Ciudad de México, 11 de agosto de 2026 — Genesys®, líder mundial en la nube para la orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial (IA), publicó hoy su sexto Informe Anual de Sostenibilidad, en el que detalla los avances alcanzados durante su año fiscal 2026 (del 1 de febrero de 2025 al 31 de enero de 2026) en materia de IA responsable, acción climática e impacto comunitario, mientras la compañía continuó impulsando la adopción empresarial de la plataforma Genesys Cloud™ y de sus capacidades de inteligencia artificial.
A medida que las organizaciones recurren cada vez más a la inteligencia artificial para transformar las experiencias de clientes y colaboradores, Genesys continuó fortaleciendo la gobernanza, la sostenibilidad y la confianza, factores esenciales para escalar esta tecnología de manera responsable. Los avances destacados a lo largo del informe reflejan la convicción de la compañía de que la innovación responsable requiere progresos significativos en la gestión ambiental, la inteligencia artificial responsable y la resiliencia empresarial a largo plazo.
La acción climática se mantuvo como un eje central de la estrategia de sostenibilidad de Genesys durante el ejercicio fiscal 2026. La compañía redujo sus emisiones totales de gases de efecto invernadero en un 15 % de manera orgánica en comparación con el año anterior, al tiempo que mantuvo la neutralidad de carbono en las operacionesi de su plataforma Genesys Cloud™. La validación de los objetivos de corto plazo de la iniciativa Science Based Targets (SBTi) reforzó su ruta hacia el logro de emisiones netas cero para 2040. Asimismo, la certificación LEED Platinum obtenida para su oficina de Chennai, India, junto con las certificaciones LEED Gold de sus oficinas en París y Brest, Francia, ampliaron su portafolio global a ocho centros de trabajo con certificación LEED, incluidos cuatro con nivel Platinum y cuatro con nivel Gold.
El informe destaca diversos hitos que reforzaron el compromiso de la compañía con la inteligencia artificial responsable. Genesys obtuvo la certificación ISO/IEC 42001 para la plataforma Genesys Cloud™, lanzó el Genesys Cloud Trust Center para ofrecer a los clientes una mayor transparencia sobre sus prácticas de seguridad, privacidad y gobernanza de la IA, y se convirtió en socio del Centro para la Excelencia en IA del Foro Económico Mundial (WEF).
“La sostenibilidad es la forma en que generamos valor a largo plazo para nuestros clientes, colaboradores, socios, comunidades y para el planeta”, afirmó Bridgette Bell McAdoo, directora de sostenibilidad de Genesys. “A medida que la IA transforma la experiencia del cliente, estamos enfocados en impulsar la innovación de manera responsable, reducir nuestro impacto ambiental y ayudar a las organizaciones a generar mejores resultados para las personas a las que sirven. Consideramos que la innovación responsable y el crecimiento sostenible del negocio van de la mano”.
Aspectos destacados adicionales del año fiscal 2026 incluyen:
- Más de 33 millones de conversaciones entre organizaciones benéficas y personas necesitadas fueron posibles gracias al Programa de Descuentos para Organizaciones Benéficas de Genesys desde el ejercicio fiscal 2024, avanzando hacia el objetivo de la compañía de facilitar 80 millones de conversaciones benéficas para el ejercicio fiscal 2031.
- Genesys obtuvo su cuarta Medalla de Oro EcoVadis consecutiva, posicionándose entre las empresas con mejor desempeño a nivel mundial en sostenibilidad y abastecimiento responsable.
- Los colaboradores registraron casi 12,000 horas de voluntariado, apoyando a más de 1,000 organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo.
Conforme las organizaciones continúan adoptando la IA a gran escala, Genesys mantiene su enfoque en ayudar a los clientes a innovar con confianza. Durante el ejercicio fiscal 2026, la compañía presentó innovaciones en Genesys Cloud™, entre ellas Genesys Cloud AI Studio, AI Guides y capacidades mejoradas de IA agéntica, que permiten a las organizaciones diseñar y gobernar experiencias inteligentes con mayores niveles de transparencia, control y confianza. En conjunto con los avances continuos en acción climática, gobernanza e impacto comunitario, estas iniciativas demuestran cómo Genesys está construyendo el futuro de la orquestación de experiencias agénticas a través de una innovación confiable.
Consulte el informe completo de sostenibilidad aquí.
Declaraciones Prospectivas
Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no constituyen hechos históricos o actuales son declaraciones prospectivas y están sujetas a riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo requiera, Genesys no asume obligación alguna de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o acontecimientos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.
Acerca de Genesys
Genesys® impulsa a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con la IA agéntica como base, Genesys Cloud™ es la plataforma de orquestación de experiencias impulsadas por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y fortalecen la colaboración entre equipos humanos y fuerzas de trabajo impulsadas por IA. Para más información, visite www.genesys.com.
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[i] Esto se logró mediante la reducción de emisiones y la aplicación de créditos de carbono para compensar las emisiones residuales.
iEsto se logró mediante la reducción de emisiones y la aplicación de créditos de carbono para compensar las emisiones residuales.
