Genesys Cloud AI
L’IA pour tous les acteurs de l’expérience client
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Une IA conçue spécifiquement pour l'expérience client, qui relie les intentions des clients aux équipes, aux systèmes et aux workflows capables de résoudre les problèmes, d'automatiser les processus et d'offrir des expériences de qualité.
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1 Au troisième trimestre de l’exercice 2026
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Genesys s’intègre à Salesforce, ServiceNow et à l’écosystème de partenaires CX le plus étendu du marché.
L’IA réécrit la façon dont nous mesurons l’expérience client. Découvrez les indicateurs qui relient la satisfaction client aux résultats financiers.
THÉMATIQUES PHARES
Recommandations de confiance
Classées au rang des Leaders par les analystes comme par les utilisateurs, les solutions Genesys deviennent le nouveau standard de l’engagement client.
2025 Gartner® Critical Capabilities pour les centres de contact en tant que service
Genesys était le seul fournisseur à être classé n°1 dans 3 des 5 cas d’usage
IDC MarketScape : Évaluation mondiale 2025 des plateformes d’IA conversationnelle à usage général
Genesys nommé Leader de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape
Rapport « The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 »
Genesys nommé au rang des Leaders du CCaaS par Forrester
