Software de centro de contacto que satisface a los clientes

La experiencia que quieren sus clientes, las herramientas que necesitan sus empleados

Proporcione a sus empleados las herramientas adecuadas para ser productivos y satisfacer sus métricas de rendimiento. Elija una plataforma de centro de contacto en la nube de Genesys e integre las últimas tecnologías y herramientas digitales en sus sistemas existentes. Entregue el servicio que sus clientes desean en los canales que prefieren y supere sus objetivos de resolución durante el primer contacto en el proceso. Sus clientes se lo agradecerán.

Satisfacción del cliente que su competencia envidiará

Destaque como una industria líder en servicio al cliente. Su éxito depende de que supere las métricas de satisfacción de los clientes de manera sistemática y que se asegure de que todos reciban la atención que necesitan en cada etapa de su recorrido. Utilice nuestra plataforma de centro de contacto y permita que su equipo maneje solicitudes y problemas del cliente a través de todos los canales de forma más eficiente, mientras usted cumple con sus métricas.

Customer relationships and personalized self service

Somos el líder en la nube

Genesys Cloud no es solo una plataforma en la nube, es la mejor de la industria. Descubra por qué los principales analistas y clientes de todos los tamaños colocan a Genesys en la cima de las soluciones de centros de contacto en la nube.

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Resuelva los problemas de los clientes en la primera comunicación

Cuando un cliente se contacta con usted, desea encontrar una pronta solución a su problema. Algunos clientes quieren hablar con un agente en vivo. Utilice otras tecnologías como chat web y la devolución de llamada. Independientemente del método de comunicación, su equipo debe ser capaz de responder de inmediato, evaluar rápidamente la situación y manejar problemas utilizando los recursos adecuados. La plataforma de centro de contacto de Genesys le permite comunicarse con los clientes de la forma que deseen, obtener información sobre el historial del cliente y resolver los problemas de los clientes en la primera comunicación.

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Da el siguiente paso en tu estrategia de IA. Crea tu propio chatbot o voicebot en solo horas.

Chatbot

Si los agentes de servicio al cliente están contentos, los clientes estarán satisfechos

Contar con personal preparado y experimentado es clave para satisfacer al cliente y motivar al equipo. Si brinda a sus agentes las herramientas y la capacitación adecuadas, además de comentarios en tiempo real, logrará no solo aumentar su productividad, sino también disminuir su rotación y retener a los más motivados. Nuestro software de centro de llamadas proporciona lo antes mencionado e información sobre las capacidades y los planes de desarrollo de los agentes para realizar una mejor planificación de la fuerza de trabajo. Además, los agentes contentos brindan mejores experiencias a sus clientes.

Contact center customer service agents
agent

Haga de cada agente su mejor agente

Utilice nuestro software de centro de llamadas para aumentar la efectividad del equipo y cumplir mejor con los SLA de su empresa con una mayor visibilidad de cómo su equipo de servicio al cliente gestiona las interacciones con cada cliente. Obtenga los comentarios que necesita para mejorar la calidad y reducir el tiempo de resolución. Grabe llamadas e interacciones en pantalla de manera automática y utilice esta información para impulsar el mejoramiento individual y de grupo. Al brindarle a su fuerza laboral el acceso a las herramientas adecuadas del centro de contacto, los ayuda a seguir siendo productivos, cumplir las métricas de rendimiento del equipo y gestionar de forma proactiva las tareas de planificación de la fuerza laboral.

Vodafone logo

This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.

Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany

Supere sus límites con soluciones de centro de contacto

El software de centro de llamadas basado en la nube le brinda a su empresa mayor flexibilidad y escalabilidad a un menor costo inicial. A medida de que crece la exigencia de nuevos canales por parte de los clientes, un centro de contacto en la nube le proporciona la flexibilidad y una variedad de herramientas modernas que le permite crecer junto con las expectativas de los clientes. La nube también le permite realizar actualizaciones continuas a fin de garantizar que su centro de contacto siempre esté funcionando con el software más actualizado. Una solución desactualizada dificulta el trabajo para sus agentes, disminuye la satisfacción del cliente y puede ser muy costosa de mantener. Si sabe que es el momento de actualizar dicha solución, es posible que desee considerar un centro de contacto en la nube

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Elija la solución de centro de contacto adecuada para usted

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