Webinaires à la demande

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Pas d’inquiètude, tous les replays sont à votre disposition !

Pour s’inscrire aux prochains webinaires, c’est par ici :

Webinaires IA 360º

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IA Générative et Copilot

Comment accélérer l’efficacité des équipes des centres de service client ?

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Focus Copilot

La course vers l’IA Générative : Les co-pilotes à l’œuvre

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Focus Selfcare

Automatiser l’expérience client : comment rendre 100 % intelligent des voicebots et des chatbots à partir d’un data model basé sur l’IA

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Focus WEM / Expérience Collaborateur (EX)

Cultiver l’excellence opérationnelle : des stratégies avancées pour la performance des conseillers dans les centres de contact

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Focus Omnicanal

Comment exploiter l’IA pour maximiser la qualité des expériences client et l’efficacité des parcours d’achat lors des périodes de fortes activités ?

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Genesys AI

Comment s’approprier l’IA pour une expérience client efficace ?

Webinaires Genesys

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Expérience client : les tendances pour 2025 et au-delà

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Naviguer vers l’avenir :

Tendances CX et EX de 2024

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Customer Experience Horizons

Le futur de l’expérience client est là.
Préparez-vous pour la suite.

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Genesys et Salesforce :

Unifier CCaaS, WEM et CRM
Découvrez comment simplifier votre pile technologique, unifier les données clients et activer les agents.

Webinaires verticalisés

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Centres de contact externalisés (BPOs)

L’IA au service des centres de contact externalisés : vers une nouvelle efficacité

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Retail

Les apports de l’IA générative pour la relation client dans le retail

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Assurances et Courtiers

Révolution de l’IA : quel avenir pour le secteur de l’assurance ?

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Prédictive, conversationnelle, générative, automatisée :

Quelle IA pour une relation assuré optimale ?

Webinaires « Jeudi du Cloud »

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Jeudi du Cloud

10 juillet 2025
De la voix au digital : unifier les canaux et personnaliser les échanges

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Jeudi du Cloud

4 avril 2024
Renforcer la performance des centres de contact et améliorer les indicateurs de satisfaction client

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Jeudi du Cloud

24 octobre 2024
Renforcer la performance des centres de contact et améliorer les indicateurs de satisfaction client

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Jeudi du Cloud

12 decembre 2024
Comment mettre en place un centre de contact omnicanal voix et digital qui améliore les indicateurs d’expérience client ?

Conférences virtuelles

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Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact

Genesys et Salesforce partagent des perspectives inestimables sur la simplification de votre environnement technologique pour offrir une expérience client hyper-personnalisée.

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CX Inside

Tendances de la relation client 2023

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Webconférence DSI – AGORA

Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client

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Conférence CX Paris Winter 2023

Maîtrise du risque client :
Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact ?