디지털

옴니채널 CX의 진화: 채널리스 CX의 전략적 가치

March 24, 2026

옴니채널 CX의 진화: 채널리스 CX의 전략적 가치

디지털 중심 세상에서 '채널'은 고객의 관심사가 아닙니다. 고객에게 중요한 것은 ‘경험’ 그...

Josh Goldlust

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

September 19, 2024

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

우리는 가끔 업무 수행에 필요한 솔루션에 대한 공급업체의 지원이 종료된다는 소식을 듣고는...

Anthony Romero

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

March 7, 2024

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...

Genesys

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

September 7, 2023

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...

Olivier Jouve

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

July 19, 2023

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....

Peter Hornberger

컨택센터 기술의 미래: 경험 오케스트레이션

June 9, 2023

컨택센터 기술의 미래: 경험 오케스트레이션

컨택센터 기술의 혁신 속도는 그랑프리에서 달리는 페라리의 속도보다 빠릅니다. 최근...

Ginger Conlon

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

May 24, 2023

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

콜센터는 고객 경험과 기업 이미지 최전선에 자리하고 있습니다. 그러나 고객의 기대치는 끝없이...

Ian Felder

고객 경험을 효과적으로 측정하는 방법

March 1, 2023

고객 경험을 효과적으로 측정하는 방법

고객 경험(Customer Experience, CX)은 점점 치열해지는 비즈니스 환경에서 기업과 브랜드를 차별화할...

Steve Offsey

리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

February 1, 2023

리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...

Genesys

차세대 CX의 미래, 제네시스 예측 기반 인게이지먼트

January 9, 2023

차세대 CX의 미래, 제네시스 예측 기반 인게이지먼트

회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...

Genesys Cloud

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

December 28, 2022

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

November 1, 2022

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

코로나19 팬데믹이 시작될 때 전 세계 모든 콜센터의 인바운드 통화량이 폭발적으로...

Bob Barrows