お知らせ

Genesys Cloud、前年同期比70%収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成

09/18/2019

ジェネシス、日本を含む世界6カ国において4200人を対象に労働環境におけるAIをテーマに調査を実施

08/26/2019

UTグループ、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス Genesys PureCloudを採用し、LINEを活用したコールセンターを構築

06/18/2019

ジェネシス、AIをベースにした予測エンゲージメントサービス 「Altocloud」を日本で提供開始し、カスタマージャーニーの成果を最大化

07/10/2019

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を7月11日に東京、7月18日に大阪で開催

06/18/2019

ジェネシス、Genesys AIの強化によって、より迅速に ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを実現

06/18/2019

ジェネシス、CXカンファレンス”Xperience 19”において、 カスタマーエクスペリエンスの新境地を切り拓く9社の受賞企業を表彰

06/11/2019

ジェネシス、新CEOに元シスコ、マイクロソフト、スカイプのエグゼクティブの トニー・ベイツが就任

05/07/2019

アステラス製薬様、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・サービス PureCloudを採用し、患者さんや医療関係者の問い合わせ対応を強化

04/24/2019

ジェネシス、ガートナー社の2017年の市場シェア分析“カスタマーエクスペリンスおよびリレーションシップ・マネジメント”で、世界上位5社にランクイン

10/19/2018

ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスの全てのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表

04/11/2019

ジェネシス・ジャパン、クラウド移行をサポートするファイナンスサービス会社「ジェネシス・ファイナンス」を設立

04/01/2019

ジェネシス、アジア太平洋地区の2018年のパートナーアワードを発表 : 日本からは伊藤忠テクノソリューションズが、日本におけるパートナー・オブ・ザ・イヤーと、PureCloudアプリケーション・イノベーション・パートナー・オブ・ザ・イヤーを受賞

03/20/2019

ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査~87%が顧客エンゲージメント・ソリューションのクラウドへの移行を計画

03/04/2019

2018年、クラウドがジェネシスの成長を牽引

02/13/2019

MITとジェネシスのグローバル調査で、カスタマージャーニーにおいて 企業約9割がAIを導入していることが明らかに

11/15/2018

ジェネシス、ワークフォースの予測とスケジューリングサービスにAIを搭載 高精度なワークフォース最適化を実現へ

11/15/2018

ジェネシス、フロスト&サリバンのコンタクトセンター・ソリューション・ ベンダー賞を4つ受賞しマーケットの頂点に

09/06/2018

ジェネシス、コンタクトセンターのクラウド化に関する調査を発表 ~中堅企業におけるコンタクトセンターのクラウド・シフトが鮮明に

09/06/2018

Genesys、新たにGoogle Cloud コンタクトセンターAIとの統合を発表

07/30/2018

ジェネシス・ジャパン、丸紅情報システムズと代理店契約を締結

06/13/2018

ジェネシス・ジャパン、バーチャレクス・コンサルティングと テクノロジーパートナー契約を締結

06/13/2018

ジェネシス・ジャパン、PureCloudとオラクルのビデオ・コミュニケーション機能を連携

06/13/2018

ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け

05/24/2018

ジェネシス・ジャパン、”Moments Connected”をテーマに ユーザー・カンファレンス『G-SUMMIT TOKYO 2018』を6月19日に開催

05/15/2018

ジェネシス、売上やNPSを向上する最適な顧客体験を生み出す AI(人工知能)を搭載した新ルーティング・エンジンを発表

05/10/2018

2017年以来、700社がジェネシスを採用し顧客体験の変革を推進

05/09/2018

ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・カンファレンス“CX18”において、カスタマーイノベーション・アワードの受賞企業を表彰

05/08/2018

RIZAPグループの健康コミュニケーションズ、Genesysのクラウド型コンタクトセンター・サービス「PureCloud」を導入し、コンタクトセンターの生産性を向上

04/17/2018

ジェネシス、好成績をあげたアジア太平洋地区のパートナーを表彰

04/08/2018

ジェネシス、CXプラットフォームと連携するアプリケーションのマーケットプレイス「AppFoundry」のリニューアルを発表

03/26/2018

Genesys、Salesforceとの新たな連携によって高度なオムニチャネル・ルーティング機能を共通のユーザー企業に提供

03/26/2018

Genesys、Altocloudを買収し、AIとカスタマージャーニーアナリティクスですべての企業の売上げの向上やサービスの改善をサポート

03/12/2018

Genesys PureCloud、世界各国で音声オプションを拡充

03/07/2018

ジェネシス、新たなサブスクリプション方式の価格体系で成長性と柔軟性をさらに高める方向へ

01/30/2018

Genesys PureConnectは2017年に100社の新規顧客獲得で急成長

01/25/2018

ジェネシス、独立系市場調査会社の新レポートでマルチチャネル クラウドコンタクトセンターの市場リーダーに位置づけ

12/21/2017

クラウド型コンタクトセンターサービス 「Arcstar Contact Center」の大幅な機能強化により、 大規模ユーザーへの対応力と ディザスターリカバリーによる信頼性の向上を実現

