Mit Genesys Cloud™ AI Studio wird es im Zeitalter agentischer KI einfacher, KI-gestützte Erfahrungen zu erstellen und zu skalieren. Damit können alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bei jedem Gespräch eine bessere Customer Experience (CX) bieten.
Ihr Team kann künstliche Intelligenz (KI) in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, konfigurieren und verwalten. So sorgen Sie für Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit.
Ermöglichen Sie es allen Beschäftigten, KI zu erstellen – auch ohne Programmiererfahrung. Auf diese Weise erhöhen Sie das Innovationstempo in Ihrem Unternehmen.
Mit integrierten Leitlinien und Kontrollen stellen Sie sicher, dass jede CX mit Ihrer Marke, Ihren Richtlinien und Ihren Standards konform ist.
Large Action Models wurden speziell für die Ausführung von KI-Agenten entwickelt und sorgen für die Konsistenz, Genauigkeit und Stringenz, die virtuelle Agenten benötigen, um reale Aufgaben zu erledigen und nicht nur Antworten zu generieren.
Sehen Sie sich an, wie Sie mit AI Guides in wenigen einfachen Schritten virtuelle Agenten erstellen. Sie brauchen nur das Ziel in natürlicher Sprache zu beschreiben oder vorhandene Prozessdokumente hochzuladen.
KI-Agenten in Genesys Cloud Copilot können dazulernen, ihre Umgebung wahrnehmen und sich anpassen, um Anomalien zu erkennen, die nächsten Schritte zu ermitteln und autonom Aktionen zu starten.
Orchestrieren Sie komplexe Workflows für Teams im Kundenservice, interne Abläufe und Backoffice-Funktionen, um Aufgaben zu koordinieren, Systeme zu verbinden und schneller Ergebnisse zu erzielen. Mit diesem Ansatz sind alle Unternehmensbereiche aufeinander abgestimmt und können bessere Erfahrungen bieten.
Mit AI Guides kann jeder in Ihrem Unternehmen sicher virtuelle Agenten erstellen – und zwar ohne jegliche Fach- oder Programmierkenntnisse.
Sie brauchen sie nur einmal zu erstellen und können sie dann für virtuelle Agenten, Copiloten und andere Anwendungsfälle bereitstellen: So sparen Sie Zeit und Aufwand und stellen gleichzeitig sicher, dass jede Kundeninteraktion konsistent ist.
Beschleunigen Sie die Einführung neuer virtueller Agenten, indem Sie sie automatisch aus Prozessdokumenten, bisherigen Interaktionen oder Prompts in natürlicher Sprache generieren.
Integrierte Leitlinien helfen, Risiken zu reduzieren und sicherzustellen, dass jede KI-Interaktion angemessen ist und mit Ihren Markenrichtlinien und Erwartungen übereinstimmt.
Mit der Genesys Cloud-Plattform ist es ganz einfach, bessere Customer Experiences mit KI zu schaffen. In Genesys Cloud AI Studio kann Ihr Team KI-gestützte Interaktionen in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, testen und bereitstellen.
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der befragten CX-Führungskräfte geben an, dass der Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience eine strategische Priorität ist
Mit Genesys Cloud AI Studio lässt sich ganz einfach KI für jeden Anwendungsfall erstellen. Vom intuitiven Design bis hin zur unternehmensgerechten Governance bietet es Teams alles, was sie benötigen, um KI-gestützte Erfahrungen zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. So können sie schneller und intelligenter arbeiten und müssen weder ganz von vorn beginnen noch ständig zwischen Tools wechseln.
Erstellen Sie mithilfe von AI Guides leistungsstarke virtuelle Agenten in einer übersichtlichen Benutzeroberfläche ohne komplexe Formulare und Programmieraufwand. So können Sie sich ganz auf das Design konzentrieren und die Entwicklung beschleunigen.
