Tendenze di mercato: le innovazioni dei contact center promettono una migliore Customer Experience

Offrire ai clienti una Customer Experience di qualità elevata aumenta la fidelizzazione del brand mentre le innovazioni basate sull’intelligenza artificiale (AI) sono alla base dei miglioramenti della CX stessa.

Nel sondaggio del 2020 sull’innovazione della Customer Experience, Gartner sottolinea l’importanza di adottare soluzioni di contact center che supportino assistenti virtuali basati su cloud, offrano un engagement multicanale dei clienti e forniscano solide funzionalità di analisi.

Scarica il report completo di Gartner per scoprire informazioni sul mercato e suggerimenti su come:

• Migliorare le interazioni multicanale con i clienti
• Stabilire metriche essenziali per la misura delle prestazioni nelle varie fasi del customer journey
• Acquisire e analizzare dati nell’intero journey

Gartner, Market Trends: Contact Center Innovations Promise Better Customer Experience, 30 October 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandez
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