Au service de 18 millions de clients en France et dans les territoires français, La Banque Postale a engagé cette transformation avec un objectif clair : répondre aux enjeux de fiabilité de son ancienne plateforme, réduire les développements spécifiques et mettre en place une plateforme capable d’évoluer plus rapidement avec les attentes des clients et les avancées technologiques.

Retrouvez Thomas Dalle, Product Manager à La Banque Postale, qui reviendra sur les différentes étapes de cette transformation : du choix de la plateforme et de la migration à grande échelle au développement des interactions digitales et à l’innovation autour de l’IA.

Cette transformation a notamment impliqué la migration de 6 200 collaborateurs répartis sur 26 sites, en neuf vagues, permettant de mettre en place une base Genesys Cloud stable et rapidement adoptée par les conseillers. Aujourd’hui, La Banque Postale utilise Genesys pour la voix, l’e-mail et la messagerie sécurisée intégrée à son application, ainsi qu’un Welcome Bot alimenté par l’IA. Cette transformation étant désormais bien établie, la banque souhaite aller plus loin dans les interactions digitales et explorer de nouvelles capacités d’IA, avec à plus long terme une vision autour du « conseiller augmenté ».

Au programme :

• Pourquoi La Banque Postale a choisi Genesys Cloud et comment elle a abordé une transformation complexe à grande échelle
• Comment les équipes ont privilégié les fonctionnalités standard de la plateforme plutôt que les développements spécifiques, afin de créer un modèle opérationnel plus simple et plus pérenne
• Comment La Banque Postale a géré la migration et l’accompagnement au changement de 6 200 collaborateurs en contact avec les clients, répartis sur 26 sites
• Comment la banque s’appuie sur sa plateforme cloud pour développer les interactions digitales et préparer l’adoption de l’IA
• Comment La Banque Postale aborde la prochaine étape de sa transformation, avec le développement des interactions digitales, des expériences enrichies par l’IA et la vision du « conseiller augmenté »

Lors de cette session en direct, les participants pourront échanger directement avec Thomas et lui poser leurs questions sur la transformation menée par La Banque Postale, les enseignements tirés de ce projet et sa vision de l’avenir de l’expérience client.