제네시스 멀티클라우드 CX
그 어떤 형태의 클라우드에도 완벽한 Enterprise 컨택센터 소프트웨어

Genesys Multicloud CX™는 귀사의 비즈니스와 클라우드
인프라, CX 에코시스템에 적합합니다.

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복잡함을
단순함으로 바꾸세요

회사의 규모가 클수록 CX(고객 경험) 에코시스템이 더 복잡해집니다. Genesys Multicloud CX 컨택센터 소프트웨어가 필요한 이유입니다. Genesys Multicloud CX는 CX는멀티벤더 방식으로 CX에 접근하는 선도적인 글로벌 브랜드를 위한 솔루션입니다.

귀사의 비전을 실현하는 데 필요한 파트너와 기술을 한데 모으십시오. Genesys 팀은 시스템, 프로세스, 여정을 매핑하는 것부터 출시 후 성공을 보여주는 데에 이르기까지 모든 단계에서 혁신적인 서비스를 제공합니다.

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이상적인 CX 여정을 유연하게 실행하는 3가지 전략

적합한 인프라

귀사에 적합한 클라우드 아키텍처를 선택하십시오. Genesys Multicloud CX는 클라우드 서비스 형태에 관계 없이 여러 클라우드 공급업체에 배포할 수 있습니다. 온프레미스, 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 모두에서 유연성과 제어력을 제공합니다.

강력한 라우팅

더 나은 결과를 위해 최적의 리소스를 최적의 고객과 연결하십시오. 동급 최고의 라우팅으로 자동화된 지원 인게이지먼트를 최대한 활용할 수 있습니다. 아울러 뛰어난 분석 기능을 통해 모든 것을 실시간으로 모니터할 수 있습니다.

통합 경험

모든 음성 및 디지털 채널, 셀프 서비스, 워크 아이템, 인바운드 및 아웃바운드 인터랙션을 통합하십시오. 고객과 직원을 위해 보다 포괄적인 맞춤형 환경을 조성하십시오.

훌륭한 고객 경험을 만드는 파트너

귀사가 선택한 멀티벤더 에코시스템은 성공을 위한 일부분입니다. Genesys는 전략적 제휴와 파트너십을 통해
투자 효과를 극대화할 수 있습니다.

Microsoft full white

AI(인공 지능), Teams, 보안 및 확장성을 위해 구축된 글로벌 클라우드 플랫폼인 Azure에 이르기까지, 기존에 투자한 Microsoft 솔루션을 활용하여 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

Google cloud logo white

Google Cloud의 NLU(자연어 이해) 및 음성 분석 기능과 업계 최고의 Genesys 엔터프라이즈 클라우드 컨택센터 소프트웨어의 통합으로, 강력한 AI 기반의 고객 및 직원 경험을 제공합니다.

Adobe full white

디지털 이벤트 및 실시간 데이터를 통해 영업, 마케팅, 서비스 전반에 걸친 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 고객의 말을 경청하고, 고객의 의도를 이해하고, 고객의 행동을 예측하면서 그에 따라 행동하십시오.

Genesys Multicloud CX의 주요 기능

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AI 최적화 운영

AI 최적화 운영

AI 기반 봇

셀프 서비스 전략을 보다 완벽하게 구현하려면 웹, 모바일, 메시징 앱, 음성 등 모든 채널에 봇을 적용해야 합니다. 의도 분류(Intent classification)는 고객이 올바른 셀프 서비스 프로세스 및 상담사와 연결되어 대화를 유지하게 하고, FCR을 개선합니다.

예측 기반 라우팅

AI를 활용하여 가장 중요한 것으로 정의한 결과를 도출합니다. 고객 만족도 개선, 효율성 향상, 수익 증대 등을 위해 최적의 상담사에게 고객을 매칭하는 의사결정 모델을 사용자가 지정할 수 있습니다.

예측 기반 인게이지먼트

고객이 웹 사이트에 있거나 컨택센터와 인터랙션할 때 고객의 특성과 행동을 사전에 관찰하고 분석합니다. 이를 바탕으로 고객이 브랜드와 인터랙션할 때 달성하고자 하는 목표를 정확하게 예측하고, 그에 따라 대응할 수 있습니다.

고객 셀프서비스

고객 셀프서비스

음성 지원 IVR

업계 최고의 음성 인식 기능을 활용하고, 직접 관리할 수 있는 IVR 플로우에 고객 셀프 서비스 및 상담사 지원 서비스를 제공하십시오. 상담사가 필요한 경우, 전체적인 컨텍스트를 통해 적시에 적절한 상담사에게 고객을 전환합니다.

보이스봇

인터랙션과 채널 간을 자유롭게 이동하는 대화형 보이스봇으로 고객 여정을 간소화하십시오. 전화 통화, 웹 채팅, 모바일 메시징, 스마트 스피커 전반에 걸쳐 모든 봇을 관리, 통합, 조정할 수 있습니다.

챗봇

AI 기반 챗봇으로 연중무휴 셀프서비스 지원을 제공하십시오. 내장된 Genesys 봇과 원하는 클라우드 공급업체의 타사 옵션을 사용하여 보이스봇과 챗봇 인터랙션을 통합할 수 있습니다.

보안 및 안정성

보안 및 안정성

선제적 보안

Genesys Multicloud CX는 강력한 암호화, 논리적 격리, 엄격한 멀티 테넌트 보안 표준, 다단계 인증을 갖췄습니다. 업계 최고의 모니터링 도구와 품질 보증 프로세스를 통해 보안 전문가는 문제가 사용자에게 영향을 미치기 훨씬 전에 이를 발견할 수 있습니다.

포괄적 위험 관리

보안에 대한 포괄적인 접근 방식은 중요한 데이터를 보호하고 위협으로부터 자산을 보호합니다. 전체 Genesys 에코시스템을 철저히 모니터링하고 잠재적 위험을 평가하는 등 다양한 방식으로 위험 완화를 위해 노력하고 있습니다.

업계 규정 준수

Genesys는 FedRAMP, HITRUST, GDPR 등 여러 주요 산업 및 지역 인증을 보유하고 있습니다. 이를 통해 고객의 데이터는 안전하게 보호되며, 모든 산업과 전 세계 모든 지역에서 요구하는 중요한 규정을 준수합니다.

디지털 채널

디지털 채널

채팅

웹 채팅을 통해 고객의 모든 상황을 신속히 해결할 수 있습니다. 트랜잭션이 중단되는 경우 상담사가 즉시 대응하거나 사전에 조치를 취할 수 있습니다. 셀프 서비스 챗봇에서 완전한 고객 인터랙션 맥락을 확보한 실시간 상담사에게 쉽게 전환할 수 있습니다.

이메일

Genesys Multicloud CX를 사용하면 일관된 옴니채널 환경에 이메일이 통합됩니다. 적합한 자동 응답 이메일을 설정하고 내용 분석을 바탕으로 가장 적합한 상담사 그룹에 해당 이메일을 라우팅합니다.

SMS 및 메시징 앱

문자 메시지, Apple Business Chat, WhatsApp, Facebook Messenger를 통해 고객과 인터랙션할 수 있습니다. 맥락과 내용이 결코 손실되지 않으며, 대화가 끊긴 지점에서 언제든지 다시 시작할 수 있습니다.

인바운드

인바운드

기술 및 비용 기반 라우팅

인바운드 음성 라우팅은 회사에서 정의한 비즈니스 우선 순위를 활용하여 상담사 역량과 비용 효율성에 따라 인터랙션을 세분화하고 우선 순위를 지정합니다. 이를 통해 복잡한 라우팅 전략을 만들거나 리소스를 추가하지 않고도, 모든 음성 인터랙션에 대한 SLA를 충족할 수 있습니다.

콜백

발신자는 대기열을 유지한 채, 상담사와 통화하거나 편리한 시간에 콜백을 요청할 수 있습니다. 웹 사이트나 모바일 앱에서 이 옵션을 제공할 수도 있습니다.

워크로드 분산

조직 전체의 업무 스트림과 작업 항목에 대한 자동 프로세스를 관리합니다. 회사 전체 업무에 대한 SLA를 포함하는 능률적인 프로세스 플로우를 만들고, 다양한 시스템(ERP, CRM 등)과 통합되며, 자체 개발 통합도 가능합니다.

아웃바운드

아웃바운드

캠페인 관리

고급 아웃바운드 캠페인으로 오랫동안 지속되는 기회를 창출하십시오. 기본으로 제공하는 Genesys Multicloud CX 자동 아웃바운드 다이얼러는 캠페인 관리, 규칙 할당, 목록 가져오기, 작업 자동화, 결과 보고에 필요한 기능과 성능, 확장성, 유연성을 갖추고 있습니다.

인바운드/아웃바운드 블렌딩

Genesys 아웃바운드 소프트웨어는 블렌딩된 상담사를 지원합니다. 특정 상담사 그룹 또는 전체 상담사 그룹에 대한 인바운드 및 아웃바운드 통화를 적절하게 통합하여 상담사 활용도를 높이고, 전반적인 통화 대기 시간을 줄이며, 전체 통화량을 원활하게 처리할 수 있습니다.

선제적 알림

시기 적절하고, 개인화되고, 상황에 맞는 방식으로 사전에 연락하십시오. 음성, 이메일, SMS를 사용한 자동 알림으로 상담사의 시간을 절약하고, 고객에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있습니다.

컴플라이언스 준수

업로드된 모든 연락처 기록은 글로벌 규정 준수 데이터로 강화됩니다. 이 기능을 통해 비즈니스 사용자는 글로벌 및 지역 규정 요구 사항을 지속적으로 준수할 수 있습니다.

