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Verbessern Sie Kundenbeziehungen mit Lösungen für die digitale Service-Erfahrung

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Verbessern Sie Ihren Kundenservice im Bereich
Marketing, Vertrieb und Service

Bauen Sie mit den Lösungen für die Kundeninteraktion von Genesys außergewöhnliche Kundenbeziehungen auf und nutzen Sie unseren einzigartigen kanalübergreifenden Ansatz für den Ausbau Ihres Unternehmens. Durch die Verknüpfung von Kundeninteraktionen über alle sprachbasierten und digitalen Kanäle hinweg, profitieren Ihre Kunden von einem einheitlichen, nahtlosen und personalisierten Serviceerlebnis. Erstellen Sie gezielte Marketingkampagnen, die Ihre Anzahl an Leads erhöhen. Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung, die sie zur Verbesserung der Conversion-Rate benötigen. Mit Genesys können Sie neue Einnahmequellen erschließen und Ihre Kundenbindung verbessern, während die Kosten gleichzeitig gesenkt werden.

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Call center agent

Kundenservice

Kundenservice

Integrieren Sie die neuesten Technologien in Ihren Kundenservice-Plan, um KPIs zu übertreffen und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen

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Predictive analytics

Marketing

Marketing

Nutzen Sie Erkenntnisse, um Marketingkampagnen zielgerichtet auszurichten, konvertieren Sie Leads zu Kunden und bringen Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe

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Automate personalized communications to drive high value leads

Vertrieb

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Eine leistungsstarke Vertriebsplattform bietet Ihnen die Tools und Daten, die Sie benötigen, um Leads und Opportunities zu qualifizieren und als Kunden zu gewinnen

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Frost & Sullivan: Aktualisieren Sie Ihr Kontaktcenter noch heute, um Ihre Kunden nicht morgen bereits zu verlieren

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Teamarbeit für besseren Kundenservice

Ihre Kunden erwarten bei jeder Interaktion personalisierten Service – über alle Kanäle hinweg. Mit den Lösungen von Genesys können Sie die folgenden gängigen Probleme vermeiden:

  • Contact Center: Verweisen Sie den Kunden von Anfang an an den richtigen Ansprechpartner. Dies steigert Ihre Effizienz und erhöht die direkte Problembehebung während der ersten Kontaktaufnahme.
  • Service-Erfahrung: Bieten Sie Ihren Kunden individuelle Lösungen an, durch das Eingehen auf Kundenbedürfnisse und durch die Analyse der Customer Journey.
  • IT: Konsolidieren Sie alle Kanäle in einer einzigen Plattform, die sich in vorhandene Geschäftssysteme integrieren lässt. Führen Sie die Migration in dem von Ihnen gewünschten Tempo durch und ermöglichen Sie Mitarbeitern, ihre Apps und Berichte zu individualisieren.
  • Kleine Unternehmen: Heben Sie sich durch benutzerfreundlichen und personalisierten Service von der Konkurrenz ab, mithilfe Ihrer Mitarbeiter, die bestmöglichen Service anbieten.
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Mehr Leads, weniger Ausgaben: effektives Marketing

Mit den Marketinglösungen von Genesys können Sie das Unternehmenswachstum weiter vorantreiben. Integrieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebsdaten in ein zentrales, flexibles und benutzerfreundliches Tool. Die Lösungen von Genesys bieten folgende Vorteile:

  • Mithilfe von kanalübergreifenden Kampagnen akquirieren Sie neue Kunden effizienter, nutzen Up-Selling-Möglichkeiten und gewinnen Kunden gezielt wieder zurück.
  • Nutzen Sie wertvolle Daten aus der Interaktionen mit Kunden, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
  • Priorisieren und verteilen Sie Online-Leads automatisch, basierend auf deren Wert und Zeitpunkt der Anfrage.
  • Werten Sie Interaktionen mit dem Kunden aus, um Ihre Kampagnen kontinuierlich zu verbessern. Konzentrieren Sie sich auf potenzielle Neukunden und stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenbindung nicht vernachlässigen.

Erhöhen Sie Ihre Umsätze Tag für Tag

Nutzen Sie die Gunst der Stunde, indem Sie Interessenten über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen und die Anzahl an Leads rasant steigern. Mit den Vertriebslösungen von Genesys können Sie Daten aus Online- und Offline-Interaktionen zusammenführen, um von folgenden Vorteilen zu profitieren:

  • Verteilen Sie die profitabelsten Leads an Ihre Vertriebsmitarbeiter mit allen wichtigen Informationen in Echtzeit.
  • Sprechen Sie Nutzer zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Customer Journey auf Ihrer Webseite oder mobilen App an.
  • Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Interessenten und nehmen Sie auf Basis von automatisierten Regeln Kontakt mittels Webchat oder Rückruf auf.
  • Weisen Sie jeder Interaktion den geeignetsten Vertriebsmitarbeiter zu und verknüpfen Sie jede Aktion mit einem Ereignis, das Ihre KPIs steigert.
Solutions 2 team meeting marketing growth

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Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können. Dies wird durch Genesys Cloud™ ermöglicht, eine All-in-One-Lösung und weltweit führende Contact Center-Plattform für die Public Cloud, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität steht.

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