12/20/2017

ジェネシスの PureCloud とAmazon Lexとの統合で、 次世代AIによる自然言語処理を活用したカスタマーエクスペリエンスを提供

12/06/2017

ジェネシス、グローバルの通信キャリアと連携し 統合型のカスタマーエクスペリエンスソリューションを共同で提供

12/06/2017

2017年、世界約250社がPBXベースのコンタクトセンター・ソリューション からのリプレースでジェネシスを採用

12/06/2017

ジェネシス、ガートナー社の2017年版コンタクトセンターソリューションの2つのマジック・クアドラントで「リーダー」として位置付け

11/07/2017

世界のトップ企業がカスタマーエクスペリエンス戦略において AI活用の方向へ

11/07/2017

ジェネシス、より円滑なクラウド管理を可能とするリアルタイムな稼働ステータス表示機能を提供

11/07/2017

ジェネシス、Oracle Cloud Infrastructureと連携し、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスソリューション、PureEngageが新たな市場を開拓

10/26/2017

進研ゼミ小学講座 新規顧客窓口に会話AI機能、 「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットサービスを導入

10/19/2017

ジェネシス、Microsoft Office 365と統合しカスタマーエクスペリエンスを より円滑に

10/13/2017

レオパレス21、居住者向けサービスの改善に向け、ジェネシスの クラウド型サービス”PureCloud“でコールセンター・システムを刷新

10/03/2017

マイナビコンタクトサービス、ジェネシスが提供するPureCloud by Genesysを導入

09/13/2017

株式会社カジタク、ジェネシスが提供するクラウドソリューションを導入

08/23/2017

ジェネシス、新たなPureCloudの最高責任者にOlivier Jouveが就任

08/16/2017

PureCloud、カスタマーインタラクション処理件数1日あたり100万件を突破

08/07/2017

ジェネシス、フロスト&サリバンのカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞

07/07/2017

ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームがG-NINEで 未来のイノベーションを実現

05/23/2017

ジェネシス、9年連続でガートナーのコンタクトセンター・ インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、 「リーダー」に位置付けされる

05/23/2017

ジェネシス・ジャパン、「LINE カスタマーコネクト」と PureConnectとの連携ソリューションをリリース

04/11/2017

ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのプラットフォーム・ポートフォリオを再整備

04/05/2017

ジェネシス、APACパートナー・カンファレンスで アジア太平洋地域の優れた業績のパートナーを表彰

03/23/2017

ジェネシス・ジャパン、新社長に細井洋一が就任

03/02/2017

ジェネシス、フロスト&サリバンと共同で、モノのインターネット(IoT)とカスタマーエクスペリエンス(CX)に関する新たな調査レポートを発表

12/11/2016

Genesys Completes Acquisition of Interactive Intelligence

12/01/2016

ジェネシス社、顧客エンゲージメントカンファレンス G-Force 2016で、パートナー・アワード受賞者を表彰

10/16/2016

ジェネシス社、G-Force 2016で カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表

10/16/2016

ジェネシス社、独立系調査会社がコンタクトセンターのインタラクション・マネジメントの市場リーダーと評価

10/05/2016

ジェネシス社、マイクロソフトのゴールド・パートナーに

09/28/2016

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

08/31/2016

ジェネシス社、AppFoundryおよびDevFoundryでカスタマーエクスペリエンス・イノベーションとカスタマイゼーションを加速

08/11/2016

ジェネシス社、アジア太平洋地区のシニア・バイスプレジデントとして 新たにキース・バッジが就任

07/31/2016

ジェネシス社、ヘルマン&フリードマン社からの投資によって企業価値が38億ドルに

07/26/2016

ジェネシス社、毎年恒例のCXカンファレンス G-Force 2016の講演者を発表

07/26/2016

オンデマンドCXモデルの導入に意欲的なカスタマーサービス業界

06/15/2016

ジェネシス、日商エレと販売代理店契約を締結

06/14/2016

ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit Tokyo 2016』を7月6日に開催

06/14/2016

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

06/07/2016

ジェネシス社、他社製品からの乗り換え推奨プログラムを展開し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを加速

