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클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...
많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....
상담사의 인터랙션을 잘 살펴보면 고객이 여정의 각 단계에서 어떻게 생각하고, 느끼고,...
모든 산업 분야의 조직은 고객 경험(CX)을 개선하는 능력의 정체 지점에 도달하고...
올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...
전 세계 기업들이 변화하는 소비자의 기대를 따라잡기 위해 노력하고 있는 가운데,...
2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...
Genesys는 분기마다 신규 고객이 40% 넘게 증가한 특별한 한 해를 마무리하면서, 미래를 향한 더욱...
2020년 6월, 저는 Genesys에서 새로운 커리어 여정을 시작했습니다. 제 도전은 팬데믹으로 인해 더욱...
전 세계 컨택센터는 2020년에 운영 방식, 특히 워크포스 계획 수립 활동을 전환해야 했습니다....
2020년은 '필요는 발명의 어머니'라는 속담을 모두가 공감한 해였습니다. 미국 경제가 회복을 위해...
디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...
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