お知らせ

ジェネシス、Genesys Cloud AI Studioを発表：責任あるエージェンティックAIで企業を支援、革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現

ファンケル、Genesys Cloud を活用し、 複数の拠点で統一されたカスタマーサービスの実現へ

AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション機能の採用拡大によりGenesys Cloudが2026年度第1四半期も成長を加速

イノベーションによるホスピタリティの再定義： Genesys Cloud が IHGのゲスト体験を向上

ジェネシス調査：消費者はAIによるCX向上を期待、企業も活用を加速

ジェネシス、大手調査会社のクラウド型コンタクトセンター・レポートで「リーダー」に選出

ジェネシスのお客様がクラウドおよびAIの活用を加速 2025年度に新たな次元のエクスペリエンス・オーケストレーションを実現

ジェネシス、ソーシャルリスニングを通じて カスタマーエンゲージメントの可能性を拡大

ジェネシス、スーパーバイザー向けAI機能を発表、 業務効率と従業員のパフォーマンス向上で顧客体験を強化

デロイト デジタル、ジェネシスとの戦略的提携を発表 企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援

世界中の6000以上の企業がGenesys Cloud AIを採用、 2025会計年度第3四半期に顧客・従業員体験の変革を推進

ジェネシス、2024年度のAWSパートナー賞を受賞

ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって 相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化

ジェネシス、2024年度Gartner®マジック・クアドラント™において10年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け

ジェネシス、2024年「働きがいのある会社®」認定を取得

ジェネシス、アルバート・ネルがアジア太平洋（APAC）地域の シニアバイスプレジデント兼セールスリーダーに就任

ジェネシス、2024年会計年度サステナビリティ・レポートを発表 前年比10％以上の有機的排出量削減を達成

ジェネシス、顧客採用の拡大とグローバル展開でCX Cloudの勢いを加速

ジェネシス、AIが牽引した2025年度上半期の事業成長を発表

生成AIに対して、日本企業は「自動化よりも顧客理解」を重視

オリックス生命、Genesys Cloud導入によりコンタクトセンターにおけるお客さまに寄り添ったサービスを実現

アイネットサポート、Genesys Cloudの導入によって BPOビジネスの機能変革を実現

ジェネシス、株式会社カーニバル・ジャパンにてGenesys Cloud導入の開始を発表

ジェネシスとLighthouse Works、視覚障害者のキャリア機会拡大に向けて提携

Genesys、年次APACパートナー会議2024でトップSaaSパートナーを表彰

ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表

ジェネシス、Genesys Cloudにネイティブなジャーニーマネジメント機能を提供し、AI駆動の体験を強化

ジェネシス、Genesys Cloudプラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入

ジェネシス Xperience 2024： AIの活用でパーソナライズされた体験の未来を加速

ServiceNowとジェネシスが戦略的パートナーシップを発表、 顧客と従業員の体験を向上

ジェネシス、2024年IDC MarketScapeにおいて、 世界的なフロントオフィスの会話型AIのリーダーに選出

ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表

P.D.R.　Genesys Cloud™️の導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現

介護施設の医療課題を解決するドクターメイト、Genesys Cloudの導入で業務効率化、顧客満足度向上を実現

ジェネシスが Radarr Technologies を買収、 かつてないカスタマーエクスペリエンスの統一を実現

トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入　顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現

Genesys Cloud、2024会計年度第3四半期に年間経常収益、約13億ドルを達成

スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定　テクノロジー連携でさらなる運営品質の向上が可能に

ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出

ジェネシス、2023年グローバルAWSパートナーアワードをW受賞

オリックス・ビジネスセンター沖縄、Genesys Cloudを導入 各社のビジネスニーズに対応、高品質な顧客体験の実現が可能に

ジェネシス、2023-24年オムディア・ユニバースにおいてカスタマーエンゲージメントプラットフォームのリーダーに選出

ジェネシス、国内2つ目となるフルサービスのGenesys Cloud®をAWS大阪リージョンに開設し、日本へのコミットメントを強化

ジェネシスとSalesforce、AIを活用した顧客体験・関係管理ソリューションを発表

Genesys Cloud、2024年度第2四半期の売上高が前年同期比50%以上成長するとともに年間経営収益が約12億ドルに到達

ジェネシス、2023年度Gartner®マジック・クアドラント™において9年連続でコンタクトセンターサービスのリーダーに位置付け

ジェネシス、実用的なインサイトと業界のベンチマーキングでNPSを超えるエクスペリエンス測定を実現

東海光学、お客様のお困り事に寄り添ったサービスの提供に向けコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud™️を導入