オペレーターの離職率

オペレーターの離職率とは、一定期間内に退職したオペレーターの割合を示す指標です。離職率が高い場合、職場環境や業務負荷への不満が背景にあることが多く、コンタクトセンター/コールセンターの運営に深刻な影響を及ぼすおそれがあります。安定した人材確保のために、定期的な分析と改善が不可欠です。