Gartner Market Share Analysis

전 세계 고객 경험 및 고객 관계 관리 소프트웨어 분석

제네시스, 전세계 상위 5개의 CERM 벤더로 선정

고객이 기대하는 끊김 없이 연결된 경험을 제공하기 위해서는 마케팅과 판매 사이의 사일로를 제거하는 것이 중요합니다. 기업은 고객 경험을 통해 차별화된 경쟁력을 확보하고자 하며, 이는 고객 관계 관리(CRM)과 고객 경험 시장의 융합을 의미합니다.

Gartner Market Share Analysis: 본 전 세계 고객 경험 및 고객 관계 관리 소프트웨어 분석 보고서는 고객 서비스 및 지원, 판매, 마케팅 및 디지털 상거래 전반에서의 고객 경험의 성장을 이해하기 위해 CERM 시장을 조사했습니다.

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  • 마켓 세그먼트 별 상위 10개의 CERM 벤더
  • $421억 달러의 CERM 시장에서 15.5%의 성장을 이끈 동력
  • 제네시스가 상위 5개의 고객 경험 및 고객 관계 관리 제공 업체로 된 이유

* Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

** This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.

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