05/23/2017
05/23/2017
2017年5月23日【日本語訳】
インディアナ州インディアナポリス— 2017年5月22日 — オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（www.genesys.com）は、5月22日〜25日に開催されるユーザー・カンファレンス「CX17 Indy (#CX17INDY)」にてG-NINE™を発表いたしました。G-NINEはジェネシスの業界最大のオムニチャネル・プラットフォームの新たな進化となり、企業規模に関わらず素晴らしいカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することを支援していきます。
「G-NINEはジェネシスが提供するソリューションを新たに構成するイノベーション・フレームワークとなり、企業がデジタルCX革命で成功することを支援します。」と、ジェネシス社CMO（最高マーケティング責任者）のマライアン・テ・ブーイ（Merijn te Booij）は語ります。「G-NINEは簡単、効率的、そしてパーソナライズされたサービスを求める顧客、そして顧客の行動や期待、あるいはイノベーションのペースや費用を課題とする企業のニーズに応えるソリューションとなります。」
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは機能の柔軟性を注ぎ込んだ包括的なサービスを通してカスタマー・ジャーニーを完全に管理することができ、企業が最もスマートなビジネスを運営することを支援します。
米フォレスターによると、アメリカ人の4割が人と電話で会話するより、デジタルなカスタマーサービスを利用することを優先することがわかりました。1マーケティング、営業やサービスを網羅したカスタマージャーニーのリアルタイムな予測機能は競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンスの新たな境界線となっています。
G-NINEが提供するイノベーション一覧
1つのCXビジョンで3つのオファー
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは企業規模やクラウド・オンプレミスに関わらず、3つのソリューションで構成されています。
「ジェネシスの技術は企業の各利用用途を意識し、顧客とより簡単で効率良いコミュニケーションを実現できるよう設計されています。G-NINEほどの豊富な機能と実績を持つソリューションは他にないと確信しています。」と語るマライアン・テ・ブーイ氏。「G-NINEは実に市場のもっともパワフルなカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとなります。」
ジェネシスのオムニチャネル・ソリューションの詳細について
・G-NINEの動画を見る
・ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントのレポートをダウンロード。ジェネシスは9年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、「ビジョンの完全性」、「その実行能力」でも過去最高のポジションに位置付けられました。
1参照： 2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic, Forrester Research, Inc., 2017年1月27日
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ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億以上の世界最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しています。弊社が行うすべての中心に顧客を置き、優れたカスタマーエンゲージメントが大きなビジネス成果をもたらすと信じています。100カ国以上の10,000社を超える企業が業界No.1のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに信頼を置き、シームレスなオムニチャネル・カスタマージャーニーを結集させ、永続的な関係を構築しています。ジェネシスは、革新の絶えざる実績と絶え間ない要求を見通し、トップ業界アナリストがクラウドとオンプレミスの両方の顧客関与ソリューションのリーダーとして認められている唯一の企業です。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
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ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1300
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシス・ジャパン広報事務局（カーツメディアワークス内）
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。