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Une IA conçue spécifiquement pour l'expérience client, qui relie les intentions des clients aux équipes, aux systèmes et aux workflows capables de résoudre les problèmes, d'automatiser les processus et d'offrir des expériences de qualité.
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1 Au troisième trimestre de l’exercice 2026
Genesys aide les plus grandes marques mondiales à la gagner et à la conserver.
Genesys s’intègre à Salesforce, ServiceNow et à l’écosystème de partenaires CX le plus étendu du marché.
L’IA réécrit la façon dont nous mesurons l’expérience client. Découvrez les indicateurs qui relient la satisfaction client aux résultats financiers.
THÉMATIQUES PHARES
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
Gartner® Magic Quadrant™ 2026 du Contact Center-as-a-Service (CCaaS)
Genesys se classe au rang des Leaders pour la 12e année consécutive, en tête sur l’axe « Capacité d’exécution ».
IDC MarketScape – Évaluation 2026 des fournisseurs de logiciels d’intelligence et d’analyse conversationnelles à l’échelle mondiale
Genesys au rang des Leaders mondiaux des logiciels d’intelligence et d’analyse conversationnelles
Rapport Gartner® Critical Capabilities for Contact Center as a Service 2026
Genesys classé n°1 pour les cas d’usage Customer Engagement Center et Global Contact Center