04/27/2016

オムニチャネル・エンゲージメント・ソリューションが企業に大きな投資収益をもたらすことを調査によって立証

03/22/2016

ジェネシス、2016年度のカスタマー・イノベーション・アワードの受付を開始

03/21/2016

ジェネシス社、最高マーケティング責任者にマライアン・テ・ブージが就任

03/10/2016

ジェネシス社、グローバル・セールス担当エグゼクティブ・ バイスプレジデントにマーク・ターナーが就任

03/10/2016

ジェネシス、オムニチャネルCXの共創スペース「CX(カスタマーエクスペリエンス)センター」をオープン

12/08/2015

ジェネシス社、マイクロソフト社とワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスで提携関係を強化

11/04/2015

ジェネシス、2015年度のカスタマー・イノベーション・アワード受賞者を発表

10/28/2015

ジェネシス社、ワールドクラスの カスタマーエクスペリエンス・ソリューション向け マーケットプレースを開設

10/27/2015

もしもしホットラインとジェネシス、カスタマーエクスペリエンスの実践に向けたオムニチャネル関連事業に関し共同営業を開始

09/28/2015

ジェネシス、IDC MarketScapeのコンタクトセンター・インフラストラクチャの分野でリーダーの評価を獲得

09/14/2015

ジェネシス社、G-Force 2015にボクシング界のレジェンド、シュガー・レイ・レナードが登場

09/02/2015

ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

06/28/2015

Economist Intelligence Unitの調査により、顧客エンゲージメントの維持/向上には最高経営幹部レベルの関与が必要ということが明らかに

06/23/2015

SIPベースのコンタクトセンター・パッケージ 「Genesys Business Edition Premise」を出荷開始

05/31/2015

ジェネシス・ジャパン ユーザー・カンファレンス 『G-Summit Tokyo 2015』を6月3日開催

05/21/2015

ジェネシス、Skype for BusinessとCX Platformを統合した 業界初のコンタクトセンター・ソリューションを発表

05/13/2015

ジェネシス、オムニチャネルのカスタマージャーニーを管理し、顧客エンゲージメントの中核となる新プラットフォームを発表

03/30/2015

2014年、ジェネシスが記録的な収益を達成 ~力強い需要が成長を駆動、クラウド売り上げにおける新規顧客収益が100%強増加~

02/09/2015

ジェネシス、企業評価サイトGlassdoorによって「2015年米国で最も働きやすい企業トップ50」に選定

12/15/2014

ジェネシス、次世代のカスタマーサービスを実現するIBM Watsonとジェネシス 連携ソリューションを展示

11/11/2014

最新バージョンのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームにより、シンプルかつ直観的なユーザーエクスペリエンスを実現

10/29/2014

ジェネシスの中小規模向けパッケージ・ソリューション “Genesys Business Edition” の導入がAPAC地区で加速

09/17/2014

ジェネシス社、2014年カスタマー・イノベーション・アワードのアジア太平洋地区の受賞企業を発表

08/20/2014

ジェネシス、Webブラウザからコンタクトセンターへの 問い合わせを実現するWebRTCサービスをリリース

07/01/2014

IBM Watsonとジェネシス社が提携、より高度なカスタマーエクスペリエンスを提供

07/01/2014

ジェネシス、ワークフォース最適化分野の強化に向け、通話録音ソリューションを日本市場でもリリース

07/01/2014

ジェネシス・ジャパン ユーザー・カンファレンス 『G-Summit Tokyo 2014』を7月3日開催

06/12/2014

8月17日~23日まで G-Force 2014 Melbourne視察ツアーを実施

06/11/2014

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「2014年コンタクトセンター・インフラストラクチャの マジック・クアドラント」のリーダーに位置付ける

06/10/2014

ジェネシス・ジャパン、新社長に田中良幸が就任

06/01/2014

ジェネシスのCXプラットフォームを NTTコミュニケーションズがコンタクトセンター・サービスに採用

05/14/2014

ジェネシス、Solariat社を買収、アクションに直結するソーシャルメディア分析で顧客体験をさらに変革

03/27/2014

ジェネシス、2013年の業績報告を発表

03/04/2014

ジェネシスのユーザー企業、 NECフィールディング様が2013年のCRM/コンタクトセンターおよびIT業界の表彰制度において相次いで表彰を受ける

01/08/2014

ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションがMicrosoft Lync 2013の認定を取得

01/07/2014

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「コンタクトセンター・ワークフォース最適化のマジック・クアドラント」のチャレンジャーに位置付ける

12/12/2013

オムニチャネルの個客対応を実現するソリューション・オファリング

11/20/2013

ジェネシス、Echopassを買収

10/23/2013

IT調査会社、ジェネシス社をアジア太平洋地域におけるコンタクトセンター市場のナンバー1プロバイダーに認定

09/12/2013

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「2013年コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント」のリーダーに位置付ける

07/10/2013

ジェネシス、eコマースおよびWeb上での顧客サービス向上の為のパワフルな新製品「Genesys Proactive Engagement」を発表

06/04/2013

日本市場に特化した初のコンタクトセンター・パッケージ・ソリューション「Genesys J-Package」

06/04/2013

ジェネシス、SoundBite Communicationsを買収し、クラウド型コンタクトセンターにおけるリーダーの地位を向上

05/29/2013

ジェネシス・ジャパン ユーザー・カンファレンス 『G-Force Japan 2013』

05/08/2013

独立系ITアドバイザリ会社ガートナー、ジェネシス社を「CRM Webカスタマーサービス・アプリケーションのマジック・クアドラント」に位置づける

02/21/2013

ジェネシス、2012年の業績報告を発表

02/06/2013

ジェネシス、UTOPYを買収し、顧客インタラクション分析を通じて顧客サービスを変革

02/06/2013