AI and Machine Learning

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

27/09/2024

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

...

Guilherme Quelhos

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

20/09/2024

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

26/03/2024

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

06/03/2024

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

2022 年には、対話型 AI により人件費が 800 億ドル削減されると予想されていました。ChatGPT...

Jane Hendricks

CX の未来に活用すべき、これからの AI

15/12/2023

CX の未来に活用すべき、これからの AI　

2023 年 9 月に開催された G-Summit Japan 2023 のパネルディスカッション「 CX における AI...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

ジェネシスが国内 2 つ目となるフルサービスの Genesys Cloud®を AWS ⼤阪リージョンに開設

08/12/2023

ジェネシスが国内 2 つ目となるフルサービスの Genesys Cloud®を AWS ⼤阪リージョンに開設

2023 年 10 月 5 日、ジェネシスは日本国内に 2...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

パネルディスカッション「 CXにおける AI 活用のこれから」

07/12/2023

パネルディスカッション「 CXにおける AI 活用のこれから」

2023 年 9 月 12 日に開催された G-Summit Japan 2023 のパネルディスカッション「 CX における AI...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

G-Summit Japan 2023 ジェネシス CX ソリューションセッション　～ AI で実現する CX のパーソナライゼーション

28/11/2023

G-Summit Japan 2023 ジェネシス CX ソリューションセッション　～ AI で実現する CX のパーソナライゼーション

本ブログ記事では、 G-Summit Japan 2023 のジェネシス CX...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

G-Summit Japan 2023 オープニングセッション : 一人ひとりを”！”にする新発想の CX

22/11/2023

G-Summit Japan 2023 オープニングセッション : 一人ひとりを”！”にする新発想の CX

今年9月12日に開催されたG-Summit Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

チャットボットとは？仕組みや機能、活用事例を紹介

30/08/2022

チャットボットとは？仕組みや機能、活用事例を紹介

...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

【Enterprise Connect 2022】 AI, CCaaS + UCaaS, and Cloud CX への注目が集まる

11/04/2022

【Enterprise Connect 2022】 AI, CCaaS + UCaaS, and Cloud CX への注目が集まる

Enterprise Connect 2022...

Ginger Conlon

デジタルファーストな、カスタマーエクスペリエンス (CX) へ移行する際の 3 つの課題

01/04/2022

デジタルファーストな、カスタマーエクスペリエンス (CX) へ移行する際の 3 つの課題

先週開催された Enterprise Connect 2022 にて、「Meeting new CX digital-first mandate: Are you leading or falling...

Elcenora Martinez

未来へようこそ。2025年のデジタルワールド

25/03/2022

未来へようこそ。2025年のデジタルワールド

カスタマー・エクスペリエンス（CX）の世界では、この 1...

Barry O'Sullivan

コストコから学ぶ小売業のカスタマーエクスペリエンス (CX) : 最も価値のある顧客を維持・拡大するために

08/03/2022

コストコから学ぶ小売業のカスタマーエクスペリエンス (CX) : 最も価値のある顧客を維持・拡大するために

...

Michael Day

カスタマーエクスペリエンスのプランニングと予算編成：2022年の支出方法

20/01/2022

カスタマーエクスペリエンスのプランニングと予算編成：2022年の支出方法

...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部