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Q2 - 2021

06/08/2021

コネクシオ、Genesys Cloudで内製化やリアルタイムのダッシュボードによってビジネスのスピードを加速

06/07/2021

ジェネシス、新たにInstagramメッセージングへの対応を発表

05/27/2021

富士山の銘水、Genesys Cloudによって、在宅勤務環境を築き上げ、カスタマーサービスの効率性を向上

05/11/2021

ジェネシス、LogMeIn社からBold360の買収を完了

04/30/2021

ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “のマジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け

04/01/2021

“ジェネシスクラウドサービス”へ社名変更のお知らせ

Q1 - 2021

03/18/2021

ジェネシス、LogMeIn社からBold360を買収する意向を表明

03/04/2021

ジェネシス、クラウド・ビジネスの記録的な成長を発表

02/18/2021

三省製薬、Genesys Cloudを採用し、自社ブランド化粧品「DERMED（デルメッド）」のカスタマーエクスペリエンス向上の取り組みを強化

02/16/2021

ジェネシスと英リミットレス、新たな消費者に向けたデジタル体験を提供

01/18/2021

ジェネシス・ジャパン、本社オフィス移転のご案内

Q4 - 2020

12/22/2020

ジェネシス、新たなビジネスユニット「Genesys Digital」を発足

12/16/2020

ジェネシス、アスクルでのGenesys Cloud導入決定を発表　在宅、AI連携など柔軟なコンタクトセンターの構築へ

12/02/2020

ブラザー販売、Genesys Cloudによってアフターコロナを見据えたニューノーマルなコールセンターの運用体制を確立

11/30/2020

ジェネシス、CX戦略変革の準備状況を数値化した「Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021」を発表

11/13/2020

ジェネシス、ガートナー社の2020年の“Contact Center as a Service”のマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」の1社に位置付け

11/04/2020

ジェネシス、Genesys Cloud Go-Goキャンペーンでコンタクトセンターのクラウド化とエージェントの在宅勤務を猛スピードでサポート

Q3 - 2020

09/28/2020

日本は、政府が企業の個人情報の取り扱いに規制を設けるべきという意見が他国と比べて大幅に低い傾向に～ジェネシスのグローバル調査の結果より

09/24/2020

ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録

09/24/2020

ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppFoundryにエーアイスクエアのQuickSummaryが登録

09/04/2020

ジェネシス、ITreview Grid Awardで6部門で「Leader」および「High Performer」受賞

09/02/2020

個人情報がどう利用されているか把握していないのは60％近く？ジェネシス、グローバル調査で個人情報に関する意識と傾向が判明

08/31/2020

ジェネシス、アドビとのパートナーシップによってコンテキストを活用したカスタマー・エクスペリエンスを実現

08/17/2020

ジェネシス、コンタクトセンター・ソリューションでは業界初となるGenesys Engageのマルチクラウド・アーキテクチャを発表

07/27/2020

ジェネシス、新たにGenesys CloudとMicrosoft Teamsとの統合を発表し、顧客サービスにおける生産性とコラボレーションを促進

07/27/2020

ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppfoundryにNTTテクノクロスのForeSight Voice Miningが登録

