Reportes y análisis

Los contact centers medianos en transición: los 5 puntos más importantes del estudio de IDC

A comienzos de este año, Genesys encomendó a IDC la realización de un estudio global que le permitiera comprender mejor el...

Sepa cómo capturar las métricas más importantes del call center

¿Cómo saber si una operación de call center es buena o no? Solo basta con supervisar algunas métricas para conocer el...

Cómo el análisis de las conversaciones transforma los contact centers

En 2018, la mayoría de los negocios exitosos ya han pasado la fase inicial de presentación de sus programas de experiencia del...

Súmese a la revolución de la comunicación en la nube

El primer periódico apareció en Londres hace más de 300 años. Nadie imaginó en 1690 cómo la nueva tecnología iba a cambiar...

Cinco recomendaciones para mantener el compromiso y la lealtad de los empleados

Durante uno de mis últimos vuelos, conversé con mi compañero de asiento, un muchacho que estaba haciendo una pasantía en un...

Cómo la digitalización mejora la atención en el sector salud

De acuerdo con IDC, las inversiones en la transformación digital en América Latina deben superar los US$ 57 mil millones para...

Encamínese hacia la excelencia en experiencia del cliente

Bienvenido al centro de capacitación en experiencia del cliente (CX), el lugar en donde se convertirá en un gurú de la CX a su...

La CX en el sector seguros: el cliente, en primer lugar

Vivimos en una época en la que las empresas deben enfocarse en el consumidor, y en la que la relación entre empresas y clientes...

Cuidado con los silos en el customer engagement

En el London Underground (la red ferroviaria de transporte público de Londres), se puede leer la expresión "MIND THE GAP"...

Análisis: comprométase con metas que pueda cumplir en 2018

El inicio de un nuevo año suele ser el momento de hablar de resoluciones. La mayoría de las personas decide mejorar o cambiar...

Más de 570% de ROI en tres años con la plataforma PureCloud

Sabemos desde hace tiempo que la plataforma Genesys PureCloud® es algo increíble. Un buen ejemplo: los ingresos por nuestra...

La nueva “gran jugada” de Genesys: la adquisición de Altocloud

¿Quién no desea incrementar su base de clientes? ¿O comunicarse con los clientes en el momento exacto y de una manera que sea...

Hoja de ruta de PureConnect: Más funciones y mucha más inversión

Si ha leído nuestros últimos blogs, sabrá que es mucho lo que puede aportar PureConnect y lo que hemos hecho en el último...

Predicciones 2018: Comienza una nueva era en la experiencia del cliente

Como sucede casi siempre, el año nuevo viene acompañado de una gran cantidad de predicciones. Y al igual que la mayoría de los...

Optimización de la fuerza de trabajo: La punta del iceberg

Durante mucho tiempo, las empresas se han centrado en optimizar la utilización de recursos del contact center para mejorar los...