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Por qué los contact centers son fundamentales para mejorar la experiencia del paciente

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23/04/2025

El estado de la experiencia del cliente: Lo que debe saber el profesional de CX

La expectativas de los clientes, la tecnología de experiencia del cliente (CX) y las experiencias que los consumidores tienen...

Greg Thomas

06/04/2025

Casos prácticos de uso de la IA para una experiencia del cliente exitosa

Las organizaciones cada vez son más conscientes de que deben utilizar la inteligencia artificial (IA) para mantener la...

Tim Friebel

06/04/2025

¿Qué está saboteando la implementación de su contact center en la nube?

En el mundo tecnológico de hoy en el que hay tanto en juego, la implementación exitosa de su contact center en la nube puede...

Raul Cevallos

06/04/2025

El poder de contar con un software de aseguramiento de la calidad integrado en su call center

Contar con interacciones de alta calidad es esencial para lograr una mayor satisfacción y lealtad del cliente, y para ello se...

Natalia Abad

03/04/2025

Inteligencia impulsada por IA y la evolución constante del rol del supervisor

Los contact centers están atravesando una masiva transformación integrando información basada en IA para mejorar las...

Herrick Mai

25/03/2025

Mejore la experiencia del cliente en el sector financiero con una plataforma de IA

La industria de servicios financieros es diversa y abarca sectores, como la banca minorista, la banca de inversión y la gestión...

David Porter

20/03/2025

Cómo comunicar el cambio durante el proceso de transformación de la CX

El cambio es una constante para muchos contact centers. Sin embargo, si la comunicación es deficiente durante los tiempos de...

Chandra Owens

13/02/2025

El poder de la IA en la experiencia del cliente va más allá de los chatbots.

Gran parte del entusiasmo actual en torno a la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX) está asociado con...

Arpita Maity

12/02/2025

El papel clave del software de análisis de contact center en tiempo real

Las organizaciones se encuentran bajo una gran presión para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados, al mismo...

Cristina Vargas

11/02/2025

Servicio proactivo: cómo la IA puede anticipar las necesidades de los clientes.

A medida que las expectativas de los clientes no dejan de crecer, las organizaciones recurren cada vez más al uso de la...

David Norrie

10/02/2025

Conozca y gestione los costos de IA

En todas las industrias, la inteligencia artificial (IA) ha surgido como una herramienta valiosa para transformar las...

Arpita Maity

19/12/2024

La brecha de empatía y la mejora de la experiencia del paciente en el sector salud

Brindar una atención médica excepcional va más allá de lo que sucede únicamente en consulta. Actualmente, el personal de la...

Mark Stanley

19/12/2024

3 Formas en las que la IA ayuda en un contact center multilingüe

Los informes sobre contact center muestran que el 65% de los agentes afirman que sus casos son más complejos que hace un año y...

Jarrod Davis

18/12/2024

Costos de un software de contact center y estrategias de implementación

Al impulsar el cambio global hacia la adopción de tecnologías en la nube, los altos directivos a menudo encuentran dificultades...

Jon Capetz

10/12/2024

Comparta la alegría de estas fiestas con experiencias de servicio al cliente inigualables

Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, es posible que esté haciendo su lista y revisándola dos veces...

Ginger Conlon