Erleben Sie Software, auf die Sie sich verlassen können

Mit einer modernen Call Center-Lösung für Großunternehmen können Ihre Kundenservice-Teams intelligenter arbeiten.

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Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit Call Center-Software für Großunternehmen

Globale Call Center von Großunternehmen müssen komplexe Anforderungen in puncto Kommunikationskanäle und Bereitstellungsoptionen erfüllen. Marken müssen eine zeitnahe, erstklassige Kundenbetreuung über alle Kanäle, geografischen Regionen und Entwicklungen, wie z. B. COVID-19, hinweg bieten.

Bieten Sie überragende Customer Experiences und digitale Transformation in jeder Größenordnung. Mit dem richtigen cloudbasierten Call Center können Sie nahtlosen Omnichannel-Support über eine einzige, offene Technologieplattform bereitstellen. Ein echter Partner wird Sie durch den Prozess führen – von der Schulung bis zur Beherrschung spezialisierter Fähigkeiten.

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Bewährter Partner für Teams in Großunternehmen

Schaffen Sie mehr vernetzte Erfahrungen. Verwandeln Sie Ihr Call Center in ein leistungsstarkes Asset, und ermöglichen Sie Anpassungen bei jeder Skalierung.

Personalisierte Kundenerfahrungen

Verbraucher verlangen einen exzellenten Service. Auch die Mitarbeiter von Call Centern erwarten heute engagierte Unterstützung. Stellen Sie personalisierte Erfahrungen über Kanäle und Geräte hinweg bereit, um bessere Erfahrungen zu schaffen. Verwenden Sie interaktive, detaillierte Ansichten und die richtigen Tools, damit jeder Moment zählt.

Vereinfachter Technologie-Stack

Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation und die Time-to-Value. Eine moderne Cloud-Architektur bildet die Grundlage für einen vereinfachten Technologie-Stack. Mit einer einzigen Call Center-Lösung können Sie sich endlich von uneinheitlichen Tools und mehreren Benutzeroberflächen verabschieden.

Flexible Cloud-Architektur

Passen Sie Ihre Contact Center-Plattform an, indem Sie, die von Ihnen bevorzugten Systeme integrieren und neue Verbindungen zwischen Anwendungen herstellen. Erstellen Sie eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung mit einer soliden Plattformgrundlage, offenen APIs und Hunderten von verfügbaren Integrationen.

Führende Marken vertrauen auf Genesys

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Schaffen Sie komplexe Erfahrungen mit Contact Center-Software für Großunternehmen

Verwandeln Sie Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center. Führende Großunternehmen, die ein hohes Maß an Komplexität und Skalierbarkeit benötigen, wenden sich für eine funktionsreiche Contact Center-Software an Genesys. Unterstützen Sie Ihre breiteren Initiativen zur digitalen Transformation. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt. Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, besseren Service zu leisten, indem Sie ihnen alle benötigten Tools auf einer einheitlichen Plattform zur Verfügung stellen.

Mandantenfähige Sicherheit

Beseitigen Sie Ihre Sicherheitsbedenken mit Sicherheitsstandards und Authentifizierungsmethoden, denen Sie vertrauen können. Sie können beruhigt sein, denn Sie wissen, dass die stärkste Verschlüsselung, logische Isolierung und optimale Sicherheitsprotokolle zum Einsatz kommen. Ein Team von engagierten Sicherheits- und Datenschutzexperten arbeitet daran, Ihre Daten rund um die Uhr sicher zu halten.

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Digital und Sprache

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Bieten Sie eine einheitliche Präsenz über sprach- und digitale Kanäle hinweg – von E-Mail und Mobiltelefon bis hin zu Chat-Bots und sozialen Medien. Eine einzige einheitliche Plattform macht es einfacher, Ihre Serviceziele auf jedem Kanal zu übertreffen.

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Kunden-Self-Service

Ermöglichen Sie Kunden rund um die Uhr Zugang zu schnellen Antworten mit einem Bot, oder eskalieren Sie komplexe Probleme an Agenten. Nutzen Sie Experience as a Service℠, um durch Einfühlungsvermögen mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und geben Sie Agenten die Zeit, um den besten Support zu bieten.

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Workforce Engagement Management

Stellen Sie Call Center-Mitarbeitern Tools zur Verfügung, die ihre Arbeit erleichtern. Steigern Sie die emotionale Mitarbeiterbindung und -motivation mit Gamification. Sorgen Sie dafür, dass die Agenten mit dem Leistungsmanagement verbunden bleiben, das langfristigen Erfolg ermöglicht.

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Eine Lösung (und ein Partner), dem Sie vertrauen können

Erfahren Sie, was mit Genesys alles möglich ist

Bieten Sie erstklassige Kundenerfahrungen und perfekten technischen Support. Genesys ermöglicht es Großunternehmen, nahtlose Sprach- und digitale Dienste anzubieten, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und ROI sowie Erfolg zu realisieren.

Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an, um Genesys-Software in Aktion zu erleben. Beginnen Sie, die innovativen Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Marke zum Erfolg führen.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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