07/14/2020

ジェネシス、グローバルセールスおよびフィールド・オペレーションのトップにMarylou Macoが就任

Q2 - 2020

06/29/2020

ジェネシス、新CMOに元Google、MicrosoftのJoyce Kimが就任

06/17/2020

消費者が最も信頼する業種は銀行、ヘルスケア事業者、政府機関であることが、ジェネシスが実施した消費者調査から明らかに

05/25/2020

ジェネシス、日本を含む6カ国でカスタマーサービスに関する調査を実施　人の気持ちを理解した共感性のサービスが欠如している傾向が判明

05/20/2020

ジェネシス、Zoomとの連携で従業員のコラボレーションと顧客体験を改善

04/22/2020

ジェネシス、ITreview Grid AwardにおいてCTI部門の「Leader」を初受賞

04/06/2020

ジェネシス、COVID-19対策プログラムでGenesys Cloudを無償提供緊急対応や在宅コールセンターの短期間での設置を支援

04/01/2020

日本におけるAIの現状：ジェネシス、グローバルリサーチの一環として雇用主、社員、消費者のAIに対するスタンスを調査

Q1 - 2020

03/06/2020

ジェネシス、nGUVUを買収しワークフォースエンゲーメント機能を強化ゲーミフィケーションと機械学習で従業員をサポート

03/04/2020

Genesys Cloud、AWS Marketplace経由で導入可能に

02/27/2020

ジェネシス、時間単位の従量課金による新プライシングをGenesys Cloudに導入し、お客様にさらなる柔軟性を提供

02/17/2020

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

01/28/2020

マイクロソフトとジェネシス、パートナーシップ拡大によって、エンタープライズ企業における顧客体験の改善に向けたクラウド導入を加速

01/20/2020

ジェネシス・ジャパン、ポール・伊藤・リッチーが新社長に就任

01/20/2020

ジェネシス、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任

01/15/2020

ジェネシス、企業に真のパーソナライゼーションを実現する“Experience as a Service”のコンセプトを発表

Q4 - 2019

12/19/2019

東京個別指導学院、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービスPureCloudを日本の教育業界において初採用

10/07/2019

Genesys、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援するために新たな体制を発表

Q3 - 2019

09/18/2019

Genesys Cloud、前年同期比70％収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成

08/26/2019

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施

07/10/2019

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化

Q2 - 2019

06/18/2019

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築

06/18/2019

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を7月11日に東京、7月18日に大阪で開催

06/18/2019

ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速にハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現

06/11/2019

ジェネシス、CXカンファレンス”Xperience 19”において、カスタマーエクスペリエンスの新境地を切り拓く9社の受賞企業を表彰

05/07/2019

ジェネシス、新CEOに元シスコ、マイクロソフト、スカイプのエグゼクティブのトニー・ベイツが就任

04/24/2019

アステラス製薬様、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス PureCloudを採用し、患者さんや医療関係者の問い合わせ対応を強化

04/11/2019

ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスの全てのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表

04/01/2019

ジェネシス・ジャパン、クラウド移行をサポートするファイナンスサービス会社「ジェネシス・ファイナンス」を設立

Q1 - 2019

03/20/2019

ジェネシス、アジア太平洋地区の2018年のパートナーアワードを発表 : 日本からは伊藤忠テクノソリューションズが、日本におけるパートナー・オブ・ザ・イヤーと、PureCloudアプリケーション・イノベーション・パートナー・オブ・ザ・イヤーを受賞

03/04/2019

ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査～87％が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画

