Software für das Kundenerlebnis im Unternehmen
Ermöglichen Sie den Kundenservice-Teams in Ihrem Unternehmen mit einer modernen Call Center-Lösung ein intelligenteres Arbeiten.
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Ermöglichen Sie den Kundenservice-Teams in Ihrem Unternehmen mit einer modernen Call Center-Lösung ein intelligenteres Arbeiten.
Die Call Center global agierender Unternehmen haben komplexe Anforderungen bezüglich der Kommunikationskanäle und Bereitstellungsoptionen. Marken müssen über alle Kanäle, geografischen Regionen und Geschäftstörungen hinweg einen zeitnahen, erstklassigen Kundenservice bieten.
Liefern Sie überragende Kundenerlebnisse und digitale Transformation in jeder Customer Journey. Mit dem richtigen cloudbasierten Call Center für Unternehmen können Sie von einer einzigen, offenen Technologieplattform aus nahtlosen Omnichannel-Support anbieten. Ein echter Partner wird Sie durch den Prozess begleiten – von der Einweisung bis zum Erwerb spezieller Fähigkeiten.
Schaffen Sie mehr vernetzte Erlebnisse. Verwandeln Sie Ihr Call Center in eine leistungsstarke Maschine und treiben Sie die individuelle Anpassung in großem Umfang voran.
Die Verbraucher verlangen einen hervorragenden Service. Auch die Mitarbeiter von Call Centern erwarten heute engagierte Unterstützung. Sorgen Sie mit personalisierten Erlebnissen über alle Kanäle und Geräte hinweg für bessere Erfahrungen. Nutzen Sie interaktive, detaillierte Ansichten und die richtigen Tools, damit jeder Moment zählt.
Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation und verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung. Eine moderne Cloud-Architektur bildet die Grundlage für einen vereinfachten Technologie-Stack, selbst bei fortgeschrittener Funktionalität. Mit einer einzigen Call Center-Lösung können Sie sich endlich von uneinheitlichen Tools und mehreren Benutzeroberflächen verabschieden.
Passen Sie Ihre Contact Center-Plattform an, indem Sie Ihre bevorzugten Systeme integrieren und neue Verbindungen zwischen Anwendungen herstellen. Erstellen Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung mit einer soliden Plattformgrundlage, offenen APIs und Hunderten von verfügbaren Integrationen.
Verwandeln Sie Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Erlebniszentrum. Führende Unternehmen, die anspruchsvolle Funktionen und ein hohes Maß an Skalierbarkeit benötigen, entscheiden sich für die funktionsreiche Contact Center-Software von Genesys. Unterstützen Sie Ihre größeren Initiativen zur digitalen Transformation. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie ihnen alle erforderlichen Tools auf einer einheitlichen Plattform zur Verfügung stellen.
Räumen Sie Sicherheitsbedenken mit Sicherheitsstandards und Authentifizierungsmaßnahmen aus, denen Sie vertrauen können. Wenn Sie wissen, dass die stärkste Verschlüsselung, logische Isolierung und Sicherheitsprotokolle vorhanden sind, können Sie unbesorgt sein. Ein Team von engagierten Sicherheits- und Datenschutzexperten sorgt dafür, dass Ihre Daten rund um die Uhr sicher sind.
Seien Sie, wo Ihre Kunden sind Bieten Sie eine konsistente Präsenz auf allen digitalen und Sprachkanälen – von E-Mail und Mobiltelefonen bis hin zu Chatbots und sozialen Netzwerken. Eine einzige, einheitliche Plattform macht es einfacher, Ihre Serviceziele auf jedem Kanal zu übertreffen.
Geben Sie den Call Center-Mitarbeitern Tools an die Hand, die ihnen die Arbeit erleichtern. Fördern Sie das Mitarbeiterengagement und die Motivation Ihrer Mitarbeiter mit Gamification. Binden Sie Mitarbeiter mit einem Leistungsmanagement, das langfristigen Erfolg fördert, an Ihr Unternehmen.
Die Erfahrungen, die Sie schaffen, sind genauso wichtig wie die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen. Bieten Sie nahtlose Erlebnisse, an die sich Ihre Kunden erinnern werden – und das alles mit der Leichtigkeit und Flexibilität einer einheitlichen Contact Center-Plattform.
Liefern Sie Kundenerlebnisse und technischen Support von Weltrang. Genesys ermöglicht es renommierten Marken, nahtlose digitale und Sprachdienste anzubieten, das Mitarbeiterengagement zu verbessern und ROI- und Unternehmensziele zu erreichen.
Erleben Sie Genesys Software in Aktion: Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an. Schaffen Sie innovative Erlebnisse, die Ihre Marke bekanntmachen werden.
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Contact Center-Lösungen für Unternehmen unterstützen in der Regel Sprachanrufe, E-Mails, Live-Chat, SMS und soziale Medien. Viele bieten auch Unterstützung für Videoanrufe, Web-Messaging und mobile Apps an. Über diese Kanäle können Kunden über die von ihnen bevorzugte Methode mit den Support-Teams in Kontakt treten, was die Kommunikation für beide Seiten schneller, einfacher und effektiver macht.
Mit Cloud-basierten Systemen können Agenten von jedem Ort mit Internetzugang aus arbeiten. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Leistungsverfolgung und sichere Kommunikationstools helfen den Teams, in Verbindung zu bleiben, produktiv zu sein und die Vorschriften einzuhalten – auch wenn sie sich nicht am selben Ort befinden.
Künstliche Intelligenz hilft Contact Centern in Unternehmen, indem sie Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen mit Chatbots, die Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Agenten und die Analyse von Gesprächen automatisiert. KI liefert den Agenten auch Vorschläge in Echtzeit und prognostiziert Kundenbedürfnisse, wodurch die Servicegeschwindigkeit, Genauigkeit und Zufriedenheit verbessert und gleichzeitig Kosten und Bearbeitungszeit reduziert werden.
Ja, die Contact Center-Software für Unternehmen bietet eine nahtlose Integration mit CRM, ERP und vielen anderen Geschäftssystemen. Durch diese Integrationen erhalten Agenten an einem Ort Zugriff auf Kundendaten, Bestellhistorie und Kontodetails. Dies hilft ihnen, Probleme schneller zu lösen, den Service zu personalisieren und Datensätze über verschiedene Abteilungen und Tools hinweg auf dem neuesten Stand zu halten.
Ja, es ist möglich, alle Kommunikationskanäle des Contact Centers in einem einzigen Agenten-Desktop zu vereinen. Mit dieser einheitlichen Oberfläche können Agenten Sprach- und Telefonanrufe, Chats, E-Mails, soziale Medien und vieles mehr von einem Bildschirm aus verwalten. Es verbessert die Effizienz, reduziert den Wechsel zwischen verschiedenen Tools und hilft den Agenten, einen schnelleren und konsistenteren Kundensupport zu leisten.
Call Center Software für Unternehmen sollte starke Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und sichere Anrufaufzeichnung enthalten. Es sollte auch die Einhaltung von Gesetzen wie GDPR und HIPAA unterstützen. Diese Funktionen schützen Kundendaten, verhindern unbefugten Zugriff und sichern sensible Informationen während der Kommunikation und Speicherung.
Ja, Sie können die Leistung von Contact Center-Agenten in Echtzeit überwachen und verwalten. Supervisoren verwenden Dashboards, um wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Agentenaktivitäten zu verfolgen. Sie können bei Anrufen mithören, Feedback geben und schnelle Änderungen vornehmen, um die Servicequalität und die Teamleistung sofort zu verbessern.
Der Zeitaufwand für die Implementierung von Call Center-Software für Unternehmen hängt von der Größe und Komplexität des Systems ab. Bei Cloud-basierten Lösungen kann sie einige Tage bis einige Wochen dauern. Vor-Ort-Einrichtungen können länger dauern. Planung, Anpassung, Schulung und Integration mit anderen Systemen wirken sich ebenfalls darauf aus, wie schnell die Software vollständig einsatzbereit sein kann.
Die Schulung zur Contact Center-Software für Unternehmen umfasst in der Regel Lerneinheiten über die Verwendung des Agenten-Desktops, die Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten und die Systemfunktionen. Das Supportangebot umfasst häufig Benutzerhandbücher, Helpdesks und technische Live-Hilfe. Laufende Schulungen sorgen dafür, dass die Agenten immer auf dem neuesten Stand sind, wenn neue Funktionen und Tools zum System hinzugefügt werden.
