及び社員コラボレーションのクラウドプラットフォームのPureCloud by Genesys™が、コンタクトセンター（テレマーケティング）業務のアウトソーシングサービスを展開する株式会社マイナビコンタクトサービス（代表取締役社長 : 羽佐田副人、本社 : 東京都千代田区）に導入されたことをお知らせいたします。 PureCloud by Genesys™を採用する背景について マイナビコンタクトサービスでは、昨年10月にコンタクトセンター立ち上げに伴い、構内交換機（PBX）をゼロから構築することとなり、情報収集を開始しました。新たにテレマーケティング業界に参入するにあたり、成長と共に必要となる拡張性や可用性はもちろん、機能面においても優れたシステムをクラウドで実現できるソリューションが必要でした。結果、今後あらゆるサービス追加が必要となる場合でも、すぐに対応できるオール・イン・ワン プラットフォームであるPureCloud by Genesys™を採用するに至りました。 サードパーティの顧客関係管理（CRM）システムとの連携も容易にできるため、対応履歴のポップアップ、クリックダイアル、活動履歴のレポートがスムーズに実行されるほか、電話機やソフトフォンが不要となるWebRTCをいち早く取り入れており、主にダイアラーを主としたアウトバウンドの運営を行っています。 今後はオール・イン・ワンの特性を活かし、チャット、メール、SNSなどを横断したオムニチャネルの顧客対応で更なるカスタマーサービス/エクスペリエンスの向上を目指します。 PureCloud by Genesys™ は、オールインワンのクラウド型UC（ユニファイド・コミュニケーション）ソリューションとなります。ユーザビリティと費用対効果が高いプラットフォームとして設計されており、コラボレーションや顧客エンゲージメント機能を揃えたソリューションとなります。詳細については、https://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud をご確認ください。 株式会社マイナビコンタクトサービスについて 今やコールセンターは、モバイルコミュニケーションの劇的な進化にともない、オムニチャネルにも対応する総合的な「エンゲージメントセンター」へと進化しています。当社は、今後も変化し続ける時代のニーズに対応するため、全ての人々に新しい価値を提供致します。 これまでのマイナビの企業文化を大切にしつつも、既成概念にとらわれず、常に時代の先を見通し、新しい価値を皆さまと共に生み出していくビジネスパートナー、それがマイナビコンタクトサービスです。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 田村 善律 Tel & Fax: 03-5989-1320 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

08/23/2017 株式会社カジタク、ジェネシスが提供するクラウドソリューションを導入 [cutoff] PureCloud by Genesys™ でコンタクトセンターの効率化を図り、オペレーターの生産性の向上やお客様へより質の高いサービスを提供することに 東京 — 2017年8月23日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、イオングループで家事支援サービス事業を手がける株式会社カジタク（代表取締役社長 : 澁谷祐一、本社 : 東京都中央区、以下「カジタク」）が、同社が提供するPureCloud by Genesys™ を導入したことを発表いたします。 カジタクは、CTIの導入から5年が経過したことを機に、コスト的に高く、昨今のコンタクトセンターで利用される機能と比較して使用できる機能に幅がないと感じていた既存システムのリプレイスを決定し、PureCloud by Genesys™ を採用するに至りました。PureCloud by Genesys™ を導入することにより、カジタクは自社のコンタクトセンターの効率を上げ、オペレーターの生産性やカスタマーサービスの質を高めることを目指しています。 PureCloud by Genesys™ を採用した理由として、カジタクは以下の点を挙げています： 新機能のリリースの速さへの期待 自社業務システムと連携したIVRセルフサービス提供の実現 個別のデータ管理 コール時のスクリプト表示が可能となること 追加費用なく、AWSにおけるデータ保存の無制限 オペレーターの評価等が全てシステム上で管理できるモニタリング機能 画面上でのオペレーターの指示出し ワークフォース最適化 エージェントレス アウトバウンド機能 PureCloud by Genesys™ は、オールインワンのクラウド型UC（ユニファイド・コミュニケーション）ソリューションとなります。ユーザビリティと費用対効果が高いプラットフォームとして設計されており、コラボレーションや顧客エンゲージメント機能を揃えたソリューションとなります。詳細については、https://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud をご確認ください。 株式会社カジタクについて 全国各地でプロのお掃除や宅配クリ―ニング等の家事サービスを提供。イオン等の全国の店頭やWEBサイト（www.kajitaku.com）で、エアコンクリーニング、レンジフードクリーニング、浴室クリーニング等の「見積もり不要・全国一律価格」の定額ハウスクリーニングを好評販売中。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1300 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

08/16/2017 ジェネシス、新たなPureCloudの最高責任者にOlivier Jouveが就任 [cutoff] 2017年8月16日【日本語訳】 IBM Watson IoT責任者を経て、世界最大のカスタマーエンゲージメント及び社内コラボレーションに特化したクラウドソリューションの戦略・執行を監督 サンフランシスコ、2017年8月9日  — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、カスタマーエンゲージメント及び社内コラボレーションのクラウドプラットフォーム、PureCloud by Genesys™のエグゼクティブ・バイスプレジデントにOlivier Jouveが就任したことを発表いたします。Jouve氏はこれまでIBM®にて様々なマネジメント職を経た後、IBM Watson IoT™ コネクテッド・オペレーション部門のバイスプレジデントを務めていました。 スタートアップや大手テクノロジー企業のプロダクト・マネージメントや研究開発において30年以上の経験を持つJouve氏はカスタマーに関連したテクノロジーのパイオニア的な存在になっています。今後、機械学習、テキスト分析、人工知能（AI）をジェネシスで活かし、PureCloudの成長及び進化を担当してまいります。 「Olivierは、起業家精神とエンタープライズ企業での経験を併せ持ち、PureCloudを成長、成功させ次のフェーズまで導き出せることを確信しています。」と、ジェネシスCEO（最高経営責任者）を務めるPaul Segreが述べています。「アナリストによる調査、カスタマーからの高い評価や市場ニーズから見ても、これまでのPureCloudの飛躍的な成長が顕著になっています。Olivierのイノベーティブなソリューションの市場開拓の経験を活かすことで、弊社の戦略の実行を加速させることができます。PureCloudは今後もカスタマーエンゲージメントのリーダー的なポジションを確保し、中堅企業に向けて迅速な成長を果たすよう、努めてまいります。 「カスタマーエクスペリエンスを革新するジャーニーを続ける、ジェネシス、そしてPureCloudのチームに参加できることを非常に興奮しています。」とJouve氏。「PureCloudは高い評価を受けているイノベーティブなプラットフォームでありながら、まだスタート地点にあります。我々のビジョンはAIをはじめとした次々と登場する新しいテクノロジーを活用しながら、市場を破壊、そして革新することで、いつでもどのチャネルにおいても、コンテキストを活かした、シンプルかつ顧客とのエンゲージメントを高めるカスタマーエクスペリエンスを提供することです」 Jouve氏のジェネシスのPureCloudの戦略の詳細については、ビデオインタビュー（英語版）をご確認ください。 IBM Watson IoTでは、Jouve氏は業界トップのエンタプライズの資産及び設備管理ソリューションIBM Maximo®やIBM TRIRIGA®を含む幅広い製品ポートフォリオを成長させてきました。Jouve氏のリーダーシップの下、MaximoはArc Avdisory Groupによって11年連続でリーダーとして位置づけられました。 また、Jouve氏 はコネクテッド・カー、インストリー 4.0やスマートグリッドを含むイノベーティブでコグニティブなIoT(モノのインターネット)業界ソリューションの市場開拓を果たし、流通・製造・エネルギー配給における世界的な課題の解決に貢献してきました。 なお、Jouve氏はこれまでSPSS Inc.やLexiQuestの管理職を歴任してきました。また、Instoria、PortalysやVoozici.comを設立し、またはWebcarcenter.comのマネージングディレクターを歴任するなど起業家としても成功しています。Jouve氏はパリのレオナルド・ダ・ヴィンチ国立科学技術博物館にてコンピューター・サイエンスの准教授を務めたほか、フランス・パリ第6大学にてコンピューター・サイエンス、地球物理学/地球科学のダブルマスターを取得しています。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

08/07/2017 PureCloud、カスタマーインタラクション処理件数1日あたり100万件を突破 [cutoff] 2017年8月7日【日本語訳】 フロスト&サリバン社の市場予測を大幅に上回るペースで成長 東京、2017年8月3日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は、 カスタマーエンゲージメントのクラウドプラットフォームのPureCloud by Genesys™が世界の各市場において飛躍的な成長を果たしており、１日あたり100万件のカスタマーインタラクションを突破したことを発表します。 フロスト＆サリバン社のリサーチによると、コンタクセンターソリューションのクラウドプラットフォームは2015年の時点で全体の24％ を占めており、2020年までに40％ になると予測されています。※1 ジェネシスはその市場予測を超えるペースで成長を続け、過去12ヶ月で500社以上のPureCloudのカスタマー企業を獲得。その半数は、北米以外のユーザーとなります。さらに、2017年の上半期にカスタマーの利用頻度も300％ 以上となりました。 PureCloudは、販路としてパートナーチャネルも拡大しています。2017年にPureCloudのパートナー企業は43％ 増加し、パートナー経由で獲得したカスタマー企業も72％ 増加しました。 昨年来、PureCloudの飛躍的な成長は業界内でも高く評価されています。フロスト＆サリバン社のプリンシパル・アナリストのNancy Jamisonは、「PureCloud by Genesysはクラウドコンタクセンター・アプリケーション市場で最も高い成長率とともに、その競争的かつ幅広い機能性、そして優れたカスタマーサポートを揃えていることから、2016年のグロースエクセレンス・リーダーシップ・アワードを授与しました。」と述べています。 現在、PureCloud は電話、メール、チャットやSNSを含む１日あたり100万件以上のカスタマーインタラクションをサポートしており、Al Romansiah、ディーキン大学、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、ローズハルマン工科大学やSmollanなどを含む世界中で数百社のカスタマージャーニーを支援しています。オールイン・ワンのソリューションであることから、ユーザー企業は追加コストを払わずに新たなデジタル・チャネルを追加することや、シームレスに数百のエージェントをSaaS形式で増やすことができます。 PureCloudは15ヶ国語以上で提供されており、どのSaaSカスタマーエクスペリエンス・クラウド・プロバイダーよりもグローバルに対応しています。さらに、毎月6300万以上のAPIコールがプラットフォーム上で行われており、ITのプロフェッショナルやパートナーがSaaSからPlatform-as-a-Service (PaaS)への移行を求めていることを証明しています。 また、カスタマーエンゲージメント機能に加え、お客様の約3割がIP-PBX機能やビデオ会議、画面共有、チームチャット、豊富な社員プロファイルやドキュメント管理などの機能を搭載しているPureCloud Communicateを展開しています。 「PureCloudは世界でもっとも成長しているカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとなっています。その成長は市場予測を大きく上回り、我々の第一世代のクラウド・ソリューションと同数のユーザー企業を半分以下の期間で獲得できました。」と、PureCloud by Genesys担当シニアバイスプレジデントのBrian Bischoffは述べています。「さらに、カスタマーケアチームを2倍に増やし、24時間対応させるとともに、導入のリードタイムを平均40日以下にまで短縮するなど、カスタマーサクセス・モデルを確立しています。」 PureCloudは新たな機能を次々に追加しており、昨年は160近くの製品アップデートを展開しました。 直近の主な新機能は以下の通りです。 チャット/画面共有に音声チャットを加えたコブラウジング： オールインワンアプリケーションとして構築された機能がデジタルオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスをサポート。 強化されたクライアント連携機能：PureCloudをCRMシステムと連携しているお客様に向けて、メディアチャネルやデータDip対応、またはCloud-to-Cloud連携を提供することによってさらに安全でシームレスな体験を提供。 セキュリティー/コンプライアンス実績：データの機密性、整合性、有効性またはプライバシーを重視するPureCloudは、HIPAA（医療保険の携行性と責任に関する法律）やPCI DSS レベル 1 サービスプロバイダーを含む、業界において最も厳重なセキュリティー基準に準拠しています。Genesysは通話録音機能の一つであるSecure Pause機能などで定期的に安全性を目的とした製品アップデートを行っており、PureCloudを最もセキュアなクラウドソリューションと確証しています。 2015年にグローバルでリリースされたPureCloudは、使いやすく迅速に導入可能なオールインワンのカスタマーエンゲージメントと社員コラボレーションソリューションとなります。マイクロサービス・アーキテクチャーを採用したPureCloudは、柔軟性及び機能性が高く、各組織が顧客の成長に対応できるスケーラビリティの高いソリューションとして設計されています。 ※1 参照：“Growth Opportunities in the Hosted/Cloud Contact Center Market” Report K0B8-76, Page 12, by Global Digital Transformation Team at Frost & Sullivan, December 2016. ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

07/07/2017 ジェネシス、フロスト＆サリバンのカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞 [cutoff] 2017年7月7日【日本語訳】 オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームによって企業規模を問わず幅広い企業のニーズに対応 東京、2017年7月7日 － オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は本日、フロスト＆サリバンのアジア太平洋ICTアワード2017年においてカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞したことを発表いたします。 カスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞の受賞にあたっては、ジェネシスの統合型カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム、市場開拓戦略、パートナーネットワークの拡大やインタラクティブ・インテリジェンスの成功的な買収の他、イノベーション、収益成長や市場シェア占有の成長が評価されました。 「今回のアワードは、弊社のイノベーションへのコミットメントとアジア太平洋地域における高い実績が評価されたものです」と、ジェネシス社アジア太平洋地区担当シニア・バイスプレジデントを務めるキース・バッジ氏は述べています。「弊社のソリューションは、チャネルの細分化やコミュニケーションの障壁をなくし、すべての顧客接点を網羅するカスタマージャーニーマネジメントを提供する唯一のプラットフォームとなります。弊社だけでなく、パートナー・ネットワークを通じて、今後もお客様にベストなオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス及びコンタクトセンター・ソリューションを提供してまいります。」 「オンプレミス、クラウド、そして企業規模を問わず、ジェネシスはさまざまな企業のニーズに応えることができます。」と、フロスト＆サリバン社、デジタルトランスフォーメーション、カスタマー・コンタクト研究責任者のクリシュナ・バイディア氏は述べています。「ジェネシスの市場シェアが14.5%へと拡大したことは、ジェネシスのソリューション、イノベーション、パートナーネットワークの強さを証明し、カスタマー・コンタクトプラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞に値するのです。」  フロスト＆サリバンのICTアワードは、地域およびグローバル市場における企業の業績とリーダーシップ、カスタマー・サービスや製品開発戦略などのパフォーマンスを評価基準としています。それぞれの評価基準は以下の市場パフォーマンス指標を元に審査されています。 収益成長率 特定のカテゴリーにおける市場シェア、または市場シェア占有成長率 新たな製品の開発、またはイノベーションにおけるリーダーシップ 提供製品やソリューションの幅広さ 新規顧客獲得 ビジネス／市場戦略   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/23/2017 ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがG-NINEで 未来のイノベーションを実現 [cutoff] 2017年5月23日【日本語訳】  ジェネシスは統合型AIやスマートアプリを搭載した革新的なCXイノベーションを発表 インディアナ州インディアナポリス— 2017年5月22日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、5月22日〜25日に開催されるユーザー・カンファレンス「CX17 Indy (#CX17INDY)」にてG-NINE™を発表いたしました。G-NINEはジェネシスの業界最大のオムニチャネル・プラットフォームの新たな進化となり、企業規模に関わらず素晴らしいカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することを支援していきます。 「G-NINEはジェネシスが提供するソリューションを新たに構成するイノベーション・フレームワークとなり、企業がデジタルCX革命で成功することを支援します。」と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は語ります。「G-NINEは簡単、効率的、そしてパーソナライズされたサービスを求める顧客、そして顧客の行動や期待、あるいはイノベーションのペースや費用を課題とする企業のニーズに応えるソリューションとなります。」 ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは機能の柔軟性を注ぎ込んだ包括的なサービスを通してカスタマー・ジャーニーを完全に管理することができ、企業が最もスマートなビジネスを運営することを支援します。 米フォレスターによると、アメリカ人の4割が人と電話で会話するより、デジタルなカスタマーサービスを利用することを優先することがわかりました。1マーケティング、営業やサービスを網羅したカスタマージャーニーのリアルタイムな予測機能は競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンスの新たな境界線となっています。 G-NINEが提供するイノベーション一覧 ・スマートアプリ・オートメーション：ジェネシスは業界で唯一、80以上のボイスやデジタル・セルフサービスのプリセットされたマイクロアプリケーションを搭載したオートメーションプラットフォームを提供することにより、ビジネスにおける付加価値とより良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。 非同期メッセージング：Genesys Hubを通してFacebook Messenger、Slack、SkypeやWeChatなどのチャネルでのコンタクトセンターのサポート機能を拡張します。 次世代エンゲージメントを実現：カスタマーエクスペリエンスの従来のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャル等）を超えIoTへ。リアルタイムでユーザーコンテキスト、リソース利用状況、顧客プロフィールやビジネス属性を分析した上で最適な応対方法を特定します。 ボットが持込み可能：ジェネシスは競合との差別を進め、企業にIBM Watsonなどに基づくボットを自由にカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに移行することを可能にします。ボットはシームレスにジェネシスの人工知能（AI）や機械学習システムと統合され、顧客のチャネル間のやりとりをより一層深く把握することができるようになります。 カスタマーサービス用AI”ケイト”：ジェネシスは「ケイト」という自社による人間の形をとったAIエコシステムで、カスタマーサービスに特化したAIを提供します。ケイトは素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することに専念しており、マイクロアプリや自然言語処理機能を搭載しています。ケイトが統合型AIの機能をもたらし、Salesforce Einstein for CRMとIBM Watson for Big Dataを連動して利用するなど、人間とオートメーションを統合しさらなるパワーを発揮します。 1つのCXビジョンで3つのオファー ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは企業規模やクラウド・オンプレミスに関わらず、3つのソリューションで構成されています。 PureEngage™は、エンタープライズ向けの真のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートで、企業競争力に直結する最上級のカスタマーエクスペリエンスを実現します。 PureConnect™は、高い実績を持つオールインワンのマルチチャネル・エンゲージメント・ソリューションです。短期間での導入、シンプルな管理、高い柔軟性を持つとともに、簡単な調整によってユーザー企業様のニーズを満たすことが可能です。中規模から大規模な企業向けに包括的なサービスが提供され、オンプレミスおよびクラウドでの提供が可能です。 PureCloud by Genesys™は、使いやすく迅速な導入が可能な統合型のオールインワンのカスタマーエンゲージメント及び従業員コラボレーション・ソリューションです 「ジェネシスの技術は企業の各利用用途を意識し、顧客とより簡単で効率良いコミュニケーションを実現できるよう設計されています。G-NINEほどの豊富な機能と実績を持つソリューションは他にないと確信しています。」と語るマライアン・テ・ブーイ氏。「G-NINEは実に市場のもっともパワフルなカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとなります。」 ジェネシスのオムニチャネル・ソリューションの詳細について ・G-NINEの動画を見る ・ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントのレポートをダウンロード。ジェネシスは9年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、「ビジョンの完全性」、「その実行能力」でも過去最高のポジションに位置付けられました。 1参照： 2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic, Forrester Research, Inc., 2017年1月27日 ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億以上の世界最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しています。弊社が行うすべての中心に顧客を置き、優れたカスタマーエンゲージメントが大きなビジネス成果をもたらすと信じています。100カ国以上の10,000社を超える企業が業界No.1のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに信頼を置き、シームレスなオムニチャネル・カスタマージャーニーを結集させ、永続的な関係を構築しています。ジェネシスは、革新の絶えざる実績と絶え間ない要求を見通し、トップ業界アナリストがクラウドとオンプレミスの両方の顧客関与ソリューションのリーダーとして認められている唯一の企業です。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1300 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

05/23/2017 ジェネシス、9年連続でガートナーのコンタクトセンター・ インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、 「リーダー」に位置付けされる [cutoff] 2017年5月23日【日本語訳】 ビジョンの完全性と実行能力、共に最高位の位置付け ​カリフォルニア州サンフランシスコ — 2017年5月22日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide[1]」において、9年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表しました。さらに、リーダー・クアドラントの「ビジョンの完全性」、「その実行能力」でも過去最高のポジションに位置付けられました。 2017年の世界のコンタクトセンターインフラストラクチャ マジック・クアドラント レポートでは、ビジョンと実行能力の完全性に関する12の異なるコンタクトセンター・インフラのベンダーを評価し、それぞれ概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの4つの象限のうちの1つに企業を配置しています。ガートナーは、リーダーを現在のビジョンを順調に遂行し、将来性のある企業として位置付けます。 「2007年以降10回連続のコンタクト・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおけるリーダーの位置付けは、当社の長期的な戦略と市場への取り組み、顧客に対する熱心な取り組み、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへの投資に起因すると考えています。」と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は話しています。また、「本年ジェネシスは、マーケティング、セールス、サービス全体にわたりオムニチャネル ジャーニー・マネージメントやオムニチャネルの文脈共有など、真のオムニチャネル・エンゲージメントを実現する独自の能力に、両軸のリーダーとしての地位があると確信しています。」と、話しています。 ジェネシス オムニチャネル・ソリューションに関する詳細： 2017年 コンタクトセンター インフラストラクチャ マジック・クアドラントの無料ダウンロード 米国インディアナポリス（5月22〜25日）、欧州ブリュッセル（6月7〜9日）において、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス イベントであるCX17へご登録下さい。CX17はデジタル化が進む世界で、「ヒューマンタッチ」を提供する重要性に焦点を当てます。クラウド、チャットボット、人工知能（AI）、IoT（Internet of Things）、カスタマー・ジャーニー・マネージメント、ハイパーパーソナライゼーション、予測分析、バーチャルリアリティなど新興イノベーションについても触れて参ります。 ハッシュタグ＃CX17INDYと＃CX17BRUSSELSを使って、ソーシャルメディアのCX17をフォロー下さい。 1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by Drew Kraus, Steve Blood. May 16, 2017. ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億以上の世界最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しています。弊社が行うすべての中心に顧客を置き、優れたカスタマーエンゲージメントが大きなビジネス成果をもたらすと信じています。100カ国以上の10,000社を超える企業が業界No.1のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに信頼を置き、シームレスなオムニチャネル・カスタマージャーニーを結集させ、永続的な関係を構築しています。ジェネシスは、革新の絶えざる実績と絶え間ない要求を見通し、トップ業界アナリストがクラウドとオンプレミスの両方の顧客関与ソリューションのリーダーとして認められている唯一の企業です。詳しくは、www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1300 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

04/11/2017 ジェネシス・ジャパン、「LINE カスタマーコネクト」と PureConnectとの連携ソリューションをリリース [cutoff] LINEのチャット、無料音声をカスタマーサービスに追加し、パーソナライズしたオムニチャネル体験を提供 東京、2017年4月11日 － オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：細井洋一）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛）が本日から正式販売を開始した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とGenesys PureConnect（旧製品名Customer Interaction Center）との連携ソリューションの提供を本日から開始することを発表します。両社のソリューションを連携させることで、カスタマーサービスの窓口にLINEを追加し、チャットや無料音声を活用しながら、パーソナライズしたオムニチャネルのカスタマーサービスが可能となります。 月間アクティブ・ユーザー数が国内6600万人と、電話チャネル以上にユーザーが日々、利用するコミュニケーション・ツールとして定着した「LINE」。「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。「LINE カスタマーコネクト」を活用することで、企業はチャットや無料通話によるサポートチャネルを追加できるだけでなく、AIを活用した顧客対応の自動化、スタンプを活用したお客様とのコミュニケーションによるエモーショナルなエンゲージメントなど、デジタル時代にふさわしい革新的なカスタマーサービスを産み出す可能性を秘めています。 ジェネシス・ジャパン代表取締役社長の細井はLINEとGenesys PureConnectとの連携ソリューションの販売開始にあたり、次のように述べています。「消費者が日頃、電話以上に利用する機会が多くなったLINEというコミュニケーション基盤を活用することで、顧客サービスのオムニチャネル化がさらに進展していくと考えています。ただし、真のオムニチャネルのサービスを実現するためには、各チャネルで発生するお客様とのコミュニケーションのコンテキストを活かした最適な対応や、サービス改善するためのレポーティング・ツールと品質管理ツールが欠かせません。PureConnectのオールインワン、オムニチャネル機能は、LINE カスタマーコネクトのサービスを拡充し、単にLINEというコンタクトチャネルを追加するだけでなく、パーソナライズされたオムニチャネル体験を実現します。PureConnectに加え、PureEngage、PureCloudとLINE カスタマーコネクトとの連携も開発を進めています。」 Genesys PureConnectは、世界で認められた、お客様のニーズに合わせた導入・管理しやすく、そして柔軟なオールインワン・マルチチャンネルエンゲージメントソリューションとなります。連携ソリューションによって、Genesys PureConnectは「LINE カスタマーコネクト」のサービスを拡充し、以下の機能を提供することで、よりオムニチャネル、シームレス、そしてパーソナライズされたLINEによる顧客サービスの提供や、LINEと他のコンタクトチャネルの統合管理や品質改善が可能となります。 LINEのチャットや無料通話のルーティング機能 チャット上で相互にLINEスタンプの送受信 画像・動画ファイルやGPS情報の送付 音声やチャットのレコーディング 音声およびチャットの統計情報出力 マルチテナント対応 Call to LINEの自動回答内容の設定（今後、対応予定） 「LINE カスタマーコネクト」とGenesys PureConnectの連携によって、企業が得られる効果は以下の通りです。 より高い顧客満足— LINEの持つチャットや無料通話（LINE to Call）を単にコンタクトチャネルとして追加するだけでなく、チャットでのAI応答のお客様とのやり取りを適切な対応ができるエージェントにチャットや電話をルーティングできるようになります。 より生産性の高いエージェントーアサインされたエージェントは自分のスキルにマッチした問い合わせだけに専念できるとともに、これまでの応答の内容を見ながら対応することができます。 運営コスト削減—オムニチャネル、シームレス、そしてパーソナライズされたカスタマーサービスを提供することによって、お問い合わせの対応時間が短縮でき、客様のニーズに即した対応が可能となります。 品質及びレポーティングの改善—チャットや無料通話など、LINE経由の顧客サービスをPureConnectのレポーティング・ツールを使って管理できるため、他のチャネルと統合したオムニチャネルのカスタマーサービスの状況を把握することが可能となります。さらにPureConnectの通話録音機能を活用することで、チャットや無料通話によるサービスをすべて録音し、品質改善に役立てることが可能となります。チャットのやりとりについては、LINEのコミュニケーションの特徴の一つであるスタンプも含めて、保存することが可能です。 サービス開始までのリードタイム短縮—オールインワンのソリューションであるPureConnectと接続するため、面倒な設定が必要なく、PureConnect導入企業であれば、最短1週間でシステムの構築が完了します。 柔軟なLINEによる顧客サービスの提供— チャットや無料電話のルーティング・ルールの追加や変更が日頃お使いのPureConnectの管理ツールを使って柔軟に変更できます。さらに今後、サービス提供が予定されているCall to LINEでの自動回答内容についても、PureConnect内で設定できるため、新製品の発売やキャンペーンの実施、リコールといった突発的なサポート対応にも柔軟な対応が可能です。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。弊社Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