02/13/2019

2018年、クラウドがジェネシスの成長を牽引

Q4 - 2018

11/15/2018

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに

11/15/2018

ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載高精度なワークフォース最適化を実現へ

10/19/2018

ジェネシス、ガートナー社の2017年の市場シェア分析“カスタマーエクスペリンスおよびリレーションシップ・マネジメント”で、世界上位５社にランクイン

Q3 - 2018

09/06/2018

ジェネシス、フロスト＆サリバンのコンタクトセンター・ソリューション・ベンダー賞を4つ受賞しマーケットの頂点に

09/06/2018

ジェネシス、コンタクトセンターのクラウド化に関する調査を発表～中堅企業におけるコンタクトセンターのクラウド・シフトが鮮明に

07/30/2018

Genesys、新たにGoogle Cloud コンタクトセンターAIとの統合を発表

Q2 - 2018

06/13/2018

ジェネシス・ジャパン、丸紅情報システムズと代理店契約を締結

06/13/2018

ジェネシス・ジャパン、バーチャレクス・コンサルティングとテクノロジーパートナー契約を締結

06/13/2018

ジェネシス・ジャパン、PureCloudとオラクルのビデオ・コミュニケーション機能を連携

05/24/2018

ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け

05/15/2018

ジェネシス・ジャパン、”Moments Connected”をテーマにユーザー・カンファレンス『G-SUMMIT TOKYO 2018』を6月19日に開催

05/10/2018

ジェネシス、売上やNPSを向上する最適な顧客体験を生み出す AI(人工知能)を搭載した新ルーティング・エンジンを発表

05/09/2018

2017年以来、700社がジェネシスを採用し顧客体験の変革を推進

05/08/2018

ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・カンファレンス“CX18”において、カスタマーイノベーション・アワードの受賞企業を表彰

04/17/2018

RIZAPグループの健康コミュニケーションズ、Genesysのクラウド型コンタクトセンター・サービス「PureCloud」を導入し、コンタクトセンターの生産性を向上

04/08/2018

ジェネシス、好成績をあげたアジア太平洋地区のパートナーを表彰

Q1 - 2018

03/26/2018

ジェネシス、CXプラットフォームと連携するアプリケーションのマーケットプレイス「AppFoundry」のリニューアルを発表

03/26/2018

Genesys、Salesforceとの新たな連携によって高度なオムニチャネル・ルーティング機能を共通のユーザー企業に提供

03/12/2018

Genesys、Altocloudを買収し、AIとカスタマージャーニーアナリティクスですべての企業の売上げの向上やサービスの改善をサポート

03/07/2018

Genesys PureCloud、世界各国で音声オプションを拡充

01/30/2018

ジェネシス、新たなサブスクリプション方式の価格体系で成長性と柔軟性をさらに高める方向へ

01/25/2018

Genesys PureConnectは2017年に100社の新規顧客獲得で急成長

Q4 - 2017

12/21/2017

ジェネシス、独立系市場調査会社の新レポートでマルチチャネルクラウドコンタクトセンターの市場リーダーに位置づけ

12/20/2017

クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の大幅な機能強化により、大規模ユーザーへの対応力とディザスターリカバリーによる信頼性の向上を実現

12/06/2017

ジェネシスの PureCloud とAmazon Lexとの統合で、次世代AIによる自然言語処理を活用したカスタマーエクスペリエンスを提供

12/06/2017

ジェネシス、グローバルの通信キャリアと連携し統合型のカスタマーエクスペリエンスソリューションを共同で提供

12/06/2017

2017年、世界約250社がPBXベースのコンタクトセンター・ソリューションからのリプレースでジェネシスを採用

11/07/2017

ジェネシス、ガートナー社の2017年版コンタクトセンターソリューションの2つのマジック・クアドラントで「リーダー」として位置付け

11/07/2017

世界のトップ企業がカスタマーエクスペリエンス戦略において AI活用の方向へ

11/07/2017

ジェネシス、より円滑なクラウド管理を可能とするリアルタイムな稼働ステータス表示機能を提供

10/26/2017

ジェネシス、Oracle Cloud Infrastructureと連携し、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスソリューション、PureEngageが新たな市場を開拓

10/19/2017

進研ゼミ小学講座新規顧客窓口に会話AI機能、｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットサービスを導入

