Cinq tendances qui redéfinissent l’expérience client en 2026

IA. Confiance. Empathie. Les nouveaux piliers de l’expérience.

En 2026, la création de valeur par l’expérience client connaîtra une transformation majeure. Les organisations qui réussiront ne se contenteront pas d’adopter de nouvelles technologies : elles repenseront en profondeur ce qui devient possible lorsque l’expérience s’impose comme le principal levier de différenciation concurrentielle.

Rejoignez des experts du secteur et des pionniers de l’expérience client pour décrypter cinq dynamiques clés qui transforment l’expérience client :

• Comment l’expérience elle-même est devenue le premier facteur de différenciation des organisations
• Comment l’IA agentique orchestre les expériences, au-delà de la simple automatisation des tâches
• Pourquoi la confiance et la transparence constituent désormais des avantages concurrentiels
• Comment bâtir une collaboration humain-IA capable de délivrer de l’empathie à grande échelle
• Comment les indicateurs et les mesures évoluent à l’ère de l’expérience

Ce n’est pas une simple analyse des tendances.
C’est votre feuille de route stratégique pour réussir dans une économie centrée sur l’expérience.