04/05/2017 ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのプラットフォーム・ポートフォリオを再整備 [cutoff] 業界でも最も広範なクラウドとオンプレミスに対応したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの使い勝手を向上 フロリダ州オーランド—2017年3月27日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（Genesys.com/jp）は、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームのリブランディングを実施し、企業サイズやマーケットセグメントに応じて提供するPureEngage、PureConnect、PureCloudの3つのプラットフォーム・ポートフォリオを、Enterprise Connect 2017において披露するとともに、ビジネス・ユーザーとコンタクトセンターのエージェント双方にベネフィットとなる新たなユーザービリティ機能を発表します。 2016年12月のインタラクティブ・インテリジェンスの買収に伴い、ジェネシスはプロダクト・ポートフォリオを拡大し、クラウドとオンプレミスに関わらず、すべての規模の企業に対して、カスタマーエクスペリエンスを強化するソリューションを提供できるようになりました。新しい製品ポートフォリオは以下の通りとなります。 ・PureCloud by Genesysは、使いやすく迅速な導入が可能な統合型のオールインワンのカスタマーエンゲージメント及び従業員コラボレーション・ソリューションです。真のクラウド・オファリングであるPureCloud by Genesysは、柔軟、オープンかつ豊富な機能を搭載するとともに、導入企業にすぐに革新性を享受できます。 ・PureConnect（旧製品名Customer Interaction Center及びCommunications-as-a-Service）は、 高い実績を持つオールインワンのマルチチャネル・エンゲージメント・ソリューションです。短期間での導入、シンプルな管理、高い柔軟性を持つとともに、簡単な調整によってユーザー企業様のニーズを満たすことが可能です。中規模から大規模な企業向けに包括的なサービスが提供され、オンプレミスおよびクラウドでの提供が可能です。 ・PureEngage（旧製品名：Genesys Enterprise Edition）は、エンタープライズ向けの真のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートで、企業競争力に直結する最上級のカスタマーエクスペリエンスを実現します。リアルタイムのコンテキストを考慮したジャーニー、世界レベルのオーケストレーション・ルーティング、デジタル・トランスフォーメーションを企業の規模に関わらずもたらします。 「ジェネシスは企業規模を拡大し、より幅広い製品ポートフォリオを持つ企業に生まれ変わりました。しかし変わらない点が一つあります。それは世界のあらゆる企業における、最上級のカスタマーエクスペリエンス実現のサポートを最重要課題として取り組んでいることです。世界的に有名な企業から中小企業に至るすべてのユーザー企業に対して、マーケティング、セールス、そしてサービスにつながる一連の顧客ライフサイクルのすべてに関与することができます。」と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は語ります。 さらに「今回、PureConnectソリューションへの継続的な取り組みを示すことができ、非常に興奮しています。 PureConnectをさらに使いやすくし、エージェントの効率性をさらに高める機能を追加しました」とテ・ブーイは話しています。 全般的なユーザビリティとコンタクトセンターのエージェント・エクスペリエンスの向上に焦点を当てたPureConnectの主な機能拡張は以下の通りです。 ブラウザ共有（Co-Browse）機能 ： 2人以上のユーザーがWebページを共有する機能。コンタクトセンターのエージェントは、ユーザーとの通話やチャットをしながら、企業サイトの訪問者が見ているWebサイトを操作することやダイレクト・サポートが可能となります。 WebRTC機能：PC上のマイクとスピーカーを利用して、Webブラウザ「Firefox」もしくは「Chrome」経由で通話するための機能。ハードフォンやSIPソフトウェアのインストールをせずに通話が可能。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。弊社Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/23/2017 ジェネシス、APACパートナー・カンファレンスで アジア太平洋地域の優れた業績のパートナーを表彰 [cutoff] カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのリーダーであるジェネシスがAPACパートナー・ネットワークの拡大と強化も発表 東京—2017年3月23日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（Genesys.com/jp）は、本日、オーストラリアのゴールドコーストで2月20～22日に開催された毎年恒例のジェネシスAPAC地区パートナー・カンファレンスにおいて、各国ごとの最優秀パートナーを表彰するとともに、パートナーネットワークの拡大プランを発表しました。 本年度の最優秀パートナー賞は次の通りです。 オーストラリアおよびニュージーランド： Veridian Solutions社およびDatacom Services社 中国： eSoon China Ltd. インド： CS Infocomm Pvt. Ltd. 日本： 日本電気株式会社および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 韓国： Netcom Solution Co., Ltd. 東南アジア： Hewlett Packard Enterprise社 アジア太平洋： Dimension Data社 2016年度最優秀パートナー賞（アジア太平洋地区）の受賞に際して、オーストラリアのDimension Data社のCXおよび業務提携部門担当ジェネラル・マネージャーのMichael Slip氏は次のように述べています。「弊社は、20年以上にわたり、ジェネシスと世界的な提携関係を享受しています。その間に、多くの大規模プロジェクトに協力して取り組み、アジア太平洋地区のクライアントのために輝かしい結果を出してきました。ジェネシスは貴重なビジネスパートナーで、あらゆる市場で共に成長を続けてきました。これから先も長期にわたり、一緒に働けることを楽しみにしています。」 このカンファレンスでは、アジアで新しいパートナーを獲得し、アジア太平洋地域におけるプレゼンスを拡大して、この地域のパートナー・ネットワークを拡大することも発表しました。 ネットワークの拡大は、ジェネシスとそのパートナーがカスタマーエンゲージメントのためにAPAC全域の幅広い企業に完全なソリューションを提供できるようになることを意味します。ソリューションは、ユニファイド・コミュニケーションとコラボション・ツールのように補完するポートフォリオ製品など、特定の要件に合わせることができます。ジェネシスのパートナー・ネットワークに加入することで、企業は成長し、オンラインツール、トレーニングとサポートを利用して運営効率を向上させ、最終的に利益性のレベルを上げることもできます。パートナー・ネットワークの拡大により、ジェネシスは機能拡張にも組み込み、企業との業務提携をより容易にしました。 ジェネシスのアジア太平洋地域担当シニア・バイスプレジデントのキース・バッジは次のように述べています。「APAC地区においてジェネシスは継続的に成長し、パートナーのエコシステムの拡大も促進しています。この拡大を確実に支援するために、このプログラム固有のテクノロジー、サービス、およびビジネスのパートナーカテゴリーを作りました。これにより、パートナーはより簡単にサポートや他の特典を利用できるようになります。」 ジェネシスには、現在、世界中に1,000を超えるパートナーが存在し、成熟した広範囲に及ぶスキルで、カスタマーエンゲージメント・ソリューション導入の成功や優れたサポートとサービスを約束します。ジェネシスのパートナー・ネットワークの詳細については、https://www.genesys.com/ja-jp/partnersをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。 弊社Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

03/02/2017 ジェネシス・ジャパン、新社長に細井洋一が就任 [cutoff] ～新生ジェネシスとして、企業の収益や顧客ロイヤリティに直結するオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供 東京、2017年3月2日－ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区）は本日、代表取締役社長に細井洋一が就任したことをお知らせいたします。 細井はこれまで、バイテルジャパン代表取締役社長を皮切りに、サン・マイクロシステムズ製品事業統括本部本部長、インダストリ営業本部常務取締役、日本SSAグローバル代表取締役社長、ハイペリオン代表取締役社長、エヌビディア合同会社日本代表、ジュニパーネットワークス代表取締役社長などを歴任。直近では、華為技術日本（ファーウェイ・ジャパン）において数々の要職を務めるなど、IT業界において40年近い豊富な経験と高い実績を持ちます。 ジェネシスは昨年12月1日付けでインタラクティブ・インテリジェンスの買収を完了し、新たなジェネシスとして事業活動を展開しています。「PureEngage」、「PureConnect」、「PureCloud」の三つのプラットフォームをラインアップし、顧客企業のニーズに応じて、クラウドからオンプレミス、大規模から中堅、中小企業までをカバーするオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。日本市場においても、細井以下、新体制のもと、オムニチャネルの顧客体験の向上を通じて、企業の収益や顧客ロイヤリティに直結するビジネス・ソリューションを提供していきます。 ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。 弊社Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected] ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393 Email: [email protected]

12/11/2016 ジェネシス、フロスト＆サリバンと共同で、モノのインターネット（IoT）とカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する新たな調査レポートを発表 [cutoff] 日本の回答者のほぼ半数（48％）がIoTをカスタマーエクスペリエンス（CX）に活用することを検討しているが、今年1年以内の導入を検しているのは19% 81％の日本の回答者が顧客の生涯価値を高めるために、CXの改善が重要であると回答 87%の日本の回答者はIoTを活用したCX戦略には経営者層の関与、とりわけCEOが重要なステークホルダーであると認識 東京、2016年12月14日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は本日、企業や各種団体を対象に実施した、顧客エンゲージメントモデルにおけるモノのインターネット（IoT）の利用の世界的動向に関する多段的な調査結果を発表しました。ジェネシスがフロスト＆サリバンに委託して実施したアジア太平洋地域に関する「2016年版 IoTを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）に関するレポート（The 2016 IoT-Enabled Customer Experience (CX) Report）」は、専用サイトからご覧いただけます。 カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイント、チャネル、およびインタラクションにおよぶオムニチャネルエンゲージメントは、効果的なカスタマーエクスペリエンスに不可欠ですが、企業の多くは、情報共有を妨げるサイロ化が原因で期待通りの結果を出せていません。IoTは、モバイル、ウェブ、ソーシャル、セルフサービス、さらには動画まで、物理的環境とデジタル環境にわたるカスタマージャーニーの集約化を可能にし、企業は、よりパーソナライズされた、予測に基づいた生産的なエクスペリエンスを顧客に継続的に提供しやすくなります。今回の調査によって、日本の回答者の81%は顧客生涯価値を高めるためにCXの改善が有効であると考えているものの、1年以内にCX改善のためのIoT導入を予定している企業は19％であることが明らかになりました。さらに日本の企業はIoTを活用したCX改善に価値を見出し、導入準備が整っているものの、実際にCXにIoTを活用している企業は4%という状況でした。 ​主な調査結果は以下の通りです： IoTの成熟度を測定するCXIの日本スコアは2.66。アジア全体のIoTのCXIスコアは2.79でした。 日本の回答者はCXの重要性を理解しており、50%がCXの成熟に向けてIoTを活用する準備ができていると考えていますが、他のアジア太平洋地域に比べると、CXに向けたIoTの実際の導入で後れをとっています。 CXの改善に向け、1年以内にIoTの導入を検討している企業は19%、翌年度以降に検討している企業は23%です。 日本の回答者の87%は、経営者層が自社のIoTのCXイニシアチブを主導すべきであると考えています。 IoTの導入と高いネットプロモータースコア®（NPS®）の間には強い相関関係があります。 アジア全体では、IoTを活用したCX戦略をすでに導入した回答者の68%がブランドエクイティに良い影響があることを認めています。また、67%は経営効率の改善が見られたと回答しており、65%が従業員の生産性が向上したことを認めています。 調査の回答者の40%はIoTを活用したCXジャーニーにまだ取り組んでいません。経営幹部レベルで注目されていない可能性があります。 IoTを活用したCXの導入の最前線にいる3つの業種は、通信サービスプロバイダー（CSP）、物流/運輸/自動車産業、小売/旅行/サービス業です。 ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の田中良幸は次のように述べています。 「本レポートは、現時点ではカスタマーエクスペリエンスを管理して改善するソリューションとしてIoTを効果的に活用できる段階ではないという認識が間違ったものであることを示しています。成熟が進むとともに、競合環境が激しい日本市場において、IoTを活用したCXの改善がもたらす価値をより多くの企業が明確に理解する必要があります。ジェネシスではパートナー企業と共に、業界をリードする企業でのCX戦略において、IoT導入を加速し、そのベネフィットを出来るだけ速やかに享受できるような取り組みを進めていきます。」 調査対象 この第一次レポートは、アジア太平洋に特化しており、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、タイ、ニュージーランドの11カ国を対象としています。 フロスト&サリバンは、カスタマーエクスペリエンス戦略の定義、ならびにそのシステムとプロセスの導入に携わっているリーダー479名を対象にアンケートを実施しました。回答者は、少なくとも50名のエージェントを雇用するカスタマーコンタクトセンターを運営する組織に所属しており、次の6つの業界グループに分類されます。（1）銀行および金融サービス（BFS）、（2）通信サービスプロバイダー（CSP）、（3）政府機関、医療、および公益事業、（4）保険、（5）物流、運輸、自動車産業、（6）小売、旅行、サービス業。 組織としてIoTとCXイニシアチブを統合する準備はできていますか? カスタマーエクスペリエンスのジャーニーにIoTを導入する前に、企業は自社の準備が整っているかどうか綿密に評価する必要があります。ジェネシスとフロスト&サリバンが新たに発表したこのレポートでは、IoTを活用したCX戦略を展開する際に組織が考慮しなければならない5つの重大な問題について説明しています。 IoTを活用したカスタマーエクスペリエンスの実現に向けて組織の成熟度を判断するために、新たなIoT-Enabled CX Index（IoT-CXI：IoTを活用したCXインデックス）を用いて組織の進捗を評価することもできます。このインデックスは、組織のジャーニーの進捗を評価する際に追跡する次の3つの重要な面を強調しています。（1）調査の回答者が認識しているIoTのバリュー、（2）IoTを活用したCXに対するレディネス、（3）IoT導入に関連したアクション。 フロスト&サリバンのアジア太平洋デジタル・トランスフォーメーション・プラクティスでアソシエイトディレクターを務めるクリシュナ・バイジャ（Krishna Baidya）氏は次のように述べています。 「企業の成功は、差別化されたサービスの提供に向けて顧客が求めているのは何であるか把握する能力にかかっています。IoTソリューションを通じて現在入手できる行動データを利用することで、企業は、リアルタイムで顧客の全体的なジャーニーのマップを作成し、よりパーソナライズされ便利な、多くの価値を提供できる方法で積極的に顧客と関わり合うことができます」 2017年初めに、ジェネシスは、この第一次アジア太平洋のレポートに関連する地域に特化した調査結果を取り上げる一連のWebセミナーの開催を計画しており、EMEA（欧州・中東・アフリカ）およびLATAM（中南米）地域でも同様の研究に資金を提供する予定です。 「2016年版 IoTを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）に関するレポート（The 2016 IoT-Enabled Customer Experience (CX) Report）」 はこちらからダウンロードいただけます。 *Net Promoter、NPS、およびNet Promoter Scoreは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、およびFred Reichheldの商標です。   ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで。 弊社 Twitter、Facebook、YouTube、Blogも是非ご覧ください。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

12/01/2016 Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence [cutoff] カリフォルニア州サンフランシスコ – 2016年12月1日 – オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、先に発表していたインタラクティブ・インテリジェンス社の買収を完了したことを発表いたします。 ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの両社は、最高ランクのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供し、業界全ての主要アナリストから高い評価を得るとともに、そのプロダクト・ポートフォリオは高い補完関係にあります。統合により、ジェネシスは世界の国々において、業種や企業規模にかかわらずお客様を支援し、最も完成したポートフォリオをオンプレミス／クラウドのどちらでも提供します。ジェネシスは、世界100カ国10,000社を超えるユーザー企業において発生する年間250億件ものインタラクションをサポートします。 「今回の発表により、ジェネシスはカスタマーエクスペリエンスの新しい時代を導きます。ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスが統合することで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することだけに純粋にフォーカスした世界最大のイノベーションリーダーが誕生しました」と、ジェネシス社、CEOのポール・セグレ（Paul Segre）は語ります。 「お客様そして従業員のためのアイコニック・カンパニーを目指す我々のミッションが加速したことに、非常に興奮しています。今回の買収は、ジェネシスが顧客満足度の主要指標であるNPSにおいて業界をリードするスコアを保持しながら、トップ50の雇用会社になるという新しい時代に入ることを後押しするものです。業界でも最高クラスのソリューションであるPureCloud®, Communications as a Service℠ (CaaS) and Customer Interaction Center™ (CIC)、そしてコアとなるジェネシス・ソリューションの提供、サポート、そして投資を今後も継続していきます」と、とジェネシス社、社長のトム・エッグマイヤー（Tom Eggmeier）は話しています。 統合完了後も、ポール・セグレはジェネシス社CEOを務め、ユーザー企業、パートナー企業、従業員のニーズを最大限にサポートするために、リーダーシップを発揮します。ジェネシスの本社は引き続き、カリフォルニア州デイリーシティとなり、インディアナ州インディアナポリスおよびノースカロライナ州ダーハムの主要オフィスもこれまで通りとなります。 買収条件に従い、インタラクティブ・インテリジェンスの株主は取引完了時に保有していた普通株1株あたり60.5ドルの現金を受け取り、最終的な買収金額は約14億ドルとなりました。取引完了の結果、インタラクティブ・インテリジェンスの市場取引は中止となり、ナスダックでの上場は廃止となります。 買収完了に関する詳細は下記サイトをご参照下さい。 www.genesys.com/ja-jp ジェネシスについて ジェネシスは毎年250億件以上発生する世界最高クラスの顧客体験を支え、全活動の中心に顧客を据えながら、顧客エンゲージメントの向上が優れた業績をもたらすという理念を掲げています。世界100ヵ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームによって、導入企業はオムニチャネル・カスタマージャーニーを編成し、永続的な顧客関係を構築しています。ジェネシスは業界アナリストから、革新性と先進性によって、クラウドとオンプレミス両方の顧客エンゲージメント・ソリューションのリーダーとして唯一認定されています。詳細はwww.genesys.com/jpまで ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

10/16/2016 ジェネシス社、顧客エンゲージメントカンファレンス G-Force 2016で、パートナー・アワード受賞者を表彰 [cutoff] 2016年 10月 17日【日本語訳】 ジェネシス社、顧客エンゲージメントカンファレンスG-Force 2016で、パートナー・アワード受賞者を表彰 ～ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームの実装で優れた革新性とビジネス成果を上げているリーダー企業を、トップパートナーとして認定～   フロリダ州マイアミ— 2016年 10月 4日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は、今年度のジェネシス・パートナー・イノベーション・アワードの受賞者、最重要パートナー（MVP）および最優秀ジェネシス・アップ・ファウンドリーパートナーを発表。受賞企業は本日、顧客インタラクション管理から、体験、関係へのシフトを模索し明らかにしていく、業界でも人気の高い顧客エンゲージメント関連のイベントである G-Force 2016 のジェネシス・パートナー・デーにおいて表彰されました。 ジェネシスのパートナーは、ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームとジェネシス・アップ・ファウンドリーマーケットプレイスを利用して、企業や組織が、オムニチャネルのカスタマージャーニーのすべての段階で、自社の提供する顧客体験を向上させられるよう支援しています。ジェネシス・パートナー・ネットワークプログラムには現在、700社近いジェネシスのパートナーが世界中から参加しており、北米ではこの2年間で参加企業が45％も増えています。 ジェネシス社のグローバルパートナー＆アライアンス担当バイスプレジデント、ポール・ロルフ（Paul Rolfe）は、「ジェネシスを高く評価し、ソリューションを選択していただいたパートナーの中から、優れた企業を表彰することができ大変光栄です。ジェネシスではパートナーと一体となって、世界をリードする企業やブランドが、世界最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを実現するための支援をしていきます」と述べています。 ジェネシス・パートナー・イノベーションアワードは、ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを、斬新かつクリエイティブに利用している企業を表彰するものです。アワード受賞者は、導入、マーケティング、テクノロジープログラムに、いかに高いビジネス価値を付加できたかという点と、採用顧客といかに良好な関係を構築しているかとという点で評価されました。 ジェネシス・パートナー・イノベーションアワード受賞企業は以下の3社となります。 eSOON：革新性およびテクノロジー（ジェネシスのテクノロジーの革新的な利用） Ascotel：カスタマーデリバリーにおける革新性 Mediu：マーケティングにおける革新性 ジェネシスは、グローバルおよび各リージョンごとに、本年度のMVP（最優秀パートナー）を決定しました。MVPは、財務パフォーマンスやジェネシス・パートナー・ネットワークで規定されたジェネシス認定プロフェッショナルの取得者数など、カスタマー・サクセスの向上に向けた投資などが評価基準となっています。 本年度の最優秀パートナーは以下の通りです。 グローバルMVP：IBM リージョナルMVP 北米：Verizon 南米：Interaxa 欧州、中東、およびアフリカ（EMEA）：Dimension Data EMEA アジア太平洋地域：Shanghai Egoo Networks 最優秀ジェネシス・アップ・ファウンドリーパートナーには Vidyo を選出しました。同社は、高解像度ビデオカンファレンスソリューションを、ジェネシスの顧客の中でも多数の大企業に提供し、デスクトップ、チャット、ルーティング、リポート機能において幅広く、ジェネシスのソリューションとの統合を推し進めました。アップ・ファウンドリーは、ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションのマーケットプレイスで、ジェネシスの顧客は、幅広いカスタマー・エクスペリエンス・アプリケーション、ならびに顧客それぞれのニーズに合わせた統合およびサービスを探し出し、研究し、接続することができるようになります。 G-Forceでは「The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）」をテーマを掲げ、デジタル・トランスフォーメーション、カスタマージャーニー管理、ハイパーパーソナライズ、およびIoT（モノのインターネット）などのトピックを探っています。参加者は、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化という3つの重要項目を柱に、それぞれの成長戦略をより推進させるためのヒントを学びます。 ツイッターで#GFORCE16をフォローしてください。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

10/16/2016 ジェネシス社、G-Force 2016で カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表 [cutoff] 2016年 10月 17日【日本語訳】 ジェネシス社、G-Force 2016でカスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表 ～グローバルカンパニー8企業を、優れたカスタマーエクスペリエンスおよびカスタマーサービス変革ならびに革新で表彰～   フロリダ州マイアミ— 2016年 10月 5日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は、第11回目となる恒例のジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表しました。トロフィーは本日、顧客インタラクション管理から、体験、関係へのシフトを模索し明らかにしていく、業界でも人気の高い顧客エンゲージメント関連のイベントである G-Force 2016 で、受賞者に授与されました。 ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードは、8つのカテゴリーでCXに取り組む最も優秀な企業を表彰するものです。世界中からノミネートされた企業が、それぞれの業界でのカスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスの革命および形態シフトに関して、いかに顕著な功績を上げたかを、見識ある審査員が評価しました。 受賞者は、顧客がそれぞれの取り組みの成功事例をアピールしたり、業界のニュースやトレンドに対する洞察を得たり、あるいはソートリーダーや仲間と交流してベストプラクティスの意見交換が行えるオンラインコミュニティ、カスタマーエクスペリエンス向上プログラム GCAP（Genesys Customer Advocacy Program） へ入会が可能です。 ジェネシス社、社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggemeier）は、「大きな成功を収めているグローバルカンパニーは、優れたカスタマーエクスペリエンスがビジネス上の差別化要素になることを理解しています。前向きな、そして長続きする顧客関係確立に向けて、世界で最も先進的な考え方の8つの企業を表彰することができ非常に嬉しく思います。これらの業界リーダーが、その世界規模のカスタマーエンゲージメントプログラムの基盤として、当社を選んでいただいたことを誇りに感じます」と述べています。 2016年度ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワード受賞の8企業： ​グローブトロッター部門 — Red Hat ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームの最優秀展開事例 CXイノベーター部門 — Vodafone オムニチャネル顧客における最優秀事例 CXパイオニア部門 — Mobily 迅速なデプロイメントによりサイロを打破することに成功した最優秀新規顧客 CXムーバー部門 — JM Bullion クラウド顧客における最優秀マイグレーションおよび/またはデプロイメント事例 CXチャンピオンズ部門 — Bupa 最優秀CXマネージャーおよびチーム（チーム賞） CXヒーロー部門 — TELUS 最優秀コールセンター・エージェント CXアリー部門 — Itaú ジェネシスとの長期にわたる優れたパートナーシップ CXエンゲージャー部門 — Rabobank デジタルエンゲージメントにおける最優秀事例 G-Force 2016（#GFORCE16）は「The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）」のテーマを掲げ、デジタル・トランスフォーメーション、カスタマージャーニー管理、ハイパーパーソナライズ、およびIoT（モノのインターネット）などのトピックを探っています。参加者は、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化という3つの重要項目を柱に、それぞれの成長戦略をより推進させるためのヒントを学びます。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

10/05/2016 ジェネシス社、独立系調査会社がコンタクトセンターのインタラクション・マネジメントの市場リーダーと評価 [cutoff] クラウドおよびオンプレミスのベンダーを評価した2つのレポートでリーダーとして認定 現在提供可能なソリューション・オファリングのカテゴリーにおいて、両レポートで最高評価 ビジネス・エディションは“ベスト・オブ・スイート“のアプローチとして評価 フロリダ州マイアミ－2016年10月4日 – オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、本日開幕した年次ユーザー・カンファレンスG-Force 2016において、フォレスター・リサーチ社（Forrester Research）から発表された新しい2つのレポートで“リーダー”企業として認定されたことを発表しました。フォレスター・リサーチ社が両レポートで評価した企業の中で、ジェネシスはコンタクトセンターのインタラクション・マネジメント分野において最も重要なソフトウェア・ベンダーとの評価を受けました。 ジェネシスがリーダーとして認定されたのは、“The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016”および“The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016”の2つのレポートです。両レポートにおいて、ジェネシスは、現時点で提供可能なソリューション・オファリングと、オムニチャネルの提供能力、レポーティングおよび分析の分野で、参加ベンダーの中で最高の評価点を獲得し、CRMとの統合、ユーザーインターフェースおよびサードパーティとのエコシステムについては、すべての評価基準を満たした最高の評価点を獲得しました。また大規模コンタクトセンターにおける市場プレゼンスにおいても、すべての評価基準を満たした最高の評価点を獲得しています。 レポートの執筆者であるフォレスター・レポート、Vice President and Principal AnalystのArt Schoellerは、「ジェネシスは、ベスト・オブ・スイートのシステム、グローバルにわたる広範囲なパートナーネットワークのサポート、ユニファイド・コミュニケーションやテレフォニーシステムとの連携を求める企業が検討すべきベンダー」と述べています。両レポートでは、ジェネシスの小規模向けにも導入可能なソリューションであるプレミア・エディションについても言及されています。 ジェネシスは、大規模および中規模のコンタクトセンターに対して、豊富な機能と導入オプションを提供している点や、Eメール、チャット、SMSといった非音声系のチャネルについてはベスト・オブ・ブリードによるアプローチを取れる点が特筆されています。さらにマイクロソフトのSkype for Businessをはじめ幅広い他社システムとオウト・オブ・ボックスで統合できる点についても評価されています。 ジェネシス社のCMOであるマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は、「ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームでは、Proactive omnichannel notifications（積極的なオムニチャネル通知）、Native workforce optimization（ワークフォースの最適化）、Predictive Outbound Dialing（予測型発信ダイヤリング）のソリューションが欠かせません。ジェネシスのソリューションによって、企業がより簡単に音声、Eメール、チャット、ソーシャル、モバイル、Webなどのあらゆるコンタクト・チャネルにおいて、カスタマージャーニー全体の顧客行動や文脈に関連した体験を創出し、統合管理できるようになります。Forrester Wave Reportでは、ジェネシスがまさにマーケット・リーダーとして、継続的にイノベーションを実行していることが証明されています」と述べています。 コンタクトセンター・インフラストラクチャ・マネジメントに関するForrester Wavesでは、オンプレミス、クラウドの両方を対象に評価、格付けを行います。Forrester Wavesの評価方法において、アナリストは研究評価、アンケート、デモ、ユーザー事例に基づいた考察を通してソリューション／製品の検証を詳細に行い、分析につなげています。 ジェネシスのオムニチャネル・ソリューションをより深く知るために（英語版） 調査レポートの無料ダウンロード：「The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016” 」及び「The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016.」 ROIをオンラインで計測：「オンラインROIカリキュレーター」が無料で貴社の潜在ROIをシミュレーションします。所要時間は、わずか5～7分です。 ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