10/13/2017

ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスをより円滑に

10/03/2017

レオパレス21、居住者向けサービスの改善に向け、ジェネシスのクラウド型サービス”PureCloud“でコールセンター・システムを刷新

Q3 - 2017

09/13/2017

マイナビコンタクトサービス、ジェネシスが提供するPureCloud by Genesysを導入

08/23/2017

株式会社カジタク、ジェネシスが提供するクラウドソリューションを導入

08/16/2017

ジェネシス、新たなPureCloudの最高責任者にOlivier Jouveが就任

08/07/2017

PureCloud、カスタマーインタラクション処理件数1日あたり100万件を突破

07/07/2017

ジェネシス、フロスト＆サリバンのカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞

Q2 - 2017

05/23/2017

ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがG-NINEで未来のイノベーションを実現

05/23/2017

ジェネシス、9年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付けされる

04/11/2017

ジェネシス・ジャパン、「LINE カスタマーコネクト」と PureConnectとの連携ソリューションをリリース

04/05/2017

ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのプラットフォーム・ポートフォリオを再整備

Q1 - 2017

03/23/2017

ジェネシス、APACパートナー・カンファレンスでアジア太平洋地域の優れた業績のパートナーを表彰

03/02/2017

ジェネシス・ジャパン、新社長に細井洋一が就任

Q4 - 2016

12/11/2016

ジェネシス、フロスト＆サリバンと共同で、モノのインターネット（IoT）とカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する新たな調査レポートを発表

12/01/2016

Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence

10/16/2016

ジェネシス社、顧客エンゲージメントカンファレンス G-Force 2016で、パートナー・アワード受賞者を表彰

10/16/2016

ジェネシス社、G-Force 2016でカスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表

10/05/2016

ジェネシス社、独立系調査会社がコンタクトセンターのインタラクション・マネジメントの市場リーダーと評価

Q3 - 2016

09/28/2016

ジェネシス社、マイクロソフトのゴールド・パートナーに

08/31/2016

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

08/11/2016

ジェネシス社、AppFoundryおよびDevFoundryでカスタマーエクスペリエンス・イノベーションとカスタマイゼーションを加速

07/31/2016

ジェネシス社、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデントとして新たにキース・バッジが就任

07/26/2016

ジェネシス社、ヘルマン&フリードマン社からの投資によって企業価値が38億ドルに

07/26/2016

ジェネシス社、毎年恒例のCXカンファレンス G-Force 2016の講演者を発表

Q2 - 2016

06/15/2016

オンデマンドCXモデルの導入に意欲的なカスタマーサービス業界

06/14/2016

ジェネシス、日商エレと販売代理店契約を締結

06/14/2016

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit Tokyo 2016』を7月6日に開催

06/07/2016

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

04/27/2016

ジェネシス社、他社製品からの乗り換え推奨プログラムを展開し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを加速

Q1 - 2016

03/22/2016

オムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションが企業に大きな投資収益をもたらすことを調査によって立証

03/21/2016

ジェネシス、2016年度のカスタマー・イノベーション・アワードの受付を開始

03/10/2016

ジェネシス社、最高マーケティング責任者にマライアン・テ・ブージが就任

03/10/2016

ジェネシス社、グローバル・セールス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントにマーク・ターナーが就任