워크포스 인게이지먼트

워크포스 인게이지먼트

인터랙션 녹취

인터랙션 및 화면 녹화로 채널 간 인게이지먼트를 모니터링합니다. 팀이 고객에게 정확한 정보를 제공하는지 확인하십시오. 생산성을 모니터링하면 직원이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 도울 수 있습니다. 법에 따라 보관된 거래 기록으로 비즈니스를 보호하십시오.

인터랙션 분석

고객과의 인터랙션에서 주요 인사이트를 확보하십시오. 인터랙션 분석은 모든 채널에서 동일한 방식으로 대화를 분석하는 단일 애플리케이션입니다. 고객 경험, 상담사 성과, 판매, 컴플라이언스 준수 등 중요한 이벤트를 나타내는 특정 구문의 기록에서 유용한 정보를 발견할 있습니다.

워크포스 관리

Genesys Workforce Planning은 컨택센터 플랫폼과 라우팅을 긴밀하게 통합합니다. 여러 위치와 커뮤니케이션 채널, 기술, 작업 항목에서 직원을 쉽게 관리할 수 있습니다. 업무 시간 외 근무, 직원 이탈과 관련된 비용을 줄이면서 효율성을 높일 수 있습니다.

통합 및 애플리케이션

통합 및 애플리케이션

CRM 통합

내장된 통합 기능은 신속한 배포와 쉬운 구성은 물론, 모든 인터랙션 유형과 자동화된 로깅, 화면 팝업에 대한 지능적인 라우팅을 제공합니다. Salesforce, ServiceNow 및 Microsoft Dynamics 365에서 사전 구축된 CRM 통합을 사용할 수 있습니다.

AppFoundry Marketplace

비즈니스 인텔리전스 시스템과의 통합, 상담사 게이밍화 등의 기능을 도입하고자 한다면 AppFoundry Marketplace에서 요구사항에 맞는 솔루션을 찾아보십시오. Genesys Multicloud CX는 타사 워크포스 관리 시스템과 통합할 수 있는 기본 가용성도 제공합니다.

API 및 SDK

선호하는 모든 프로그래밍 언어로 원하는 기능을 구축하십시오. Genesys 개발자가 사용하는 것과 동일한, 안전하고 버전이 관리되는 퍼블릭 REST API를 사용할 수 있습니다. API, SDK 및 오픈 소스 프로젝트는 지속적으로 업데이트되며, 개발자 커뮤니티에서 도움을 제공합니다.

통계 및 분석

통계 및 분석

히스토리컬 통계 및 분석

1일 차부터 컨택센터 KPI를 측정합니다. 업계 베스트 프렉티스를 기반으로 하는 30개 이상의 음성 및 디지털 보고서 컬렉션을 즉시 사용할 수 있습니다. 상담사, 상담사 그룹, 대기열, 라우팅 포인트 등에 대한 내역 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리십시오.

실시간 모니터링 및 분석

컨택센터 활동을 실시간으로 모니터링 및 분석합니다. 대시보드 도구를 사용하면 사용자가 자신의 필요에 맞게 대시보드를 갖출 수 있습니다. 사용자는 간단한 방식으로 데이터를 시각화하고, 여러 보고서를 단일 뷰로 결합하고, 고유한 보고 사례를 만들 수 있습니다.

디자이너 분석

셀프 서비스 및 지원 서비스 애플리케이션의 동작을 실시간으로 분석합니다. 대시보드를 사용하면 빠르게 오류를 진단하고, 문제를 탐색하며, 비즈니스 성과에 영향을 미치는 상황을 파악할 수 있습니다.

보안성. 복원성. 준법성.

Genesys Multicloud CX 소프트웨어는 최신 보안 표준을 충족합니다. 주요 타사 인증과 엄격한 규제 준수를 통해 업종과 소재지에 관계없이 고객 및 비즈니스 데이터가 비공개로 유지됩니다.

Logo pci
Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys는 미국으로의 데이터 전송에 표준 계약 조항을 사용합니다. 2. Genesys Multiscloud CX에서만 사용할 수 있습니다. 3. FedRAMP 인증 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.

고객이 Genesys Multicloud CX를 신뢰하는 이유

멀티클라우드 전략을 채택해야 하는 이유

클라우드 컨택센터로 가는 최적의 방법

Graphic multicloud

귀사에 적합한 옵션으로 전략을 극대화하세요

Envelope cloud

Genesys Cloud CX로 할 수 있는 모든 것을 살펴보세요

데모를 요청하여, Genesys Multicloud CX 소프트웨어가 간편한 통합 인터페이스에서 어떻게 디지털 및 음성 채널 전반에 원활한 대화를 구현하는지 살펴보십시오.

단 시간에 컨택센터를 체험 센터로 전환하고, 빠른 배포와 단순한 관리의 이점을 누리는 방법도 함께 알아보십시오.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

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