Inteligencia artificial

Descubra cómo integrar los bots y la IA en el trabajo de su equipo de contact center

Si bien el uso de la inteligencia artificial (IA) puede generar recelos, en realidad, ayuda a los equipos de atención a realizar...

Entienda el papel que juega la inteligencia artificial en la estrategia de customer engagement

La inteligencia artificial tiene un papel muy importante en la estrategia de customer engagement, y esta transformación es más...

Descubra por qué la inteligencia artificial (IA) es fundamental para optimizar la CX

¿Cuál es el impacto de la IA en la adquisición, la retención y la vida útil del cliente? Esta pregunta deben formulársela...

Cuatro pasos para avanzar en el camino de la inteligencia artificial

En su libro Las aventuras de un guionista en Hollywood, el escritor William Goldman dijo que “nadie sabe nada”,...

Cómo ayuda la IA a “vender” el valor de la confianza

La semana pasada, fui al mercado de siempre a comprar frutillas. Eran muchos los proveedores que vendían la caja de frutillas al...

Sepa más sobre el futuro de la inteligencia artificial en el contact center

Los contact centers vienen experimentando una revolución desde hace ya algunos años. Las nuevas tecnologías son siempre...

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una máquina...

Sepa cómo la inteligencia artificial y el machine learning revolucionan hoy la CX

De las tecnologías más disruptivas que surgieron en los últimos años, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje...

Imagínese si… la inteligencia artificial pudiera predecir y actuar en el momento en que prospecto estuviera listo para comprar

Imagine tener la posibilidad de hacer el seguimiento de los journeys de sus clientes en todo su sitio web para poder saber...

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una...

Sepa cómo aprovechar mejor su IVR con inteligencia artificial

Utilizar una solución de inteligencia artificial (IA) con su sistema IVR permite crear nuevas aplicaciones de servicios y...

Sepa qué papel desempeña la inteligencia artificial en las soluciones de contact center

Ante la empresa, el contact center es el responsable de ayudar al cliente a resolver consultas. También administra la...

5 grandes beneficios de la colaboración entre bots y humanos

A medida que la inteligencia artificial (IA) siga cambiando la forma de trabajar e identificando quién hace qué tipo de...

Descubra cómo la inteligencia artificial logra aumentar el ROI del contact center

En un mundo cada vez más globalizado, las empresas necesitan utilizar todas las “armas” que tienen a su disposición para...

Cómo define la inteligencia artificial y el aprendizaje automático el journey del cliente

Hace años, irse de viaje suponía tomar un mapa y planificar el recorrido. A mí me encantaba planificarlo en varias hojas,...