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4 passos para uma migração para a nuvem segura e ágil

Sete Razões pelas quais a CX do Setor Varejista é Melhor na Nuvem

As compras omnichannel, a personalização e o comportamento dinâmico dos seres humanos contribuem com o design...

19/09/2022

Orquestração da Jornada: Construindo Melhores Experiências

Os clientes têm seus objetivos e desejam alcançá-los com eficiência, como fazer uma transferência de dinheiro ou mudar o...

Ron Rubbico

29/08/2022

Inicie o caminho em direção à personalização da experiência do cliente

Raramente falo com assistentes humanos para resolver assuntos de rotina quando interajo com uma organização. A maior parte da...

Zaheer Gilani

22/08/2022

Como evitar o Naufrágio do processo de migração para um Contact Center na Nuvem

Durante 2.500 anos, os faróis têm servido a dois propósitos: alertar os marinheiros sobre águas rasas e costas rochosas, e...

Genesys

16/08/2022

Lidere com empatia para potencializar as melhores experiências do cliente

Na primeira semana depois que terminei a faculdade, fui contratado para programar uma integração entre Remedy CRM e Genesys...

Janelle Dieken

09/08/2022

A perda dos dados de pacientes geram traumas irreversíveis para o seu negócio! Vamos nos adequar à HIPAA.

O que vem à sua mente quando falamos em segurança? Seria, por exemplo, não estar exposto a riscos? Na área da saúde, o...

Bárbara Santos

06/07/2022

A Importância de criar uma Jornada de Compra

Antes de entender a importância da jornada, precisamos entender seu significado. A jornada nada mais é do que o caminho que o...

Bárbara Santos

20/05/2022

Métricas de CX que uma empresa deve acompanhar em 2022

A experiência do cliente já é um dos fatores mais importantes para o sucesso dos negócios, e o uso correto das métricas de...

Genesys

27/04/2022

6 formas de implementar uma estratégia de CX eficiente no varejo

A pandemia mudo a forma com que clientes se relacionam com as empresas e o varejo foi um dos setores mais impactados por essa...

Genesys

13/04/2022

3 desafios para criar uma experiência do cliente “digital-first”

Há poucas semanas, no Enterprise Connect 2022, participei de um painel de discussão sobre o que está atrapalhando a...

Genesys

06/04/2022

Sua empresa está preparada para terceirizar o atendimento ao cliente?

Pesquisa da Statista mostra que o mercado de terceirização do atendimento ao cliente cresce rapidamente no mundo e deve chegar...

Genesys

04/04/2022

Agora é o momento para reimaginar como medir a experiência do cliente

As empresas estão competindo na qualidade da experiência do cliente (CX) tanto quanto qualquer outro diferencial. Pesquisa...

Genesys

02/04/2022

Tendências em CX para 2022

Seguir práticas recomendadas de experiência do cliente (CX) não é algo opcional. Hoje, elas são fundamentais para o...

Genesys

25/03/2022

Saiba como fornecer a melhor experiência do cliente em finanças em tempos de incertezas

A COVID já havia exigido das empresas do setor financeiro uma nova abordagem para a experiência do cliente. Agora,...

Genesys

23/03/2022

Experiência do cliente: qual a importância dos dados

Usar melhor os dados é um tema-chave para líderes da experiência do cliente no mundo todo. É uma estratégia que...

Genesys

16/03/2022

+55.11.3197.8004

Genesys Cloud

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.