09/28/2016 ジェネシス社、マイクロソフトのゴールド・パートナーに [cutoff] 2016年 9月 29日【日本語訳】 ジェネシス社、マイクロソフトのゴールド・パートナーに ～ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがSkype for Business認定を取得～   カリフォルニア州サンフランシスコ— 2016年 9月 20日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、マイクロソフトのゴールド・パートナーに認定されたことを発表しました。主力プラットフォームであるジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがSkype for Business Server 2015認定を取得したことで、ジェネシスとマイクロソフトとの連携がさらに強化されるとともに、一体化されたカスタマーエクスペリエンスとユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを提供するジェネシスの取り組みがあらためて評価されました。 ジェネシス社、製品管理およびマーケティング担当シニア・バイスプレジデント、スティーブ・ラトリッジ（Stecve Rutledge）は、「弊社とマイクロソフトの連携により、Skype for Businessとジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの統合を強化し、引き続きお客様に高い価値を提供します。ジェネシスは、お客様がオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの一環としてSkypeチャネルを活用できるよう、両社のソリューション統合に関するすべての課題に対処しました」と述べています。 Skype for Business 認定プログラムは、高品質のエクスペリエンスを提供し、Skype for Businessとの互換性を備えたサードパーティー・ソリューションであることをマイクロソフトの顧客に追加保証するためのものです。Skype for Business認定プログラムに規定された仕様を満たした製品だけが認定を取得できます。 Skype for Business担当プリンシパルGPM、アンドリュー・バイビー（Andrew Bybee）氏は、「ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがSkype for Business Server 2015の認定を取得し、導入されるお客様がより多くを実現できるようコミュニケーションエクスペリエンスが拡充されることをうれしく思います」と述べています。 T3i Groupの2015年の調査によれば、米国企業の79％が、テレフォニーを含め、Skype for Businessを展開しているか、展開を計画しています。Skype for Businessアプリケーションは、コア機能、相互運用性、パフォーマンス、Skype for Businessトポロジー内のスケールを含むマイクロソフトの品質基準を満たし、顧客が安心してSkype for Businessを展開できるよう、複数のテストケースで検証されています。 真のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを実現 2015年5月の発表の通り、ジェネシスは、Skype Developer Platformの一部であるユニファイド・コミュニケーション・マネージAPIを利用してSkype for Businessとのネイティブな統合を実現する初めてのエンタープライズクラスのコンタクトセンターソリューション・プロバイダーです。このような完全統合ソリューションの強みは、チャネルの切り替えを中断なく行うことができることにあり、顧客やエージェントはSkype for Businessで音声、ビデオ、インスタントメッセージをシームレスに切り替えてやり取りを行い、真のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを実現します。 米国でネットワークおよびコミュニケーション・エンジニアリング・サービスを提供しているIntegration Partnersでマイクロソフト・プラクティス・ディレクターを務めるマイク・フィオリーナ（Mile Fiorina）は、「弊社のお客様は、コンタクトセンターと最先端のユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを組み合わせた次世代のカスタマー・サービスに注目しています。ジェネシスとマイクロソフトのソリューションが組み合わさることで、弊社のお客様に、現在の市場で最も革新的な2つのプラットフォームがもたらすシナジー効果をご提供することが可能になります」と述べています。 フィオリーナ氏はさらに「カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとSkype for Businessがネイティブに統合することで、弊社のお客様は、あらゆるデバイスで音声、チャット、ビデオといったSkypeの複数のモダリティを活用でき、エージェントは社内の手の空いているエキスパートを瞬時に見つけ、会話に加わってもらうことができます。これにより、1回の連絡で問題を解決でき、顧客満足度を高めることが可能になります」と付け加えています。 最近の2つの認証に加えて、マイクロソフトは、2015年10月の発表の通り、自社のグローバルコンタクトセンターにジェネシスのクラウドベースのコンタクトセンターの導入を進めています。世界最大のコンタクトセンターシステムのひとつとなると予想されるこのコンタクトセンターは、すでに約10万人に及ぶマイクロソフト社の全世界の従業員が日常的に使用している会議／メッセージングシステムであるSkype for Business PBXを拡充するものです。 今後のイベント ジェネシスは、9月26日から30日までアトランタで開催されるITプロフェッショナル向けのイベントである Microsoft Ignite に出展し、ジェネシスブース内（No. 2451）で、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとSkype for Businessのデモを行います。 一方、マイクロソフトは、プラチナスポンサーとして、G-Force 2016 のメインステージで講演します。ジェネシスが毎年開催している、業界でも人気の高い顧客エンゲージメント関連のこのイベントは、10月4日から6日にかけて、マイアミのフォンテンブローホテルで開催されます。参加登録及び、ツイッターでの #GFORCE16 のフォローをお願いします。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

08/31/2016 ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収 [cutoff] グローバル市場におけるリーダーシップ及び製品ポートフォリオを拡充 カスタマーエクスペリエンス・ソリューションに特化したリーダーを創造 ジェネシスは、統合したプロダクト・ポートフォリオの継続的な革新に向け、大幅なR&Dを実施 米サンフランシスコ＆インディアナポリス – 2016年8月31日 – オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス(www.genesys.com)と、顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド･サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス(Nasdaq: ININ) (www.inin.com)は本日、ジェネシスがインタラクティブ・インテリジェンスを約14億ドルで買収することで正式合意したことを発表しました。合意事項では、インタラクティブ・インテリジェンスの株主は一株当たり60.5ドルの現金を受け取ることになります。この金額はインタラクティブ・インテリジェンスが戦略的な選択肢を検討しているという報道の影響がないよう、報道があった前日の取引日である2016年7月28日の最終価格に36%、さらに7月28日から30日前までの平均価格に42%のプレミア価格を上乗せしたものになります。 今回の買収によって、世界中で最上級のカスタマーエクスペリエンスを強力にサポートするジェネシスのミッションが、より広範囲に、いつでもどこでも、すべてのチャネル、そしてクラウドおよびオンプレミス環境において実現できるようになります。ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスともに、ガートナー社をはじめとした調査会社から高い評価を受ける業界でも最高ランクのソリューションを提供し、隣接するマーケットセグメントにおいて提供されるプロダクト・ポートフォリオは高い補完関係にあります。両社が合併することで、全世界で企業規模にかかわらず、最も広範囲なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供し、幅広い業界において毎年数十億以上のお客様とのやりとりをサポートします。 年間売上げ高13億ドル以上、年間の研究開発費約2億ドルへと規模を拡大するジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス市場における革新をさらに加速することをコミットします。クラウドとオンプレミスのプロダクト・ポートフォリオは引き続きサポートされ、全プロダクト・ポートフォリオに対して大幅なR&D投資を行います。 「今回の合併は、業界をリードする両社のエキスパートと能力を組み合わせ、より強力なカスタマーリレーションシップのサポート、イノベーションの加速、成長を高めるためのマイルストーンです。我々のプロダクト・ポートフォリオを組み合わせることで、すべての規模のお客様にその成長度に応じて最適化した革新的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを、クラウドとオンプレミスで提供します。今後もインタラクティブ・インテリジェンスのプロダクト・ポートフォリオ全体に投資するとともに、高い実績を持つPureCloud®、Cloud Communications-as-a-Service℠ (CaaS)、Customer Interaction Center™ (CIC)といったソリューションとジェネシスが提供する非常にリッチなプロダクト・ポートフォリオのサポートを続けます。インタラクティブ・インテリジェンスのチームとともに、これまで以上に素晴らしいイノベーションと価値を世界中のお客様やパートナー企業様に提供できる事に非常に興奮しています」と、ジェネシス社CEO、ポール・セグレは話しています。 インタラクティブ・インテリジェンスの会長、設立者兼CEOであるドン・ブラウン博士は「ここ22年間、お客様のビジネスを変えるイノベーション及び創造的破壊をもたらす技術を提供する企業を築き上げてきました。戦略的な施策の検討を兼ねた今回のジェネシスとの契約にあたり、インタラクティブ・インテリジェンスの株主に即時に多大な価値を与えると共に、お客様、パートナーそして社員にとっても大きな利益をもたらすと自負しています。ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの連携により、インタラクティブ・インテリジェンスのPureCloud、Cloud Communications-as-a-service (CaaS)やCustomer Interaction Center（CIC）がジェネシスのソリューションと組み合わさり、完全なるポートフォリオを提供できるようになります。共同会社として成長を継続的に果たし、世界各国の組織のニーズに応えられることに期待しています。」と述べています。 承認について 当取引は慣例法の完了条件として規制当局による承認及びインタラクティブ・インテリジェンスの株主の承認により、年末までに完了する予定です。当取引はインタラクティブ・インテリジェンス及びジェネシスの取締役会に全会一致で承認されました。インタラクティブ・インテリジェンスの約17%の株を有しているBrown氏は、取引の実施を支持し、投票結果に同意しています。 追加情報 ジェネシスは現在保有している現金と負債による資金調達を通してこの事業に資金を充てることを意図しています。この事業は融資を条件とせず、関係する負債による資金調達はバンク・オブ・アメリカ・メリルリンチ、シティグループ証券、ゴールドマン・サックス証券およびRBCキャピタルマーケッツ証券会社によって提供されます。 顧問 バンク・オブ・アメリカ・メリルリンチ、シティグループ証券、ゴールドマン・サックス証券およびRBCキャピタルマーケッツ証券会社はジェネシスの財務顧問として、またフリード・フランク・ハリス・シュライバー&ジェイコブソンLLPは法律顧問として従事します。ユニオンスクエア・アドバイザーズLLCはインタラクティブ・インテリジェンスの専属財務顧問として、またフェーガー・ベイカー・ダニエルズLLPは法律顧問として従事します。 ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp インタラクティブ・インテリジェンスについて インタラクティブ・インテリジェンス・インク（NASDAQ：ININ）は、コミュニケーション、コラボレーション、そして顧客エンゲージメントのためのクラウドサービスをグローバルに提供する企業です。業界で最も歴史のある当社は設立21年を誇り、100以上の特許と6,000以上の顧客への導入実績を有し、その上で投資に対する利益を迅速に提供し、堅牢な信頼性とセキュリティを備えています。また、世界最大級のリサーチ企業によりクラウドとオンプレミスの２つの領域において「リーダー」として位置付けられている唯一の企業です。インディアナポリスに本社を置き、グローバルでの従業員数は2,000名以上。詳しくは、https://www.inin.com/jp/ をご覧ください。 重要な追加情報 合併案に関して、インタラクティブ・インテリジェンスは、Schedule 14A様式に基づいた仮委任状勧誘書類(preliminary proxy statement)を含め、関連資料を米国証券取引委員会(「SEC」）に提出する予定です。SECとの最終委任状勧誘書類（definitive proxy statement）提出に続いて、インタラクティブ・インテリジェンスは、合併に関する特別総会で議決権を有する各株主に委任状を郵送します。株主の皆様は、委任勧誘状および、他の委任状参考資料（任意の改正やサプリメントも含む）、更にはインタラクティブ・インテリジェンスが SECに提出する関連書類も（入手可能になり次第）、すべてお読みいただくことをお勧めします。これらの書類には重要な情報が含まれています。委任勧誘状およびその他関連資料（入手可能になり次第）、SECへインタラクティブ・インテリジェンスによって提出された文書はいずれも全て、SECのウェブサイト（www.sec.gov）で無料取得可能になります。さらに、株主は、https://investors.inin.com の Investor Relationsのセクションから、インタラクティブ・インテリジェンスによってSECに提出された文書の写しを無償で最高財務責任者宛に直接請求することも可能です。住所： 7601 Interactive Way, Indianapolis, Indiana 46278 (Interactive Intelligence Group, Inc., 宛) 、電話番号: +1(317) 715-8265です。 勧誘における参加者 この文書は、委任状勧誘、購入の申し出または任意の有価証券を売却するオファーの勧誘ではありません。インタラクティブ・インテリジェンス、ならびにその取締役、役員、および特定の従業員は、合併案に関連したインタラクティブ・インテリジェンスの株主からの委任状勧誘の参加者と見なされる可能性があります。SECの規則の下では、合併案に関連または関心のある人物は、インタラクティブ・インテリジェンスの株主の勧誘に参加した人物と見なされその情報は、SECが記録する際、最終委任勧誘書類に記述されます。インタラクティブ・インテリジェンスの取締役および役員に関する情報は、2016 年の年次株主総会インタラクティブ・インテリジェンスの委任勧誘状(2016 年 4 月 8 日SEC記録済)、および 2015 年 12 月 31 日の年度締めの年次報告書10 – Kフォーム（2016年 2 月 29 日SEC記録済）に記述されています。これらの書類は SEC の Web サイト (www.sec.gov) および、インタラクティブ・インテリジェンスのWebサイトのInvestor Relationsのセクション(https://investors.inin.com.)より無料で取得可能です。 将来予想に関する記述の注意事項 本文書には、合併の完了に関連して、1995年米国私募証券訴訟改革法(Private Securities Litigation Reform Act of 1995)において定義されている「将来予想(forward-looking)」に関する記述が無制限に含まれています。将来予想に関する記述は、「暗示」「信じる」「継続する」「できる 」「推定する」「進化する」「期待する」「予測される」「予定」「将来」「かもしれない」「意見」「計画」「可能」「潜在的」「プロジェクト」「すべきである」「するだろう」等の用語及びその類似の語句や表現で特定できます。これらの記述は、リスクや不確実性の対象である現在の期待および予測に基づくものです。実際の結果は、次のような様々な要因の結果として、予想と大きく異なる可能性があります。 (1)インタラクティブ・インテリジェンスが、合併に必要な株主の承認を得ることができない場合がある、(2)必要な規制当局の承認の取得を含め、合併のクロージングのための条件を満たさない状況(3) 合併が予想外の費用、負債または遅延を伴う可能性、(4) 合併を取り巻く不確実な結果として、インタラクティブ・インテリジェンスのビジネスまたは株式価格が、困難な状況に置かれるかもしれない、(5)合併に関連のある全ての訴訟手続きの結果、(6) インタラクティブ・インテリジェンスが、その他の経済、ビジネス、および/または競争要因によって悪影響を受ける可能性、 (7) 合併契約解除を生じ得るあらゆる出来事、変更、または他の状況の発生、(8) 合併のメリットを認識する能力、（ 9 ）合併により現在の計画や運営が妨害されるリスク及び、従業員定着を潜在的に困難にする、(10) 予定期間内または完全に完了しない合併によるリスクを含む、取引完了に対するその他のリスク、（11）リスクは、2015年 12 月 31 日を年度末とするインタラクティブ・インテリジェンスの年次報告書 10-Kフォーム(SEC記録済)上の「リスク要因(Risk Factors)」という表題のページ、および四半期報告書10 –Qフォーム(SEC記録済)に記述される、（12）一般産業と経済状況。これは契約日時点のみ有効な「将来予想に関する記述」であり、将来の見通しを保証するものではありませんのでご注意ください。適用法によって義務付けられる場合を除き、インタラクティブ・インテリジェンスは、当該時点以降に発生する事象や状況を反映した将来予想に関する記述を更新する義務を負いません。 ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

