Mexico City, julio de 2026 – Genesys®, líder global en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anuncia el nombramiento de Lucimary Henrique como Vice President of Customer Success para América Latina.
En este cargo, será responsable de liderar la organización regional de Customer Success, apoyando a los clientes en la aceleración de sus iniciativas de IA y Experience Orchestration, así como en la generación de un mayor valor para sus negocios.
Con más de 20 años de experiencia ejecutiva en estrategia comercial, experiencia del cliente y ejecución de estrategias go-to-market, Lucimary cuenta con una sólida trayectoria ayudando a las organizaciones a transformar la relación con sus clientes, acelerar el crecimiento y generar resultados medibles en toda América Latina.
En su nueva posición, será responsable de fortalecer las relaciones con los clientes, acelerar el tiempo de generación de valor y ayudar a las organizaciones a maximizar el retorno de sus inversiones en las soluciones de Genesys, impulsando el crecimiento, la fidelización y la eficiencia operativa.
Antes de incorporarse a Genesys, Lucimary se desempeñó como Chief Revenue Officer para Sudamérica en Capgemini y ocupó cargos de liderazgo en Salesforce, Oracle, Suzano y Deloitte. También es coautora del libro Da Estratégia à Prática, enfocado en Customer Experience.
“América Latina es una región estratégica para el crecimiento de Genesys y nos entusiasma dar la bienvenida a Lucimary a nuestro equipo de liderazgo de Customer Success. Su experiencia en liderazgo y visión estratégica nos ayudarán a fortalecer la relación con nuestros clientes y a generar aún más valor para las organizaciones a las que servimos en toda la región”, afirmó Scott Cravotta, Chief Customer Officer de Genesys.
Sobre Genesys
Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con IA integrada en el núcleo de su plataforma, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la organización.
Como resultado, las empresas pueden impulsar la fidelización, el crecimiento y la retención de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y fortalecen la colaboración entre equipos humanos y de IA.
Para obtener más información, visita www.genesys.com/es-mx.
© 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales y/o marcas registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Información para prensa
Sing Comunicación de Resultados
