Proposez des expériences client personnalisées à grande échelle grâce à l’IA de Genesys

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Accélérez les résultats grâce à l’intelligence artificielle (IA)

Augmentez vos revenus

Favorisez la conversion et la fidélisation en prédisant les préférences et désirs des visiteurs en ligne. Connectez de manière proactive les clients et prospects qualifiés à la bonne offre au bon moment.

Réduisez vos coûts

Gérez plus de tâches et résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux agents conversationnels intelligents. Laissez l’IA anticiper les demandes commerciales, en planifiant le nombre et le type d’agents appropriés pour fournir les meilleures expériences possibles.

Stimulez les performances

Conservez le contexte client tout au long des interactions et proposez les meilleures actions à entreprendre en temps réel. Utilisez la prévision des résultats pour saisir les besoins en formation et faire correspondre chaque client avec le meilleur agent disponible.

Livrez au moment de vérité avec l’IA de Genesys

Engagement prédictif

L’engagement prédictif utilise l’IA pour trouver, acquérir et garder des prospects et des clients en interagissant avec eux en ligne au bon moment, avec la ressource et l’action appropriées.

Chatbots et voicebots

Dialog Engine Bot Flows utilise l’IA pour créer de meilleurs chatbots et voicebots. Genesys orchestre des robots natifs et tiers tout au long du parcours client pour créer des expériences exceptionnelles.

Implication du personnel

Les outils d’engagement du personnel permettent d’analyser les performances des employés et d’identifier les compétences, les connaissances et les comportements spécifiques des collaborateurs les plus performants. Utilisez ces données pour mieux faire correspondre chaque employé à chaque client et situation.

Acheminement prédictif

Le routage prédictif fonctionne en temps réel. Utilisez l’IA pour faire correspondre les clients aux agents humains les plus susceptibles de leur offrir les meilleures expériences client. Améliorez les indicateurs clés de l’entreprise, tels que le temps de traitement et le taux de transfert.

Agent Assist

L’assistance à l’agent permet de réduire le temps que les agents consacrent à rechercher des réponses. Il fournit aux agents, de manière proactive, des recommandations et des conseils personnalisés sur les actions les plus efficaces à entreprendre lors des interactions, en fonction du contexte.

Analyses vocales et textuelles

L’analyse du texte et de la parole native se base sur la compréhension du langage naturel (NLU), la transcription, l’analyse des sentiments et l’identification des sujets pour identifier les événements clés. Utilisez ces informations pour améliorer l’expérience client (CX).

Augmentez vos bénéfices avec l’IA conversationnelle et l’empathie

Offrir une expérience client efficace ne suffit plus pour les entreprises d’aujourd’hui. Les clients veulent être entendus, pris en compte et aidés, et ils s’attendent à un excellent service client, empreint d’empathie. Chaque produit d’IA de Genesys permet de personnaliser l’expérience client pour fournir une assistance empreinte d’empathie au cours d’un cycle en quatre étapes :

  • Écoutez les clients interagir avec les agents sur les canaux numériques et vocaux
  • Analysez et prévoyez les souhaits des clients en fonction de leur comportement
  • Agissez en mettez en lien les clients avec l’agent approprié ou la ressource en libre-service adaptée
  • Tirez les leçons de tous les résultats de l’interaction pour vous améliorer en permanence

L’IA de Genesys permet d’offrir d’excellentes expériences client et employé en temps réel, en renforçant leur fidélité et en rationalisant le fonctionnement des centres de contact.

L’un des trois premiers

cas d’utilisation de l’IA concerne le service client, quel que soit le secteur

« The Global AI Agenda », MIT Technology Review, 2020

En constante évolution, l’IA de Genesys vous donne un avantage concurrentiel

L’IA de Genesys s’appuie sur son expertise de pointe en matière de technologie de centre de contact pour alimenter les expériences omnicanales tout au long du parcours client. Cela permet de faire preuve d’empathie à grande échelle en orchestrant et en personnalisant les expériences des clients. Nos outils prêts à l’emploi de centre d’appel optimisé grâce à l’intelligence artificielle vous permettent d’adopter rapidement l’IA. Il est facile d’analyser les mégadonnées pour extraire les informations clés sur les clients et agir dessus afin d’optimiser les avantages commerciaux et d’améliorer la satisfaction des clients.

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Fonctionnalités d’IA clés en main

Genesys fournit un cycle de vie d’IA entièrement automatisé qui s’adapte pour prendre en charge les interactions avec les clients en temps réel. Grâce à notre interface intuitive et conviviale, il n’est nécessaire de configurer que quelques ressources techniques, si bien que la mise en service est rapide. La prévision des résultats intégrée optimise la logique en direction des indicateurs clés de performance comme le temps de traitement ou le taux de transfert, tout en prenant en charge la logique et les processus commerciaux existants.

Des informations riches et exploitables

Intégrez les données des partenaires AppFoundryⓇ et tiers dans la suite d’IA de Genesys. L’IA de Genesys extrait des modèles et des aperçus de cette riche source de données combinée à l’aide de fonctionnalités sophistiquées de traitement du langage naturel (NLP), telles que la recherche des intentions et l’analyse des sentiments. Ils sont utilisés pour informer, enrichir et optimiser l’expérience en tant que service℠.

Connectez le marketing, les ventes et le service

Rationalisez intelligemment l’assistance pour offrir à vos clients les ressources dont ils ont besoin à tout moment, notamment en proposant des options de libre-service après les heures de bureau, en les mettant en relation avec les agents du service client disponibles via la voix, le chat, ou les deux. L’IA de Genesys permet également aux employés d’accéder à des informations essentielles lorsqu’ils en ont besoin, afin d’aider les clients en étant plus confiants et efficaces.

Intégration dans la suite Genesys

Cartographiez et orchestrez facilement les parcours des clients à travers la suite d’IA de Genesys, qui couvre tous les canaux, en accédant à une multitude de données et d’informations basées sur l’IA. Optimisez la gestion de l’engagement du personnel grâce à des analyses d’apprentissage automatique. L’utilisation d’outils conçus pour apprendre et évoluer permettra à votre entreprise de toujours offrir une assistance client et des expériences de travail plus riches.

Grâce à l’engagement prédictif, nous ciblons désormais les clients au moment où ils ont besoin de notre aide, ce qui nous permet de maximiser nos taux de conversion sur nos canaux numériques et nos canaux assistés par voie numérique. Nous avons constaté que nous parlons à beaucoup plus de clients qui, sans nous, n’auraient pas terminé leur parcours en libre-service.

— Jarrod Creagh, Head of Workforce Optimization and Care Platforms, Vodafone Australie

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Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Agent Assist

Automatisation du travail et routage des tâches

Chatbots

Engagement prédictif

Intelligence artificielle et automatisation

Outils de gestion des connaissances

Routage automatisé

Voicebots

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Façonnez les parcours clients à l’aide de solutions basées sur l’intelligence artificielle

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Découvrez un centre de contact optimisé par l’IA

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Rapport MIT : agenda mondial de l’IA

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Webinaire à la demande : engagement prédictif

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Préparer vos données pour l’IA

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Connectez les moments qui comptent à pour piloter la personnalisation à grande échelle

Découvrez comment l’automatisation et les fonctionnalités basées sur l’IA peuvent offrir les expériences personnalisées et fluides que vos clients attendent et dont vos agents de centre d’appel ont besoin pour réussir.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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