08/11/2016 ジェネシス社、AppFoundryおよびDevFoundryでカスタマーエクスペリエンス・イノベーションとカスタマイゼーションを加速 [cutoff] 2016年 8月 12日【日本語訳】 ジェネシス社、AppFoundryおよびDevFoundryでカスタマーエクスペリエンス・イノベーションとカスタマイゼーションを加速 ～エンタープライズ向けマーケットプレースと、新規で構築されたデベロッパー・ポータルによりジェネシス社が業界をリード～   フライムリー（英国）— 2016年8月2日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、 エンタープライズ向けのマーケットプレースとデベロッパー・プログラムが大きな成長を遂げていると発表しました。AppFoundryマーケットプレースでは現在、100を超えるカスタマーエクスペリエンスに関連したアプリケーションや統合サービスが提供されており、Genesys DevFoundryのデベロッパー・プログラムは、250社を超えるアクティブなユーザーをサポートしています。 ジェネシス社の顧客は、AppFoundryおよびDevFoundryにより、カスタマーエクスペリエンスの提供業者で構成される、広範なエコシステムとつながり、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出していくことが可能です。 たとえば、ジェネシス社のパートナーであるVidyo社は、AppFoundryに加入して以来、世界中の50社を超えるジェネシス社の顧客と関係を構築し、最近ジェネシス社とともに北米トップクラスのリテールバンクからビデオバンキング・プラットフォームの提供業者に選定されました。 Vidyo社の事業開発及びマーケティング担当シニアバイスプレジデントのSam Waicberg氏は、「ジェネシス社はAppFoundryを活用し、同社の顧客を最も高い価値をもたらすソリューションへと積極的に導いています。弊社は、AppFoundryに加入して以来、お客様が当社のソリューションを確実に認知できるようにするため、ジェネシス社の営業、プロフェッショナルサービス、マーケティングの各チームから多大なサポートを受け、ビデオを活用した優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました」 と述べています。 ジェネシス社は、パートナー各社のビジネス機会増大のため、DevFoundryプラットフォームを開発者にとってさらに有効かつオープンなものにするべく、継続的な投資を行っています。2016年9月7日から8日にかけて、トロントで開催予定のDevFoundryカンファレンスでは、Genesys Cloudへの統合が承認されたAppFoundryパートナーの第一回目の発表を行います。 Genesys Cloudに統合されるAppFoundryのパートナーには、以下企業が含まれます。 EffectiveCAT – エージェントスクリプト作成ソリューション。WorkSpace Web Edition エージェントのデスクトップ内で直接使い勝手の良い通話スクリプトを作成できます。適切なスクリプトを表示する自動スクリーンポップ機能を完備。 Mindtouch –クラウドベースのWebセルフサービス・プラットフォーム。製品に関する既存のコンテンツを利用して、顧客エンゲージメントチャネルを構築できます。購入者を教育し、製品のエキスパートを養成することによって収益を増やします。Workspace Web Editionエージェントのデスクトップにも統合できます。 ProcedureFlow –ハイパーリンクされたフローチャートを使用したプロセスを、チームが適切に実行できるようにガイドします。結果として、新人アドバイザーの研修期間を短縮し、また彼らが顧客を効果的に支援できるようにするためのプロセスを提供します。 CallScripter – IT部門の手を煩わせることなく、エージェントスクリプトを開発できます。対話型のプロンプト、ビジネスロジック、サードパーティ製のデータソースを使用して、エージェントが顧客とのインタラクションで適切な対応ができるようにガイドします。 MindTouch社、CEOのAaron Fulkerson氏は、「AppFoundryプログラムを通じ、当社は、当社プラットフォームの支持者を増やすだけではなく、AppFoundryチームのサポートにより、当社と連携する最適なジェネシスパートナーを探し出すことが出来ました。その結果、当初の統合を完了し、品質を落とすことなく迅速に製品を市場へと投入することが出来ました」と述べています。 ジェネシス社、イノベーショングループ担当バイスプレジデントのJim Kraeutlerは、「AppFoundryとDevFoundryは、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとのイノベーションを加速するために必要なソリューションとサポートが得られる貴重なリソースであると、お客様より高い評価をいただいています。お客様がパートナーと構築したソリューションを活用することで、優れた成果を上げられることは、当社にとって大きな喜びです」と述べています。 ジェネシスのAppFoundryまたはDevFoundryへの参加は、[email protected] 宛てにメールをお送りいただくか、当社のパートナー・ポータルから申請書を提出してください。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/31/2016 ジェネシス社、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデントとして 新たにキース・バッジが就任 [cutoff] ジェネシス社、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデントとして新たにキース・バッジが就任 ～新たなリーダーの下、成長市場であるアジア太平洋地区で顧客リレーションを拡大 東京 — 2016年 8月 1日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）はアジア太平洋地区担当のシニア・バイスプレジデントとして新たにキース・バッジ（Keith Budge、以下バッジ）が就任したことを発表します。 バッジは、企業向けITテクノロジー企業において28年以上にわたりエグゼクティブ・リーダーとしての経験を持ちます。新たにグローバル・フィールド・マーケティング担当シニア・バイスプレジデントに就任したブルース・エイズウィック（Bruce Eidsvik）の後任となります。 ジェネシス社、グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのマーク・ターナー（Mark Turner）は、「今回のバッジの就任は、アジア太平洋地域に対する弊社のコミットメントと、継続的な成長に向けた意思を示しています。前任者がこれまでに築いてきた顧客リレーションの基盤をさらに強化する機会となります」と述べています。 ジェネシス社入社以前、バッジはBusiness Objects社（現在はSAP社）のアジア太平洋および日本地域担当バイスプレジデント、およびOracle社のアジア太平洋地区担当バイスプレジデントを歴任し、直近では2014年にテルストラ社に買収されたシリコンバレーに本拠を置くOolyala社のアジア太平洋地区および日本担当のシニア・バイスプレジデントを務め、アジア太平洋地区におけるビジネスの開発や拡大を指揮してきました。 テクノロジー会社の設立や経営指導に加え、バッジは高い業績を達成する組織やパートナーエコシステムを中国やインド、日本、オーストラリア、東南アジア、韓国といったアジア太平洋地域で構築してきた実績を持ちます。さらに、非営利団体や教育分野、シンガポール国際商工会議所といった公共団体にも携わってきました。 就任にあたり、バッジは、「ジェネシス社に加わり、チームと共にアジア太平洋地区のお客様、パートナーと一緒に働けることに心を高ぶらせています。この地域では確実に成長する確固たる基盤があり、ジェネシス社がオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのリーダーとして次のレベルへ移行できる大きなチャンスを感じています」と述べています。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/26/2016 ジェネシス社、ヘルマン&フリードマン社からの投資によって企業価値が38億ドルに [cutoff] 2016年 7月 27日【日本語訳】 ジェネシス社、ヘルマン&フリードマン社からの投資によって企業価値が38億ドルに   カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2016年 7月 21日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、 業界をリードするプライベート・エクイティ・ファンドのHellman & Friedman LLC（以下、ヘルマン＆フリードマン）の関連会社より、既存の投資家からの株式取得のために約9億ドルの投資を受けたことを発表します。 この投資による企業価値はおよそ38億ドルに相当し、ジェネシスを世界でも有数な価値を持つプライベート・ソフトウェア会社へと引き上げます。ペルミラ・ファンドやテクノロジー・クロスオーバー・ベンチャーズ（TCV）をはじめとした既存の投資会社は、引き続き、ジェネシスの株式の大多数を保有し続けます。 ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、企業のマーケティング／セールス／サービス活動における効率と効果を劇的に改善します。ジェネシスは、フォーチュン500に属する企業を含む世界120カ国4700社以上において採用されています。ジェネシスCXプラットフォームは、すべての企業の顧客接点、チャネル、インタラクションにおけるカスタマージャーニーを可視化するとともに、価値の高いコンテキストを提供することで、企業が顧客や従業員と深い関係を構築するだけでなく、ビジネス結果に変革をもたらします。 ジェネシス社、CEOのポール・セグレ（Paul Segre）は、「これまでジェネシスはオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化、そしてクラウドの分野にフォーカスしながら、プロダクト・ポートフォリオを拡大してきました。これまでの4年間、ペルミラ・ファンドは非常に強力なパートナーでしたが、さらにヘルマン＆フリードマンの投資によって、ジェネシスの戦略と実行能力がさらに実証されることになります。今回の投資は我々の成長をより一層加速します。」と述べています。 ヘルマン&フリードマン社、マネージング・ディレクターのDavid Tunnell氏は、「当社はこれまで市場において他社をしのぐ革新的な能力を実証してきた業界のリーダー企業に投資してきました。」と述べています。さらに同社のマネージング・ディレクターのTarim Wasim氏は、「当社はジェネシスのビジョンとカスタマーエクスペリエンスを革新するというジェネシス社の社員のコメットメントを信じています。当社はジェネシスと共に、成長の次のステージに向けて協業できることを非常に楽しみにしています」と述べています。 また、ペルミラ社、パートナー兼テクノロジー部門共同代表のBrian Ruder氏は、「2012年にアルカテル・ルーセント社からジェネシスを部門買収して以来、成長する市場の中で常にジェネシスはリーダーシップを拡大してきました。オーガニックな成長と戦略的な買収を継続しているジェネシスのパートナーに、ヘルマン＆フリードマンを迎える事は非常に喜ばしいことです。」と、述べています。 カタリスト・パートナー社が、ジェネシスの金融アドバイザーを担当しました。 ヘルマン&フリードマン（Hellman & Friedman）について Hellman & Friedman is a leading private equity investment firm with offices in San Francisco, New York, and London. Since its founding in 1984, H&F has raised over $35 billion of committed capital. The firm focuses on investing in superior business franchises and serving as a value­-added partner to management in select industries including software, internet & media, financial services, business & information services, energy & industrials, retail & consumer, and healthcare. For more information on Hellman & Friedman, please visit www.hf.com. ベルミラ（Permira）について Permira is a global investment firm that finds and backs successful businesses with ambition. Founded in 1985, the firm advises funds with a total committed capital of approximately €25 billion (US$28 billion). The Permira funds make long term investments in companies with the ambition of transforming their performance and driving sustainable growth. In the past 30 years, the Permira funds have made over 200 private equity investments in five key sectors: Consumer, Financial Services, Healthcare, Industrials and Technology. The Permira funds have a long track record of successfully investing in technology companies around the world. Since 1997, over 33% of the Permira funds' investments have been in the core sector of Technology. For more information, visit: www.permira.com. テクノロジー・クロスオーバー・ベン チャーズ（TCV）について Technology Crossover Ventures (TCV), founded in 1995, is a leading provider of capital to growth-stage private and public companies in the technology industry. Over the past 21 years, TCV has invested nearly $9 Billion in over 200 technology leaders and completed 59 IPOs and 50 strategic sales. TCV’s headquarters are in Palo Alto, California, with offices in New York and London. For more information about TCV, including a complete list of TCV investments, please visit https://www.tcv.com.   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/26/2016 ジェネシス社、毎年恒例のCXカンファレンス G-Force 2016の講演者を発表 [cutoff] 2016年 7月 27日【日本語訳】 ジェネシス社、毎年恒例のCXカンファレンス G-Force 2016の講演者を発表 ～顧客のライフサイクル管理と“The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”の関係についての魅力的な講演が盛りだくさん～   カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2016年 7月 19日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、業界でも人気の高い顧客エンゲージメント関連のイベントG-Force 2016の講演者を発表しました。今年のG-Forceでは、世界的に有名な冒険起業家や「Uber of Dubai（ドバイの配車アプリ）」の運営会社の最高事業責任者など、多彩な講演が予定されています。今年で9回目を迎えるこのグローバルな年次イベントは、10月4日から6日にかけて、マイアミのフォンテンブローホテルで開催されます。 “The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”というテーマを掲げ、講演者に魅力的な顔ぶれを揃えた本カンファレンスは、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化という3つの重要項目を柱に、企業や組織の成長戦略をより推進させるための助けとなる講演が行われます。 講演者一覧 ジェイミー・クラーク（Jamie Clarke） – 冒険起業家で、カナダで最も成長著しい企業50社に名を連ねる、The Out There Adventure CentreおよびLiveOutThere.comの創設者兼CEO。クラーク氏は、たびたび笑いを交えた魅力的なプレゼンテーションで、エベレストを含む世界最高峰の山に登ってきた自身の経験を、企業や組織がどうすればカスタマージャーニーおよび顧客のライフサイクルによりよく関わっていけるかに関連づけ講演を行います。 テリー・ガーディナー（Terry Gardiner） – インターネットアクセス、エンターテインメント、ヘルスケア、ビデオ、衛星テレビ関連の製品およびサービスを提供しているカナダの通信事業者TELUS社のカスタマーエクスペリエンスエネーブルメント担当バイスプレジデント。 ヨハン・パーソン（Johan Persson）– ドバイに本社を置き、乗客と運転手付きの自動車を結ぶオンラインの配車ネットワークを所有・運営しているCareem社の最高事業責任者（COO）。 ジェネシス社、最高マーケティング責任者（CMO）マライアン・テ・ブージは「G-Force 2016では、顧客の一時的な体験から顧客とのリレーション構築へとシフトしている、顧客リレーションシップの未来と、企業や組織がデジタル社会にどっぷりと浸かった今日の顧客とともに急速に発展していくための革新的技術について探ります。今ほど、企業が、顧客や従業員とそのライフタイムを通して関係を持ち、それをデザインし、作り上げていくことが重要となってくる時はありません」と述べています。 “The Journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”コンテストの開催 G-Force初の試みとして、参加者が自身の”journey of a Lifetime（ライフタイムのジャーニー）”を公表し、そのWish（願い事）が叶うコンテストを実施します。詳しくは、近日中にG-Force 2016ウェブサイトで発表します。G-Force 2016では、100を超えるエジュケーショナルセッション（学習セッション）、ブレイクアウトセッション、アクティビティを用意して、デジタル・トランスフォーメーション、カスタマージャーニー管理、ハイパーパーソナライズ、IoT（インターネット・オブ・シングス）など、重要なトピックを幅広く探っていきます。 G-Barにはカスタマーエクスペリエンスのエキスパートが常駐し、現地でのカスタマーサービス評価やサポートのための製品ウィザードも備えています。毎年恒例のカスタマーイノベーションアワードに加え、エデュケーション・デーでは、パートナーによるデモバトルも行われ、革新的なカスタマーエクスペリエンスソリューションを焦点をあてた、業界のエキスパートによる、IoT、クラウド、ビデオおよび解析に関する業界の最新動向の発表があります。 G-Force2016は、こちらから参加登録いただけます。また最新情報は、ツイッターで#gforce16をフォローしてください。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/15/2016 オンデマンドCXモデルの導入に意欲的なカスタマーサービス業界 [cutoff] オンデマンドCXモデルの導入に意欲的なカスタマーサービス業界 ～ Economist Intelligence Unitの新たな調査によりカスタマーサービス業界が大きな変化の瀬戸際にあることが明らかに   東京  — 2016年 6月 16日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com/jp）は本日、アジア太平洋地域のエグゼクティブを対象に、カスタマーサービス業界の将来性に対する見解を調査したレポート「オンデマンド・サービス～カスタマーサービスの未来」を発表いたします。レポートでは、アジア太平洋地域のカスタマーサービス業界全体で、迫り来る大きな変革に備えて変化しようとする大きな動きがあることが明らかになりました。 本調査は、Economist Intelligence Unit（以下、EIU）がアジア太平洋地域の上級経営幹部に対象に実施したものです。調査の結果、企業や組織内のカスタマーサービスバイヤーの半数以上にあたる58%が、すでにカスタマーサービスのいくつかの機能は、オンデマンド・ビジネスモデルを導入することでビジネスに変革をもたらす、いわゆる「uberisation（ウーバリゼーション）」の適用時期に差し掛かっているとと考えていることが明らかになりました。 今日、世界中の企業や組織が、競争の激化が続く市場の中での差別化を図るため、カスタマーサービス機能に期待を寄せています。レポートでは、アジア太平洋地域のカスタマーサービス・ソリューション・バイヤーの3分の2が、オンデマンドモデルへの移行が自社の将来のビジネス拡大に寄与するものと期待しています。そのために必要なテクノロジーが存在するならば、オンデマンド・サービスへの投資は業績のために必須のものになるという見解に、利益面で先行している企業のカスタマーサービス・バイヤーの93%が同意しています。 ジェネシス社、アジアパシフィック地区マネージング・ディレクターのブルース・エイズヴィク（Bruce Eidsvik）は、「タクシーサービスやホテルなど、すでに変革を経てきた業界に刺激され、アジア太平洋地域のカスタマーサービス業界がオンデマンドモデルへ移行すると予測されています。この調査から分かるのは、今後最も大きな競争力をもって台頭してくるのは、オンデマンドへの取り組みに移行するカスタマーサービス・プロバイダーであるだろうということです」と述べています。 カスタマーサービス・バイヤーはオンデマンド・ビジネスモデルに価値を見いだしており、オンデマンド・モデルによって業務内容に大幅な変更があったとしても、このモデルを導入するつもりだと68%のバイヤーが答えています。 カスタマーサービス・バイヤーが直面する課題 カスタマーサービス・モデルを発展させたいという意欲はあっても、オンデマンド・ソリューションの導入を遅らせる可能性のある大きな課題があるということを、カスタマーサービスの専門家が明らかにしています。まず適正なテクノロジーの導入が課題の一つと考え、オンデマンドのカスタマーサービスを実装する前に、自社の技術を改善する必要があるという点を62%の専門家が指摘しています。 そして、スタッフのスキル不足も大きな問題です。オンデマンドモデルへの移行を成功させるためにはスタッフのスキルが必要不可欠であると53%が回答しており、移行の際の最も大きな障壁はスキル不足であると27%が答えています。またカスタマーサービス・バイヤーの62%が、オンデマンド・モデルを採用すると、必要となるスタッフの訓練が増えると述べています。 EIUのシニア・エディターであり、この研究の主任リサーチャーを務めたチャールズ・ロス（Charles Ross）氏は、「オンデマンドのカスタマーサービスモデルは比較的目新しいものであるため、バイヤーは実用面でいくつかの課題にぶつかるでしょう。ほとんどの企業でプロセスの改善が必要となりますが、ほぼすべての企業が、スタッフのスキル不足が最大の障壁であることに気づくと思われます」と述べています。 オンデマンド・カスタマーサービス・ソリューションに対する業界の需要に消極的なサプライヤー レポートでは、オンデマンド経済と連動するテクノロジーの導入をカスタマーサービス・バイヤーが熱望する一方で、既存のサードパーティー・プロバイダーが業界の需要に消極的なことも明らかになりました。アンケート対象の企業のうち、自社のカスタマーサービスの内容とチャネルが「大変順調である」と答えた企業はわずか12%でした。 カスタマーサービス・プロバイダーは、需要と供給の間にギャップがある状況において、新しく革新的なカスタマーサービス製品やサービス内容の創出に、現在、業務時間の40%を費やしていますが、さらに今後3年間でその取り組みを拡大していきたいと回答しています。 「他の市場に大きな変化をもたらしてきたプロバイダーを見て分かることは、カスタマーサービス・プロバイダーには大胆な前進が必要で、そうしなければ他に後れを取ってしまうということです。すでに地位を確立したプロバイダーにとって、斬新なトレンドやテクノロジーへの参入を考えることは不可欠です。今利益を生んでいるモデルから手を引くことにためらいはあるかもしれませんが、革新的なイノベーションを無視するのはリスクが大きすぎます」と、ブルース・エイズヴィク（Bruce Eidsvik）は述べています。 今回の調査レポート「オンデマンド・サービス～カスタマーサービスの未来」は、下記サイトからダウンロードいただけます。 https://www.genesys.com/jp/about-genesys/resources/service-on-demand-the-future-of-customer-service 調査手法 ジェネシスは、アジア太平洋地域の企業が将来のカスタマーサービスにどのようにアプローチしているかをより深く理解するため、EIUと提携して調査を行いました。この調査では、オンデマンドにビジネスとして対応する新しい革新的なカスタマーサービスのモデルの役割を評価しました。「Service on Demand: The Future of Customer Service（オンデマンド・サービス～カスタマーサービスの未来）」と題されたこの研究は、アジア太平洋地域のカスタマーサービス製品サプライヤーおよびプロバイダー企業の上級経営幹部275名を対象に行われました。 EIUは2016年2月から4月までの間に、アジア太平洋地域で企業のカスタマーサービスの管理運営に携わる役員200名と、カスタマーサービス製品およびサービスを提供する企業の役員75名に対してアンケート調査を行いました。回答者のうち44%は小売業、21%は政府組織、15%は通信業界です。調査対象となった役員のレベルはさまざまですが、回答者の25%は経営幹部、34%は上級役員、41%は管理職でした。参加者の所属企業もさまざまで、うち56%が年間収益2.5億ドル未満、20%が10億ドル超となっています。 アジア太平洋地域に関するレポートの結果は、シンガポールで開催された年に一度のGenesys CX Leaders Council で独占的に発表され、現在公開中です。 Webセミナーへの参加のご案内 7月12日に、ジェネシスのエキスパートやEIUの研究者を交えたジェネシスのWebセミナー「Service on Demand: The Future of Customer Service（オンデマンド・サービス～カスタマーサービスの未来）」が開催されます。調査結果をより深く分析し、カスタマーエクスペリエンス構想を改善するために企業や組織がどうすればよいかを検討いただくためのセミナーです。ぜひご参加ください。   Economist Intelligence Unitについて Economist Intelligence Unitは、グローバルなビジネスインテリジェンス調査における世界的リーダーです。同社は定期刊行物「Economist」を発刊するThe Economist GroupのB2B調査部門です。世界市場の動向および事業戦略について、信頼性が高い公平な分析を適時に提供することで、企業幹部の意思決定力の向上を支援しています。詳細については、https://www.eiu.com/ または https://twitter.com/theeiu をご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/14/2016 ジェネシス、日商エレと販売代理店契約を締結 [cutoff] ジェネシス、日商エレと販売代理店契約を締結 ～ 日商エレの業務特化型アプリケーションとジェネシスを統合したプロアクティブなオムニチャネルCXソリューションが提供可能に ～ 東京 — 2016年 6月 15日 — ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸、以下、ジェネシス）はこのほど、日商エレクトロニクス株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：岡村昌一、以下、日商エレ）と販売代理店契約を締結したことを発表しました。日商エレが取り扱うアプリケーションと、ジェネシスCX プラットフォームを組み合わせることで、企業側からお客様へとプロアクティブな情報提供を核にしたオムニチャネルCX（Customer eXperience）ソリューションを提供していきます。 購買のイニシアチブが企業から消費者に移り、商品やサービスのコモディティ化が進む中、企業の差別化の要素として「カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）」が注目を集めています。カスタマーエクスペリエンスを高めるための一つの要素が、消費者が求める情報を必要な時にタイムリーに発信し、消費者の利便性を向上することですが、未だに企業側からの情報発信は、静的な顧客情報に基づいたプロモーションが中心で、問題を未然に防ぎ、便利なサービスをあらかじめ通知するような顧客体験があまり考慮されていないのが実情です。 今回の代理店契約により、ジェネシスと日商エレは、両社のソリューションを組み合わせたプロアクティブな情報発信からスタートするCXソリューションの提供を目指しています。主に以下の3つの機能を提供することで、顧客情報にロケーションやオムニチャネルでの行動を基にした通知や、トラブルが発生するのを未然に防ぐような情報発信によって、商品やサービスを利用する際の利便性を向上し、顧客体験を高めるとともに、企業への問い合わせ削減や適切な対応によってコストダウンを実現します。 ● 必要な時に必要な情報をプロアクティブに発信 顧客情報や購入商品、案件情報に加え、電話、Web、Eメール、チャット、モバイルアプリなど、各チャネルでの顧客行動データを組み合わせることで、消費者が必要だと想定される情報をタイムリーに配信します。 ● オムニチャネルでの情報発信 電話に加え、Eメール、SMS、モバイルアプリなど、消費者の好み、あるいは消費者のロケーションや時間帯に応じて、オムニチャネルでの情報発信を可能にします。 ● インバウンドとアウトバウンドがループする高度な顧客対応 プロアクティブな情報提供によって、企業への問い合わせを削減する一方で、企業への問い合わせは高度で複雑な内容になることが予想されます。インテリジェント・ルーティングを活用して、情報提供の内容に応じて問い合わせを適切なスキルを持ったエージェントにルーティングすることで、的確な対応と問題解決までの時間を短縮します。 日商エレクトロニクス株式会社、執行役員ビジネスソリューション事業本部の三浦 靖治は、次のように述べています。 「日商エレクトロニクスは、業務に特化したアプリケーション開発を得意としています。これまでにもテレマーケティング、保険契約保全業務、債権管理業務などのシステムを構築してきました。自社発信型の企業活動を支援する新たなソリューションが求められている昨今、ジェネシスの持つ優れたアウトバウンド機能を最大限に活用し、マルチコンタクトチャネルにも対応した業務特化型アウトバウンド＆インバウンドシステムをご提供します。これにより、最先端のプロアクティブな企業活動を実現しユーザー企業様の企業価値向上を支援します。」 ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の田中 良幸は次のように述べています。 「お客様に最適な情報を最適なタイミングで最適なチャネルを経由して情報発信することは、お客様の利便性を高めるだけでなく、ビジネスチャンスの拡大にもつながります。インバウンド型のCXを志向する企業様が多い中、日商エレクトロニクス様が長年ノウハウを培ってきた業務特化型のアプリケーションとジェネシスCXプラットフォームを組み合わせることで、プロアクティブな情報発信からスタートする新しいCXの提供を期待しています。」 日商エレクトロニクスは、7月6日に開催されるGenesysユーザーカンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」に協賛し、両社のソリューションをセッションおよび展示を通じて、ご紹介します。 G-Summitの詳細は下記の専用Webサイトをご覧下さい。 https://www.genesys.com/   日商エレクトロニクス株式会社について 日商エレクトロニクスは、世界の最先端技術やビジネスモデルを発掘することで、競争力あるユニークな製品・サービスを提供しています。また、数々の国内初のビジネス具現化の実績、豊富な経験や技術力をベースに、「Your Best Partner」としてお客様のニーズに最適なソリューションやサービスを提供しています。 https://www.nissho-ele.co.jp/index.html ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり 、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、 パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/14/2016 ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit Tokyo 2016』を7月6日に開催 [cutoff] ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス 『G-Summit Tokyo 2016』 を7月6日に開催 ～ “カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。“をテーマに、顧客体験を軸にしたデジタル時代の新たな顧客リレーションシップとの企業競争力の在り方を提示 ～ 東京 — 2016年 6月 15日 — ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸、以下、ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016～カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。」を7月6日、ザ・キャピトルホテル 東急（東京都千代田区）にて開催いたします。 企業と顧客がダイレクトにつながる現代、もはや従来の広告、PR手法のみでは企業の価値を顧客に伝えることはできません。Web、モバイルアプリ、ソーシャル、コンタクトセンター、店舗など、すべての顧客接点における“カスタマーエクスペリエンス”が企業の評価を左右する時代を迎えています。これからの企業には顧客ごとに最適なタイミング、チャネルでつながるしくみづくりが必要です。そのためにはビッグデータ、AI（人工知能)、IoTをはじめとしたテクノロジーの活用に加え、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを「顧客目線」でデザインする必要があります。 「G-Summit Tokyo 2016」では顧客ロイヤリティや収益力の向上、ブランド価値や企業競争力に直結するカスタマーエクスペリエンスを実現するヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションからみなさまにご提示します。 基調講演では、ジェネシス社 グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント マーク・ターナーから、CXのグローバル・トレンドとともに、ジェネシスのビジョンと戦略を紹介するとともに、「『顧客体験』を軸に見つめなおす、これからの事業モデル・サービス」をテーマに、全日本空輸株式会社様、株式会社みずほ銀行様とともに、あらゆる商品やサービスのコモディティ化が進む中、CXを起点に置いた新しい時代のビジネスの在り方を議論していきます。また、カンファレンスの最後を飾る特別講演では、ロイヤル・バンク・オブ・カナダのエグゼクティブ・バイスプレジデント、キャサリン・オナー様に「コンタクトセンターからオムニチャネル・エンゲージメントセンターへ！」をテーマにご講演いただきます。 午後からのブレイクアウトセッションでは、イオンクレジットサービス株式会社様におけるCXへの取り組み、NECパーソナルコンピュータ株式会社様によるジェネシスの活用事例、海外におけるカスタマーエクスペリエンスに関する最新事例、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションやサービス、パートナー企業様とジェネシス連携ソリューションに関するセッションのほか、展示デモコーナーやコンサルティングデスクが設置されます。 G-Summitは、競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた 最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベント。今年は全世界30都市以上で 開催され、5,000人以上のユーザー、ヴィジョナリー、専門家、パートナーといったCX（カスタマーエクスペリエンス）を担当する関係 者が参加し、ネットワーキングの機会を作ります。全世界のG-Summitの開催情報はこちらの サイトからご覧いただけます。 https://gsys.co/gbpC301ew8P G-Summit Tokyo 2016 は、事前登録制になります。下記オフィシャルサイ トから登録可能です。 https://www.genesys.com/ タイムテーブル、セッション情報などの詳細は、こちらのPDFでもご覧いただけます。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/07/2016 ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる [cutoff] 2016年  6月 8日【日本語訳】 ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる ～ ジェネシスの「リーダー・クアドラント」の評価は8年連続 カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2016年 5月 23日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX） とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide [1]」で、8年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表しました。さらに、リーダー・クアドラントの「ビジョンの完全性」でも最も高いポジションに位置付けられました。 ジェネシスは、企業や組織が、デジタル機器を利用している今日の顧客の並外れたニーズに対応し、すべてのチャネル、タッチポイントおよびインタラクションにおいて、少ない労力で顧客の記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを実現できるように支援しています。 リーダー・クアドラントの「ビジョン の完全性」でも最も高いポジションに 年1回発表されるガートナーのマジック・クアドラントのレポートでは、コンタクトセンター・ベンダーのビジョンの完全性と実行能力に対する評価が示されています。ガートナー社独自の分析に基づいて、ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられます。 ジェネシス社、CEOのポール・セグレ（Paul Segre） は、次のように述べています。 「当社がマジック・クアドラントのリーダーに位置付けられたということは、組織の変革に貢献するオムニチャネルの顧客エンゲージメント・ソリューションを、お客様やパートナーに提供するべく、当社が推進を続けてきたこと結果だと革新しています。今回のガートナー社による評価は、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの持つパワー、そして人々が最も重視している音声とデジタルのチャネルでの卓越したオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスや、顧客との持続的な関係を巧みに生み出す能力が証明されたものだと考えています。」 今年5月発行のレポート「Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide（ガートナー2016年マジック・クアドラント：世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャ）」はこちらからごご覧いただけます。  [1]: Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” Drew Kraus et al, 19 May 2016   ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

04/27/2016 ジェネシス社、他社製品からの乗り換え推奨プログラムを展開し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを加速 [cutoff] 2016年 4月 28日【日本語訳】 ジェネシス社、他社製品からの乗り換え推奨プログラムを展開し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを加速  ～  PBXを採用している企業向けに、新規アップグレードを特別価格で提供 ～ カリフォルニア州サンフランシスコ－2016年 3月23日－  オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、コールセンターのPBXシステムを刷新し、真のオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを実現したいと考えている企業向けに総合的な乗り換え推奨プログラムを実施すると発表しました。ジェネシスでは、2016年6月30日までにジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションの購入契約をしたユーザー企業に特別価格を提示します。 ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションは、以下に示す主要な機能により、企 業組織が今日のデジタル化された顧客 のニーズに対応し、すべてのチャネル、タッチポイントおよびインタラクションにおいて、少ない労力で効果的なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。 各顧客向けにパーソナライズされた、 プロアクティブなインバウンドとアウトバウンドのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス ひとつに統合された、拡張性の高い カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム オムニチャネルデスクトップおよび カスタマージャーニーのタイムライン 統合された オムニチャネルのワークフォース管理 顧客エンゲージメントのオーケストレーションと インタラクション分析 ジェネシス社、社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggmeier）は、次のように述べています。 「オムニチャネルがビジネスにとって必須なものであり、旧来のコールセンターのインフラストラクチャでは、デジタルチャネルを志向する顧客に対し、そのライフサイクルのコンテキスト全般でシームレスに対応できないという重大な欠陥があることを、多くの企業が気づき始めています。ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションは、システムを今日の状況に適合させ、強力なオムニチャネルのエクスペリエンスを実現するための、より簡単で効果的な方法を提供します。今回の新しい他社製品乗り換え推奨プログラムにより、PBXを利用している企業は、大きな代償を払うことなく、コスト効率よくジェネシス製品に切り替え、今日の顧客が求めているオムニチャネルのエクスペリエンスを提供できるようになります」 ジェネシス製品を採用しているトルコの大手銀行、Akbank のコンタクトセンター担当シニアバイスプレジデント、 エンデル・ドゥルカン氏（Ender Durukan）は、次のように述べています。 「当社の顧客は音声からデジタルのインタラクションに移行しつつあります。オムニチャネルの技術革新により、顧客により良いビジネス環境を提供できます」 ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションは、以下のような高い顧客満足度とコスト削減のメリットを提供します。 ネット・プロモーター・スコア（NPS）を35%改善 インフラストラクチャと運用コストを38%削減 コンタクトセンターのエージェントの生産性を40%改善 初回解決率（FCR）を約70%改善 ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションで得られる利点に関してはこちらをご覧下さい。 フォレスター社によるTotal Economic Impact（総合経済効果、TEI）の調査結果 ジェネシスの他社製品乗り換えプログラムの詳細については、こちらをご参照ください。 真のオムニチャネルの実現に向けて また  3月30日に開催されたWebセミナーをご覧いただくことで、ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションに関する詳細な情報の入手や、PBXとの比較を行っていただけます。 ウェビナーでは、以下事項に関する情報もご覧いただけます。 乗り換え先のCXプラットフォームを選択する際に陥りやすい落とし穴 オムニチャネルソリューションの評価 リスクの少ないマイグレーション計画の立案 オンデマンドのWebセミナーに参加するには、こちらをクリックしてください。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

03/22/2016 オムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションが企業に大きな投資収益をもたらすことを調査によって立証 [cutoff] 2016年 3月 23日【日本語訳】 オムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションが企業に大きな投資収益をもたらすことを調査によって立証  ～ ジェネシスのユーザー企業はコンタクトセンターの運用全体で158%のROI（投資収益率）を達成していることが調査によって明らかに ～ カリフォルニア州サンフランシスコ－2016年 2月17日－ オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、Forrester Consulting（以下、Forrester）に委託したTotal Economic Impact™ （TEI、総合的な経済効果）調査の結果を発表しました。同調査は、ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを導入している大企業のROI（投資収益率、以下ROI）を検証したものです。 調査結果によれば、ジェネシスのユーザー企業は、製品の購入日から5年間で158%のROIを達成するとともに、Eコマースにおける販売へのコンバージョン数の増加、顧客エンゲージメントの強化、エージェントの生産性向上といった業務改善を実現しています。今回、Forrester が実施した「ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションのTotal Economic Impact™ 調査」によると、ジェネシスのソリューションを採用している企業は、13か月未満でROIを達成していました。 ジェネシスの最高マーケティング責任者マライアン・テ・ブージ（Merjin te Booji）は、次のように述べています。 「調査では、カスタマーエクスペリエンス戦略において、オムニチャネルのアプローチを実践している企業は、コストの削減や売上げの改善だけでなく、従業員満足度の向上も同時に達成していることが明らかになりました。競合力を保ちつつ、今日の顧客が求めるパーソナライズされたサービスを提供するために、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへの投資は、確実性の高いビジネス・ディシジョンと言えます。」 数値で見る調査結果 Forresterの調査により、企業がジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションにより顧客との関係を強化した場合、Eコマースのコンバージョン数が増加し、コンタクトセンターのメンテナンスコストが低減し、エージェントが顧客の問題解決に要する時間が短縮されることが証明されました。以下が調査結果の要点になります。 カスタマージャーニーのキーポイントにおける顧客の喪失が50%減少 Eコマースおよび音声通話によるコンバージョン数増加により、収益が100万ドル以上増加 コンタクトセンターの新任エージェントを企業組織に組み込むためにかかるコストが50%低減 エージェントの処理時間が12.5%改善 投資回収に必要な期間は12.8か月 オムニチャネル・エンゲージメント・センターの必要性 顧客はますますデジタル技術に精通し、ソーシャルメディアに関心を持ち、またモバイルを重視するようになってきています。その結果、直観的でシームレスなカスタマーエクスペリエンスへのニーズが高まっています。チャネルや顧客とのタッチポイントの数が急増し、パーソナライズされたシンプルなサービスに対する顧客の期待が高まったことで、企業は顧客との関係を構築する統一的かつ一貫したアプローチを実現する顧客エンゲージメント・システムが必要となります。 以下の「オムニチャネル・エンゲージメント・センターの進化」の図に示すように、企業は次世代の顧客エンゲージメントであるオムニチャネル・エンゲージメント・センターを構築しています。オムニチャネル・エンゲージメント・センターは、カスタマージャーニーやカスタマーライフサイクルの全過程を通じ、コンタクトセンター、Webサイト、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークにわたって、時間の経過とともに顧客の視点を取り込むようになります。ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションは、企業組織にとって顧客エンゲージメント・システムとして機能し、あらゆるタッチポイント、チャネル、カスタマージャーニーにおける顧客との関係を向上させます。 オムニチャネル・エンゲージメント・センターの進化 Forresterでは、「顧客優位の時代」のニーズとして、あらゆるテクノロジータッチポイントにおいて、顧客との関係を構築していく必要があると指摘しています。テクノロジーを使いこなしている顧客は、これまで以上に企業の製品やサービス、価格、評判についての情報を得ています。顧客を獲得してサービスを提供し、顧客として維持していく唯一の方法は、常に顧客のことを最優先に考えることです。 調査報告書の主執筆者である、ForresterのTotal Economic Impact™ 担当シニアコンサルタント、リズ・ウィザースプーン（Liz Witherspoon）氏は次のように指摘しています。 「企業はジェネシスのソリューションを使用することにより、デジタルと音声によるあらゆるタッチポイント、チャネルおよびジャーニーにおいてカスタマーエクスペリエンス、エージェントの生産性、顧客サービスの効率を改善できます。またその一方で、テクノロジーのコストと人件費を大幅に削減しています」 調査結果に関する詳細な情報 ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションに関する調査結果はこちらよりダウンロードしてください。Forrester Total Economic Impact™ （TEI）の調査 Forresterによるオムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションがもたらす価値についての解説ビデオはこちらよりご覧下さい。TEIのインフォグラフィックとビデオ 今回の調査結果に関するより詳しい分析は、ジェネシスのWebセミナーにご参加いただき、「オムニチャネルの真の価値を実現する：ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションのTotal Economic Impact™」をご視聴ください（北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域向けにライブ放送されます）。講師はForrester Research社のバイスプレジデント兼プリンシパルアナリスト、アート・ショーラー（Art Schoeller）氏、同じくForrester Research社のTotal Economic Impact業務担当シニアコンサルタント、リズ・ウィザースプーン（Liz Witherspoon）氏、およびジェネシスのプロダクト・マーケティング・ディレクター、リサ・アボット（Lisa Abbott）です。 Forrester ROIカリキュレーターで、オムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションがもたらす費用対効果について試算いただけます。 調査方法 Forresterは、ジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションを採用しているジェネシスのユーザー企業、ジェネシスのマーケティング、営業、コンサルティング担当者、およびForrester のアナリストに聞き取り調査を実施しデータ収集を行いました。調査にご協力いただいたジェネシスのユーザー企業は以下の5社です。 米国に本社をおく金融サービス企業。全世界でビジネスを展開し、売上高は100億ドル超。 国際的に事業を展開する中国のコンピューターテクノロジー企業。本社は中国とアメリカ。売上高は420億ドル。 Eコマースにおける世界でも代表的な企業で、世界でトップ5に入るEコマースサイトを運営。毎月3,200万人以上のユニークビジター数を誇り、売上高は80億ドル超。 アフリカの移動体通信事業者。40か国5,500万人以上のユーザーに対し、音声、メッセージング、データ、およびコンバージドサービスを提供。売上高は50億ドル超。 南米で最大の民間金融コングロマリット。世界有数の規模を誇る銀行を有し、20か国4,000以上の支店を保有。売上高は39億ドル超。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

03/21/2016 ジェネシス、2016年度のカスタマー・イノベーション・アワードの受付を開始 [cutoff] 2016年 3月 22日【日本語訳】 ジェネシス、2016年度のカスタマー・イノベーション・アワードの受付を開始  ～ 第11回目となる恒例のグローバル・アワード・プログラムにおいて、カスタマーエクスペリエンスの変革を推進している顧客企業を表彰 ～ カリフォルニア州サンフランシスコ－2016年 3月 1日－ オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、グローバルに開催される2016年度 カスタマー・イノベーション・アワード の候補受付を開始したことを発表しました。この業界をリードするアワードプログラムは、カスタマーエクスペリエンス分野で目覚ましい成果を上げ、顧客サービスでイノベーションを推進している顧客企業を表彰するものです。 ジェネシスは今年、次のような受賞部門を新設しました。 グローブトロッター部門 – ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの最優秀展開事例 CXイノベーター部門 – オムニチャネル顧客における最優秀事例 CXパイオニア部門 – 迅速なデプロイメントにより障壁を取り除くことに成功した最優秀新規顧客 CXムーバー部門 – クラウド顧客における最優秀マイグレーションまたはデプロイメント事例 CXチャンピオンズ部門 – 最優秀CXマネージャーおよびチーム CXヒーロー部門 – 最優秀コンタクトセンターエージェント カスタマー・イノベーション・アワードの候補企業になるには、GCAP（製品導入中のユーザー企業様向けカスタマーエクスペリエンス向上プログラム：Genesys Customer Advocacy Program）のメンバーであり、ジェネシスソリューションを実際にアクティブに活用している必要があります。 今年は、全世界の候補企業の中から6社が選出され、以下が授与されます。 G-Force 2016参加費用全額（イベント参加のための交通費と2泊の宿泊費） G-Force2016の全期間を通じてのVIP待遇 業界を代表するアナリストと過ごす時間 CXチャンピオンズ部門の受賞者には、自社のコンタクトセンター内で開催する祝賀会の費用をジェネシスが全額負担 ジェネシス社、社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggmeier）は、次のように述べています。 「私どもジェネシスでは、お客様によって成し遂げられるイノベーションや変革に、常に驚かされ続けています。年を追うごとに、お客様は当社ソリューションの魅力をますます雄弁に語られるようになっています。2016年度のカスタマー・イノベーション・アワードにおいて、お客様がジェネシスのソリューションをさまざまな方法で独自に活用され、それぞれの分野でCXイノベーションを主導されている事例を拝見できるのを、心から楽しみにしています」 立候補をお考えのお客様は、ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードのページをご覧ください。アワードプログラムに関するご質問についてはFAQ、契約条件および資格と判定基準の各ページをご覧ください。受付の締め切りは2016年4月30日です。 GCAPへの登録はこちらからお願いします。フォーラムに参加し、業界のニュースやトレンドの本質を知り、他のソートリーダー企業やその他企業との人脈を築き、貴社のCX変革構想を成功に導いてください。これらすべてが、フォーラムに参加することによって得られる特典です。   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