Q4 - 2015

12/08/2015

ジェネシス、オムニチャネルCXの共創スペース「CX（カスタマーエクスペリエンス）センター」をオープン

11/04/2015

ジェネシス社、マイクロソフト社とワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスで提携関係を強化

10/28/2015

ジェネシス、2015年度のカスタマー・イノベーション・アワード受賞者を発表

10/27/2015

ジェネシス社、ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューション向けマーケットプレースを開設

Q3 - 2015

09/28/2015

もしもしホットラインとジェネシス、カスタマーエクスペリエンスの実践に向けたオムニチャネル関連事業に関し共同営業を開始

09/14/2015

ジェネシス、IDC MarketScapeのコンタクトセンター・インフラストラクチャの分野でリーダーの評価を獲得

09/02/2015

ジェネシス社、G-Force 2015にボクシング界のレジェンド、シュガー・レイ・レナードが登場

Q2 - 2015

06/28/2015

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

06/23/2015

Economist Intelligence Unitの調査により、顧客エンゲージメントの維持/向上には最高経営幹部レベルの関与が必要ということが明らかに

05/31/2015

SIPベースのコンタクトセンター・パッケージ「Genesys Business Edition Premise」を出荷開始

05/21/2015

ジェネシス・ジャパンユーザー・カンファレンス『G-Summit Tokyo 2015』を6月3日開催

05/13/2015

ジェネシス、Skype for BusinessとCX Platformを統合した業界初のコンタクトセンター・ソリューションを発表

Q1 - 2015

03/30/2015

ジェネシス、オムニチャネルのカスタマージャーニーを管理し、顧客エンゲージメントの中核となる新プラットフォームを発表

02/09/2015

2014年、ジェネシスが記録的な収益を達成～力強い需要が成長を駆動、クラウド売り上げにおける新規顧客収益が100％強増加～

Q4 - 2014

12/16/2014

年末年始休業のご案内

12/15/2014

ジェネシス、企業評価サイトGlassdoorによって「2015年米国で最も働きやすい企業トップ50」に選定

11/11/2014

ジェネシス、次世代のカスタマーサービスを実現するIBM Watsonとジェネシス連携ソリューションを展示

10/29/2014

Q3 - 2014

09/17/2014

ジェネシスの中小規模向けパッケージ・ソリューション “Genesys Business Edition” の導入がAPAC地区で加速

08/20/2014

ジェネシス社、2014年カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞企業を発表

07/01/2014

ジェネシス、Webブラウザからコンタクトセンターへの問い合わせを実現するWebRTCサービスをリリース

07/01/2014

IBM Watsonとジェネシス社が提携、より高度なカスタマーエクスペリエンスを提供

07/01/2014

ジェネシス、ワークフォース最適化分野の強化に向け、通話録音ソリューションを日本市場でもリリース

Q2 - 2014

06/12/2014

ジェネシス・ジャパンユーザー・カンファレンス『G-Summit Tokyo 2014』を7月3日開催

06/11/2014

8月17日～23日まで G-Force 2014 Melbourne視察ツアーを実施

06/10/2014

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「2014年コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント」のリーダーに位置付ける

06/01/2014

ジェネシス・ジャパン、新社長に田中良幸が就任

05/14/2014

ジェネシスのCXプラットフォームを NTTコミュニケーションズがコンタクトセンター・サービスに採用

Q1 - 2014

03/27/2014

ジェネシス、Solariat社を買収、アクションに直結するソーシャルメディア分析で顧客体験をさらに変革

03/04/2014

ジェネシス、2013年の業績報告を発表

01/08/2014

ジェネシスのユーザー企業、 NECフィールディング様が2013年のCRM/コンタクトセンターおよびIT業界の表彰制度において相次いで表彰を受ける

01/07/2014

ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションがMicrosoft Lync 2013の認定を取得

Q4 - 2013

12/12/2013

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「コンタクトセンター・ワークフォース最適化のマジック・クアドラント」のチャレンジャーに位置付ける

11/20/2013

オムニチャネルの個客対応を実現するソリューション・オファリング

10/23/2013

ジェネシス、Echopassを買収

Q3 - 2013

09/12/2013

IT調査会社、ジェネシス社をアジア太平洋地域におけるコンタクトセンター市場のナンバー１プロバイダーに認定

07/10/2013

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「2013年コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント」のリーダーに位置付ける

Q2 - 2013

06/04/2013

ジェネシス、eコマースおよびWeb上での顧客サービス向上の為のパワフルな新製品「Genesys Proactive Engagement」を発表

06/04/2013

日本市場に特化した初のコンタクトセンター・パッケージ・ソリューション「Genesys J-Package」

05/29/2013

ジェネシス、SoundBite Communicationsを買収し、クラウド型コンタクトセンターにおけるリーダーの地位を向上

05/08/2013

ジェネシス・ジャパンユーザー・カンファレンス『G-Force Japan 2013』

Q1 - 2013

02/21/2013

独立系ＩＴアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「CRM Webカスタマーサービス・アプリケーションのマジック・クアドラント」に位置づける

