Genesys Cloud Associate
Amplie a Orquestração de Experiências com tecnologia de IA para além do contact center.
Amplie a Orquestração de Experiências com tecnologia de IA para além do contact center.
Leve contexto do cliente, engajamento omnichannel, orquestração com inteligência artificial (IA), análises e governança aos colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center. Com o Genesys Cloud Associate, os colaboradores podem proporcionar experiências mais conectadas, estejam em suas mesas ou em movimento.
Orquestre jornadas com contexto em tempo real que se move de forma inteligente entre colaboradores, agentes de IA, canais e locais.
Ajude os colaboradores a interagir, resumir e automatizar as atividades pós interação com ferramentas que priorizam a IA, mesmo quando estão em movimento.
Gerencie dados, relatórios, gravações e governança em uma única plataforma com tecnologia de IA e um único modelo de dados, permitindo experiências mais conectadas para os clientes.
Veja as equipes que lidam diretamente com os clientes manterem o contexto em movimento, usarem ferramentas móveis, identificarem insights e simplificarem a administração.
Permita que os colaboradores ofereçam suporte mais rápido, com contexto completo e ferramentas de engajamento do cliente que priorizam a IA e estão prontas para dispositivos móveis ao trabalhar fora de um contact center.
Equipe os colaboradores com um histórico omnichannel de contatos para que as conversas possam ser interrompidas e retomadas de forma integrada entre agentes humanos e agentes de IA.
Dê suporte às equipes de agências, lojas, campo e móveis com um aplicativo móvel simples e fácil de usar, que facilita o gerenciamento da disponibilidade e o engajamento com os clientes onde quer que o trabalho aconteça.
Use resumos, classificações e fluxos de trabalho gerados por IA para reduzir anotações manuais, agilizar o acompanhamento e manter os registros consistentes.
Ofereça aos gestores insights sobre volumes, tempos de atendimento, quantidade de interações, indicadores de qualidade e tendências das conversas com clientes fora do contact center.
Mostre aos líderes de CX como clientes, colaboradores, canais e resultados estão conectados para que possam identificar pontos de atrito, melhorar as transferências e aprimorar as experiências.
Centralize dados, análises, gravações, conformidade e acesso baseado em funções para as equipes que lidam diretamente com os clientes em toda a empresa.
O Genesys Cloud Associate permite que as organizações conectem os colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center ao contexto, à inteligência e aos fluxos de trabalho de que precisam. Com essa visão completa do cliente, as equipes podem proporcionar experiências integradas em vários canais, independentemente de onde estejam trabalhando.
91%
dos líderes de CX afirmam que provavelmente orquestrarão experiências de ponta a ponta nos próximos três anos
Ofereça o contexto, a orquestração com IA, as análises e a governança de que suas equipes precisam para proporcionar experiências personalizadas a partir de uma única plataforma unificada. Integrado nativamente ao Genesys Cloud CX®, o Genesys Cloud Associate permite que as organizações ampliem uma base segura e com tecnologia de IA para mais colaboradores que lidam diretamente com os clientes.
Orquestre de forma inteligente o trabalho com os clientes entre colaboradores, agentes humanos e de IA, canais e locais, preservando o contexto e a fidelidade.
Mantenha o histórico de interações, o contexto do direcionamento e os próximos passos conectados à medida que o trabalho avança entre colaboradores, agentes de IA e canais.
Ajude os colaboradores a se manterem conectados, estejam trabalhando no escritório, em campo ou em movimento, com ferramentas de atendimento simples e fáceis de usar na web, no desktop e em dispositivos móveis.
Inclua resumos, classificações, orientações e automação de fluxos de trabalho na experiência de engajamento com os clientes para mais colaboradores.
Unifique as análises entre colaboradores, canais e locais para que os líderes possam identificar pontos de atrito, orientar as equipes e melhorar os resultados.
Amplie o Genesys Cloud com gravações, relatórios, segurança, conformidade e acesso baseado em funções compartilhados, em vez de adicionar outra ferramenta isolada.
O Genesys Cloud Associate amplia as edições Genesys Cloud CX 1, 2, 3 e 4 para todos os colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center, permitindo que todas as conversas com os clientes aconteçam em uma única plataforma com tecnologia de IA. As organizações podem orquestrar jornadas de ponta a ponta, capacitar os colaboradores com ferramentas de engajamento que priorizam a IA e ampliar experiências consistentes e em conformidade em toda a empresa.
A interação por hora é recomendada e permite um modelo de pagamento conforme o uso na web, no desktop e em dispositivos móveis para colaboradores que dividem seu tempo entre clientes em comunicações presenciais, digitais e de voz.
As jornadas dos clientes não seguem organogramas. Eles transitam entre departamentos, funções, canais e sistemas, mas muitas organizações ainda dependem de ferramentas desconectadas, dados fragmentados e transferências manuais.
O Genesys Cloud Associate ajuda a resolver isso ao oferecer aos colaboradores fora do contact center o contexto do cliente, ferramentas de engajamento com IA em primeiro lugar, recursos móveis e fluxos de trabalho conectados necessários para que as conversas possam continuar com menos atritos, menos pontos cegos e mais consistência.
O Genesys Cloud Associate ajuda os colaboradores a se manterem conectados quando o trabalho os leva para longe de uma mesa. Os colaboradores podem gerenciar a disponibilidade, interagir com os clientes, registrar o contexto e dar suporte às atividades de acompanhamento onde quer que as conversas com os clientes aconteçam.
Uma plataforma de engajamento do cliente ajuda as organizações a orquestrar as interações com os clientes entre pessoas, canais, sistemas, dados e IA. O Genesys Cloud Associate amplia essa base para os colaboradores que atuam diretamente com os clientes fora do contact center, ajudando mais equipes a criar experiências conectadas para os clientes.
O engajamento omnicanal do cliente conecta as conversas entre canais, como voz, e-mail, mensagens e dispositivos móveis, para que os clientes possam continuar sua jornada sem precisar repetir o contexto, mesmo quando o atendimento passa entre colaboradores, equipes ou agentes de IA.
A IA ajuda colaboradores e líderes fora do contact center a agir com mais contexto e menos trabalho manual. Ela pode gerar resumos, apoiar o registro das disposições, automatizar as atividades após a interação, identificar tendências e ajudar gestores e líderes de CX a identificar oportunidades de coaching, atritos e riscos potenciais.
O Genesys Cloud Associate foi desenvolvido para colaboradores que atuam diretamente com os clientes fora do contact center, interagem com clientes ou contribuem para os resultados dos clientes. Os exemplos incluem colaboradores de agências, atendentes de lojas, consultores financeiros, profissionais de saúde, especialistas em seguros, colaboradores de campo e gerentes de relacionamento.
