01/25/2018
01/25/2018
2018年1月26日 [日本語訳]
サンフランシスコ — 2018年1月17日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）は、オムニチャネルエンゲージメントソリューションのGenesys PureConnect™が昨年、世界で約100社のトップブランドに採用されたことを発表いたします。お客様ごとに最適化したサービスを提供するためのハイパーパソナライゼーション、電話に加えメール、チャット、SMSといったデジタルサービスに対するニーズが高まったことで、新規顧客の8割以上は競合他社のPBXシステムからのリプレースでした。
現在、PureConnectはFortune500にランクされる企業を中心に、業界や企業規模を問わず数千社のシームレスなカスタマージャーニーをサポートしています。2017年に新たにPureConnectを採用した企業はThe Coca-Cola Companyを含む最大手飲料メーカー2社、大手の金融ソフトウェアベンダー、グローバルITネットワークプロバイダー、AbancaやTransatなど挙げられます。
2017年はPureConnectの販売チャネルも飛躍的に拡大しました。PureConnectはAVDS、Adapt、Avtx、Continuous Technologies International Inc.、ConvergeOne、Digital China、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、NEC、SixbellやSparkなど世界中のトップチャネル製品ポートフォリオに組み込まれました。さらにユーザーからの期待を上回るべく、研究開発、セールス＆マーケティング、カスタマーサポートにも投資を増やしています。
「PureConnectは20年にわたって業界でのリーダーシップの実績を築いてきました。それは常に市場の変化を予測し、カスタマーの新たなニーズに応えるイノベーションを生み出し続けてきたからです。これまで積極的に積み重ねてきた投資の効果をさらに高め、アナリティクス、ウェブ化、デジタルやクラウド化の加速を進め、これまで以上のソリューションを目指します」と、ジェネシス社、PresidentのTom Eggemeierは話しています。
ジェネシスは、PureConnectだけで200人以上の開発者が在籍するなど、研究開発に強くコミットしており、将来に向けてソリューションの基盤を構築しています。2017年だけで、ジェネシスはPureConnectに50以上の新たな機能を追加しました。主な新機能は以下のとおりです。
「PureConnectは顧客満足度の高いカスタマージャーニーを創出するオムニチャネルのバックボーンを持ち、パワフルなソリューションであり続けています。企業に合わせた高いカスタマイズ性、管理や導入のしやすさ、パブリックラウドは導入できないものの、クラウドへの移行を検討している企業に最適な道を開きます。」と、Frost & Sullivanのリードアナリストを務めるNancy Jamisonは話しています。
PureConnectの詳細については、www.genesys.com/ja-jp/platform/pureconnect をご確認ください。
PureConnectについて
PureConnectは、迅速の展開可能で管理しやすく、商用分野やミッドマーケットのニーズに合わせられるオールインワンのオムニチャネルエンゲージメントソリューションとなります。PureConnectはオンプレミスとクラウドで利用することができ、お客様が使い慣れたソフトウェアを引き続き利用することでシームレスにクラウドへ移行することができ、ニーズに合わせて成長することを支援しています。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 03-6427-1627 / 080-4178-2393
Email: alex@kartz.co.jp
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。