2026 AICC 전략 점검하고, 스페셜 와인 키트 받아가세요 (~2026/1/31)

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디지털

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

September 19, 2024

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우리는 가끔 업무 수행에 필요한 솔루션에 대한 공급업체의 지원이 종료된다는 소식을 듣고는...

Anthony Romero

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

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소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

고객 서비스 지침서: 컨택센터 CRM 시스템

March 7, 2024

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고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...

Genesys

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

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단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

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클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

September 7, 2023

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이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...

Olivier Jouve

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

July 19, 2023

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많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....

Peter Hornberger

컨택센터 기술의 미래: 경험 오케스트레이션

June 9, 2023

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컨택센터 기술의 혁신 속도는 그랑프리에서 달리는 페라리의 속도보다 빠릅니다. 최근...

Ginger Conlon

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

May 24, 2023

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콜센터는 고객 경험과 기업 이미지 최전선에 자리하고 있습니다. 그러나 고객의 기대치는 끝없이...

Ian Felder

고객 경험을 효과적으로 측정하는 방법

March 1, 2023

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고객 경험(Customer Experience, CX)은 점점 치열해지는 비즈니스 환경에서 기업과 브랜드를 차별화할...

Steve Offsey

리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

February 1, 2023

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옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...

Genesys

차세대 CX의 미래, 제네시스 예측 기반 인게이지먼트

January 9, 2023

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회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...

Genesys Cloud

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

December 28, 2022

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올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

November 1, 2022

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

코로나19 팬데믹이 시작될 때 전 세계 모든 콜센터의 인바운드 통화량이 폭발적으로...

Bob Barrows

리테일 고객 경험: 최고 가치를 지닌 고객을 유지 및 성장시키는 전략

October 24, 2022

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제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...

Michael Day