02/06/2013

ジェネシス、2012年の業績報告を発表

02/06/2013

ジェネシス、UTOPYを買収し、顧客インタラクション分析を通じて顧客サービスを変革

01/11/2013

ジェネシス、Microsoft Lyncとの連携により、企業とコンタクトセンターの音声プラットフォームを統合

Q4 - 2012

12/17/2012

ジェネシス、リード・ヘンリーを最高マーケティング責任者（CMO）に任命

+03-5989-1300

ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service^℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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コネクシオ、Genesys Cloudで内製化やリアルタイムのダッシュボードによってビジネスのスピードを加速

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富士山の銘水、Genesys Cloudによって、在宅勤務環境を築き上げ、カスタマーサービスの効率性を向上

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ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “の マジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け

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ジェネシス、LogMeIn社からBold360を買収する意向を表明

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三省製薬、Genesys Cloudを採用し、自社ブランド化粧品「DERMED（デルメッド）」のカスタマーエクスペリエンス向上の取り組みを強化

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Q4 - 2020

ジェネシス、新たなビジネスユニット「Genesys Digital」を発足

ジェネシス、アスクルでのGenesys Cloud導入決定を発表 在宅、AI連携など柔軟なコンタクトセンターの構築へ

ブラザー販売、Genesys Cloudによってアフターコロナを見据えたニューノーマルなコールセンターの運用体制を確立

ジェネシス、CX戦略変革の準備状況を数値化した「Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021」を発表

ジェネシス、ガートナー社の2020年の“Contact Center as a Service”のマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」の1社に位置付け

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Q3 - 2020

日本は、政府が企業の個人情報の取り扱いに規制を設けるべきという意見が他国と比べて大幅に低い傾向に～ジェネシスのグローバル調査の結果より

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個人情報がどう利用されているか把握していないのは60％近く？ ジェネシス、グローバル調査で個人情報に関する意識と傾向が判明

ジェネシス、アドビとのパートナーシップによってコンテキストを活用したカスタマー・エクスペリエンスを実現

ジェネシス、コンタクトセンター・ソリューションでは業界初となるGenesys Engageのマルチクラウド・アーキテクチャを発表

ジェネシス、新たにGenesys CloudとMicrosoft Teamsとの統合を発表し、顧客サービスにおける生産性とコラボレーションを促進

ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppfoundryにNTTテクノクロスのForeSight Voice Miningが登録

ジェネシス、グローバルセールスおよびフィールド・オペレーションのトップにMarylou Macoが就任

Q2 - 2020

ジェネシス、新CMOに元Google、MicrosoftのJoyce Kimが就任

消費者が最も信頼する業種は銀行、ヘルスケア事業者、政府機関であることが、ジェネシスが実施した消費者調査から明らかに

ジェネシス、日本を含む6カ国でカスタマーサービスに関する調査を実施 人の気持ちを理解した共感性のサービスが欠如している傾向が判明

ジェネシス、Zoomとの連携で従業員のコラボレーションと顧客体験を改善

ジェネシス、ITreview Grid AwardにおいてCTI部門の「Leader」を初受賞

ジェネシス、COVID-19対策プログラムでGenesys Cloudを無償提供 緊急対応や在宅コールセンターの短期間での設置を支援

日本におけるAIの現状：ジェネシス、グローバルリサーチの一環として雇用主、社員、消費者のAIに対するスタンスを調査

Q1 - 2020

ジェネシス、nGUVUを買収しワークフォースエンゲーメント機能を強化 ゲーミフィケーションと機械学習で従業員をサポート

Genesys Cloud、AWS Marketplace経由で導入可能に

ジェネシス、時間単位の従量課金による新プライシングをGenesys Cloudに導入し、お客様にさらなる柔軟性を提供

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

マイクロソフトとジェネシス、パートナーシップ拡大によって、エンタープライズ企業における顧客体験の改善に向けたクラウド導入を加速

ジェネシス・ジャパン、ポール・伊藤・リッチーが新社長に就任

ジェネシス、アジア太平洋のシニア・バイス・プレジデントにグイリム・ファネルが就任

ジェネシス、企業に真のパーソナライゼーションを実現する“Experience as a Service”のコンセプトを発表

Q4 - 2019

東京個別指導学院、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービスPureCloudを日本の教育業界において初採用

