カスタマーエクスペリエンス（CX/顧客体験）とは、顧客がブランドと関わるすべてのインタラクションを通じて得られる、一連の体験全体を指します。最初の認知から購入、継続的なサポート、さらにはその先に至るまでが含まれます。使いやすさや一貫性といった機能的な要素に加え、信頼や満足感といった感情的な側面もCXの重要な要素です。強力なCX戦略は、マーケティングからサポートまで、すべての部門を連携させることにより、各タッチポイントが顧客のニーズに一貫して応え、ポジティブな体験を提供することを可能にします。優れたCXは、顧客ロイヤルティーや顧客からの推薦、競争優位性の源となります。企業は、フィードバックの収集やネットプロモータースコア（NPS）などの指標の監視、インタラクションのパーソナライズを通じて、CXを継続的に改善していきます。
