ジェネシス PureConnectカスタマーエクスペリエンス・アプリケーション

A flexible

あらゆるニーズに適合する、柔軟なオール・イン・ワンのCXアプリケーション

カスタマーサービスに求められることは、常に変化しています。顧客は自分好みのチャネルを通して企業と関わりたいと考えています。今日の顧客にとって、優れたサービスはあれば嬉しいものではなく、あって当然のものです。そのような顧客に彼らが望むエクスペリエンスを提供するには、柔軟性と信頼性に優れたコンタクトセンター・テクノロジーが必要です。

ジェネシス PureConnect™アプリケーションは、真のオール・イン・ワンのオムニチャネル・コンタクトセンターおよびコミュニケーションを実現するソリューションであり、クラウドとオンプレミスの両方の市場において業界最先端としての評価を獲得しています。基盤部分から作り上げられた豊富な機能セットが、卓越した信頼性、柔軟性、コントロール性を誇る確かな運用環境を実現します。

2019年に見られるカスタマーサービスの3つの大きな潮流:AIに職が奪われ、エージェントの価値が高まる

管理を簡素化し
コストを削減

企業全体のコミュニケーションを統合することにより、複雑さの軽減、管理の簡素化、業務の効率化、総所有コスト(TCO)の削減が実現します。そして、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを確保するうえでは、これらすべてを既存システムの中断なしに実行することが重要です。

シンプルなオール・イン・ワンのアーキテクチャーを基盤とするPureConnectアプリケーションにより、コールセンターとビジネスコミュニケーションのインフラストラクチャーを統合することが可能になります。PureConnectは標準規格に準拠したオープンアーキテクチャーをベースに設計されているため、外部のデータや機能との統合が可能であり、小規模から中規模の企業におけるパフォーマンスの向上を容易に実現します。

Simplified

ビジネスニーズの変化にただ対応するのではなく、しっかりと適合する

ビジネスニーズの変化に瞬時に対応することが求められています。幅広い要件を満たしてスピーディーに価値創出するためには、柔軟な方向転換や新機能の追加に対応できることが、これまで以上に重要になっています。

PureConnectアプリケーションは、単一プラットフォームによる相互運用を想定して一から作成された、多機能にして発展性に富むオムニチャネル・ビジネスコミュニケーションのソリューションセットです。マイクロサービスアーキテクチャーをベースとしているため、機能間に相互依存関係がなく、1つのエラーの発生によりシステム全体が機能不全に陥ることはありません。ニーズに基づいて機能を選択することができるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて新機能を素早く容易に追加することが可能です。またPureConnectは、Salesforce、Oracle、MicrosoftのCRMシステムや、ワークフォースマネージメント・ツール、コミュニケーションシステムなど、すべての既存システムとシームレスに連携します。

コンタクトセンターのニーズに合わせてカスタマイズ

カスタマーエンゲージメント・プラットフォームは、あらゆるビジネスニーズに対応するものでなければなりません。数千のユーザー企業から確かな評価を得ているPureConnectは、極めて柔軟性が高く、ルーティングやチームのあらゆる要件に対処可能です。現在だけでなく将来にわたり、固有のビジネスニーズに応じてソリューション、サービス、コストを変更できます。

costs down

ビジネスに必要なツールとリソースだけを選択できるため、使用しないツールのコストを負担する必要がありません。

tremor emergency

季節的変動に応じて規模を拡大・縮小し、ビジネスの波に対応できます。

process cloud

企業が望むときにいつでもクラウドへ移行することができ、移行後は優れた機能を以前と変わらずにご利用いただけます。

お客様の声

G2 crowd logo

「ジェネシス PureConnectソリューションは、他では得られないコンタクトセンター機能と柔軟性を備えています。またアーキテクチャーが標準規格に準拠しているため、CRMや発注管理など多数のビジネスシステムともシームレスに連携できます」

4 stars

デイビッド・C氏(Senior Communications Engineer、Communications Products)

EMS, Inc. logo

We manage hundreds of agents and hundreds of numbers, yet because of the ease of use of the PureConnect platform, we’re doing that with just one dedicated administrator. It’s really unheard of, and as a result and, it has saved us hundreds of thousands of dollars annually.

Paul Staehlin, Director of Operations, EMS

長年の経験と成功に裏打ちされたソリューション

コンタクトセンター・プラットフォームには耐久力が必要です。使用するソリューションとベンダーが市場とともにイノベーションと成長を続けていくことを確信できなければなりません。導入するコンタクトセンター・ソフトウェアが、およそ30年にわたる業界経験に基づいて構築された実績ある成熟度の高いソリューションであることをご確認いただければ、安心につながります。世界中の数千のお客様がPureConnectアプリケーションを使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出しています。またジェネシスは、業界トップクラスのコンタクトセンター・ソリューションをクラウドとオンプレミスの両方において提供している唯一のベンダーです。PureConnectを導入することにより、現在だけでなく将来のニーズにも対応が可能になります。

Backed by
Pureconnect stat1

億単位のコスト削減

Pureconnect stat2

数週間で達成したネットワーク容量増加率

Pureconnect stat3

障害回復の切り替え
に必要な時間(分)

「PureConnectがお客様のビジネスを改善」にてご確認いただけます。

下記も併せてご覧ください