03/10/2016 ジェネシス社、最高マーケティング責任者にマライアン・テ・ブージが就任 [cutoff] 2016年  3月  11日【日本語訳】 ジェネシス社、最高マーケティング責任者にマライアン・テ・ブージが就任 ～カスタマーフォーカスと革新に向け、製品戦略とマーケティング部門を統合～ カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2016年 2月 24日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、製品戦略担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのマライアン・テ・ブージ（Merijn te Booij、以下テ・ブージ）がCMO(Chief Marketing Officer)に就任すると発表しました。 テ・ブージは新たなCMOとして、ジェネシスのデジタル・マーケティングへの取り組み、ブランドと製品戦略の強化を担当します。2000年にジェネシスに入社して以来、テ・ブージはカンパニービジョンの立案、ビジネス・コンサルティング業務の設立、業界におけるジェネシスのリーダーシップ・ポジションの確立などに貢献してきました。CMOは、新たにマーケティングと製品戦略部門を統合・管理します。これは顧客中心主義と革新性を高めることを目的にした長期的な組織戦略に基づいたもので、直近では、すべての顧客に応対する部門がジェネシス社、社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggmeier）の下に統合され、デビッド・サドビー（David Sudbey）が初代CCO（Chief Customer Office）に就任しています。 ジェネシス社、CEOのポール・セグレ（Paul Segre）は次のように述べています。 「ジェネシスは急速に製品ポートフォリオを拡大するとともに、売上高1000億USドルという大台に向けた準備を進めています。企業組織の簡素化はその一貫であり、すべてをカスタマーエクスペリエンスにフォーカスすることが目的です。オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソフトウェアのリーダー企業として、非常に重要な目標であり、マライアンのリーダーシップと新しい組織モデルによって、ジェネシスは業界における位置付けをさらに強固なものにするとともに、世界で最善のカスタマーエクスペリエンスを提供するという企業ミッションを実現できると確認しています。」 自称「カスタマーサービス中毒者」のテ・ブージは、業界において20年以上の実績があり、ジェネシスではコンタクトセンターの現場業務において、エグゼティブとしてのリーダーシップを発揮してきました。ジェネシス入社前にはオランダの旅行会社ANWBに所属し、カスタマーサービス部門を担当。ジェネシス入社後は、欧州においてワークフォース最適化部門を管理し、その後、米国本社に移り、エグゼクティブ・ポジションを担当しました。オランダのユトレヒト大学にて国際法の修士号を取得しています。 テ・ブージは以下のように述べています。 「ジェネシスのブランドと製品戦略に、これまで以上の一貫性をもたらすことが出来る新しい役職に就任でき、心を高ぶらせています。ジェネシスのソリューションのようなパワフルなソリューションは他にはなく、カスタマーエクスペリエンスがかつてないほどに重要視される現在、世界中でカスタマーエクスペリエンスを先導するリーダー企業に情熱を持って、ジェネシスの利点を伝えていきたいと思います。」   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

03/10/2016 ジェネシス社、グローバル・セールス担当エグゼクティブ・ バイスプレジデントにマーク・ターナーが就任 [cutoff] 2016年  3月  11日【日本語訳】 ジェネシス社、グローバル・セールス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントにマーク・ターナーが就任 ～新たなリーダーシップの下でGenesys CX ソリューションを強化し、オムニチャネル・エンゲージメント市場を開拓 ～ カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2016年 2月 18日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、EMEA（Europe, Middle East and Africa）地区担当のシニア・バイスプレジデントのマーク・ターナー（Mark Turner、以下ターナー）がグローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当のエグゼクティブ・バイスプレジデントに就任すると発表しました。 新しい役職に就任することで、ターナーはジェネシスの全世界のセールス活動、フィールドセールスおよびチャネル・セールスを担当します。2003年以来、ターナーはUKおよびアイルランド担当バイスプレジデント、続いてEMEA担当のシニア・バイスプレジデントを務め、企業の成長、市場の拡大、ビジネス・パフォーマンスと顧客満足を継続的に達成してきました。 ジェネシス社、社長のトム・エッグマイアー（Tom Eggmeier）は次のように述べています。 「マークは、経済的に厳しい環境下にあるEMEA市場においても、ジェネシスの急激な成長を達成し、ジェネシスを成功に導いてきました。彼のリーダーシップの下、ジェネシスは世界をリードするCXソリューションの能力をさらに高めながら、世界中のオフィスに展開し、新たなオムニチャネル・エンゲージメントという市場を開拓するものと確信しています。」 ターナーは25年以上にわたり、情報セキュリティ会社のAspelleのCEO、Commerce OneでのEMEA地区バイスプレジデントをはじめとした企業で、エグゼクティブ・リーダーシップの役職に就いてきました。ジェネシスのEMEA地区において、ターナーは業界におけるさまざまな受賞暦を持つ Genesys Customer Experience Platform をベースに市場での地位を確立し、新規市場開拓や既存ユーザー企業へのデジタル・チャネルやワークフォース最適化ソリューションの導入拡大、主要顧客からのニーズに合わせた 新しいパートナーシップ締結を実現してきました。 マーク・ターナーは次のように抱負を述べています。 「現在の経済環境下において、ジェネシスがお客様に提供する価値は非常に価値の高いものとなっています。全世界の社員とパートナー企業の組み合わせによるベスト･チームによって、最高級のカスタマーエクスペリエンスをお届けし、そのベネフィットを世界中のお客様に実感いただくことを楽しみにしています。」   ジェネシスについて ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの世界的なマーケットリーダーであり、企業が、顧客のライフサイクルにおけるあらゆるカスタマージャーニーにおいて、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験（CX）を提供し、顧客との強固な関係を構築できるように支援しています。ジェネシスは25年以上にわたって、お客様をすべての事業運営の中心に位置付け、優れた業績を企業にもたらすのは、優れた顧客体験（CX）であると確信しています。ジェネシスは、世界120か国にわたる4,700社以上のユーザー企業で採用され、クラウド型とオンプレミス型で年間240億件以上のインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

12/08/2015 ジェネシス、オムニチャネルCXの共創スペース「CX（カスタマーエクスペリエンス）センター」をオープン [cutoff] ジェネシス、オムニチャネルCXの共創スペース「CX（カスタマーエクスペリエンス）センター」をオープン  ～ サービス部門の強化によって、企業ごとに最適化した顧客接点のサービス・プロセスとITプラットフォームのデザインを提案 ～ 東京－2015年12月 9日－ ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長 田中良幸）は12月9日、企業様ごとに最適化した次世代オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの姿をお客様と共創するスペースとして、自社オフィス内に「ジェネシスCX（カスタマーエクスペリエンス）センター」をオープンします。国内ではまだまだ成功事例の少ない、コンタクトセンターや店舗をはじめとするヒューマン・チャネルとWeb／モバイル／ソーシャルといったデジタル・チャネルを完全に統合した真のオムニチャネル・ソリューションの普及を進めるための拠点となります。 インターネット、ソーシャル、モバイルといったデジタル化の進展や商品のコモディティ化など、さまざまな環境変化によって、企業と顧客の関係性が大きく変わり、商品やサービスを選択する際のイニシアチブが企業から消費者に移りつつあります。企業が今後、成長を続けるためには、大量消費時代のようにいかに商品やサービスを多く販売するかという視点から、いかにお客様に選択してもらい、継続的な顧客との関係を築くかということに徐々にシフトする必要が出てきています。そのための競争力や差別化のポイントとして注目を集めているのが“カスタマーエクスペリエンス“です。中でもコンタクトセンターや店舗など人が介在するチャネルと、Web、モバイル、ソーシャルなどに代表されるデジタル・チャネルが混在し、複雑化が進む顧客接点における対応がカスタマーエクスペリエンスに大きく影響するようになり、現在、企業ではヒューマンとデジタルのチャネルをシームレスかつ有機的に統合したオムニチャネル化が求められてきています。 ジェネシス・ジャパンでは、従来のソフトウェア提供に加え、サービス部門を強化することで、企業ごとに最適化したオムニチャネル・ソリューションの提供を推進しています。具体的には、サービスデザインをベースにしたジェネシス独自のコンサルティング手法「WoW（ワオ）メソッド」によって、顧客像（ペルソナ）とカスタマージャーニーを描きながら企業と顧客の最適なコミュニケーションのプロセスを設計し、それをベースにジェネシスのソリューションをカスタマイズすることで企業様ごとに最適化したITプラットフォームをデザインします。「ジェネシスCXセンター」はこの取り組みの拠点になり、各企業にとって最適な顧客接点のあり方やカスタマージャーニーをディスカッションできるスペースや、各企業の課題に沿ってカスタマイズしたオムニチャネル・ソリューションのデモンストレーションを、従来のブリーフィングセンターとは違ったリラックスした環境の中で体験いただくことができます。 ジェネシス・ジャパン代表取締役社長の田中良幸は、ジェネシスCXセンターのオープンにあたり、「サンフランシスコ本社をはじめ、世界でもまだ数ヶ所しかオープンしていないCXセンターを東京に開設したことは、ジェネシスにとって日本が重要なマーケットの一つであることを意味しています。弊社のユーザー企業様、ジェネシス・ソリューションの導入を検討いただいているお客様、パートナー企業様と一緒に、サービスデザインをベースにした企業と顧客との新しい顧客接点のかたちを創造し、CXセンターを日本におけるカスタマーエクスペリエンスの発信地として活用していきたいと考えています」とコメントしています。 CXセンターのご利用は、以下のサイトからお申し込みいただけます。 https://www.genesys.com/jp/about-genesys/contact-us   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

11/04/2015 ジェネシス社、マイクロソフト社とワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスで提携関係を強化 [cutoff] 2015年  11月  5日【日本語訳】 ジェネシス社、マイクロソフト社とワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスで提携関係を強化 ～事業効率を向上させるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの新時代の幕開けを示すG-Force 2015の共同基調講演とGenesys AppFoundryマーケットプレース フロリダ州マイアミ  — 2015年 10月 28日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、G-Force 2015 においてマイクロソフトと共同で基調講演を行い、カスタマーエクスペリエンスのさらなる進化とパーソナライズ化を促進するため、Skype for BusinessからGenesys Customer Experience Platform 向けにビデオサポート機能を提供するなど、従来の両社の関係をさらに強化することを発表しました。 ジェネシスのCEOであるポール・セグレ とマイクロソフトのSkype for Business事業を統括する本社副社長ジグ・セラフィンは、ネイティブに統合されたソリューションのビジョンについて詳しく説明し、クラウドでのSkype for Businessの可能性について展望を示しました。 また、マイクロソフトは、ジェネシスとの長期的な関係のさらなるに強化に向け、自社のグローバルコンタクトセンターにジェネシスのクラウドベースのコンタクトセンターの導入を進めています。このコンタクトセンターは、すでに約10万人に及ぶマイクロソフト社の全世界の従業員が日常的に使用している会議/メッセージングシステムであるSkype for Business PBXを拡充する世界最大のコンタクトセンターシステムのひとつとなると予想されています。 マイクロソフトのSkype for Business担当の本社副社長ジグ・セラフィンは次のように述べています。「ジェネシスとマイクロソフトは、ユーザーをさらにパーソナルな方法で結び付けるという視野を共有しています。我々は、ジェネシスがコンタクトセンター分野のリーダーであると確信しており、両社で共同して、Skypeのあらゆるエンドポイントを利用し、企業内外とチャット、音声、ビデオでコミュニケーションを取る際の顧客エンゲージメントのあり方に変革をもたらそうと考えています。」 両社はまた、カスタマーエクスペリエンスソリューションにフォーカスした新たなマーケットプレースである Genesys AppFoundry を通じてMultimedia Connector for Skype for Businessアダプターを提供することを発表しました。AppFoundryは、同じく G-Force 2015 で発表されたサービスで、ジェネシスのお客様向けリソースセンターとしての役割を担います。お客様はAppFoundryを通して自社のニーズを満たす多様なカスタマーエクスペリエンス関連のアプリケーション、インテグレーション、サービスを発見・調査・接続することが出来ます。 「Skype for Businessはオムニチャネル・コミュニケーション市場における生産性向上に変革をもたらします。また、ジェネシスはオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス市場に変革をもたらします。その両社が手を携えてこれまでに無いソリューションを市場に提供しようとしているのです。我々はこの提携関係を深化させ、グローバルクラウドソリューションでマイクロソフトと一緒に次世代のカスタマーエクスペリエンスをお客様に提供することで、このイノベーションを現実の形としてお見せできることを大変楽しみにしております。」とジェネシスのCEO ポール・セグレ は述べています。 2015年5月に発表された Skype for BusinessとGenesys Customer Experience Platformの統合により、お客様と企業はビデオ、音声、インスタントメッセージングを通じてシームレスにコミュニケーションを交わすことができるようになりました。 ビジネスカスタマーのために、ジェネシスとSkype for Businessは全てのお客様のインタラクションやジャーニーに対して、調和のとれた顧客エンゲージメントを提供します。部門や場所にかかわらず、お客様を最良のエージェントあるいは最適なエキスパートと結び付けることが出来ます。パーソナライズされた1対1のエンゲージメントによる顧客中心主義が今こそ、あらゆる規模の企業組織のためにコンタクトセンター内あるいは組織全体の中で実現されます。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

10/28/2015 ジェネシス、2015年度のカスタマー・イノベーション・アワード受賞者を発表 [cutoff] 2015年  10月 29日【日本語訳】 ジェネシス、2015年度のカスタマー・イノベーション・アワード受賞者を発表  ～ ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスの提供において卓越性とイノベーションを実証し、素晴らしい成果をもたらした6企業を選定 ～ フロリダ州マイアミ－2015年10月28日－オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米国フロリダ州マイアミにて開催中の業界最大規模の顧客およびパートナー向けイベントであるG-Force 2015において、今年で第10回目となる恒例のカスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表しました。 今回は全部で6社が、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを使用したワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスの提供において卓越性とイノベーションを実証し、同分野における素晴らしい成果をもたらしたことを理由として、同アワードの受賞者に選出されました。このうち、地域別の受賞者に選ばれたのは、Kaiser Permanente（北米）、RAKBANK（ヨーロッパ）、Telefônica | Vivo（中南米）、Tata Sky（アジア太平洋）の4社でした。 また、グローバルな受賞者としては、多国籍小売事業者のMarks & Spencerが「最優秀イノベーティブ・グローバル・カスタマー」に、食品配達サービス業者のPlated が「最優秀イノベーティブ・クラウド・カスタマー」にそれぞれ選ばれました。 イノベーション・アワードの受賞者はカスタマーエクスペリエンスへのコミットメントを共有している ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者の選定基準としては、各企業が達成したカスタマーエクスペリエンスにおけるインパクトや、ビジネス/顧客イニシアチブにおけるインパクトに加えて、各企業が素晴らしい成果をもたらすためにジェネシスのソリューションをいかに革新的に活用したかが挙げられます。カスタマーエクスペリエンスにおけるインパクトが会社の業績にとって非常に重要であるという認識は、現時点で世界中の組織に広まっており、このことはEconomist Intelligence Unitによる最新の調査によっても裏付けられています。また、ガートナー社によれば、2016年には、10社中9社が主にカスタマーエクスペリエンスに基づく競争を行うことが予測されています。 グローバルな受賞者はカスタマーエクスペリエンスを通じて差別化を行っている ロンドンを本拠地とする多国籍小売事業者のMarks & Spencer社では、デジタルチャネルと、同社が抱える1250店を超える小売店舗の両方をサポートするためのオムニチャネル戦略を必要としており、ヨーロッパにおける最大規模の小売業務の変革に着手していました。現在、ジェネシスのソリューションを導入することにより、Marks & Spencerが抱えている複数のデジタルチャネルは休暇シーズンの最繁忙期に相互に接続されるようになりました。また、コンタクトセンターを経由しないインタラクションに関する可視性を確保することにより、エージェントは問い合わせを迅速に処理し、完全にシームレスなオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。さらに、Webチャットの導入により、Marks & Spencerでは、最初の4カ月間で収益の大幅な増加を実現しました。 ニューヨークを本拠地とするPlated社では、プロの料理人が考案したヘルシーなレシピを顧客が家庭で簡単に作れるようにする革新的な食品配送サービス事業における同社の急激な成長をサポートするために、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューションを必要としていました。Plated社は、米国の大手テレビ局ABCのゴールデンタイム番組である「Shark Tank」に出演したことで新規顧客を大幅に増やしたことにより、コンタクトセンターの運用規模を拡大することが大きな課題となっていました。結果、Plated社では、ジェネシスのクラウドソリューションと自社の既存のZendeskプラットフォームを統合することにより、電話の件数やスタッフのニーズに関する新しい洞察を得ることが可能となりました。また、同ソリューションの導入により高い効率性を実現することで、エージェントと顧客の両方の満足度を高めることにも成功しました。 ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者は、現地時間の10月26日～28日に開催されたG-Force 2015のステージ上で発表され、表彰が行われました。受賞者はいずれもGCAP（製品導入中のユーザー企業様向けカスタマーエクスペリエンス向上プログラム：Genesys Customer Advocacy Program）のメンバーです。GCAPは、世界中のジェネシスのお客様が、カスタマーエクスペリエンスの向上やコンタクトセンターの変革計画の実現に成功できるように、プロモーション、情報の共有、コラボレーションなどに関してお客様を支援するプログラムです。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

10/27/2015 ジェネシス社、ワールドクラスの カスタマーエクスペリエンス・ソリューション向け マーケットプレースを開設 [cutoff] 2015年  10月 28日【日本語訳】 ジェネシス社、ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューション向けマーケットプレースを開設  ～ オンライン・マーケットプレースのAppFoundryを通じて企業の統合を実現し、アプリケーションやサービスに対するより高速なアクセスを提供 ～ フロリダ州マイアミ－2015年10月27日－オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米国フロリダ州マイアミにて開催中の業界最大規模の顧客およびパートナー向けイベントであるG-Force 2015において、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションを中心とする新しいアプリのオンライン・マーケットプレース、Genesys AppFoundryの開設を発表しました。AppFoundryは、ジェネシスの顧客向けリソースセンターとして機能し、顧客はAppFoundryを利用することで、各社固有の顧客要件を満たす広範な種類のカスタマーエクスペリエンスに関連したアプリケーション、統合、サービスの検索、調査、接続が可能となります。 500社を超えるパートナーとシステムインテグレーターから構成されるエコシステムを活用することで、ジェネシスは、顧客のビジネスニーズに対する答えをより見つけやすくするほか、パートナーが顧客とのコラボレーションやソリューションのマーケティングをより簡単に行えるようにします。AppFoundryは従来型のマーケットプレース・プラットフォームより優れており、音声、チャット、メール、ビデオ、ソーシャルメディア、モバイルを通じた完全なコミュニケーションの統合を提供するサードパーティ製のカスタマーエクスペリエンス・アプリケーションを重視しています。 例えば、ジェネシスのパートナーであるPointel社は、同社のレコードおよびクレーム管理アダプタを提供することにより、ジェネシスのプラットフォームを医療機関向けに最適化したものにしています。また、同じくジェネシスのパートナーであるAria Solutions社は、顧客がキャンペーンに応答しようとする場合に、その顧客の意図をエージェントに通知するようなアダプタをMarketo社向けに提供しています。このアダプタを使用すると、マーケティング・プロファイル・データに従ってインタラクションをルーティングした後、データをMarketo社へとプッシュバックすることにより、顧客がコンタクトセンターとのインタラクションを行った際に何が起こったかに基づいてキャンペーンの属性分析や再ターゲットを容易に行えるようになります。 また、Pindrop Security社およびiProov社は、金融サービス業や小売業の顧客向けに不正検出および顔認識ソリューションを提供しており、パスワードのリセットや認証シナリオの実行時におけるカスタマーエクスペリエンスを向上させています。ジェネシス社の顧客でオンラインのターゲティング・ソリューションを求めている顧客は、MightyHive社の製品が選択肢としてあげられます。MightyHive社は、顧客がカスタマーサポートに電話した理由やデジタルチャネル経由で連絡してきた理由に基づいてオンライン広告を提供するような顧客ターゲッティングおよび広告プラットフォームを提供しています。 さらに、AppFoundryは、セルフサービスおよび自然言語、CRMとの統合、監視とレポーティング、設定および管理などを含む、さまざまな従来型の統合環境やアプリケーションも提供しています。 ジェネシスのCEOであるポール・セグレは次のように語っています。「AppFoundryの導入により、お客様はジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム上で構築された信頼できる各種のパートナー・ソリューションのカタログに直接アクセスできるようになります。同時に、弊社のパートナーは、お客様が抱える固有の要件に応じてソリューションを作成できるようになります。今や弊社のお客様は、単一のオンライン・マーケットプレースを通じて、カスタマーエクスペリエンス・イノベーションを即座に実現できます」。 Genesys AppFoundry は、ドキュメント、ビデオ・チュートリアル、サンプルコード、開発者向けフォーラムを提供する、ジェネシス・デベロッパー・プログラムおよびポータルと共に提供されます。これらを利用することにより、顧客は、Skype for Business、ワークフォース最適化、Inbound Voice、レポーティングおよび分析、CRMとの統合、エージェント・インターフェイスなどを含む、さまざまな種類のアプリケーションの購入や統合に関する支援を得ることができます。 Aria Solutions社のCEOであるロブ・チャーチ氏は次のように語っています。「AppFoundryはジェネシス・プラットフォームの持つオープン性を強調していると同時に、我が社のようなエコシステムのプレイヤーが提供できる可能性を実証しています。AppFoundryは、ジェネシスとそのパートナーが、カスタマーエクスペリエンスを直接向上させる方法を通じて顧客に価値を提供する際の非常に優れた例となるでしょう」。 ジェネシスは現地時間10月27日に、業界最大規模の顧客およびパートナー向けイベントであるG-Force 2015（10月26日～28日、フロリダ州マイアミで開催）において、AppFoundryの概要に関するプレゼンテーションを行いました。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

09/28/2015 もしもしホットラインとジェネシス、カスタマーエクスペリエンスの実践に向けたオムニチャネル関連事業に関し共同営業を開始 [cutoff] 2015年  9月 29日 もしもしホットラインとジェネシス、カスタマーエクスペリエンスの実践に向けたオムニチャネル関連事業に関し共同営業を開始 ～ 戦略立案、ITインフラ構築、運用管理まで全てのプロセスをサポート ～ 東京 — 2015年 9月 29日 — 株式会社もしもしホットライン（東京都渋谷区、代表取締役社長 中込純、以下もしもしホットライン、10月1日りらいあコミュニケーションズ株式会社に社名変更）とジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長 田中良幸、以下ジェネシス）は9月より、企業の顧客接点におけるカスタマーエクスペリエンス（以下CX）を向上させるオムニチャネル戦略の立案から運用支援、ITインフラ構築まで総合的にカバーする協業体制を構築、共同営業を開始しました。 近年のモバイルデバイス活用の進展における消費者の購買行動の変化に伴い、企業と消費者の顧客接点も人やコールセンターを中心としたヒューマンチャネルから、Web、Eメール、チャット、スマートフォン、ソーシャルメディアなど、デジタル・チャネルへと急速にシフト・拡大しています。その結果、企業と顧客とのコミュニケーションがチャネルごとに断片化。顧客ごとの行動やニーズの全社的な一元管理がより難しくなったことで、販売機会のロスやCXの低下によって企業のロイヤリティへと影響を与えるケースが増えてきました。多くの企業でチャネルを統合したオムニチャネル戦略を掲げているものの、実際にはオムニチャネルの効果に関する調査分析やROIの可視化、また全てのチャネルをカバーしようとすると初期投資が膨らみ、IT運用も複雑になるなど、未だにその実現に向けては困難な状況にあります。 今回の協業により、もしもしホットラインが提供するコンサルティング、業務運用ノウハウとジェネシスが提供するCXプラットフォームをコアにしたITインフラを組み合わせることで、コンタクトセンター、Web、スマートフォン、ソーシャルメディアなど、全ての顧客接点を統合したオムニチャネル・カスタマージャーニーの戦略立案からコミュニケーション設計、業務運用、ITインフラまで一括したサービス提供が可能となりました。 その結果、オムニチャネルのサービスを、長期的な戦略に沿いながら迅速かつスモールスタートで開始し、効果を検証しながら段階的に拡大するなどコストパフォーマンスと柔軟性を高め、また全てのコンタクト・チャネルを統合したITプラットフォームのシステム管理を運用と一体化することで、チャネル間が補完し合うサービスをより柔軟かつスピーディーに設計、実行できるようになります。企業は顧客ごとにパーソナライズしたカスタマージャーニーを最適なコストで提供することが可能となります。 両社のサービスおよびITプラットフォームを組み合わせたオムニチャネル化の推進により、コミュニケーション・チャネルを分散化することで、コンタクトセンターの呼量を約10％削減することが見込まれます。また、システム面についても、IT運用費用を従来に比べて30％ほど削減できるだけでなく、これまでシステムの要件定義から運用開始まで半年から1年近くかかっていた導入期間を、最短3カ月程度まで短縮することが可能となります。 もしもしホットラインとジェネシスは、両社のサービスを組み合わせたオムニチャネル・カスタマーサービスを体験できるブリーフィングセンターをジェネシス・ジャパン内に設置するなど、共同の営業＆マーケティング活動を実施します。将来的には両社の提携を深め、クラウドをベースにしたIT基盤からのサービスの提供を視野に入れており、年間20社の契約獲得を見込んでいます。 もしもしホットラインおよびジェネシスは、顧客接点の更なる高度化に貢献し、カスタマージャーニーの実現を支援していきます。 今回の提供サービス概要図 Genesys CXプラットフォーム ・イメージ   もしもしホットライン について 1987 年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国20 ヶ所以上のBPO センターを配置し、グループ全体で2万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援、Web マーケティングなどの顧客接点周辺のBPO サービスに従事しています。金融、通信、放送、公益、流通など国内主要企業向けにサービスを提供しています。 東証1 部上場（証券コード：4708）。 2015年10月1日に、りらいあコミュニケーションズ株式会社に商号変更。 https://www.moshimoshi.co.jp/ ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのからのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

09/14/2015 ジェネシス、IDC MarketScapeのコンタクトセンター・インフラストラクチャの分野でリーダーの評価を獲得 [cutoff]2015年  9月 15日【日本語訳】 IDC MarketScapeのコンタクトセンター・インフラストラクチャの分野でリーダーの評価を獲得 ～ ソリューション提供能力に加え、買収と自律的成長によるクラウド事業の強化が高く評価 カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 9月 9日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米大手調査会社IDCの「IDC MarketScape: Worldwide Contact Center Infrastructure and Software 2015 Vendor Assessment（IDC MarketScape: 世界のコンタクトセンターのインフラストラクチャ並びにソフトウェアの2015年ベンダー評価）」においてリーダーの評価を獲得しました。 市場の成長を支える IDC MarketScapeレポートでは、以下の2点でジェネシスが評価されています。 評価の高いクラウド・コンタクトセンター機能と、「効果的」な買収と自律的成長によるクラウドへの注力のさらなる強化 製品の技術革新と新規市場開拓戦略 ジェネシスの社長兼CEOのポール・セグレは、「当社は業界ベンダーに顧客が期待していることに関して新たな基準を確立しようとしています」と述べています。「このレポートは、当社のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと、クラウドへの戦略的な投資と技術革新との組み合わせによって、市場のリーダーとして他社との差別化が持続することを立証しています。」 同レポートには、エンドユーザーおよびサービスプロバイダーに対して、コンタクトセンター・ソリューションをサービス（Contact-Center- as-a-Service）あるいはオンプレミスで提供している世界中の製品ベンダー12社の分析結果が示されています。今回のIDC MarketScapeレポートは、顧客にサービスを提供し市場シェアを獲得する能力に影響を及ぼす現在の製品ベンダーの能力と長期的な戦略を評価したものです。コンタクトセンターのインフラストラクチャとソフトウェアの市場には、音声、デジタルメディアのコンタクトの配信、管理、およびエージェントソフトウェア・クライアントのほか、カスタマーエクスペリエンスの一環としてカスタマーサービス・ソリューションの提供に使用される音声、ウェブ、モバイル対応機器向けのセルフサービス・ソリューションなどが含まれます。 IDCのアナリストで、2015年に初めて発行されたIDC MarketScapeレポートの著者でもあるジェイソン・アンダーソン氏はこのように述べています。「ジェネシスは、中規模市場の基本要件をパッケージソリューションで対処しながら、大企業の高度にカスタマイズされたニーズをも満たすことができる強力な顧客とパートナーを持つ体制があります。」 リーダー企業としての評価は、2015年に入ってから二回目で、前回は グローバルコンタクトセンター・ソリューション・プロバイダーのリーダーでした。IDC MarketScapeの今回のワールドワイドコンタクトセンター・インフラストラクチャ/ソフトウェア2015ベンダー評価レポート（文書番号I05X、2015年7月）はこちらから入手できます。 2015年10月14日に行われるウェビナー、「7 Golden Rules for Architecting a Modern Contact Center」では、IDCのJason AnderssonとMelissa O’Brienをゲストスピーカーに迎え、講演が行われます。本ウェビナーは、北アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカとアジア太平洋地域の各時間帯で放送されます。ウェビナーへの登録はこちらからお願い致します。   IDC MarketSpace について IDC MarketScapeのベンダー分析モデルは、特定の市場におけるICT（情報通信技術）ベンダーについて、その競合適応性の概要を示すことを目的としています。この調査では、定性的および定量的基準に基づいて厳格な採点を行い、特定市場における各ベンダーの位置付けを図で表します。ICD MarketScapeはまた、ICTベンダー各社の製品とサービス、能力と戦略、現在および将来の市場での成功要因を有意に比較できる明確な枠組みともなります。特定のテクノロジーの購入を検討する際に、この枠組みを参考にすることで、現行ベンダーと潜在ベンダーの長所と短所を網羅的に査定することができます。 ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

