L'expérience de vos clients couvre plus d'un moment et d'un canal. Cela devrait être également le cas de votre IA.

L'IA de Genesys relie les moments qui comptent pour permettre une personnalisation continue à grande échelle.

Intelligent automated routing

Découvrez ce que l'intelligence artificielle (IA) peut faire pour votre centre de contact

Les clients s’attendent à une expérience fluide et personnalisée lorsqu’ils échangent avec vous, quel que soit le canal qu’ils choisissent, que la ressource soit un bot ou un agent. Ils ne veulent pas avoir à se répéter.

Assurez la satisfaction des clients en anticipant leur intention et en résolvant les problèmes de manière proactive grâce aux bots pilotés par l’IA ou aux agents appropriés.

Aujourd’hui, le centre d’appel ne doit pas devenir un centre de dépenses. Grâce à l’IA, vous proposerez des expériences client et employé efficaces et rentables.

Exploitez toute la puissance de l’IA et découvrez les possibilités qui s’offrent à vous.

Commencer votre visite

Concentrez-vous sur le client. Décuplez les performances de l'entreprise.

Augmentez vos revenus

Augmentez vos revenus

Favorisez la conversion et la fidélisation en prédisant les intentions d’achat en ligne des visiteurs. Connectez de manière proactive les clients et prospects qualifiés à la bonne offre au bon moment.

Réduisez vos coûts

Réduisez vos coûts

Gérez plus de tâches et résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux chatbots automatisés. L’IA vous permet de planifier le nombre et le type d’employés à mobiliser en fonction de l’évolution de la demande de l’entreprise.

Stimulez les performances

Stimulez les performances

Conservez le contexte du client dans toutes les interactions et proposez des recommandations en temps réel. Associez les résultats à chaque employé pour cerner les besoins de formation et associer l’agent le plus adapté à chaque interaction avec le client.

Les seules données précieuses sont celles que vous pouvez utiliser.

En ce qui concerne l'échange en temps réel, vous pouvez utiliser de nombreuses données et technologies pour personnaliser les interactions. L'IA de Genesys peut intégrer en toute fluidité des systèmes CRM, des capacités d'IA natives et des algorithmes de machine learning, ainsi que des technologies tierces. Elle améliore vos données précieuses en vous offrant une visibilité sur les interactions client-bot et client-employé. Genesys prépare vos données pour l'IA, ce qui donne vie à des expériences plus riches pour les clients et les employés.

apprenez à me connaître

Apprenez à me connaître. Souvenez-vous de moi.

Vos clients veulent que vous vous souveniez d’eux lorsqu’ils échangent avec vous, il faut donc utiliser toutes les données disponibles. Il est probable que vous n’utilisez pas ces données au moment qui compte. Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous les estimez en fournissant à vos assistants virtuels et à vos employés du contenu et un historique sur l’ensemble des systèmes.

L’IA de Genesys associe toutes les données pertinentes sur les échanges en temps réel, historiques et asynchrones, des canaux vocaux et digitaux, des interactions humaines et avec des bots, ainsi que des systèmes CRM et autres systèmes internes, pour que vos clients se sentent toujours comme des habitués. Cela permet de fidéliser les clients à la marque.

aidez-moi

Aidez-moi. Maintenant.

Répondez aux besoins des visiteurs du site Web en temps réel, rapidement et avec précision pour les transformer en clients fidèles. En cernant leur intention, les chatbots et les voicebots de Genesys sélectionnent la meilleure réponse parmi toutes les sources d’IA disponibles, y compris les sources tierces. Si nécessaire, ces assistants virtuels transmettent la conversation, sans l’interrompre, à l’employé le plus apte. Les agents disposent d’une bibliothèque des meilleures actions suivantes en temps réel et proposent des recommandations, ce qui leur permet de consacrer du temps à des actions plus importantes, comme discuter avec les clients.

impressionnez-moi

Impressionnez-moi. Gardez-moi.

