Nouveau rapport État des lieux de l’expérience client | Webinaire

L’IA a redéfini les attentes des clients. Comment réagir ?

Découvrez les enseignements clés de la nouvelle édition 2026 du rapport État des lieux de l’expérience client

L’IA a profondément modifié les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, 92 % des clients attendent de chaque entreprise qu’elle leur offre une expérience à la hauteur de la meilleure qu’ils aient jamais vécue, quel que soit le secteur. Dans le même temps, la pression s’intensifie pour les responsables CX : 86 % estiment que l’IA sera probablement présente dans presque toutes les interactions d’ici 2029, mais les investissements consentis ne se traduisent pas encore systématiquement par des résultats tangibles.

Participez à notre décryptage de l’édition 2026 du rapport État des lieux de l’expérience client.

Au programme :

Les attentes des clients à l’ère de l’IA et leur évolution au cours de l’année écoulée

Les domaines dans lesquels les investissements dans l’IA créent réellement de la valeur, et ceux où leur impact reste limité
Les pratiques qui distinguent les organisations CX les plus performantes