09/02/2015 ジェネシス社、G-Force 2015にボクシング界のレジェンド、シュガー・レイ・レナードが登場 [cutoff] 2015年  9月 3日【日本語訳】 ジェネシス社、G-Force 2015にボクシング界のレジェンド、シュガー・レイ・レナードが登場 ～ 殿堂入りのボクサーであり講演家でもあるシュガー・レイ・レナードが、グローバル・ジェネシスCXイベントにカスタマーエクスペリエンスの専門家とともに参加 カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 8月 18日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、毎年恒例のCXカンファレンス、G-Force 2015の基調講演者を発表しました。この3日間のイベントでは、殿堂入りボクサーでオリンピック金メダリストのシュガー・レイ・レナード、New York Times紙のベストセラー著者であるジョシュ・リンクナー、主要な業界アナリストやビジネスリーダー、ジェネシスのユーザー企業からレッドハット、マークス&スペンサー、およびタンジェリン銀行など、CXに関する著名人が登壇いたします。このカンファレンスは、2015年10月26日から28日にかけてマイアミのフォンテンブローホテルで開催されます。 新時代の顧客エンゲージメント分野でデジタル時代の先導役を務める次世代CX G-Force 2015では、“NextGen CX（次世代CX）”をテーマに、顧客エンゲージメントの新しい時代に焦点を当て、企業がマルチモーダルなオムニチャネル・カスタマージャーニーや顧客とのやり取りをジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを活用することで、どのように統合・監視できるかをご紹介します。G-Forceの期間中に展示されるこれらの新しい機能により、あらゆる規模の企業がCXを利用して戦略的に差別化する取り組みの中で顧客とやりとりし、管理するためのプラットフォームを手に入れることができます。 G-Force 2015では、以下の基調講演者がジェネシスの新しいソリューションを活用することで、CXへの取り組みを変革し、新たな段階の顧客エンゲージメントを提供する方法について話をします。 トニー・パウロス、講演者、議長および司会者 イアン・マホーニー、マークス&スペンサー社、デリバリー・サービス責任者 トッド・メツカー、プレーティッド（Plated）社、CX担当、シニア・ディレクター ジェフ・パンディク、The Economist社、コンテンツ・ソリューション担当、グローバル副社長 ピーター・アセト、タンジェリン銀行（カナダ）、社長兼最高経営責任者 リー・コングドン、レッドハット社、CIO  ポール・セグレ、ジェネシス社、社長兼最高経営責任者 マライアン・テ・ブージ、ジェネシス社、製品およびソリューション戦略担当、副社長 「今年のG-Forceプログラムは、参加者のみなさまに最高クラスのCXを提供する方法に関しての実践的なアドバイスとカスタマーエクスペリエンスの将来的な展望を提供できるように構成されています」と、ジェネシスのコーポレート・マーケティング担当バイス・プレジデントのキース・ピアースは述べています。「この業界を代表するグローバルなイベントは、CXの未来を体験したい方には見逃すことのできないイベントです。」 G-Force 2015への一般参加者向けの参加登録は始まっています。ツイッターからは、#gforce15でイベントをフォローしてください。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/28/2015 ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる [cutoff] 2015年  6月 29日【日本語訳】 ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる ～ ジェネシスの「リーダー・クアドラント」の評価は7年連続 ＊ カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 5月 20日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide[1]」で市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表しました。これでジェネシスは7年連続*でコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダー・クアドラントに位置づけられ、さらに「ビジョンの完全性」でも7年連続*で最も高いポジションに位置付けられました。 年1回発表されるガートナーのマジック・クアドラントの内、本レポートでは、コンタクトセンター・インフラストラクチャーベンダーのビジョンの完全性と実行能力に対する評価が示されています。ガートナー社独自の分析に基づいて、ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられます。 今年のレポート「Gartner 2015 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide（ガートナー2015年マジック・クアドラント: 世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャ）」はこちらからご覧いただくことができます。 3月に開催された2015 Enterprise Connectカンファレンスにおいて、ジェネシスはGenesys Omnichannel Journey Management を発表しました。このオムニチャネル関連の機能改善によって、次世代のGenesys Customer Experience Platformにはオムニチャネルのコンテキスト（音声を含む）、マルチモダリティ、オーケストレーション、ジャーニーのライフサイクル管理といった新機能が追加されています。 ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「当社は、オムニチャネルの顧客エンゲージメントの新しい標準を確立し、包括的な顧客中心のエンゲージメントシステムをワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス戦略の要とすることの必要性について市場に理解してもらいたいと努力してきました。その結果、ガートナーが7年連続で当社を市場のリーダー・クアドラントと評価してくれたことを大いに誇りに思い、感激しています。」 [1]: Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” Drew Kraus et al, 18 May 2015 *2007年から2015年まで8つのレポートが発行されています。   マジック・クアドラントについて ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/23/2015 Economist Intelligence Unitの調査により、顧客エンゲージメントの維持/向上には最高経営幹部レベルの関与が必要ということが明らかに [cutoff] 2015年  6月 24日【日本語訳】 Economist Intelligence Unitの調査により、顧客エンゲージメントの維持/向上には最高経営幹部レベルの関与が必要ということが明らかに ～ カスタマーエクスペリエンスへの投資と収益性、収益の増加、顧客維持の改善との密接な関連性 ～ カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 6月 24日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、この4月に実施された世界的な調査の結果を発表しました。同調査により、最高責任者レベルの経営幹部がCXイニシアチブを指揮することで、収益と顧客満足度が向上するだけでなく、コスト削減を実現できることが明らかとなりました。日本においても、主要産業でのCXへの取り組みが今後、加速すると予想されます。 英国The Economist Group傘下の調査研究機関であるEconomist Intelligence Unitにより、21ヵ国、516名の上級経営幹部を対象として実施されたこの調査は、カスタマーエクスペリエンスに対する取り組みとリーダーシップが業績に及ぼす影響を把握することを目的としたものです。 「この調査では、最高責任者レベルの経営幹部がCXイニシアチブに関与することで競争上の優位性が推進されることが明らかに示されています」と、ジェネシスのCEO、ポール・セグレは述べています。「消費者にこれまで以上に多くの選択肢があるこの時代、カスタマーエクスペリエンスへの投資は持続可能な競争上の差別化に向けた確実な投資となることが、この調査結果により明らかにされました。」 CEOの関与と収益/成長との高い関連性 本調査では、カスタマーエクスペリエンスへのCEOの関与と収益性との間に直接的な相関関係があることが示されています。CEOがCXイニシアチブを指揮することで、企業は将来的に成功がもたらされる可能性が高くなるという調査結果が判明しました。CEOがカスタマーエクスペリエンスを先導した企業の48％が競合他社よりもはるかに高い収益性が報告されており、CXへの投資を優先した企業の59％がより高い収益の伸びが見られました。 東南アジアとオーストラリア地域の経営幹部の半数以上(58%)はCEOがCXイニチアチブに対する取組の最終決定権を握っていると回答しており、日本では、10％の回答者が、CXイニシアチブの最終決定権をCEOが握るべきだと回答しています。日本企業の4分の1(29%)以上は、課長クラスの人員にCXイニシアチブの決定権があると回答しており、これは中国や香港を含む他の国に比べ大きく、中国や香港では、35％の回答者がCIOにCXイニシアチブの決定権を握って欲しいと回答しており、これはCEO(25%)に続いて大きな割合を占めています。 世界的に見ると、中国、香港、東南アジアでは、CEOがCXイニシアチブに対する最終決定権を握っている傾向が他地域に比べて高くなっています。北米では、回答者の約3分の1が、CEOがCXイニシアチブを指揮していると答えています。ヨーロッパでは、他地域に比べてさらに大きな比率でCMO（最高マーケティング責任者）がCXイニシアチブを指揮しています。 CXを優先することで長期的なメリットが発生 カスタマーエクスペリエンスを測定することが、収益性と顧客ロイヤリティに直接的な影響を及ぼします。したがって、カスタマーエクスペリエンスを優先事項として考慮しない企業は、市場シェアを失う危険に曝されることになります。調査では、幹部がCXを優先事項としている企業の63％が競合他社よりも優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していることが示されました。日本企業の回答者は、39%がCXイニシアチブへの投資が企業の成功に対して「非常に重要」であると回答しています。このため、今の段階から先行してCXに取り組むことで競争優位性を構築できる可能性を示しています。 北米の企業では、投資の優先順位としてカスタマーエクスペリエンスが「非常に重要」と答えたのは回答の55％にすぎず、カスタマーエクスペリエンスの価値が軽視されている傾向にあります。一方、CXに対しての投資を重視している企業において世界ランキングの上位に入ったブラジル、コロンビア、メキシコの企業では、71％が投資の優先順位としてカスタマーエクスペリエンスが「非常に重要」と回答しています。 CXイニシアチブで成功を導く機会を最大化するには、それを測定して最適化する必要があります。CXイニシアチブを測定している世界の企業の62％で、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する傾向が高くなっています。調査により、企業の半数以上が向こう3年以内にCX投資を10％以上増やすことが分かりました。 CXは顧客維持に有益 3人中1人の幹部がCX投資の主なメリットとして顧客維持を挙げており、大部分が顧客維持と顧客満足度で自社のCX戦略の有効性を測っています。顧客ロイヤリティが減退する現状の中、カスタマーエクスペリエンスの質に投資する企業とその企業の顧客維持能力との間に直接的な相関関係があることが、この調査で明らかになりました。 ソーシャルメディア、ウェブセルフサービス、オンラインサポートなどのデジタルチャネルがより一般的になっている現在では当然とも言えるが、向こう3年間に企業と顧客間の対面による交流が減少する傾向にあることも明らかにされました。しかし、予想外であったのは、現在のカスタマーエクスペリエンスにおける重要なデジタルチャネルとしてソーシャルメディアを捉えている企業は、北米ではわずか20％だったことです。アジア太平洋地域と中南米の幹部は、企業と関わる方法としてソーシャルメディアが優先的な顧客チャネルと考えており、両地域の企業はその考えに基づいて投資を行っています。 「野心的な企業は、顧客が要求しているデジタルコミュニケーションチャネルに適応するために、CXイニシアチブに大規模な投資を行っています」と、調査の主任リサーチャーを務めたチャールズ・ロス氏（Economist Intelligence Unit シニア・エディター）は述べています。「収益向上の促進および収益性の改善に向かって踏み出すためには、企業はカスタマーエクスペリエンスを優先し、CEOが指揮を執る必要があるのです。」 調査方法 2015年4月、Economist Intelligence Unitが21ヵ国、516名の上級経営幹部を対象に調査を実施しました。165名のCEOを含め、回答者の大多数（464名）は企業の最高責任者レベルの経営幹部であり、残りの52名は業務部門の幹部でした。ジェネシスが主催し、エコノミストが実施したこの研究調査の対象者には、世界の4地域（アジア太平洋、中南米、北米、欧州）の広範な産業の幹部が含まれています。 グローバルレポートおよび日本レポートの全文はダウンロードして入手することができます。こちらからダウンロードしてください。 グローバルレポート（日本語版）：https://www.genesys.com/jp/about-genesys/resources/the-value-of-experience-how-the-c-suite-values-customer-experience-in-the-digital-age グローバルインフォグラフィック（日本語版）：https://www.genesys.com/ja-jp/resources Webセミナーのご案内 調査をより深く分析し、CXイニシアチブを改善するために企業にとって必要な事項について検討します。こちらから、Economist Intelligence Unitのリサーチャーを交えたジェネシスのWebセミナー にご参加ください。   Economist Intelligence Unit について Economist Intelligence Unitは、グローバルなビジネスインテリジェンス調査における世界的リーダーです。同社は定期刊行物「Economist」を発刊するThe Economist GroupのB2B調査部門です。世界市場の動向および事業戦略について、信頼性が高い公平な分析を適時に提供することで、企業幹部の意思決定力の向上を支援しています。詳細については、https://www.eiu.com/ またはhttps://twitter.com/theeiuをご覧ください。 ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

05/31/2015 SIPベースのコンタクトセンター・パッケージ 「Genesys Business Edition Premise」を出荷開始 [cutoff] ～ コンタクトセンター機能をテンプレート化することで、小中規模センターを最短1カ月で構築するとともに初期コストとTCOを低減 ～   東京－2015年6月1日－ジェネシス・ジャパン株式会社は、SIPベースのコンタクトセンター・ ベーシック・パッケージ「Genesys Business Edition Premise」を本日から国内でも出荷開始します。「Genesys Business Edition Premise」は、テンプレート化したコンタクトセンター機能と導入支援サービスを組み合わせて導入を進めることで、これまでと比べてシステム構築までの期間を最短1ヶ月まで大幅に短縮するとともに、初期コストとTCOの低減を実現します。 ■背景 初期導入コストやオペレーションコスト低減に対する要望が非常に強い一方で、消費者から企業へのコンタクト手段が電話からEメールやチャット、モバイルなどへチャネルが広がりつつあり、企業はそれらのチャネルへの検討が必要となってきています。 コンタクトセンターにおいても電話に加え、こうしたマルチチャネルへの対応が求められるようになってきていますが、ハードウェアベースのPBX及びACDの制約により、多くのコンタクトセンターではマルチチャネル化に対応しきれないでいます。 「Genesys Business Edition Premise」は、初期導入コストやオペレーションコスト低減を実現しながら、将来的なマルチチャネルへの拡張性を備えたコンタクトセンター・パッケージとなります。 ■導入期間の短縮とTCOの削減 Genesys Business Edition Premiseは、RDP（Rapid Deployment Package）と呼ばれる導入支援サービスでヒアリングした内容を、テンプレート化したコール・ルーティングやレポーティングといったコールセンターに必要な機能に落とし込む事で、システム・アーキテクチャのデザインから設定までの手順を最小化し、システム構築までの期間を大幅に短縮しました。ジェネシスがこれらのアーキテクチャや設定を反映したジェネシスのソリューションをサーバー上の仮想環境に導入・事前テストを行い出荷することで、信頼性の高いシステムを提供します。また、事前にヒアリングした内容を元に、あらかじめIVRのアナウンスやルーティング・パターンの変更点を設定しておくことで、システム担当者に依頼することなく、日々のオペレーションの状況に応じて、運用担当者がオペレーションを柔軟に変更できるなど、サービスレベルやCS向上につながる運営をサポートします。 ■新たなアルゴリズムに基づいたスキルベース・ルーティング Genesys Business Edition Premiseは、業界でも定評の高いGenesys Customer Experience Platformをベースにしながらも、小中規模クラスのセンターで求められるシンプルな運用をより効率化するために、新たにスキルベース・ルーティングに特化したアルゴリズムを採用。音声だけのコールセンターにおいても、これまで以上に安定した運用を実現し、各社の企業戦略に沿ったコンタクトセンター・システムをワンパッケージで構築できます。 ■将来の拡張性も対応 さらに今後、コンタクトチャネルや規模の拡大に合わせたシステムの強化も可能となっています。 インバウンドとアウトバウンドのブレンディングによる運用、Eメール、Webチャットと音声を組み合わせたマルチチャネルセンター、モバイル連携、セルフサービスIVR、プロアクティブ・コミュニケーション、WFO、分析といった通常のジェネシスのソリューションを組み合わせられるだけでなく、Enterprise Editionへのアップグレードにより、より高度なルーティングの利用や1000席以上への拡大が可能となっています。   Genesys Business Editionは、初年度で30ユーザーの獲得を目標にしています。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   <本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします> ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email: [email protected]

05/21/2015 ジェネシス・ジャパン ユーザー・カンファレンス 『G-Summit Tokyo 2015』を6月3日開催 [cutoff] ～“個“客起点のカスタマージャーニーをテーマに、企業戦略に直結するデジタルとヒューマン・サービスが融合したこれからのカスタマーエクスペリエンスの姿を共有～ 東京  — 2015年 5月19日 — ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）は、カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス社製品の導入事例を紹介するユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2015～ “個”客起点のカスタマージャーニー」を6月3日、ザ・キャピトルホテル東急（東京都千代田区）にて開催いたします。 顧客接点のデジタル化が進行したことで、企業と顧客の関係性が大きく変化しました。消費者はデジタル上の顧客体験をもとに企業を選択するようになりました。しかし、デジタル化が進んだことで、デジタルだけでは情報が不足し、解決できない問題も増え、人による対応こそが顧客体験を決定づける重要な要素になってきています。これまでデジタル、音声、店舗といったチャネル間に存在した境界を越えて、ボーダーレスなオムニチャネルのカスタマージャーニーをデザインすることが、ロイヤリティの高い顧客を創造し、企業戦略に沿ったカスタマーエクスペリエンスを実現する近道になります。 G-Summit Tokyo 2015では、コンタクトセンター、店舗、Web、ソーシャル、モバイルなどを融合したオムニチャネルのカスタマージャーニーを設計し、顧客中心のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションから皆様にご提示致します。 基調講演では、ジェネシス社セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデントのトム・エッグマイアーから、CXに関するグローバルなトレンド、ジェネシス社のビジネス戦略とカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを紹介させていただくほか、「これからのカスタマーエクスペリエンスのデザイン」をテーマに、株式会社電通 マーケティングソリューション局 エクスペリエンスマーケティング部、シニア・コンサルティング・ディレクターの朝岡 崇史様にご講演いただきます。また、カンファレンスの最後を飾るエグゼクティブ・パネルディスカッションには、株式会社もしもしホットライン様、千趣会コールセンター株式会社様、NECパーソナルコンピュータ株式会社様にご参加いただき、トップマネジメントの視点からこれからのカスタマーエクスペリエンスのあり方について、議論いただきます。 午後からのブレイクアウトセッションでは、ジェネシスのユーザーを代表してジュピターテレコム様にご講演いただくほか、海外におけるカスタマーエクスペリエンスに関する最新事例、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションやIBM Watson、マイクロソフトSkype for Businessをはじめとしたジェネシスと連携するソリューションのセッションのほか、展示デモコーナーが設置されます。 G-Summit Tokyo 2015は、事前登録制になります。下記オフィシャルサイトから登録可能です。 https://www.genesysjp-event.com/gst2015/index.html   G-Summit Tokyo 2015概要 名 称 G-Summit Tokyo 2015  –  “個”客起点のカスタマージャーニー 開催日時 2015年6月3日（水）10：00～18:15（受付開始9:15） 会 場 ザ・キャピトルホテル東急（東京都千代田区） 参加費用 無料（事前登録制） 来場対象者 企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門ご担当者 経営企画・営業企画・顧客サービス企画・マーケティング部門のご担当者 コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者 ジェネラルセッション 及び  エグゼクティブ・ パネルディスカッション タイムスケジュール 10:00～12:00 【基調講演】 ● ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・ストラテジー 講演者：ジェネシス社 セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデント トム・エッグマイアー ● “個”客起点のカスタマージャーニー 講演者： ジェネシス・ジャパン株式会社   17:15～18:15 【エグゼクティブ・パネルディスカッション】 ● 経営者から見たこれからのカスタマーエクスペリエンス －パネリスト NECパーソナルコンピュータ株式会社、サービス担当執行役員 中土井一光様 千趣会コールセンター株式会社 代表取締役社長 峯岡繁充様 株式会社もしもしホットライン 代表取締役社長 中込純様 －モデレーター ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 田中良幸 ブレイクアウト セッション タイムスケジュール 13:00～16:45  【ジェネシス・ユーザー事例】 講演予定企業：株式会社ジュピターテレコム様 【カスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューション・セッション】 ジェネシス及びパートナー企業が最新のコンタクトセンター・ソリューションをご提案いたします。 講演予定企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、KDDI株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet   【ジェネシス・ジャパン・セッション】 次世代の顧客体験を生みだすジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム 海外事例から学ぶカスタマーエクスペリエンス志向の顧客接点マネジメント（同時通訳付き） オムニチャネル時代におけるコンタクトセンター品質管理のポイント コンタクトセンターとユニファイド・コミュニケーションとの連携による新しいCX スマホの特性を生かした競争力のあるモバイルECサイトの構築 【展示デモコーナー】 ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとともに、ジェネシスと連携するパートナー企業様による最新のカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューションをご紹介いたします。 出展企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet、 GNネットコムジャパン株式会社、日本プラントロニクス株式会社、ログイット株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社 申込／その他 お問い合わせ先 ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 TEL: 03-6361-8960 （10:00～17:00 土日祝祭日は除く） E-mail: [email protected] ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

05/13/2015 ジェネシス、Skype for BusinessとCX Platformを統合した 業界初のコンタクトセンター・ソリューションを発表 [cutoff] 2015年 5月 14日【日本語訳】 ジェネシス、Skype for BusinessとCX Platformを統合した 業界初のコンタクトセンター・ソリューションを発表 ～ マイクロソフトの業界最先端のユニファイド・コミュニケーションと、ジェネシスのオムニチャネルCXソリューションを統合 ～ カリフォルニア州サンフランシスコ  — 2015年 5月 4日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、マイクロソフト社のSkype for BusinessとGenesys Customer Experience Platform との統合ソリューションを発表しました。ユニファイド・コミュニケーションとコンタクトセンター・ソリューションを統合した業界でも最高クラスの顧客エンゲージメント機能を、共通の単一プラットフォームから提供できるようになります。 ジェネシスは、Skype Developer Platformの一部であるユニファイド・コミュニケーション・マネージAPIを利用してSkype for Businessとのネイティブな統合を実現する初めてのエンタープライズクラスのコンタクトセンターソリューション・プロバイダーとなります。この統合によって、顧客企業や各部門はビデオ、音声、インスタントメッセージ（IM）を通じてシームレスにコミュニケーションを行うことはもとより、それぞれのチャネル間での転送も中断することなく行うことが可能になります。 今年3月に発表したジェネシスのオムニチャネルジャーニー管理機能と組み合わせることで、ジェネシスとSkype for Businessのユーザー企業は、顧客とのインタラクションやカスタマージャーニーごとに最適化した対応が可能となります。さらに部門やロケーションに関わらず、最良のエージェントまたはお客様の課題に最も精通したエキスパートによる対応を実現します。両社のソリューションを活用することで、すべての規模の企業が、顧客を中心においたワン・トゥー・ワンのパーソナライズした対応を、コンタクトセンターとすべての部門において提供できるようになります。 ジェネシスの社長兼CEOのポール・セグレは、「各業界をリードする企業では、お客様からの課題に対して、部門や地理的な制約なく適切なエキスパートが、顧客に関わり合うことが理想的であると認識していますが、これまではそれを実現困難と見なす企業もありました。しかしジェネシスとSkype for Businessを統合することで、企業規模にかかわらずこの理想的な対応を実現できるようになったのです。新しいソリューションの導入で、企業は業績を新たなレベルに押し上げ、売上やブランド・ロイヤルティを向上させるだけでなく、コストを削減することができます」と述べています。 ジェネシスとSkype for Businessのパワー ジェネシスとSkype for Businessの強みを組み合わせることで、企業はカスタマーエクスペリエンスとコミュニケーションを管理、そして最適化することができます。この統合ソリューションをコンバージド・コミュニケーションのインフラストラクチャとすることで、あらゆるチャネルのすべてのインタラクションをこのプラットフォームを経由してルーティングすることや、チャネル間をシームレスに切り替えながら、包括的な分析情報を取り込むことができます。さらに中小規模からグローバル企業まで、あらゆる規模の企業に適用可能です。 ジェネシスの顧客であるCegeka社、Shared Technology and Infrastructure Delivery担当ディレクターのLuc Greefs氏は次のように述べています。「Genesys Business EditionとSkype for Businessとの統合は、ダイナミックかつ柔軟なコミュニケーションプラットフォームのメリットを我々にもたらしてくれます。これによって我々はコラボレーション能力を向上させることができました。その一方でソフトウェアベースのシステムに移行することで、買収した企業のシステムを容易に吸収することができます。」 新たに実現された機能の一部を以下に示します。 豊富でインタラクティブなマルチメディア機能 顧客はエージェントとのより個人的なエンゲージメントが可能になり、組織全体にわたり当該問題のエキスパートとコンタクトできるようになります。  シームレスで途切れないチャネル移行 顧客とエージェントはSkype for Businessでの音声、ビデオ、IMでシームレスにインタラクションを切り替えることができます。 拡張されたGenesys Omnichannel Desktop Skype for Businessとの統合により、エージェントとスーパーバイザはすべてのチャネルにおいて同じデスクトップアプリケーションを使用し、組織内で共同作業をしたり、顧客に対応することができます。 シームレスなジャーニーのオーケストレーション Skype for Businessを介してどのチャネルにおいてもプレゼンス情報と対応可能情報をベースにした最適な対応が可能となります。 高度なレポート機能 Skype for Businessのユーザーによるあらゆるインタラクションについて、デバイス、チャネル、エンドポイントに関わらず、コンタクトセンターの運用に資するレポートを作成することができます。   最善のシステムで最善のカスタマーエクスペリエンス 「今日のコンシューマ主導のデジタル時代において企業に必要とされることは、カスタマーエクスペリエンスに注力することです。」と、マイクロソフトのSkype Business Services担当の本社バイスプレジデントZig Serafin氏は語ります。さらに「ジェネシスのシステムとSkype for Businessを統合することで、すべての企業がその規模に関係なく、あらゆる顧客エンゲージメントにおいて素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを実現できるようになりました。」と述べています。 Unicomm Consultingの主席コンサルタントで、Vanguard Communicationsの社長も務めるCX業界エキスパートのDon Van Doren氏は、「Skype for BusinessのコアとなるUCMA機能を有効活用する上で、ジェネシスのソリューションはあらゆる規模の企業に大きな価値をもたらすコラボレーションと顧客エンゲージメントを実現する潜在的能力を備えています。これらの新機能をひとつのソフトウェアスタックにまとめ、統合化されたエージェントエクスペリエンスで提供することで、ジェネシスは、オムニチャネルであり、カスタマージャーニー全体にわたり、かつ必要に応じてエキスパートの支援が得られるインタラクションを通じてリッチな顧客エンゲージメントを可能にしています。」と述べています。 Skype for Businessと統合化された次世代のGenesys Customer Experience Platformは、2015年7月から販売が開始されます。 ジェネシスは、5月4日～8日に開催されたMicrosoft Igniteの展示場ブースにてSkype for BusinessとGenesys Customer Experience Platformの統合ソリューションをライブデモで披露したほか、5月7日の特別セッションでも紹介しました。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