Experimentieren Sie mit generativer KI in großem Maßstab – und behalten Sie gleichzeitig die vollständige Kontrolle über Sicherheit, Compliance und Markenrichtlinien.
Sie brauchen sie nur einmal zu erstellen und können sie dann für beliebig viele Kanäle oder Anwendungsfälle bereitstellen. Auf diese Weise lassen sich mühelos diverse kunden- und mitarbeiterspezifische Anwendungsfälle abdecken.
Ob Ops-, CX- oder IT-Teams – mithilfe der intuitiven Tools und KI-gestützten Anleitungen kann jeder KI erstellen und verwalten, auch ohne Programmierkenntnisse.
Genesys Cloud AI Studio und AI Guides sind nativ in die Genesys Cloud-Plattform integriert und verbessern Ihre bestehende CX, damit sie von Anfang an reibungslos funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass alle Unternehmensbereiche herausragende Customer Experiences schaffen können – unabhängig davon, ob diese KI-gestützt sind oder von Mitarbeitern betreut werden.
Genesys Cloud AI Studio ermöglicht es Unternehmen, die vorhandenen Informationen, Richtlinien und Prozesse für intelligente, KI-gestützte Aktionen zu nutzen. Es unterstützt die Automatisierung und Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in großem Maßstab und bietet die notwendige Übersicht, Kontrolle und Geschwindigkeit, ohne dass tiefgreifendes technisches Fachwissen erforderlich ist.
AI Guides bilden das Fundament für die Ausführung von KI-Agenten in der Genesys Cloud. Es handelt sich um strukturierte, durch KI ausführbare Anweisungen, die bestimmte Kunden- oder Mitarbeiterabsichten erfüllen sollen. Sie kombinieren die Zuverlässigkeit der Schritt-für-Schritt-Logik für die Schlussfolgerung und Entscheidungsfindung mit der Flexibilität der generativen KI und ermöglichen ein konsistentes, kontrollierbares und zielgerichtetes Verhalten von virtuellen Agenten und Copiloten.
Die AI Guides wurden für CX- und CX-Ops-Teams sowie Bot-Designer erstellt, die möglicherweise keine umfassenden Programmierkenntnisse haben. Sie ermöglichen diesen Benutzern, virtuelle Agenten zu erstellen, zu testen und bereitzustellen, sodass sie nicht vollständig von Entwickler- oder IT-Teams abhängig sind.
Die AI Guides verwenden die auf Large Language Models (LLMs) basierende natürliche Sprachverarbeitung, um Prompts und Dokumente zu interpretieren und umfassende agentische KI-Prozesse zu generieren – einschließlich Absichten, Slots und Dialoglogik. Außerdem nutzen sie generative KI, um die Qualität und Relevanz der Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Ja. Von der KI ausführbare Anweisungen, die von AI Guides erstellt wurden, können in der Genesys Cloud vollständig bearbeitet werden. Das heißt, Benutzer können Nachrichten, Logik und Backend-Integrationen vor der Veröffentlichung aktualisieren.
Ja. Die AI Guides können modulare Bot-Prozesse erstellen, die sich in einem virtuellen Agenten kombinieren lassen. Jeder Guide ist in der Regel auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet – zum Beispiel die Auftragsverfolgung, das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Terminbuchung – und diese Prozesse können der Konfiguration Ihres virtuellen Agenten hinzugefügt werden.
Benutzerdefinierte Gesprächszusammenfassungen sind Zusammenfassungen, die von generativer KI nach der Interaktion erstellt und von Administratoren an Geschäftsziele, Schreibstandards und betriebliche Prioritäten angepasst werden können. So wird zum einen sichergestellt, dass jede Zusammenfassung die relevantesten Details enthält, und zum anderen werden Konsistenz und Compliance gewährleistet.
In Genesys Cloud AI Studio können Sie für benutzerdefinierte Gesprächszusammenfassungen Folgendes festlegen:
