Cloud

07/05/2025

L’avantage concurrentiel des agences bancaires à l’ère du digital

De nombreuses banques ferment progressivement leurs agences au profit d’interactions 100 % digitales, mais cette stratégie...

Stefan Kauck

22/04/2025

Genesys Cloud CX 4 : levier de valeur de l’expérience pilotée par IA

La pression de la concurrence est un défi auquel les responsables de l’expérience client (CX) sont confrontés en permanence....

Clif Perry

25/03/2025

La transformation du cloud et les avantages de l’IA dans le secteur public

Les organismes du secteur public sont confrontés aux mêmes défis que les entreprises privées en matière de modernisation de...

Steve Boberski

18/03/2025

Expérience client : la puissance de l’IA va bien au-delà du chatbot

Dans le domaine de l’expérience client (CX), une grande partie de l’enthousiasme actuel vis-à-vis de l’intelligence...

Arpita Maity

13/03/2025

Services financiers : améliorez l’expérience client grâce à l’IA

Le secteur financier inclut les services bancaires destinés aux particuliers, les banques d’affaires ou encore la gestion de...

David Porter

20/02/2025

Comprendre et gérer les coûts de l’IA

Dans tous les secteurs, l’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un outil précieux pour transformer...

Arpita Maity

03/02/2025

L’expérience client dans le secteur des assurances dommages et responsabilité civile manque-t-elle d’empathie ?

Cette année encore, la saison des ouragans a éprouvé la côte est des États-Unis. Il est crucial de faire le bilan de cette...

Tony Alonzo

09/01/2025

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

L’année dernière, j’étais en voyage d’affaires et j’avais peu de temps pour prendre ma correspondance. Mon premier vol...

Satish Annamalai

18/12/2024

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Avec la saison des achats de Noël qui approche à grands pas, vous êtes sans doute en train de vérifier votre liste à deux...

Ginger Conlon

21/11/2024

Comprendre votre rôle dans la conformité à la loi européenne sur l’IA et au règlement DORA

La stratégie numérique ambitieuse de l’Union européenne vise à relever certains des défis actuels les plus urgents,...

Mario Tavares Moyron

21/10/2024

Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Chez Genesys, notre engagement en faveur du développement durable est profondément ancré dans notre stratégie commerciale et...

Bridgette McAdoo

03/09/2024

Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

Faire évoluer et optimiser en permanence l’expérience client (CX) est devenu la norme. Les entreprises qui cherchent à...

Sam Rector

20/08/2024

Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

La concurrence est rude dans le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs. Les opérateurs proposent souvent des paris...

Ryan Black

29/05/2024

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

« Tout changement, même un changement pour le mieux, est toujours accompagné d'inconvénients et de désagréments. » –...

Melissa Swartz

22/05/2024

Accélérer le développement durable des entreprises est un objectif permanent

Il y a plus de 50 ans, la première Journée internationale de la Terre nourricière a marqué une prise de conscience...

Bridgette McAdoo

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