Éblouissez vos clients avec un service qui met en valeur votre marque. Vous saurez également quels sites ils ont visités avant le vôtre et ce qu’ils cherchaient. En connaissant leurs intentions, vous pouvez échanger de manière proactive avec les prospects susceptibles d’acheter et les aider lorsqu’ils en ont besoin, avant qu’ils ne vous contactent. Impliquez les employés plus efficacement et améliorez les performances en utilisant l’analyse de corrélation pour comprendre les modèles d’interaction dignes des meilleures pratiques et identifier les lacunes individuelles en termes de compétences.

"La leçon la plus importante que j'ai tirée de mon expérience est probablement la valeur que procure un outil de prévision et de planification entièrement intégré. Lorsque vous pouvez voir l'ensemble de la chaîne de valeur, vous bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les performances du centre de contact et pouvez effectuer des prévisions beaucoup plus précises."

Grethe Smith-Meyer

Vice-présidente Opérations du centre de contact

DNB

L'IA de Genesys connecte l'expérience client et celle des employés

Predictive Engagement

Genesys Predictive Engagement utilise l’IA pour trouver, acquérir et garder des prospects et des clients en interagissant avec eux en ligne au bon moment, avec la ressource et l’action appropriées.

Chatbots et voicebots

L’IA de Genesys unifie et orchestre les bots de Genesys et de tiers sur l’ensemble des canaux de messagerie et vocaux tout en optimisant le parcours client. Cela permet d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés.

Agent Assist

Genesys Agent Assist surveille les conversations entre les clients et les agents afin de fournir aux agents des recommandations en temps réel et les actions suivantes les plus pertinentes.

Predictive Routing

Genesys Predictive Routing améliore les performances globales de l’entreprise en identifiant et en associant l’employé le plus apte à répondre à chaque demande d’un client, en fonction des résultats attendus.

Performances des employés

Analysez les performances des employés et identifier les compétences, les connaissances et les comportements spécifiques des collaborateurs les plus performants. Utilisez ces données et d’autres caractéristiques pour créer des profils d’employés afin que l’employé le plus adapté réponde à chaque client et situation.

Prévision et planification

Les capacités automatiques de prévision et de planification à court terme garantissent que le personnel approprié, avec les compétences adéquates, est disponible pour répondre aux demandes les plus variées.

Analyse des interactions client

Genesys Interaction Analytics permet aux entreprises d’extraire des contenus d’enregistrements des événements clés et du contenu linguistique afin d’obtenir des informations sur l’expérience client, les performances des agents, les ventes et les exigences de conformité.

Récompenses et reconnaissance

Genesys nGAGEMENT utilise le machine learning pour détecter et agir sur les tendances comportementales des employés afin d’intégrer des mécanismes de jeu dans les KPI des centres de contact. Par conséquent, les niveaux de performances et d’implication des employés augmentent et la planification est optimisée en fonction des prévisions de pics de performances.

Ressources

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Trois avantages de l'IA pour l'expérience des collaborateurs

Préservez la satisfaction de vos clients et de vos employés grâce à ces trois outils basés sur l’IA.

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Améliorez l'expérience client avec 7 fonctionnalités optimisées par l'IA

Offrez à vos clients le service qu’ils attendent grâce à la puissance de l’IA.

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Connexion de systèmes tiers à l'expérience client

Découvrez comment connecter vos données, mesurer les interactions et bénéficier d’une automatisation flexible sur tous les canaux.

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Dix façons dont l'IA améliore l'expérience client

Proposez des expériences client ultra-personnalisées avec ces 10 types d’IA.

Connectez les moments qui comptent à pour piloter la personnalisation à grande échelle

Découvrez comment l’automatisation et les fonctionnalités basées sur l’IA peuvent offrir l’expérience personnalisée et fluide que vos clients attendent et dont vos employés ont besoin pour réussir.

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