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Contact center: Guida all’acquisto

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To create the best banking customer engagement, financial institutions should combine a mix of digital online banking with physical branches.

Il vantaggio competitivo delle filiali bancarie nell'era digitale

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Cinque caposcuola dell’innovazione con l’AI

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Come i Supervisori Possono Aumentare Efficienza e Prestazioni del Team Grazie ad AI e Automazione

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Sette best practice per fidelizzare i clienti con l’AI.

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Liberare tutta la potenza dell'orchestrazione del customer journey

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Come Comunicare il Cambiamento Durante la Trasformazione della CX

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Il Futuro della CX: Come l'AI Ridefinirà la Customer Experience nel 2025

Definitive contact center metrics

La lista definitiva dei 29 KPI e metriche di call center

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L'AI al Servizio della CX nel Settore Finanziario

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Capire e Gestire i Costi dell'AI

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Contact Center: Il ruolo chiave del software di analisi in tempo reale

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CX: Il Potenziale dell'AI va Oltre i Chatbot

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Fai brillare la Customer Experience durante le feste

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Servizio Proattivo: Usare l'AI per Anticipare le Esigenze dei Clienti

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L'era dei Copilot basati su AI

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Call Center Virtuali: Connessioni Reali in un Mondo Guidato dall'AI

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Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l'intelligenza artificiale

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Come far decollare il tuo cloud contact center

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Gli insegnamenti della progettazione inclusiva fronte CX

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Più efficienza con i dialer per cloud contact center

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Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

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Il successo dell'AI passa dall'intelligenza collettiva

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Contact center: Guida all’acquisto

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CX Cloud: la soluzione congiunta di Genesys e Salesforce

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Il divario di empatia nel settore assicurativo

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Gli orizzonti della Customer Experience

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Tre strade per il progresso delle attività IT

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Il divario di Empatia nel retail

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Avanzare dalle tecnologie legacy al cloud

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Cinque modi in cui i brand leader usano l’AI

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Conosci Genesys Cloud

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Best Practice per il Customer Service

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Per partire: Fondamenti di AI Generativa

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Critical Capabilities for Contact Centre as a Service

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Gartner® Magic Quadrant™ 2023 per il Contact Center as a Service

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Banking’s Empathy Gap

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Best practices: Increase revenue with predictive engagement

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Le quattro fasi di preparazione all’evoluzione della CX

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Cinque Innovatori della Customer Experience

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Scopri in che modo l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per migliorare il customer service e il supporto

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I principali trend della CX per il 2025 e oltre

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Automazione del lavoro e routing delle attività

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3 Benefici dell’AI sull’Organizzazione di Customer Service

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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IL CLIENTE DIGITALE: Come gli operatori retail stanno utilizzando dati, intelligenza artificiale e automazione per ottimizzare i customer service journey nell’era omnicanzale?

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White paper FT Longitude: La sfida del ‘cliente al centro’ nelle banche

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Genesys Cloud™ ti offre la scalabilità e la flessibilità di cui hai bisogno grazie alla CX Componibile

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Introduzione a Pointillist

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Pointillist CCO On-Demand Demo

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MIT report: La Customer Experience e il futuro del lavoro

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Valutare la sicurezza per le piattaforme cloud

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7 customer journey che ogni azienda dovrebbe misurare e ottimizzare

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Definisci il tuo piano di migrazione al cloud

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Quattro megatrend che potrebbero mettere a rischio la sicurezza del tuo contact center

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The Forrester Wave: Orchestrazione del Customer Journey

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Otto modi per ottimizzare il tuo contact center

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White paper: L’empatia come business case

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Best practice per il digital engagement

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Valorizzare i rapporti umani con l’intelligenza artificiale

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Customer engagement digitale: guida all’acquisto 2021

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Usa i dati per combinare i journey di acquisto online e in negozio

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Retail: quattro consigli per fidelizzare gli agenti grazie al workforce engagement

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Lo stato della Customer Experience: Tre trend della CX per la Sanità

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Millennial nei contact center

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Previsioni 2021: Customer Service e Supporto

Remote workforce management

Pianificare, gestire e potenziare la tua forza lavoro digitale

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7 modi per offrire un customer service digitale da primato

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10 modi in cui l’AI migliora la Customer Experience

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Three ways bots improve customer experience

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Il contact center abilitato dall’intelligenza artificiale

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L’agenda globale per l’AI: promesse, realtà e ruolo di intelligenza artificiale e condivisione dei dati

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Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

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Experience as a Service, la nuova frontiera del Contact Management

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Come trasformare i tuoi agenti di contact center in CX Hero

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Essenziale per i clienti Genesys on-premise che migrano al cloud

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