Genesys、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援する ために新たな体制を発表

Q3 - 2019

Genesys Cloud、前年同期比70％収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス 「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化

Q2 - 2019

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を7月11日に東京、7月18日に大阪で開催

ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速に ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現

ジェネシス、CXカンファレンス”Xperience 19”において、 カスタマーエクスペリエンスの新境地を切り拓く9社の受賞企業を表彰

ジェネシス、新CEOに元シスコ、マイクロソフト、スカイプのエグゼクティブの トニー・ベイツが就任

アステラス製薬様、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス PureCloudを採用し、患者さんや医療関係者の問い合わせ対応を強化

ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスの全てのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表

ジェネシス・ジャパン、クラウド移行をサポートするファイナンスサービス会社「ジェネシス・ファイナンス」を設立

Q1 - 2019

ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査～87％が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画

2018年、クラウドがジェネシスの成長を牽引

Q4 - 2018

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて 企業約9割がAIを導入していることが明らかに

ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載 高精度なワークフォース最適化を実現へ

ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “のマジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け

ジェネシス、アスクルでのGenesys Cloud導入決定を発表　在宅、AI連携など柔軟なコンタクトセンターの構築へ

個人情報がどう利用されているか把握していないのは60％近く？ジェネシス、グローバル調査で個人情報に関する意識と傾向が判明

ジェネシス、日本を含む6カ国でカスタマーサービスに関する調査を実施　人の気持ちを理解した共感性のサービスが欠如している傾向が判明

ジェネシス、COVID-19対策プログラムでGenesys Cloudを無償提供緊急対応や在宅コールセンターの短期間での設置を支援

ジェネシス、nGUVUを買収しワークフォースエンゲーメント機能を強化ゲーミフィケーションと機械学習で従業員をサポート

Genesys、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援するために新たな体制を発表

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化

ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速にハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現

ジェネシス、CXカンファレンス”Xperience 19”において、カスタマーエクスペリエンスの新境地を切り拓く9社の受賞企業を表彰

ジェネシス、新CEOに元シスコ、マイクロソフト、スカイプのエグゼクティブのトニー・ベイツが就任

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて企業約9割がAIを導入していることが明らかに

ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載高精度なワークフォース最適化を実現へ

ジェネシス、フロスト＆サリバンのコンタクトセンター・ソリューション・ベンダー賞を4つ受賞しマーケットの頂点に

ジェネシス、コンタクトセンターのクラウド化に関する調査を発表～中堅企業におけるコンタクトセンターのクラウド・シフトが鮮明に

ジェネシス・ジャパン、バーチャレクス・コンサルティングとテクノロジーパートナー契約を締結

ジェネシス・ジャパン、”Moments Connected”をテーマにユーザー・カンファレンス『G-SUMMIT TOKYO 2018』を6月19日に開催

ジェネシス、独立系市場調査会社の新レポートでマルチチャネルクラウドコンタクトセンターの市場リーダーに位置づけ

クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の大幅な機能強化により、大規模ユーザーへの対応力とディザスターリカバリーによる信頼性の向上を実現

ジェネシスの PureCloud とAmazon Lexとの統合で、次世代AIによる自然言語処理を活用したカスタマーエクスペリエンスを提供

ジェネシス、グローバルの通信キャリアと連携し統合型のカスタマーエクスペリエンスソリューションを共同で提供

2017年、世界約250社がPBXベースのコンタクトセンター・ソリューションからのリプレースでジェネシスを採用

進研ゼミ小学講座新規顧客窓口に会話AI機能、｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットサービスを導入

ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスをより円滑に

レオパレス21、居住者向けサービスの改善に向け、ジェネシスのクラウド型サービス”PureCloud“でコールセンター・システムを刷新