ジェネシス PureConnectカスタマーエクスペリエンス・アプリケーション

ビジネスニーズの変化にただ対応するのではなく、しっかりと適合する

ビジネスニーズの変化に瞬時に対応することが求められています。幅広い要件を満たしてスピーディーに価値創出するためには、柔軟な方向転換や新機能の追加に対応できることが、これまで以上に重要になっています。

PureConnectアプリケーションは、単一プラットフォームによる相互運用を想定して一から作成された、多機能にして発展性に富むオムニチャネル・ビジネスコミュニケーションのソリューションセットです。マイクロサービスアーキテクチャーをベースとしているため、機能間に相互依存関係がなく、1つのエラーの発生によりシステム全体が機能不全に陥ることはありません。ニーズに基づいて機能を選択することができるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて新機能を素早く容易に追加することが可能です。またPureConnectは、Salesforce、Oracle、MicrosoftのCRMシステムや、ワークフォースマネージメント・ツール、コミュニケーションシステムなど、すべての既存システムとシームレスに連携します。

デイビッド・C氏（Senior Communications Engineer、Communications Products）

長年の経験と成功に裏打ちされたソリューション

コールセンター・プラットフォームには耐久力が必要です。使用するソリューションとベンダーが市場とともにイノベーションと成長を続けていくことを確信できなければなりません。導入するコールセンター・ソフトウェアが、およそ30年にわたる業界経験に基づいて構築された実績ある成熟度の高いソリューションであることをご確認いただければ、安心につながります。世界中の数千のお客様がPureConnectアプリケーションを使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出しています。またジェネシスは、業界トップクラスのコールセンター・ソリューションをクラウドとオンプレミスの両方において提供している唯一のベンダーです。PureConnectを導入することにより、現在だけでなく将来のニーズにも対応が可能になります。