Workforce Engagement

AI 시대, CX 리더십의 새로운 규칙

June 1, 2026

AI 시대, CX 리더십의 새로운 규칙

Gabriel Galbieri는 HR 컨설팅 기업 Cielo의 컨택센터 전문가이며, Genesys의 글로벌 CX 리더 프로그램인...

Gabriel Galbieri

AI를 활용한 워크포스 계획 및 관리 전략

March 3, 2026

AI를 활용한 워크포스 계획 및 관리 전략

빠르게 변화하는 워크포스 관리(WFM) 분야에서 AI 기반 기술이 운영 방식을 혁신하고 있습니다. 더...

Natalia Abad

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대

July 2, 2025

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

인공 지능(AI)은 컨택센터 및 콜센터의 음성 분석을 비롯한 비즈니스 운영의 모든 측면에서...

Rakesh Tailor

2025년 <br>Genesys Customer Innovation Award <br>최종 후보

June 18, 2025

2025년
Genesys Customer Innovation Award
최종 후보

혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는...

Ginger Conlon

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

April 16, 2025

고객 경험 성공을 위한 4가지 실제 AI 활용 사례

최고의 운동선수는 자신의 기량을 연마하기 위해 노력을 멈추지 않습니다. 이는 커리어의 정점에...

Ginger Conlon

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

March 31, 2025

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

디지털 시대에서 워크포스 관리(WFM)는 비즈니스 성공을 위한 컨택센터의 핵심 요소입니다. 불과...

Natalia Abad

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

November 17, 2023

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...

Lori Bocklund

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

November 3, 2023

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략

클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...

Jon Capetz

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

July 19, 2023

컨택센터 데이터가 체계적이지 않다는 5가지 신호

많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....

Peter Hornberger

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

March 15, 2023

CX 워크포스 인게이지먼트 현대화 3가지 단계

상담사의 인터랙션을 잘 살펴보면 고객이 여정의 각 단계에서 어떻게 생각하고, 느끼고,...

Genesys

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

February 14, 2023

직원 경험에 대해 다시 한 번 생각해 보아야 할 때입니다

모든 산업 분야의 조직은 고객 경험(CX)을 개선하는 능력의 정체 지점에 도달하고...

Merijn te Booij

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

December 28, 2022

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

July 22, 2021

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...

Genesys