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Unifier CCaaS, WEM et CRM
Découvrez comment simplifier votre pile technologique, unifier les données clients et activer les agents.
Focus Selfcare
Automatiser l’expérience client : comment rendre 100 % intelligent des voicebots et des chatbots à partir d’un data model basé sur l’IA
Focus WEM / EX
Cultiver l’excellence opérationnelle : des stratégies avancées pour la performance des conseillers dans les centres de contact
Focus Omnicanal
Comment exploiter l’IA pour maximiser la qualité des expériences client et l’efficacité des parcours d’achat lors des périodes de fortes activités ?
4 avril 2024
Renforcer la performance des centres de contact et améliorer les indicateurs de satisfaction client
unifiez votre système CRM et votre centre de contact
Genesys et Salesforce se joignent au Club de l’Agora des Directeurs Expérience Client pour partager des perspectives inestimables sur la simplification de votre environnement technologique, tout en synchronisant vos données pour offrir une expérience client hyper-personnalisée.
Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client
Maîtrise du risque client :
Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact ?
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
