コンタクトセンター電話時間外比率

コンタクトセンター電話外時間比率（Out-of-Hours Rate）とは、オペレーターが顧客とのインタラクションに対応可能であるべきだが、欠勤、休憩、トレーニング、または会議により対応できない時間を指します。適切なスタッフレベルを確保し、サービス品質を維持するには、電話時間外比率を管理することが重要です。