システム連携
コンタクトセンターと既存システムおよびアプリケーションの統合によるカスタマーエクスペリエンスの向上
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による影響。 詳細はこちら
ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
卓越したカスタマーエクスペリエンスを容易に実現するソフトウェアを使用して、コールセンターを運営しましょう。
使いやすいEメール管理ツールにより、顧客のEメールを漏れなくモニタリングします。
貴社Webサイトでライブチャット機能により会話を開始、リアルタイムに問題を解決します。
顧客が希望するメッセージングアプリで会話を継続します。
卓越した自動化により、24時間年中無休のセルフサービスサポートを顧客に提供できます。
自然言語理解を備えた、優れたボットにより、スマートなセルフサービスを実現します。
アプリや連携機能を活用してカスタム・コールセンターを構築できます。
プレディクティブルーティングでは、データを有効活用します。
シームレスなオール・イン・ワンのコールセンターソリューションにより、緊密に連携したエクスペリエンスを可能にします。
競争力に優れたカスタマーエクスペリエンスとデジタル変革をあらゆる規模で実現します。
Genesys製品を導入した企業の改善点をご覧いただけます
ヘッドセットを付けたヒーローを生み出しましょう。オペレーターは基準を超えたサービスを提供します。
継続的な学習とイノベーションがカスタマーエクスペリエンスの専門家コミュニティーを構築します。
共感に基づいたCXの構築—信頼とロイヤルティーを形成するために。
ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。
最適なジェネシスのパートナー会社を見つけるか、パートナーネットワークにご参加ください。企業が目標を達成するお手伝いをします。
ジェネシスが世界中の11,000社もの企業から信頼されている理由をご確認ください。
顧客が望む場所でサービスを提供し、生産性の高いカスタマージャーニーへと導く方法をご確認ください。
サポート業務は素晴らしい仕事です。サポートチーム全体の能力を向上させる方法をご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスのテクノロジーを最大限に活用して、目標を達成し、顧客を満足させましょう
販売、マーケティング、サポートにおけるアプローチを連携させて、顧客を獲得し維持しましょう。
カスタマーサービスに求められることは、常に変化しています。顧客は自分好みのチャネルを通して企業と関わりたいと考えています。今日の顧客にとって、優れたサービスはあれば嬉しいものではなく、あって当然のものです。そのような顧客に彼らが望むエクスペリエンスを提供するには、柔軟性と信頼性に優れたコールセンター・テクノロジーが必要です。
ジェネシス PureConnect™アプリケーションは、真のオール・イン・ワンのオムニチャネル・コールセンターおよびコミュニケーションを実現するソリューションであり、クラウドとオンプレミスの両方の市場において業界最先端としての評価を獲得しています。基盤部分から作り上げられた豊富な機能セットが、卓越した信頼性、柔軟性、コントロール性を誇る確かな運用環境を実現します。
企業全体のコミュニケーションを統合することにより、複雑さの軽減、管理の簡素化、業務の効率化、総所有コスト(TCO)の削減が実現します。そして、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを確保するうえでは、これらすべてを既存システムの中断なしに実行することが重要です。
シンプルなオール・イン・ワンのアーキテクチャーを基盤とするPureConnectアプリケーションにより、コールセンターとビジネスコミュニケーションのインフラストラクチャーを統合することが可能になります。PureConnectは標準規格に準拠したオープンアーキテクチャーをベースに設計されているため、外部のデータや機能との統合が可能であり、小規模から中規模の企業におけるパフォーマンスの向上を容易に実現します。
ビジネスニーズの変化に瞬時に対応することが求められています。幅広い要件を満たしてスピーディーに価値創出するためには、柔軟な方向転換や新機能の追加に対応できることが、これまで以上に重要になっています。
PureConnectアプリケーションは、単一プラットフォームによる相互運用を想定して一から作成された、多機能にして発展性に富むオムニチャネル・ビジネスコミュニケーションのソリューションセットです。マイクロサービスアーキテクチャーをベースとしているため、機能間に相互依存関係がなく、1つのエラーの発生によりシステム全体が機能不全に陥ることはありません。ニーズに基づいて機能を選択することができるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて新機能を素早く容易に追加することが可能です。またPureConnectは、Salesforce、Oracle、MicrosoftのCRMシステムや、ワークフォースマネージメント・ツール、コミュニケーションシステムなど、すべての既存システムとシームレスに連携します。
カスタマーエンゲージメント・プラットフォームは、あらゆるビジネスニーズに対応するものでなければなりません。数千のユーザー企業から確かな評価を得ているPureConnectは、極めて柔軟性が高く、ルーティングやチームのあらゆる要件に対処可能です。現在だけでなく将来にわたり、固有のビジネスニーズに応じてソリューション、サービス、コストを変更できます。
ビジネスに必要なツールとリソースだけを選択できるため、使用しないツールのコストを負担する必要がありません。
季節的変動に応じて規模を拡大・縮小し、ビジネスの波に対応できます。
企業が望むときにいつでもクラウドへ移行することができ、移行後は優れた機能を以前と変わらずにご利用いただけます。
We manage hundreds of agents and hundreds of numbers, yet because of the ease of use of the PureConnect platform, we’re doing that with just one dedicated administrator. It’s really unheard of, and as a result and, it has saved us hundreds of thousands of dollars annually.
Paul Staehlin, Director of Operations, EMS
コールセンター・プラットフォームには耐久力が必要です。使用するソリューションとベンダーが市場とともにイノベーションと成長を続けていくことを確信できなければなりません。導入するコールセンター・ソフトウェアが、およそ30年にわたる業界経験に基づいて構築された実績ある成熟度の高いソリューションであることをご確認いただければ、安心につながります。世界中の数千のお客様がPureConnectアプリケーションを使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出しています。またジェネシスは、業界トップクラスのコールセンター・ソリューションをクラウドとオンプレミスの両方において提供している唯一のベンダーです。PureConnectを導入することにより、現在だけでなく将来のニーズにも対応が可能になります。
億単位のコスト削減
数週間で達成したネットワーク容量増加率
障害回復の切り替え
に必要な時間(分)
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。これを実現するGenesys Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。
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