ジェネシス PureConnect カスタマーエクスペリエンス・ソリューション

あらゆるニーズに適合する、柔軟なオール・イン・ワンのCXプラットフォーム

カスタマーサービスの要求は常に変化しています。顧客は自分の好みに最も合ったチャネルでのエンゲージメントを望んでいます。今日の顧客にとって優れたサービスは、あれば好ましいものではなく、必須です。そのような顧客に彼らが望むエクスペリエンスを提供するには、柔軟で信頼性の高いコンタクトセンター・プラットフォームが必要です。

ジェネシス PureConnect™プラットフォームは、真のオール・イン・ワンといえるオムニチャネル・コンタクトセンターとコミュニケーションソリューションであり、クラウドとオンプレミスの両市場でリーダーとして認められています。新たに作り上げられた豊富な機能セットを実装することにより、最大限の信頼性、柔軟性、コントロールのもとで確実なサービス運用を実現します。

下記も併せてご覧ください。

管理を簡素化しコストを削減

企業全体のコミュニケーションを統合することにより、複雑さの軽減、管理の簡素化、業務の効率化、総所有コスト(TCO)の削減が実現します。そして、これらすべてを既存システムの中断なしに実行することが、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを確保するうえで重要です。

シンプルなオール・イン・ワンのアーキテクチャーを基盤とするPureConnectプラットフォームが、コールセンターとビジネスコミュニケーションのインフラストラクチャーの統合を可能にします。PureConnectプラットフォームは標準規格に準拠したオープンアーキテクチャーをベースとして設計されているため、外部のデータや機能との統合が可能で、小規模から中規模の企業におけるパフォーマンスの向上を容易に実現します。

ビジネスニーズの変化に単純に対応するのではなく、適合する

ビジネスニーズの変化に遅れることなく対応します。広がる要件への対応と価値創出へのスピードを提供するための柔軟な転換や新機能の追加が、これまで以上に重要になっています。

PureConnectプラットフォームは、単一プラットフォーム上での相互運用を想定して一から作成された、幅広さと奥深さを誇るオムニチャネルとビジネスコミュニケーションのソリューションセットを提供します。マイクロサービスアーキテクチャーをベースとしているため、機能間に相互依存関係がなく、1つのエラーの発生によりシステム全体が機能不全に陥ることはありません。ニーズに基づいて機能を選択して使用できるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて新機能を素早く容易に追加できます。またPureConnectカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、Salesforce、Oracle、MicrosoftのCRMシステムや、その他のワークフォースマネージメント・ツールやコミュニケーションシステムなど、すべての既存システムとシームレスに連携します。

コンタクトセンターのニーズに合わせてカスタマイズ

カスタマーエンゲージメント・プラットフォームはあらゆるビジネスニーズに対応するものでなければなりません。数千のユーザー企業から確かな評価を得ているPureConnectプラットフォームは、極めて柔軟性が高く、ルーティングやチームのあらゆる要件に対処可能です。現在だけでなく将来にわたり、固有のビジネスニーズに応じてソリューション、サービス、コストを変更できます。

  • ビジネスに必要なツールとリソースだけを選択できるため、使用しないツールにコストを費やす必要はありません。
  • 季節的変動に応じて規模を拡大・縮小し、ビジネスの波に対応できます。
  • 準備が整えばいつでも都合に合わせてクラウドに移行し、利便性の高い機能をそのまま利用できます。

長年の経験と成功に裏打ちされたソリューション

コンタクトセンター・プラットフォームには耐久力が必要です。使用するソリューションとベンダーが市場とともにイノベーションと成長を続けていくことを確信できなければなりません。導入するコンタクトセンター・ソフトウェアが、およそ30年にわたる業界経験に基づいて構築された実績ある成熟度の高いソリューションであることが、安心につながります。世界中の数千のお客様がPureConnectプラットフォームを使用して、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出しています。またジェネシスは、業界トップクラスのコンタクトセンターをクラウドとオンプレミスの両方で提供している唯一のベンダーです。PureConnectプラットフォームを導入することにより、現在だけでなく将来のニーズにも対応が可能になります。