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Dois milhões de usuários do Genesys Cloud: a orquestração da experiência agêntica unificada já está aqui

Como a Genesys e a Scaled Cognition estão moldando o futuro da orquestração agêncica

A lealdade do consumidor é colocada à prova nos momentos que mais importam. Um cliente identifica uma cobrança não autorizada...

Glenn Nethercutt

01/10/2025

O CXO do futuro: da eficiência à orquestração inteligente com IA

O maestro e o “músico invisível” Em uma orquestra sinfônica tradicional composta por instrumentos de diferentes...

Mauricio Giraldo

12/09/2025

Líderes de CX compartilham opiniões sobre prosperar na economia da experiência

Na economia da experiência atual, onde cada interação pode moldar a fidelidade à marca e o sucesso a longo prazo, as...

Marissa Gbenro

09/09/2025

Xperience 2025: Como a Orquestração com IA Está Definindo a Economia da Experiência

NASHVILLE — O mundo está mudando sob nossos pés e não há como voltar atrás. A inteligência artificial (IA) está...

Genesys

25/08/2025

CX responsável: a equação ideal entre velocidade e segurança para IA

A rápida ascensão da inteligência artificial (IA) agêntica está transformando a forma como as empresas interagem com os...

Glenn Nethercutt

25/08/2025

Além da experiência omnichannel: o valor estratégico da CX channel-less

No mundo digital de hoje, os clientes não pensam em termos de "canais". Eles pensam mais em termos de experiências. Quer...

Josh Goldlust

25/08/2025

Potencial de lucro: um plano de ROI de IA para transformação

Criar um caso de negócios sólido para aplicar inteligência artificial (IA) combina estratégia, narrativa e uma modelagem...

Jon Capetz

21/08/2025

Quando a Inteligência Artificial começa a pensar por si mesma, quem é responsável?

Um agente virtual redireciona o problema de faturamento de um cliente para um sistema de backend, sinaliza uma anomalia para...

Olivier Jouve

20/08/2025

A ascensão, os benefícios e as preocupações em torno do Agentic AI

O Agentic AI se tornou uma das palavras da moda mais quentes na tecnologia hoje. Como é típico com novas capacidades, Agentic...

Global Tech

06/08/2025

Tendências de CCaaS: como a IA, a nuvem e os dados estão remodelando a experiência do cliente (CX)

O contact center sempre refletiu as necessidades e expectativas do cliente. Durante anos, foi uma função reativa, um lugar para...

Geoff Lynch

03/08/2025

Sustentabilidade na Genesys: baseada na ação, movida pela empatia

O mundo atual está repleto de incertezas, com tensões geopolíticas, alterações climáticas e mudanças econômicas. A forma...

Bridgette Bell McAdoo

22/07/2025

Descoberta do valor comercial da IA: um novo modelo de crescimento

No ambiente de negócios atual, cada vez mais moldado pela inteligência artificial (IA), pela automação e pelas expectativas...

Jon Capetz

20/07/2025

Fidelidade à marca por crowdsourcing: como as redes sociais afetam a experiência do cliente

Na atual economia da experiência, em que a qualidade da experiência do cliente (CX) de muitas marcas se tornou o maior...

Anthony Romero

18/07/2025

IA para a Economia da Experiência: Como entregar o próximo nível de CX

A economia de serviços acabou. Os resultados ainda importam, mas a forma como as pessoas se sentem ao interagir com as marcas...

Genesys

17/07/2025

Preparação da base para a IA agêntica na experiência do cliente

A experiência do cliente (CX) está evoluindo, impulsionada não apenas pelas mudanças nas expectativas dos consumidores, mas...

Rahul Garg