03/30/2015 ジェネシス、オムニチャネルのカスタマージャーニーを管理し、顧客エンゲージメントの中核となる新プラットフォームを発表 [cutoff] 東京 — 2015年3月31日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、Genesys Customer Experience Platform の次世代バージョンを発表しました。新プラットフォームに搭載された機能により、企業組織はあらゆる顧客に合わせてパーソナライズされたオムニチャネルでの多様なカスタマージャーニーとインタラクションを完全にオーケストレートしモニタリングすることが可能になります。ジェネシスの提供するオムニチャネルジャーニー管理機能は、オムニチャネルのコンテキスト（音声を含む）、マルチモーダル、オーケストレーション、およびジャーニーのライフサイクルを組み合わせることで、セルフサービスと人的なサービスの双方に変革をもたらします。企業組織はようやく、顧客とそのジャーニー全般に関わるガイダンスを提供することで、一貫性のある効果的な顧客エンゲージメントと高い運用効率を両立させたプラットフォームを手にすることになりました。この新しいプラットフォームは、顧客エンゲージメントを深めるために中核となるシステムで、顧客に関する情報やビジネス・プロセスの運用マネジメントを主体としたCRMをはじめとするデータ管理システムと密接に連携します。 理想のカスタマージャーニーを完全に実装 近年、モバイル機器を使って、デジタル経由で企業組織と関わりをもつ機会が増大する中、顧客は自律的に、また一見何の脈絡もなく行動しています。今日の企業はこうしたジャーニーを、顧客やそのジャーニーのコンテキストを認識していないサイロ化された見方で管理しています。その結果、顧客が満足を得られず、運用効率も悪い、個人ごとに最適化されていないカスタマーエクスペリエンスしか実現されません。これに対して、企業組織は考えを改め、計画的なカスタマージャーニーを設計しようとしましたが、これまでほとんど運用開始まで到達できませんでした。次世代のGenesys Customer Experience Platformの登場によって、企業はこれらの生まれ変わったオムニチャネル・カスタマージャーニーを短期間で実装、オーケストレート、モニタリング、およびチューニングできるようになりました。 オムニチャネルでのカスタマージャーニー管理を現実に 今日、ほとんどの企業はマルチチャネルの顧客活動しかサポートできません。音声、Eメール、チャットなど多くのチャネルをサポートしていますが、音声を含めたすべてのチャネルを網羅するコンテキスト（オムニチャネルコンテキスト）を共有することができません。ジェネシスのプラットフォームは、オムニチャネルのコンテキストに加え、オムニチャネルのカスタマージャーニーを管理するために必要な三つの要素を搭載しました。その要素は、1つのインタラクションで同時に複数のチャネルを同期する“マルチモーダル”、複数のジャーニーやインタラクションを順を追って管理する“オーケストレーション”、カスタマージャーニーのライフサイクルを管理し、デザイン、オーケストレーション、モニタリング、チューニングを行う”ジャーニー・ライフサイクル・マネジメント“です。 この三つの要素を組み合わせることで、企業が本当の意味でのオムニチャネルのカスタマージャーニー管理機能を提供するために必要な機能を、以下の通り、実現しました。 カスタマージャーニーの分析とモニタリング 顧客全体もしくは個人のカスタマージャーニーを可視化し洞察を提供することで、エージェントの顧客対応を最適化し、ジャーニーのモニタリングやチューニングを可能とします。 オムニチャネル・デスクトップ エージェントとナレッジ・ワーカーに、顧客との会話や対応を完了させるのに必要なワークアイテムをすべて統合したデスクトップ情報を提供します。オムニチャネル・デスクトップは、これまでの対応履歴とカスタマージャーニーにおける顧客接点での行動を全て一つの画面で参照できるため、チャネルやデバイスを同時利用した対応や、新たに統合されるナレッジ・マネジメントや次のステップとして顧客にオファーするための情報を示唆するジャーニー・ヒストリー・ダッシュボードなどが含まれます。 パーソナライズされたマルチモーダルのセルフサービスおよび人的サービス Web、Webアプリ、IVR、スマホ・アプリを利用する顧客に対して、コンテキスト情報を加味した個人ごとに最適化されたセルフサービスをマルチモーダルで提供。同時にエージェントや担当者に顧客対応に必要なコンテキスト情報をシームレスに適切なタイミングで引き継ぎ、オムニチャネル・デスクトップを活用しながら、チャネルやデバイスを組み合わせた顧客対応が可能となります。 ナレッジ・マネジメント 顧客やエージェントに対して、プロアクティブにコンテキスト情報に基づいたセルフサービス・メニューのナレッジや、エージェントの会話スクリプトを提供。顧客はWeb上を始めとしたセルフサービスのインタラクション中に、エージェントは顧客との対話中に最適なナレッジを得られます。 オムニチャネル・コールバック Webサイト、IVRアプリケーション、モバイルWebあるいはスマホ・アプリからの自動コールバック機能を提供するとともに、コールバックのスケジューリングがチャネルの選択を案内サポートします。   ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「現在、弊社以外に本当の意味でカスタマージャーニーをオーケストレートし管理できるカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを提供しているベンダーは存在しません。Genesys Customer Experience Platformに新たに導入されたオムニチャネルジャーニー管理機能は、カスタマーエクスペリエンスの新しいスタンダードとなり、当社をビジョンとその実行能力の両面で業界のリーダーにしてくれるものと確信しています。」 マルチモーダルによって一新されるセルフサービス・ソリューション 近年、顧客が企業とコンタクトする一番初めのチャネルは、セルフサービスに移行しています。このため、個人に最適化されておらず、コンテキストを考慮されていないセルフサービスは往々にして途中で中断したり、すぐに人によるサービスにエスカレーションされることになり、結果的に貧弱なカスタマーエクスペリエンスを生み出してしまうことになります。オムニチャネルのジャーニー管理は、顧客のジャーニー、履歴、意向、重要度に合わせた適切なパーソナライゼーションによってセルフサービスエンゲージメントを変革します。セルフサービスにマルチモーダルが適用されることで、この変革はさらに促進され、単一チャネルのセルフサービスは一変し、あるチャネルの情報表示が別のチャネルの支援で補完されるようになります。例えば、IVR（自動音声応答）の案内を受けている顧客は、同期されているウェブサイトやモバイルアプリからビジュアル情報を得られるため、よりリッチで多面的体験が得られるのです。こうしたチャネルには、多くの同期されたチャネルやタッチポイント（チャット、ビデオ、テキスト、音声、ウェブサイト、IVR、モバイルアプリ）がありますが、それらすべてを1つのパーソナライズされたインタラクションに含めることができます。 フロントオフィスとバックオフィスのスタッフの情報武装を加速するオムニチャネル・デスクトップ マルチチャネルのカスタマーインタラクションのサポートはコンタクトセンターの従業員に委ねられており、複数のシステムやスクリーンを使って顧客サービスやセールス業務に忙殺されています。また、多くの従業員がひとつのインタラクションを処理する一方で、「スペシャリスト」やバックオフィスの専門家がデジタルインタラクションに対処したり、サポートを提供したりしています。Genesys Customer Experience Platformでは、オムニチャネル・デスクトップがフロントオフィスとバックオフィスの双方のスタッフにすべてのインタラクションとタッチポイントの包括的なビューを提供しながら、新たに統合されたナレッジ・マネジメント技術が状況に応じたガイダンスを提供して顧客エンゲージメントを向上させます。また新たに組み込まれたジャーニーダッシュボードは、フロントオフィスのスタッフにカスタマージャーニーに関する洞察を提供してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。これらの新機能を使用することで、熟練の従業員はカスタマージャーニーの全コンテキストと、すべてのデジタルチャネルにまたがる顧客のインタラクション履歴とを組み合わせ、個別の商品のレコメンデーションやマーケティングオファー、請求額の調整等を行うことができます。 次世代のGenesys Customer Experience Platformは、オンプレミス版とクラウド版が全世界で正式出荷され、企業規模に応じてGenesys Enterprise Edition、Genesys Business Edition、Genesys Premier Edition の3エディションの中から選択することが可能です。 ジェネシスは今後、オムニチャネルジャーニー管理の様々な側面について議論する世界規模のウェビナーをシリーズとして配信していく予定です。来る4月1日にはその第一弾として「Redefining the Agent Desktop for an Omnichannel Customer Experience（仮訳 : オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスのためのエージェントデスクトップを再定義する）」が配信されます。事前登録は以下ページからお願い致します。 https://www.genesys.com/about-genesys/webinars/redefining-the-agent-desktop-for-an-omnichannel-customer-experience Genesys Omnichannel Desktop の画面イメージ Genesys Omnichannel Desktopの画面イメージ（ジャーニーダッシュボード）   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

02/09/2015 2014年、ジェネシスが記録的な収益を達成 ～力強い需要が成長を駆動、クラウド売り上げにおける新規顧客収益が100％強増加～ [cutoff] 2015年 2月 10日【日本語訳】 2014年、ジェネシスが記録的な収益を達成 ～力強い需要が成長を駆動、クラウド売り上げにおける新規顧客収益が100％強増加～   カリフォルニア州サンフランシスコ — 2015年2月3日 — カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（www.genesys.com）は本日、2014年の収益が記録的な8億5,000万ドルに達したと発表しました。これは、2013年比で15％増となります。大きな要因となったのは包括的なクラウド・ソリューションに対する強い需要で、結果として100％強の増加となりました。受賞歴のある Genesys Customer Experience Platform のプレミア、ビジネス、エンタープライズの各エディションにわたるクラウド売上高は200％強の増加を記録しました。 「昨年、当社はジェネシスのパワーをもって、新たな市場に参入するという戦略を成功裏に実行しました。これにより、新規顧客収益の堅調な伸びと当社のクラウド・ソリューションに対する高い需要がもたらされました」と、ジェネシスの社長兼最高経営責任者、ポール・セグレは語っています。「2015年にフォーカスすることは、あらゆる規模の企業が、マーケティング、販売、カスタマーサービス部門全体において、カスタマーエクスペリエンスを戦略的な差別化要因にできるようにしていくことです。」 ジェネシスは2014年を通して、技術革新とカスタマーエクスペリエンスのリーダーシップの両方において業界全体から認識され、数々の賞を受賞しています。当社はまた、独自の文化や従業員主導型の価値を認められ、Glassdoor（グラスドア）の2015年「Top 50 Best Places to Work（従業員が選ぶ職場ランキング50）」にランク入りしました。 2014年におけるその他の注目事項： ジェネシスは、Customer Experience Platformのユーザーエクスペリエンスを再設計し、業界をリードする新しいユーザーインターフェースを発表しました。新しいユーザーインターフェースは、ロールベースで直感的なビジネス・ユーザーエクスペリエンスを提供するとともに、ジェネシスのプラットフォーム全体で一貫性を維持できるようにしました。インターフェースにはレスポンシブ・ウェブデザインが活用されており、PCやノートパソコン、タブレット、モバイル、ウェアラブルデバイスなど、実質的にあらゆるデバイスで利用可能です。  ジェネシスはクラウドベースの専門サービスの新しいポートフォリオ「Genesys Guru」を導入しました。これはビジネスプロセスと労働力ギャップを特定、分析し、そして最適化することで、カスタマーエクスペリエンス、費用対効果、規制コンプライアンス、テクノロジーの導入から価値実現までの時間といった事業成果をより高めるためのサービスです。 ジェネシスは「コンタクトセンターインフラにおけるガートナーのマジック・クアドラント（Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure）」で再びリーダーとしてランク入りしました。これは、当社が最も完全なビジョンを有する会社として4年連続で認識されたもので、リーダーカテゴリでは6年連続のランキング掲載となります。当社はまた、「WFOにおけるガートナーのマジック・クアドラント（Gartner Magic Quadrant for WFO）」において2年連続で「チャレンジャー」としての地位を維持し、「IVRシステムおよびエンタープライズ・ボイス・ポータルにおけるガートナーのMarketScope（Gartner MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals）」で非常に  高い評価（可能な限りの最高スコア）も受けています。 ジェネシスは、フロスト＆サリバンから「2014年北米フロスト＆サリバン・クラウドカスタマー コンタクトソリューション部門賞（2014 North American Frost & Sullivan Company of the Year Award for Cloud Customer Contact Solutions）」を、ベンタナ・リサーチからは「2014年テクノロジーイノベーション・コンタクトセンター部門賞（2014 Technology Innovation Award for Contact Centers）」を受賞しました。また、当社の社長兼最高経営責任者であるポール・セグレは、権威ある「EYアントレプレナー・オブ・ザイヤー賞（Ernst & Young Entrepreneur Of The Year Award）」の候補に上がり、「ファイナリスト」に残りました。 ジェネシスは、IBMと提携し、IBM Watson Engagement AdvisorとGenesys Customer Engagement Platformを統合。世界中の企業が複数のタッチポイントやコミュニケーション・チャネルにおいて、顧客とエンゲージするあり方を変革する学習システムを開発しました。共同の自然言語ソリューションにより、ビジネスはセルフサービス・アプリケーションでより優れたカスタマーサービスを提供できるだけでなく、市場と組織データをより迅速かつ容易に学習、理解し、そして適応することで、コンタクトセンターにもメリットがもたらされます。 ジェネシスはZendeskと提携し、ジェネシスのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションをZendeskのカスタマーサービスプラットフォームと統合しました。ジェネシスとZendeskの統合により、企業はカスタマーサポートチャネルを単一のユーザーエクスペリエンスでシームレスに管理する能力を大幅に向上することができるようになりました。 Genesys Customer Experience Platformのクラウド提供を、イギリスとアイルランド、オーストラリア、そしてカナダへと拡張しました。米国外に拠点を構える企業にも、包括的なクラウド・ソリューションを提供するための戦略的な拡大です。これにより、企業はセルフサービスやコンタクトセンター・ソリューションを提供し、カスタマーエクスペリエンスを迅速に革新することができます。Proactive Customer Communications と Mobile Marketing におけるクラウド提供も世界に拡張しました。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

12/16/2014 年末年始休業のご案内 [cutoff] 年末年始休業のご案内 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 弊社の年末年始休業につきまして、下記にてご案内申し上げます。 ■休業期間 2014年12月29日（月）～2015年1月2日(金) ■弊社製品サポート関連 弊社カスタマーケアの受付は、下記の期間中休業とさせて頂きます。ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 ◇休業期間：2014年12月29日(月)午前9時 ～ 2015年1月2日(金)午後6時 ※2014年12月26日(金)は通常通り営業いたします。2015年1月5日(月)午前9時より通常営業となります。 ◇対応案内：休業期間中のサポート受付は、通常の時間外サポートと同様にeServiceでの受付のみとなります。 https://www.genesys.com/customer-care 期間中のサポートにつきまして、ご不明な点やご相談などございましたら 弊社カスタマーケアまでお問い合わせをお願いいたします。 ジェネシス・ジャパン株式会社 カスタマーケア     TEL: 03-6361-8950    E-Mail: [email protected] 本年は各方面の皆さまに、大変お世話になりました。 2015年も引き続き、よろしくお願いいたします。

12/15/2014 ジェネシス、企業評価サイトGlassdoorによって「2015年米国で最も働きやすい企業トップ50」に選定 [cutoff] 2014年12月12日【日本語訳】 ジェネシス、企業評価サイトGlassdoorによって「2015年米国で最も働きやすい企業トップ50」に選定 ～Employee’s Choice Awardを受賞し、米国で最も働きやすい企業上位50社にランクイン～ 米カリフォルニア州デイリーシティ —  2014年12月10日 — カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス社（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）（www.genesys.com）は本日、企業評価サイトGlassdoorによる「第7回 Employees' Choice Award（従業員が選ぶベスト企業）」において、「2015年米国で最も働きやすい企業トップ50」に選ばれたことを発表しました。求人・キャリアのコミュニティサイトであるGlassdoorは、従業員からの匿名のオンライン調査を通して、米国内で最も優れた職場環境を提供する企業の上位50社を選出しています。 人事担当のシニアバイスプレジデントであるトレーシー・コート（Tracy Cote）は、次のように述べています。「ジェネシス社の優れた企業文化と価値は、従業員によって推進されています。Glassdoorからこの栄えある賞を授与されたことは、当社の3,000人強の従業員による貢献の証であり、当社が米国で最も働きやすい企業の1社に選ばれたことを、心から嬉しく思います」 Employees' Choice Awardは、雇用者が提供する価値および企業文化全体を従業員が支持していることを象徴しており、今回選定された各企業は、従業員にとって昇進のチャンスが多いことと、従業員同士がお互いを尊敬しながら仕事をする、という点において高い点数を獲得する傾向があります。 ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。「当社のチームが、従業員のエクスペリエンスにおいてこれほど高く評価されたことを光栄に思います。なぜなら、従業員こそが、ジェネシスを事業体としても職場としても優れた会社にする原動力だからです。今回の受賞を特に誇らしく感じる理由は、それが私たちの会社を最もよく知る人々、つまり日々当社の価値を体現している従業員によってもたらされたものであるからです」 調査項目には定量化や品質を測定するための質問が含まれ、特定の職種や企業での勤務経験値働いた場合の実情が現実に即して正しく捉えられるようになっています。従業員は、会社の総合評価、ならびにキャリアの機会、報酬、福利厚生、ワークライフバランス、経営陣の指導力、社風や企業価値といった、職場を評価するための主要な要因について満足度を評価します。 Glassdoorの共同創設者でありCEOであるロバート・ホーマン（Robert Hohman）氏は、次のように述べています。「Glassdoor のEmployees' Choice Awardを受賞された企業に対して、すばらしい功績を残されたことを心からお祝い申し上げます。まさにこのような信頼性の高い調査こそが、愛着がもてる仕事や会社を見つける人たちの役に立ち、また働きがいのある職場や企業文化を提供する優れた雇用主を表彰する上で有益なのです」 「最も働きやすい企業トップ50」は、2013年11月13日から2014年11月2日までの約1年間に、米国内の現役又は元従業員から寄せられた匿名アンケート結果に基づいて決定されました。選考対象になるには、従業員数が1,000人以上で、かつ有効調査期間内に承認されたレビューが50件以上あることが前提となります。 Glassdoorの「米国で最も働きやすい企業トップ50」のランキング企業は、こちらから入手できます。また、ジェネシスの現在の募集職種については、次のサイトをご覧ください。https://www.genesys.com/about-genesys/jobs-careers   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp Glassdoorについて 2007年に設立されたGlassdoorは、最大手の求人・キャリアコミュニティ。興味・関心のある企業の職場環境、社風、応募、面接、給与交渉などにつき、コミュニティ会員が就職希望者である投稿者からの質問に答えるとともに、さまざまな情報交換を行っています。Glassdoorは、従業員、応募者、企業の雇用者から投稿された数百万件の情報に基づいて、企業文化、職場環境から給与・報酬、面接のプロセスに至るまで、生の声を反映した、最も透明性の高い情報を提供しています。人材を探している担当者に対しては、Glassdoorは募集活動および雇用者のためのブランディングソリューションを提供することで採用戦略を効果的なものにし、最適な成果を得られるように支援します。2014年10月において、2,600万人以上もの加入者がPCやモバイル機器からGlassdoorのサイトを利用しています。Glassdoorは、Benchmark、Sutter Hill Ventures、Battery Ventures、DAG Ventures、Dragoneer Investment Group、およびTiger Globalの各社から支援を受けています。 Glassdoor.comは、Glassdoor, Inc.の登録商標です。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

11/11/2014 ジェネシス、次世代のカスタマーサービスを実現するIBM Watsonとジェネシス 連携ソリューションを展示 [cutoff] ～コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスにて、セルフサービスとエージェントによるサービスをシームレスに連携したカスタマーエクスペリエンスの未来像を紹介～ 東京  - 2014年11月12日 －ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）は、11月13日、14日の二日間、池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」に日本IBMと共同出展し、IBM Watsonとジェネシス・カスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームの連携ソリューションをデモンストレーションを交えて展示致します。 両社は今年6月に、カスタマーエクスペリエンスの分野で提携することを発表しました。提携内容には、IBM Watsonの「Watson Engagement Advisor」とジェネシス社の「カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」を組み合わせた学習システムを共同開発することが含まれ、共同ソリューションにより、世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスの各接点およびコミュニケーションチャネルにおいて顧客エンゲージメントの手法を変革し、セルフサービスアプリケーションやコンタクトセンターでの消費者への対応を改善できます。さらに9月には、ベンチマーク調査やアドバイザリーサービスを提供するVentana Research Technology社からコンタクトセンター分野におけるテクノロジー・イノベーション・アワードに選出されました。  ジェネシス・ジャパンと日本IBMの共同ブース（ブース番号：3C-2）では、ブース内プレゼンテーションや展示デモを通じて、IBM Watsonとジェネシスの連携ソリューションを披露。IBM Watsonをベースにしたセルフサービスにおける新しい顧客体験と、ジェネシスによってセルフサービスと人によるサービスをシームレスに連携させたプレミアムな顧客体験をご覧いただきます。 皆様のご来場をお待ちしております。 ■ ジェネシス・ジャパン展示概要 ・展示ブース： 3C-2 ・出展製品： IBM Watson – ジェネシスCX プラットフォーム連携ソリューション ・ブースの見どころ： ジェネシス・ジャパンと日本IBMの共同ブースでは、IBM WatsonとGenesys CX Platform連携ソリューションをご紹介します。IBM Watsonによって対話型のセルフサービスを提供するとともに、GenesysによってWatsonとお客様とのやりとりをもとにエージェントによる最適な対応を実現。セルフサービスと人によるサービスを完全に統合した次世代のカスタマーエクスペリエンスの姿を、デモを交えてご紹介いたします。 ■会場内ワークショップ： 11月14日（金）13:00 ～ 13:30 ダイナミック・カスタマーサービスを実現するCXプラットフォーム ■BPOセミナー： 11月13日（木）15:00 ～ 15:45 プレミアム顧客サービス導入のススメ   ジェネシスについて ジェネシスは、マルチチャネル顧客体験およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーです。世界80か国に4,500社以上のユーザー企業を抱え、同社のソフトウェアは、コンタクトセンターからフロントオフィス、バックオフィスまで、毎日1億件以上の顧客インタラクションを処理しています。ジェネシスは、ユーザー企業が最適な顧客体験を実現し、あらゆる顧客接点、チャネル、インタラクションにおいて、顧客に合わせてパーソナライズされた、一貫性のあるシームレスな体験を提供できるよう支援しています。https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

10/29/2014 最新バージョンのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームにより、シンプルかつ直観的なユーザーエクスペリエンスを実現 [cutoff] 2014年10月29日【日本語訳】 米ルイジアナ州ニューオーリンズ - 2014年10月 7日 －カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス社（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）（www.genesys.com）は本日、ガートナーシンポジウムITxpoにおいて、ユーザーエクスペリエンス（UX）を革新する新しいジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームのインターフェイスを発表しました。この最新版によって、産業界にはユーザーインターフェイスの新しい価値体系がもたらされます。今回強化されたジェネシスのユーザーインターフェイスによって、IT、コンタクトセンター管理、および事業部門のユーザーは、該当する情報に即座にアクセスし、それに基づき対処することで、リアルタイムに意思決定を行い、カスタマーエクスペリエンスを管理することが可能になります。新しいインターフェイスは、ロールベースの直観的なビジネス・ユーザーエクスペリエンスを提供することを念頭に構築されています。このユーザーエクスペリエンスはジェネシスのプラットフォームのあらゆる場所で一貫しており、スマートウォッチ、Google Glassのようなウエアラブル端末やその他多数の最新テクノロジを搭載した端末でも利用できます。 リアルタイムの意思決定によってカスタマーエクスペリエンスを改善 デザインを一新したインターフェイスとワークフローによって、カスタマージャーニーの新しい効果的な管理手法を模索しているコンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンスのリーダー企業にとっては、新しい基準が確立されることになります。この新しいユーザーエクスペリエンスは、こうしたワークフローの改善のほかに、コンタクトセンター運用管理の維持費削減にも貢献します。 シンプルでありながら高度なデザイン手法により、新しいインターフェイスとワークフローは、次に示す7つの重要なユーザーエクスペリエンスを実現することを目的に構築されています。 •    すべてのジェネシス製品で一貫したユーザーインターフェイスの枠組みの提供 •    ユーザーがワークフローで実行する必要のあるタスクを重視 •    使用頻度の高いワークフローを再構築することで使い勝手を改善 •    ユーザーのロールに基づく、明確で意味のある情報の表示 •    簡単に共有でき、すぐに利用可能なアナリティクスによる業績の改善 •    正式な訓練をほぼ必要とせず、すぐに使用可能 •    ロールベースのアクセス権によるシングルサインオン機能 従来の顧客サービス管理ツールは時代遅れ 従来のコンタクトセンター管理ツールは、今日のカスタマーエクスペリエンス市場のリーダー企業のニーズに追いついていません。それは主に、情報を手軽にリアルタイムで利用できず、アクセスが困難なためです。 さらに、従来の管理ツールは専門的な訓練が必要であり、ツールに変更を加える場合は頻繁にITスタッフの手を煩わせる必要がありました。また、プロプライエタリなシステムやハードウェアでしか利用できないという欠点もありました。その結果、カスタマージャーニーを管理し、主要な事業成果を推進するために必要なリアルタイムの意思決定が阻害されてしまいます。今日、企業は、ビジネスインテリジェンスやビッグデータを適用してカスタマーエクスペリエンスを最適化するための新しい手法を求めています。ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの最新バージョンによって、組織は該当するユーザーの適切な情報に適切なタイミングでアクセスし、適切な事業成果を上げることが可能になります。 ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム全体のインターフェイスのデザインを一新 ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「ジェネシスの新しいユーザーエクスペリエンスは、お客様からのフィードバックや市場調査の結果を反映させた協働プロセスの頂点となるものであり、他社では実現不可能な最高のユーザーエクスペリエンスをジェネシスのお客様に提供します。この新しいユーザーエクスペリエンスによって、あらゆる規模の企業でのカスタマーエクスペリエンス管理手法が根本から変革されます」 ジェネシスのユーザーエクスペリエンスと会社の将来のビジョンを紹介するビデオはこちら、およびガートナーシンポジウムITxpoの展示フロアにあるジェネシスブース232でご覧になれます。ジェネシスは、10月5～9日に米フロリダ州オーランドのウォルト・ディズニー・ワールド・スワン・アンド・ドルフィンで開催される、ガートナー社イベントのマーケットプレイス・スポンサーになっています。10月8日（水）には、午後3時30分から「デジタル世界におけるカスタマーエクスペリエンスの将来」というテーマで発表を行います。   ジェネシスについて ジェネシスは、マルチチャネル顧客体験およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーです。世界80か国に4,500社以上のユーザー企業を抱え、同社のソフトウェアは、コンタクトセンターからフロントオフィス、バックオフィスまで、毎日1億件以上の顧客インタラクションを処理しています。ジェネシスは、ユーザー企業が最適な顧客体験を実現し、あらゆる顧客接点、チャネル、インタラクションにおいて、顧客に合わせてパーソナライズされた、一貫性のあるシームレスな体験を提供できるよう支援しています。https://www.genesys.com/jp ガートナー社について ガートナー社（NYSE: IT）は、世界をリードするIT調査・アドバイザリー企業です。当社は、お客様が適切な判断を行えるように、日々、テクノロジ関連のインサイトを提供しています。そして、企業や政府機関の最高情報責任者（CIO）やシニアITリーダーから、ハイテク企業、通信事業事業者、プロフェッショナルサービス企業のビジネスリーダー、さらにはテクノロジ分野の投資家にいたるまで、世界の9,000社以上の一流企業のお客様にとって、当社は貴重なパートナーになっています。リサーチ（Gartner Research）、エグゼクティブプログラム（Gartner Executive Programs）、コンサルティング（Gartner Consulting）、イベント（Gartner Events）のリソースを活用し、それぞれのお客様と協力して、ITビジネスを各社の個別の役割というコンテキストに沿って調査、分析、解釈しています。1979年に設立されたガートナー社（本拠地：米コネティカット州スタンフォード）は世界に85の拠点を持ち、1,480人以上のリサーチ・アナリストおよびコンサルタントを含む6,400人のアソシエイツとクライアントで構成されています。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

09/17/2014 ジェネシスの中小規模向けパッケージ・ソリューション “Genesys Business Edition” の導入がAPAC地区で加速 [cutoff] 2014年 9月18日【日本語訳】 ジェネシスの中小規模向けパッケージ・ソリューション“Genesys Business Edition”の導入がAPAC地区で加速 ～Genesys Business Editionの導入がビジネスの伸長に貢献～   米カリフォルニア州デイリーシティー ‐2014年9月18日‐ カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのリーディング・プロバイダーであるジェネシス社（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）（ www.genesys.com ）は本日、中小企業向けに開発されたコンタクトセンター・ソリューションであるGenesys Business Editionがアジア太平洋地域において新たに二社において採用されたことを発表します。 新たにBusiness Editionを採用したのは、中国の大手製造業のYaxin Busesとビジネスのリムジンの先駆的プロバイダーDhf100.comとなります。 Genesys Business Editionは、300席までの中小規模向けコンタクトセンター向けに設計されたオールインワンのパッケージ・ソリューション。迅速な導入、使い勝手の高い操作性、センターの成長に合わせた段階的な導入が可能となっています。導入に際しては、クラウド、オンプレミス、クラウドとオンプレミスのハイブリッドの3種類から、自社に最適な導入形態を選択することができます。オンプレミスでの導入時には、ジェネシス側で事前設定したアプライアンスを提供するため、ソフトウェアのインストールなどの作業を短縮化できるため、従来と比較して短期間での導入が可能となっています。 Genesys Business Editionは、ジェネシスの カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム をベースに構成され、中小規模のコンタクトセンターが最適な顧客体験を提供するために必要な機能をシンプルに提供します。Business Editionには、初回コールでの解決率の向上、SLAの達成、Webサイトのコンバージョン率改善、既存顧客へのクロスセルの最大化、顧客ロイヤリティの向上を実現といったビジネス課題をシンプルに解決するための機能が豊富に含まれています。 戦略的な価格設定とともに、 従業員の満足度や生産性の改善による効率性向上を通じて運用コストを削減します 。 Business Editionは、 顧客からの期待に沿った顧客体験と、顧客ごとに最適化したカスタマージャーニーの提供を実現します。より効果的に業務量と顧客対応に必要なスタッフのレベルをマッチングさせることで、企業はフロントオフィスからバックオフィス まで、企業全体のすべてのタッチポイントやチャネルにおけるインタラクションにおいて、一貫したサービスレベルを維持できます。   「オンライン・レンタカーは、急速に成長しているビジネスです。それゆえに安定した拡張性と将来性を持つ顧客サービスのプラットフォームを必要としていました 。当社はまた、既存のシステムへの変更を最小限に抑えながら迅速に導入できるプラットフォームを求めていました。これまでに導入していたローカルベンダーのソリューションと比較して、ジェネシスはマルチチャネルの顧客体験を提供するためのソリューションを非常にリーズナブルな価格で提供してくれました」とdfh100.comのITマネージャー、Yan Huawei氏は話しています。   「中小規模のコールセンターを運営する企業においても、より良い顧客体験がより多くのビジネス機会をもたらすことへの認識が進んだことで、ジェネシスへの注目が集まっています。ジェネシスでは、中小規模のコンタクトセンターにおいても、サービス面で差別化するとともに、信頼やロイヤリティを勝ち取るためのよりよいサービスを実現するためのソリューションを提供することをお約束します」と、ジェネシス社、APAC地区マネージング・ディレクターのBruce Eidsvikは話しています 。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンターソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

08/20/2014 ジェネシス社、2014年カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞企業を発表 [cutoff] 2014年 8月 21日【日本語訳】 ジェネシス社、2014年 カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞企業を発表 ～顧客体験の改善、ビジネスへの貢献、従業員エンゲージメントで優れた成功を収めたビッグローブ、ナショナル・オーストラリア銀行、テルストラを選出～   オーストラリア・メルボルン － 2014年8月21日   – カスタマーエクスペリエンスとコンタクトセンター・ソリューションのリーディング・プロバイダーであるジェネシス社（www.genesys.com）は本日、豪州メルボルンで開催しているアジア太平洋地区ユーザーカンファレンス“G-Force”において、第9回カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞者として、 ビッグローブ、ナショナル・オーストラリア銀行、テルストラを選出したことを発表致します。すべての受賞者は革新的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを活用し、コンタクトセンターからソーシャル、モバイル・アプリケーションに至るすべてのタッチポイントにおける顧客対応を変革し、大きな成功を収めました。 アワード受賞者が提供する高いレベルのカスタマーエクスペリエンス ジェネシスのカスタマー・イノベーション・アワードは、革新的かつ顧客体験を積極的に推進した結果、画期的な成果をあげた企業を表彰するものです。顧客体験、事業、カスタマーエンゲージメントへのインパクトを、業界の専門家が評価し、受賞者が決定します。 本年度の受賞企業の概要は以下の通りです。 ・ビッグローブ： 日本のインターネットサービスプロバイダーであるビッグローブは、Genesys SIPベースのクラウド・プラットフォームによって、同社のコールセンターを統合し、一つの仮想的なコンタクトセンターを構築しました。コールセンターのエージェントは、顧客をより早く認識し、サービスのプロセスをスピードアップするとともに、ビッグローブはコールを品質とコスト面から最適に取り扱えるエージェントにルーティングできるようになりました。こうした機能を導入することで、ビッグローブでは大幅なコールセンターの運営コストの削減を実現しました。加えて、ビッグローブではコストの最適化と運営の柔軟性とともに、従業員への電話とコンピューターのトレーニングを同時に行うことで、より効果的な従業員のトレーニング・プロセスを構築しました。ビッグローブはまた、新しいスマートフォン向けの電話サービス”BIGLOBEフォン・モバイル”を投入。このサービスによって、ビッグローブの顧客はサービスに関する質問やトラブルがあった際に、BIGLOBEフォン・モバイルのアプリケーションにあるコンタクトボタンをタップするここで、エージェントに接続できるようになり、わざわざ料金をかけてコールセンターのエージェントに電話する必要がなくなりました。 ・ナショナル・オーストラリア銀行：オーストラリアの４大銀行の一行であるナショナル・オーストラリア銀行(NAB)は、 ローン等の返済が困難なユーザーへのサービスを改善するためのチーム“NABケア”を発足しました。このビジネス・チームは、返済が困難な申し入れがあった顧客への対応を行っており、インバウンドでの問い合わせに対して顧客の状況に合わせた相談を行っています。最適なエージェントにルーティングします。NABでは、ジェネシスのテクノロジーを採用し、こうした顧客にプロアクティブに対応するとともに、ルーティングを活用することで、顧客のニーズに最適な行員が対応するように、コールを分配しています。ジェネシスのソリューションの導入とプロセスの改善によって、NABでは金銭的なサポートへの申し出のプロセス完了までの時間を平均10日から1日に短縮しました。この投資によって、待ち時間の短縮、ポートフォリオ管理のアプローチ、決定時間の短縮を実現し、NABでは顧客体験を改善しました。さらに不必要な業務の繰り返しや、回収部門での新しいキャリアパスを提供することで、従業員エンゲージメントも向上しました。 ・テルストラ：新しい“ファースト・コンタクト・プログラム”の導入にあたり、オーストラリア最大の通信およびメディア会社であるテルストラは、ジェネシスのルーティングを活用し、顧客からの質問の意図をもとに、問い合わせの分類を簡素化しました。テルストラは年間で換算すると全体の5%以上となる50万コール以上と45%以上の転送呼を削減するとともに、初回解決率を4%向上しました。ファースト・コンタクト・プログラムは、新しい安定性の高いプラットフォームを採用することで、これまで以上のコール管理を実現しました。その結果、不必要なビジネスルールを排除し、顧客のリクエストに沿って、コールに対応できる最適なオペレーターに着信させる初回コールの対応を改善しました。ジェネシスのルーティングによって、テルストラの顧客は最適なコンタクトセンターのエージェントに電話がつながるようになります。顧客がテルストラに電話した際、ソリューションが質問の意図、過去のテルストラとのやりとりの分析をもとに、最適なスキルを持ったエージェントを判断します。このプロセスは顧客へのパーソナライゼーションと誠実な対応をテルストラにもたらし、顧客との感情的なつながりを確立しました。  「ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを活用し、最上級の顧客体験を実現しながら非常に優れた業績を上げた企業に、私達は多くの気づきと刺激を受けました。ジェネシスでは、ビッグローブ、ナショナル・オーストラリア銀行、テルストラのように、顧客体験の変革を目指すイノベーティブな企業をサポートします」と、ジェネシス社CMO(Chief Marketing Officer)のリード・ヘンリーは話しています。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンターソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/01/2014 ジェネシス、Webブラウザからコンタクトセンターへの 問い合わせを実現するWebRTCサービスをリリース [cutoff] ジェネシス、Webブラウザからコンタクトセンターへの問い合わせを実現するWebRTCサービスをリリース ～Webとコンタクトセンターを融合したカスタマーサービスの提供により、デジタル・チャネル上の新しいカスタマーエクスペリエンスを実現～   東京、2014年7月2日－ ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）はこのほど、Webブラウザ間の音声およびビデオによるリアルタイム・コミュニケーションを実現する技術として注目を集めるWebRTC(Real Time Communication)をカスタマーサービスに応用し、Webブラウザからコンタクトセンターに直接、音声またはビデオ通話で問い合わせすることを実現する「Genesys WebRTCサービス」を日本市場においてもリリースしました。 WebRTCは、Webブラウザにプラグインを追加することなく、音声およびビデオによるリアルタイム・コミュニケーションを実現する技術で、W3C(World Wide Web Consortium)がAPI、ITEFがプロトコルレベルの標準化を進めている。これまでWeb経由のコミュニケーションは、音声専用のアプリケーションが必要だったり、端末に付属しているマイクやカメラが利用できないという制約がありましたが、WebRTCに対応したブラウザを経由することで、こうした課題が解消され、ネット経由のリアルタイム・コミュニケーションが加速するものと注目を集めています。 ジェネシスでは、このWebRTCの技術をカスタマーサービスにも応用。企業はGenesys WebRTCサービスを導入することで、新たにWebブラウザ上にも音声およびビデオ通話による問い合わせチャネルを容易に追加できるようになります。Web閲覧中のユーザーが新たにプラグインやソフトウェアをインストールすることなく、Web上からコンタクトセンターに問い合わせできることで、お客様の課題を迅速に解決することや、オンラインショッピングでのコンバージョン率の向上といった効果が期待できます。また、企業側にとっては、着信課金による電話サービスの代替など、コスト削減といった効果も見込む事ができます。 Genesys WebRTCサービスの特徴は以下の通りです。 ・Webとコンタクトセンターの融合による新しいデジタル体験の提供 Genesys WebRTCサービスは、Web上から音声及びビデオ通話で問い合わせできるだけでなく、問い合わせ前にお客様がどのWebサイトを見ていたかなどの閲覧履歴をエージェントに提供することで、ユーザーが抱えている問題の背景に基づいた的確なサービスの提供をサポートします。また、コブラウズとの連携により、エージェントを情報武装化し、新しいデジタル・チャネルの特性を最大限に生かしたサービスが実現できます。 ・Genesys SIP Serverをはじめとしたコンタクトセンター・ソリューションとの融合 Genesys WebRTCサービスは、Genesys SIP Serverと完全に統合することで、既存のコンタクトセンター・システムへの変更を最小限に抑えたまま、Webサイトへの音声およびビデオ通話チャネルの実装を実現します。WebRTC経由の問い合わせを、これまでのコンタクトセンターと同一のキューおよびレポーティング上で取り扱う事が可能となります。また、DTMFにも対応しているため、既存のIVRアプリケーションなど過去の資産を最大限に活用しながらサービスの展開が可能となります。 ・セキュリティに配慮したコミュニケーション Genesys WebRTCサービスは、HTTPS、SIP TLS、TLS-FIPSなどをサポートするとともに、IETF推奨の暗号化されたRTP(SRTP)にも対応。Webコミュニケーションにおいてもセキュアなコミュニケーションを実現します。価格はオープンで、2年間で30社への導入を目標にしています。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンターソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/01/2014 IBM Watsonとジェネシス社が提携、より高度なカスタマーエクスペリエンスを提供 [cutoff]2014年 7月2日【日本語訳】 IBM Watsonとジェネシス社が提携、より高度なカスタマーエクスペリエンスを提供 ～コグニティブラーニングとカスタマーエクスペリエンスをリードする両社が消費者と企業間のインタラクションを変革～   米ニューヨーク州アーモンク＆カリフォルニア州デイリーシティー - 2014年 6月11日 － IBM（NYSE: IBM）とカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス社（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）は本日、カスタマーエクスペリエンスの分野で提携することを発表しました。この提携により、今後、あらゆる規模の企業は、IBM Watsonのパワーを活用してカスタマーエクスペリエンスを差別化できるようになります。具体的には、顧客サービス、マーケティング、および営業の各部門が、データと自動化アクションを駆使し、従来とは異なる手法で顧客を企業へと導きます。 提携内容には、IBM Watsonの「Watson Engagement Advisor」とジェネシス社の「カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」を組み合わせた学習システムを共同開発することが含まれます。この共同ソリューションにより、世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスの各接点およびコミュニケーションチャネルにおいて顧客エンゲージメントの手法を変革し、セルフサービスアプリケーションやコンタクトセンターでの消費者への対応を改善できます。Watsonに対応した自然言語ソリューションでは、迅速かつ容易に市場や組織のデータを学習し、適応し理解することが可能になり、使用、結果の確認、新情報の収集を繰り返しながら徐々に知識を構築していきます。 IBM Watsonとジェネシス社のソリューションにより、企業の顧客サービスエージェントは、消費者にデータ主導型の回答を迅速に提供し、またモバイル機器、チャットセッション、またはオンラインインタラクションを通して消費者に直接対応することが可能になります。1回クリックするだけで、このソリューションの「Ask Watson」機能が顧客の質問に対処し、購買の意志決定に導くフィードバックを提供し、また顧客が抱えている問題を解決できるように支援してくれます。 ジェネシス社の顧客は、クラウドベースのWatsonアドバイザーから付加価値を得ることができます。このWatsonアドバイザーは、自ら考え、学習して専門的な情報を提供する一方で、顧客や顧客に対応するコンタクトセンターのエージェントに代わって数百万ページものデータを数秒で検索します。その結果、ジェネシス社の顧客は、Watsonが理解し提供してくれるデータの集合体を活用し、そこから得られた知識を活かして、セルフサービスアプリケーションやコンタクトセンターでの顧客の問い合わせに対してより実用的かつ満足度の高い回答を提供できます。 ジェネシス社は、銀行、保険、小売業などの業界にわたる経験や深い専門知識を活用し、クラウドベースのWatsonへのアクセスを受賞歴のある「カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」に統合し、顧客がWatsonの卓越した理解力と自然言語によるインテリジェントな応答を活用した自然なダイアログにより消費者とやりとりできるようにします。また消費者も、Watsonを活用することにより、ナレッジ管理ソリューションよりもはるかに迅速に回答を得られるようになります。 ジェネシスのポール・セグレ社長兼CEOは、次のように述べています。 「この複合ソリューションは、高度でありながら管理しやすいナレッジ機能を提供し、セルフサービスシステムやエージェントによる顧客とのインタラクションを、企業への好印象に結びつけます。Watsonを統合した当社の新規ソリューションでは、十分な情報に基づいてセルフサービスからエージェントによる支援に自然に移行でき、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供して、業績を改善することができます」 今日の消費者は、1回のツイートやネットへの投稿、1本の電話、1通のEメールまたは1回のウェブチャットにより問題点の通知や質問を行うことが可能であり、Edison Research社によると、ほぼ半数の消費者が数分以内に企業から回答が得られることを期待しています。消費者からの問い合わせに対応する企業の顧客担当スタッフは、すぐには準備できないことの多い詳細かつ正確な回答を必要とする問題や質問に時間をとられて未処理案件を抱え込むことが多く、その結果、カスタマーエクスペリエンスの一貫性が失われることがあります。 IBM Watsonとジェネシス社による新規ソリューションでは、セルフサービスアプリケーションでの対応をそのまま継続する代わりに、いつカスタマーエクスペリエンス担当者が顧客と直接話すべきか、その切り替えのタイミングを把握できるようになります。たとえば、セルフサービスインタラクションの会話の中で、顧客がそのまま離れてしまうか、またはタイムリーな販売の機会になるかという分岐点にさしかかると、Watsonが事前に定義されたビジネスガイドラインを把握しているため、ソリューションはエージェントとの会話に移行するべきタイミングを通知できます。顧客に対応するエージェントは、コールセンターに勤務する（場合によっては数百人もいる）エージェントの中から、ランダムに選ばれるわけではありません。ソリューションは、エージェントの経験、使用チャネル、ある製品について説明、販売するためのトレーニングの受講状況やさらにはライセンスの有無といった具体的な要因に基づいて、顧客の問い合わせに対応するのに最も適任のエージェントを選び出し、セルフサービスインタラクションで得られた情報とともにその顧客をエージェントにつなぎます。 コンタクトセンターの従業員は、クラウドベースのWatsonアドバイザーにアクセスすることができ、このWatsonアドバイザーは数秒以内に製品ガイドから通話のコピーにわたる、数百万ページものデータ主導型のコンテンツを読み取って情報を発見することができます。その成果が、コグニティブコンピューティングです。コグニティブコンピューティングにより、コンタクトセンターのエージェントの知識が増えるとともに、エージェントは自ら時間を費やして回答を検索する代わりに、タイムリーに情報を発見して問題を解決することができ、新しい機会が促進されるとともにカスタマーエクスペリエンスも向上します。 IBM Watsonグループのシニアバイスプレジデント、マイク・ローディン（Mike Rhodin）氏は、次のように述べています。 「ジェネシス社は、IBM Watsonのコグニティブインテリジェンスを活用することにより、顧客とのあらゆるインタラクションにパーソナライズされた支援を提供していきます。顧客エンゲージメントは、まさにWatsonに適した分野であり、Watsonによりもたらされた情報により企業のブランド力を高めます。これは、コグニティブコンピューティング・アプリケーションの新時代の到来により業界や専門職のあり方が転換され、意志決定の手法も大きく変わることを示す重要な例です」 高度な情報通信機能を手にした消費者を社内の最適な専門家につなぐ ジェネシス社とWatsonグループは、革新技術を組み合わせることにより、エージェントと顧客間のエクスペリエンスをどのように変革するのでしょうか。ご自分が銀行の顧客で、仕事から帰宅し、夜遅く、子どもたちが寝静まってから住宅ローンについて調べているところを想像してください。希望する特徴や金額の住宅ローンが目に入るかもしれませんが、詳細について専門家のアドバイスが必要な状況になります。その企業に電話をかけたり、Eメールやツイートを送信したりする方法はありますが、営業時間外なので翌日にならないと顧客サービスのエージェントと連絡が取れません。 では、次のような体験を心に描いてみてください。あなたは夜間いつでも、Webチャットアドバイザーにアクセスできます。Webチャットアドバイザーは、銀行の住宅ローン関連のデータ主導型コンテンツにアクセスでき、自然言語インターフェイスにより、あなたの質問や銀行との過去のインタラクションを理解します。アプリケーションは、住宅ローン購入に関するあらゆる情報をあなたに教えてくれるだけでなく、自分の都合のよい時間を予約して住宅ローンの専門家から正式にオファーが受けられるように手配することもできます。 ジェネシス社の顧客は、Watsonのエコシステムに参加することによって、クラウドベースのアドバイザーにアクセスできるようになります。アドバイザーは、数秒以内に、製品ガイドから通話のコピーにわたるまで数百万ページのデータ主導型のコンテンツを読み込んで情報を発見し、優れたカスタマーエクスペリエンスをもたらします。その成果が、コグニティブコンピューティングなのです。コグニティブコンピューティングによって、エージェントの知識が増え、回答の検索に使用していた帯域幅を解放できます。そして、エージェントはどうしたらさらに顧客の役に立てるか、または成約に結びつけることができるかを独自に考えられるようになります。その結果、ジェネシスの顧客は、カスタマーエクスペリエンスの向上にコンタクトセンターは重要であると考える8割近い消費者（IQPCの調査による）に対して、企業の約束を果たすことができるようになります。 IBM Watson: コンピューティングの新時代を開拓 米国のテレビクイズ番組「ジェパディ!」（Jeopardy!）で勝利してから3年、IBM Watsonはさらに進化して、コンピューティングの新時代を代表するコンピューターとなりました。フロスト＆サリバン社から「2013年北米新製品技術革新賞」を授与され、ガートナー社からは「2014年戦略的テクノロジトレンドのトップ10」に選ばれました。ガートナー社は、2017年までにコンピューターの1割がWatsonのような学習能力を持つようになると予測しています。 現在、もはやWatsonは単なる世界で最も有名なゲームをするコンピューターではありません。IBMは、Watsonをさまざまな業界で活用しています。医療分野では、メモリアルスローンケタリングがんセンターとアプリケーションの共同開発を進めており、またWellPoint、テキサス州立大学MDアンダーソンがんセンター、およびクリー企業クリニックラーナー医科大学と提携を結んでいます。さらに、IBMは米国各地の多数の大学と提携し、次世代の労働力となる人材にWatsonの機能やコグニティブコンピューティングのテクノロジについて教えています。IBMは、2013年に「Watson Engagement Advisor」の導入を発表しました。これは、カスタマーエクスペリエンスの向上を目的とした最初のWatson関連の提供サービスであり、これによってWatsonのパワーを誰もが享受できるようになります。 Watsonのパワーを駆使した新世代のアプリケーションを誕生させるというIBMの使命は、顧客やパートナーの成功を支援するコグニティブシステム関連製品の開発におけるもっとも新しいマイルストーンに過ぎません。 IBM Watsonの詳細：https://www.ibmwatson.com Watson関連ソーシャルディスカッション用ハッシュタグ： #ibmwatson WatsonのFacebookページ：www.facebook.com/ibmwatson WatsonのYouTubeのチャンネル：https://bit.ly/1lkJTpq 写真やスクリーンショット掲載Flickr画像ギャラリー：https://bit.ly/1ouxDrD ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンターソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

07/01/2014 ジェネシス、ワークフォース最適化分野の強化に向け、通話録音ソリューションを日本市場でもリリース [cutoff] ジェネシス、ワークフォース最適化分野の強化に向け、通話録音ソリューションを日本市場でもリリース ～ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと完全統合し、録音する範囲をルーティングや設定情報をベースに自動判断～   東京、2014年7月2日－ ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）はこのほど、日本市場においてワークフォース最適化ソリューションの分野のソリューション・ラインナップの強化を図るため、第一弾製品としてソフトウェア・ベースの通話録音ソリューション「Genesys Interaction Recording」を日本市場においてもリリース致しました。 現在、カスタマーサービスのリソース管理は、消費者からの高いサービスレベルの要求、マルチチャネル化やサービスにかかわる部門が社内に分散したことで、品質、スキル、プロセスの管理がより一層複雑化しています。これまでのようなコールセンターのオペレーターのシフトを管理するワークフォースマネジメントに加えて、顧客とのインタラクションを分析した結果をもとに、カスタマーサービスに必要なスキルやトレーニングを管理し、レポーティングおよび分析と通じてその成果を検証し、それをカスタマーサービスのシステムと連動して実行に移すなど、継続的にワークフォース最適化のプロセスを改善することが必要になってきています。ジェネシスでは、これまでガートナー社のレポート「コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント」において6年連続でリーダーのポジションに位置付けられていますが、2013年コンタクトセンター・ワークフォース最適化のマジック・クアドラント」においてもチャレンジャーに位置付けられるなど、グローバルでワークフォース最適化ソリューションを強化しています。日本においても今回の通話録音ソリューションの発売を皮切りに、今後、音声解析ソリューションの投入を予定し、順次、ワークフォース最適化ソリューションの拡充を図っていきます。 今回、日本市場においてもリリースを開始する「Genesys Interaction Recording」は、100%ソフトウェア・ベースの通話録音ソリューションで、従来のハードウェアベースの通話録音ソリューションと比べ、自社に最適な通話録音システムの構築を容易にします。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと高度に連動しながら、マルチサイト環境下において、IVRから通話が完了するまでの一連のインタラクションの通話録音を保持することができます。ユーザーインターフェースは、今年後半に予定している「Genesys Speech Analytics」、クオリティ・モニタリング、コーチングといったジェネシスのワークフォース最適化ソリューションと共通化。単一のユーザーインターフェースを搭載することで、ワークフォース最適化のプロセスを効率的かつ効果的に改善していくことが可能となります。 Genesys Interaction Recordingの主な特徴は以下の通りです。 ・通話録音ソリューションのコスト最適化 Genesys Interaction Recordingは、ベンダー固有のハードウェアが必要ないため、席数、音声及びスクリーンキャプチャ、すべての通話/選択した通話／必要に応じてといった録音の範囲、保存期間など、自社のカスタマーサービスの定義に応じた通話録音システムを構築することで、無駄な出費をなくし自社にとって最適なコストとクオリティの通話録音ソリューションの導入を可能とします。 ・共通のユーザーインターフェースを通したワークフォース最適化プロセスの管理 Genesys Interaction Recordingは、Genesys Speech Analytices、クオリティ・モニタリング、コーチングといったジェネシスのワークフォース最適化ソリューションと同一インターフェース上から管理できます。利用者の習熟度を高める事で作業効率を高めるだけでなく、録音データをもとにした品質管理などのワークフォース最適化のプロセスにおいて同一のKPIなどを通じたマネジメントが可能となります。 ・ジェネシスのソリューションと完全統合した通話録音ソリューション Genesys Interaction Recordingは、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと完全統合。プラットフォームで設定されたコンフィギュレーションやルーティング情報をもとに、保存するインタラクションを自動判断します。 ・セキュリティとコンプライアンスへの対応 Genesys Interaction Recordingは、PKCS7に準拠した録音データの暗号化に対応。さらにロールベースによって、アクセスできる録音データに制限を持たせるなど、セキュリティとコンプライアンスに配慮しながら、顧客体験改善のために通話録音データを最大限に活用することができます。 価格はオープン価格。今後、3年間で50社への導入を目標としています。   ジェネシスについて ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のマルチチャネル顧客体験（CX）およびコンタクトセンターソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。 https://www.genesys.com/jp   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955 Email:  [email protected]

06/12/2014 ジェネシス・ジャパン ユーザー・カンファレンス 『G-Summit Tokyo 2014』を7月3日開催 [cutoff] “Turn on Great CX ～カスタマーエクスペリエンス、始動。“をテーマに、コンタクトセンターを はじめとした顧客接点における新しいカスタマーエクスペリエンスの姿を共有～   東京－2014年6月13日－ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）は、コールセンター／コンタクトセンター、やカスタマーサービスに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス社製品の導入事例を紹介するユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2014 – Turn on Great CX ～カスタマーエクスペリエンス、始動。」を7月3日、セルリアンタワー東急ホテル（東京都渋谷区）にて開催いたします。 顧客と企業の接点がヒューマンタッチのコンタクトセンターや店舗に加え、Web、ソーシャルメディア、スマートフォンなど、デジタル・チャネルやモバイル・デバイスへと拡大し、購買をはじめとしたさまざまな企業活動において、イニシアティブが消費者へと移行しました。その結果、企業への評価を決定づける顧客タッチポイントでのカスタマーエクスペリエンスを改善することが、顧客との長期的なリレーション構築につながり、収益に直結するようになりつつあります。 G-Summit Tokyo 2014では、国内外のユーザー事例、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションから、コンタクトセンターのバリューアップと、デジタル・チャネルの融合によって実現する顧客接点を中心にした新しいカスタマーエクスペリエンスの姿を来場者の皆様と共有していきたいと考えています。 基調講演では、ジェネシス社アジア・パシフィック地区マネージング・ディレクターのブルース・エイズウィックから世界のコンタクトセンターやカスタマーサービス業界の最新トレンドと、“カスタマーエクスペリエンス”をテーマに事業を展開する新たなジェネシスの方向性をご紹介させていただくほか、新社長に就任した田中良幸から日本市場における戦略、そして日本市場で展開するジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームをご紹介させていただきます。また、カンファレンスの最後を飾る特別講演ではネットイヤーグループ株式会社、代表取締役社長兼CEOの石黒不二代様より「“カスタマーエクスペリエンス”が企業を変革する！」をテーマにご講演いただきます。 午後からのブレイクアウトセッションでは、ジェネシスのユーザー企業の中からNECフィールディング様、もしもしホットライン様、ナショナル・オーストラリア銀行様によるジェネシス製品の導入事例講演のほか、ジェネシス及びパートナー企業様による、コンタクトセンター・ソリューション・セッションや、展示デモコーナーが設置されます。 G-Summit Tokyo 2014は、事前登録制になります。下記オフィシャルサイトから登録可能です。 https://genesysjp-event.com/gst2014/ 皆様のご来場を心よりお待ちしております。 ジェネシスについて ジェネシスは、マルチチャネル顧客体験およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーです。世界80か国に4,500社以上のユーザー企業を抱え、同社のソフトウェアは、コンタクトセンターからフロントオフィス、バックオフィスまで、毎日1億件以上の顧客インタラクションを処理しています。ジェネシスは、ユーザー企業が最適な顧客体験を実現し、あらゆる顧客接点、チャネル、インタラクションにおいて、顧客に合わせてパーソナライズされた、一貫性の