Intelligence artificielle et automatisation

Afficher toutes les fonctionnalités

Une plateforme CX moderne dotée de fonctionnalités d’IA intégrées vous permet de proposer des expériences véritablement personnalisées à grande échelle, dans toutes les régions du monde. L’engagement prédictif alimenté par l’IA identifie les modèles de comportement des clients pour prédire les segments et les résultats. Ces prédictions peuvent générer des offres automatisées et des conversations plus personnalisées.

L’IA conversationnelle apporte une touche humaine au libre-service en écoutant, en comprenant et en s’engageant via le langage naturel. L’IA permet une personnalisation plus approfondie avec des informations uniques sur les clients. Et parce que l’IA comprend et prédit l’intention, elle peut aider les clients à atteindre plus rapidement de meilleures résolutions. L’IA peut reconnaître lorsqu’une interaction nécessite une assistance humaine, puis transmettre l’historique et les informations de la conversation à l’agent.

Des équipes centrées sur le client

La réussite de votre stratégie d’expérience client dépend de vos équipes. Une solution de gestion de l’engagement des effectifs basée sur l’IA peut soutenir, motiver votre équipe et lui donner les moyens d’honorer les engagements de votre marque. L’automatisation intelligente des processus et l’assistance en temps réel offerte aux agents rationalisent l’expérience, afin que votre équipe puisse se concentrer sur vos clients. La puissance prédictive de l’IA permet aux responsables de fournir des prévisions de charges de travail plus intelligentes visant à atteindre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans compromettre les niveaux de service. Et grâce à l’analyse vocale et textuelle, vous pouvez identifier les besoins de développement de chaque agent pour lui proposer un coaching plus personnalisé. Une gestion des performances plus ludique et des informations plus approfondies sur les clients fournissent les outils nécessaires pour favoriser la concentration et l’implication de votre équipe.

Une automatisation plus pertinente en temps réel

L’automatisation réduit la charge liée aux tâches simples et répétitives. Mais l’automatisation intelligente va bien au-delà. Elle exploite les données de vos clients, de vos collaborateurs et de vos interactions dans le but de mener des actions en temps réel et de simplifier les flux de travail. Elle améliore ainsi l’expérience utilisateur et optimise l’efficacité. Genesys AI facilite l’obtention de ces résultats significatifs. Les modèles d’IA intégrés, la préparation automatisée des données, l’optimisation des interactions humaines et les pipelines d’apprentissage automatique vous permettent d’appliquer l’IA sans équipe de spécialistes des données. Des interfaces intuitives conçues pour les entreprises permettent à votre équipe de contrôler entièrement la configuration de l’IA. Quant aux analyses intégrées, elles lui permettent de comprendre et d’optimiser clairement les résultats.

Protégez votre entreprise grâce à l’éthique de l’IA

L’IA peut générer une valeur exceptionnelle, mais seulement si elle repose sur une base éthique fiable. Genesys suit des directives strictes en matière d’éthique de l’IA qui protègent votre entreprise en appliquant l’IA dans un but précis, en respectant les normes de données et en luttant contre les préjugés. Les fonctionnalités d’IA, natives dans la plateforme, respectent des normes rigoureuses en matière de sécurité, de confidentialité, de transparence et d’équité. Les principes de conception de la confidentialité protègent les données des clients et des collaborateurs, ainsi que votre propriété intellectuelle. Le caractère explicable et la transparence offrent un aperçu de la façon dont les algorithmes sont appliqués. Cela permet à votre équipe de comprendre l’impact sur votre activité et de garder le contrôle sur les résultats.