コンタクトセンター・ワークフォース・マネージメント(WFM)

コンタクトセンター・ワークフォース・マネージメント(WFM)では、人員配置の計画、スケジューリング、最適化を通じて、サービスレベルを維持しながら適切なオペレーター数を確保し、コストを管理できます。具体的な業務には、需要予測、欠勤管理、パフォーマンスのリアルタイム監視などが含まれます。