IA et machine learning

28/04/2025

Comment développer un plan de gestion du parcours client efficace

Si vous cherchez à différencier votre marque face à une concurrence féroce, vous devez proposer des expériences fluides,...

Cristina Vargas

08/04/2025

L’IA éthique, nouvel impératif de l’expérience client

La confiance des clients ne tient qu’à un fil. Or, le maintien cette confiance est absolument indispensable pour favoriser la...

Greg Thomas

18/03/2025

Expérience client : la puissance de l’IA va bien au-delà du chatbot

Dans le domaine de l’expérience client (CX), une grande partie de l’enthousiasme actuel vis-à-vis de l’intelligence...

Arpita Maity

13/03/2025

Services financiers : améliorez l’expérience client grâce à l’IA

Le secteur financier inclut les services bancaires destinés aux particuliers, les banques d’affaires ou encore la gestion de...

David Porter

03/03/2025

Service proactif : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients

Alors que les attentes des clients ne cessent d'augmenter, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence...

David Norrie

20/02/2025

Comprendre et gérer les coûts de l’IA

Dans tous les secteurs, l’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un outil précieux pour transformer...

Arpita Maity

23/01/2025

Cas pratiques d’utilisation de l’IA pour booster le succès de l’expérience client

Les entreprises sont de plus en plus conscientes du fait qu’elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence...

Tim Friebel

09/01/2025

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

L’année dernière, j’étais en voyage d’affaires et j’avais peu de temps pour prendre ma correspondance. Mon premier vol...

Satish Annamalai

18/12/2024

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Avec la saison des achats de Noël qui approche à grands pas, vous êtes sans doute en train de vérifier votre liste à deux...

Ginger Conlon

13/12/2024

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Plus de la moitié des consommateurs européens estiment que la réputation d'une marque en matière de service et d'assistance...

Greg Thomas

06/12/2024

Agents virtuels : libérez-vous des limites des chatbots traditionnels

Les volumes de demandes au service client augmentent et le taux d’attrition des agents atteint déjà près de 40 %. Or, ces...

Arpita Maity

21/11/2024

Comprendre votre rôle dans la conformité à la loi européenne sur l’IA et au règlement DORA

La stratégie numérique ambitieuse de l’Union européenne vise à relever certains des défis actuels les plus urgents,...

Mario Tavares Moyron

21/11/2024

L’intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

Au cours de la dernière décennie, l’intelligence conversationnelle (IC) a transformé le centre de contact, autrefois flot...

Leor Grebler

04/11/2024

Comment les outils d’IA révolutionnent la gestion des effectifs

Dans un monde où la gestion des effectifs (WFM, Workforce Management) évolue rapidement, les technologies d'IA transforment les...

Natalia Abad

21/10/2024

Moderniser l’expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l’IA

Gérer la pression de la concurrence n'a rien de nouveau, mais pour exceller dans le paysage commercial actuel, fournir une...

Rakesh Tailor

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