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Tecnología Digital e IA en el Servicio al Cliente: Cuatro Beneficios que Debe Conocer en 2023

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Encamínese hacia la personalización de la experiencia del cliente

Cuando interactúo con una empresa, rara vez hablo con representantes humanos para consultar temas de rutina, porque...

Zaheer Gilani

22/08/2022

Experiencia del Cliente: Cinco Formas de Utilizar la IA para Convertirse en Líderes de CX

Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la...

Genesys

25/07/2022

Repensar el Engagement de la Fuerza de Trabajo

Cuando escuchamos el término "engagement de la fuerza de trabajo", pensamos en un gran grupo de agentes que,...

Genesys

31/05/2022

No Necesita un Anillo para Comprometerse con su Cliente

Los líderes en experiencia del cliente (CX) que buscan vivir felices y comer perdices con sus clientes no necesitan prometer...

Genesys

25/05/2022

La Nueva Normalidad en la Atención Médica: Cinco Lecciones Aprendidas

Si usted trabaja en el sector de la salud, quizá tenga reminiscencias de las preocupaciones y las presiones que lo...

Genesys

18/05/2022

Cómo Generar Empatía en el Contact Center a través de la IA

Piense en la mejor experiencia que haya tenido como cliente. Seguramente fue superior a cualquier otra porque se sintió...

Genesys

13/05/2022

Experiencia del cliente minorista: retener y aumentar la cantidad de clientes con más valor

La palabra "Géminis" viene del latín gemini que quiere decir 'hermanos gemelos'. En astronomía, Géminis es la constelación...

Michael Day

03/03/2022

La experiencia como servicio: Un nuevo ecosistema de negocios

En los últimos 20 años, las tecnologías digitales han llevado a una disrupción de los negocios convencionales, poniendo sobre...

Mauricio Giraldo

19/03/2021

La Cobranza Bancaria, ¿Afectada por la reciente transformación exponencial en los negocios?

Seguramente usted ha escuchado muchos ejemplos de compañías que han nacido digitales, exponenciales y disruptivas. También, de...

Oscar Parra

10/03/2021

Siete tendencias para los contact centers en 2021

Todos hemos tenido que hacer frente a desafíos el año pasado. Pero muchos contact centers han logrado más que solo adaptarse a...

Genesys

22/12/2020

El año del servicio superhumano

En junio de este año, comenzó mi aventura con Genesys. Y fue un acontecimiento nuevo y diferente debido a la pandemia. Si bien...

Joyce Kim

14/12/2020

La personalización digital en el ciclo de vida del cliente

Me encanta el aire libre. Así que no puedo evitar entrar en mi tienda favorita paso por ahí. A menudo, hago una compra; a veces...

Paul O'Dwyer

22/10/2020

Descubra cómo la inteligencia artificial está transformando la CX del sector salud

Encontrar respuestas a las preguntas médicas más básicas no es fácil, y mucho menos a través de los canales dispuestos por...

06/01/2020

Un journey basado en IA requiere de cierta introspección y reflexión

Hay dispositivos activados por voz, como Alexa, Cortana o Google Voice, por todos lados. Por eso, es natural ver a los niños...

Genesys

28/08/2019

Descubra cómo integrar los bots y la IA en el trabajo de su equipo de contact center

Si bien el uso de la inteligencia artificial (IA) puede generar recelos, en realidad, ayuda a los equipos de atención a realizar...

Genesys

14/08/2019

Oficinas Regionales

Genesys Cloud

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.