Genesys, 가트너 매직쿼드런트 서비스형 컨택센터 부문에서 리더로 선정

최근 전 세계를 흔든 글로벌 팬데믹으로 고객 경험(CX) 환경이 극적으로 바뀌었습니다. 그로 인해 고객 경험은 이제, 비즈니스 혁신의 최우선 과제가 되었습니다. 원격 근무 환경으로 신속하게 전환하고, 폭발적인 수요에 대응하여 고객이 공감하는 경험을 대규모로 제공하기 위해 기업은 그 어느 때보다 더 유연하고 더 혁신적인 솔루션을 모색해야 했습니다. 고품질의 고객 인터랙션을 지속적으로 제공하기 위해 많은 기업이 Genesys와 함께했습니다.

지난 한 해 동안, 800여 개 이상의 기업이 기존 온프레미스와 1세대 클라우드 기술을Genesys Cloud™ 플랫폼으로 마이그레이션하거나, 확장하거나, 계약을 갱신했습니다. 이들 기업이 Genesys를 선택한 이유는 Genesys가 제공하는 ‘가치’와, 끊임없이 변화하는 경쟁 환경에 적응하도록 지원할 수 있는 Genesys의 ‘역량’ 때문입니다. 특히 Experience as a Service℠(서비스로서의 경험)를 제공하는 Genesys의 독보적인 역량 때문에 많은 기업이 Genesys를 선택했습니다
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고객은 Genesys와 함께 성장해 왔습니다. Genesys 또한, 고객과 함께 성장해 왔습니다. 함께 성장하면서, Genesys는 고객의 니즈에 대한 깊은 통찰력을 얻었습니다. 그러한 니즈를 충족하기 위해 Genesys는 글로벌 확장을 추진 중이며, 인도 내에서 클라우드로 서비스를 제공하는 최초의 글로벌 CX 기업이 되었습니다. Genesys는 고객이 클라우드 여정의 어느 지점에 있든, 세계 어느 곳에 자리하고 있든, 고객의 니즈를 충족시키기 위해 최선을 다합니다.

또한 Genesys는 지속적인 혁신과 성장을 위해 노력하고 있습니다. Genesys Cloud는 지난 한 해에만 267가지 신기능을 출시했습니다. 매년 사용자 수가 138% 증가했습니다. 또한 Genesys는 신속한 마이그레이션을 지원합니다.

Genesys는 인공 지능(AI), 디지털, 워크포스 인게이지먼트 관리와 관련한 핵심 역량에 꾸준히 투자해 왔습니다. 이러한 역량을 바탕으로 Genesys는 고객이 선호하는 채널에서 고객 지원을 제공하고 있으며, 고객의 니즈를 예측할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 모든 성취의 바탕에는 그 어느 때보다 더 뛰어난 플랫폼의 안정성이 자리하고 있습니다. 

Genesys는 기업의 규모를 막론하고 빛의 속도로 혁신을 실현하고 새로운 기능을 구현할 수 있는 역량으로 인해 2021 Gartner® Magic Quadrant™의 서비스형 컨택센터(CCaaS) 부문에서 리더로 선정되었으며 실행 능력에서 최고의 자리를 차지할 수 있었습니다. 이 분야에서의 진보는 Genesys가 지속적으로 성숙하고 있음을 의미합니다. Genesys는 플랫폼, 고객 성공, 서비스 관행, Genesys 에코시스템을 바탕으로 전 세계 기업들이 CX의 복잡성을 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Genesys는 앞으로 어떤 상황이 다가오든 이를 예측하고 대응하는 동시에, 기술을 발전시키고 서비스 범위를 확대하면서, Genesys의 비전을 꾸준히 실현해 나가고자 합니다. Genesys의 혁신적이고 강력한 역량을 통해 글로벌 기업은 지속 가능한 차별화된 경험을 창출하고 고객 여정을 경제적인 방식으로 통합할 수 있습니다.

Genesys는 기업이 미래의 엔드 투 엔드 고객 경험을 조율하기 위한 민첩성을 확보할 수 있도록, 구성 가능한 CX를 제공하기 위해 앞장서고 있습니다. Genesys에는 기업이 내일을 준비할 수 있도록 지원하는 선견지명과, 기업이 필요를 인식하기 전에 필요한 솔루션을 파악하고 개발할 수 있는 인텔리전스가 있습니다. Genesys는 업계 최강의 음성, 디지털, AI, 분석, 워크포스 인게이지먼트 관리 기능들을 세밀하게 조정하고자 지속해서 피드백을 구하고 있습니다. 그리고 이러한 도전 과제와 다음 과제 극복에 필요한 유연성을 강력한 에코시스템과 개방형 API를 통해 제공하고 있습니다.

그 무엇도 고객 없이는 해낼 수 없습니다. Genesys는 전 세계 많은 기업들이 현재 직면한 최대 CX 과제를 Genesys에 의뢰하고, Genesys가 이를 해결할 수 있도록 지원할 것으로 믿어 주셔서 진심으로 감사합니다. 지난해, Genesys는 고객 경험의 새로운 미래를 이끌어갈 담대한 비전을 증명해 보였습니다. 올해는 고객 및 파트너와의 협업으로 그러한 비전을 실현할 수 있는 유연성, 혁신성, 글로벌 역량을 입증하고 있습니다. 이것이 Genesys가 성공하는 방식입니다. 바로, 여러분과 함께!

2021 Gartner Magic Quadrant의 CCaaS(서비스형 컨택센터) 부문 보고서를 다운로드하여, Genesys의 역량을 확인해 보십시오.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Draw Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 2021년 8월 9일.

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