Software für das Kundenerlebnis im Unternehmen
Ermöglichen Sie es Ihren Kundenservice-Teams in Unternehmen, mit einer modernen Call Center-Lösung intelligenter zu arbeiten.
Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Ermöglichen Sie es Ihren Kundenservice-Teams in Unternehmen, mit einer modernen Call Center-Lösung intelligenter zu arbeiten.
Globale Unternehmens-Callcenter haben komplexe Anforderungen, wenn es um Kommunikationskanäle und Bereitstellungsoptionen geht. Marken müssen einen zeitnahen, erstklassigen Kundenservice über alle Kanäle, geografischen Regionen und Geschäftsunterbrechungen hinweg bieten.
Liefern Sie überragende Kundenerlebnisse und digitale Transformation in jedem Maßstab. Mit dem richtigen Cloud Call Center für Unternehmen können Sie nahtlosen Omnichannel-Support über eine einzige, offene Technologieplattform anbieten. Ein echter Partner wird Sie durch den Prozess begleiten – von der Ausbildung bis zur Beherrschung spezieller Fähigkeiten.
Schaffen Sie mehr vernetzte Erlebnisse. Verwandeln Sie Ihr Call Center in eine leistungsstarke Maschine und treiben Sie die individuelle Anpassung in großem Umfang voran.
Die Verbraucher verlangen einen hervorragenden Service. Auch die heutigen Callcenter-Mitarbeiter erwarten engagierte Unterstützung. Bieten Sie personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg, um bessere Erfahrungen zu schaffen. Nutzen Sie interaktive, detaillierte Ansichten und die richtigen Tools, damit jeder Moment zählt.
Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation und verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung. Eine moderne Cloud-Architektur bildet die Grundlage für einen vereinfachten Tech-Stack, selbst bei fortgeschrittenen Funktionen. Mit einer einzigen Call Center-Lösung können Sie sich endlich von uneinheitlichen Tools und mehreren Schnittstellen verabschieden.
Passen Sie Ihre Contact Center-Plattform an, indem Sie Ihre bevorzugten Systeme integrieren und neue Verbindungen zwischen Anwendungen herstellen. Erstellen Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung mit einer soliden Plattformgrundlage, offenen APIs und Hunderten von verfügbaren Integrationen.
Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum praktisch über Nacht in ein Erlebniszentrum. Führende Unternehmen, die ein hohes Maß an Komplexität und Skalierbarkeit benötigen, wenden sich an Genesys für eine funktionsreiche Contact Center-Software. Unterstützen Sie Ihre größeren Initiativen zur digitalen Transformation. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie ihnen alle erforderlichen Tools auf einer einheitlichen Plattform zur Verfügung stellen.
Beseitigen Sie Ihre Sicherheitsbedenken mit Sicherheitsstandards und Authentifizierung, denen Sie vertrauen können. Sie können beruhigt sein, denn Sie wissen, dass die stärkste Verschlüsselung, logische Isolierung und Sicherheitsprotokolle vorhanden sind. Ein Team von engagierten Sicherheits- und Datenschutzexperten sorgt dafür, dass Ihre Daten rund um die Uhr sicher sind.
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Bieten Sie eine konsistente Präsenz auf allen sprachlichen und digitalen Kanälen – von E-Mail und Mobiltelefonen bis hin zu Chatbots und sozialen Netzwerken. Eine einzige, einheitliche Plattform macht es einfacher, Ihre Serviceziele auf jedem Kanal zu übertreffen.
Geben Sie den Call Center-Mitarbeitern Tools an die Hand, die ihnen die Arbeit erleichtern. Fördern Sie das Engagement und die Motivation Ihrer Mitarbeiter mit Gamification. Halten Sie Ihre Agenten mit einem Leistungsmanagement zusammen, das langfristigen Erfolg ermöglicht.
Die Experiences, die Sie schaffen, sind genauso wichtig wie die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen. Bieten Sie nahtlose Erlebnisse, an die sich Ihre Kunden erinnern werden – und das alles mit der Leichtigkeit und Flexibilität einer einheitlichen Contact Center-Plattform.
Liefern Sie erstklassige Kundenerlebnisse und technischen Support. Genesys ermöglicht es Unternehmensmarken, nahtlose Sprach- und digitale Dienste anzubieten, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und ROI und Erfolg zu realisieren.
Erleben Sie Genesys Software in Aktion und fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an. Beginnen Sie mit dem Aufbau innovativer Erlebnisse, die Ihre Marke zum Blühen bringen werden.
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Contact Center-Lösungen für Unternehmen unterstützen in der Regel Sprachanrufe, E-Mails, Live-Chat, SMS und soziale Medien. Viele umfassen auch Videoanrufe, Web-Messaging und mobile Apps. Über diese Kanäle können Kunden über die von ihnen bevorzugte Methode mit den Support-Teams in Kontakt treten, was die Kommunikation für beide Seiten schneller, einfacher und effektiver macht.
Mit Cloud-basierten Systemen können Agenten von jedem Ort mit Internetzugang aus arbeiten. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Leistungsverfolgung und sichere Kommunikationstools helfen den Teams, in Verbindung zu bleiben, produktiv zu sein und die Vorschriften einzuhalten – auch wenn sie sich nicht am selben Ort befinden.
Künstliche Intelligenz hilft Contact Centern in Unternehmen, indem sie Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen mit Chatbots, die Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Agenten und die Analyse von Gesprächen automatisiert. KI liefert den Agenten auch Vorschläge in Echtzeit und prognostiziert Kundenbedürfnisse, was die Servicegeschwindigkeit, Genauigkeit und Zufriedenheit verbessert und gleichzeitig Kosten und Bearbeitungszeit reduziert.
Ja, die Contact Center-Software für Unternehmen bietet eine nahtlose Integration mit CRM, ERP und vielen anderen Geschäftssystemen. Durch diese Integrationen erhalten Agenten an einem Ort Zugriff auf Kundendaten, Bestellhistorie und Kontodetails. Dies hilft ihnen, Probleme schneller zu lösen, den Service zu personalisieren und Datensätze über verschiedene Abteilungen und Tools hinweg auf dem neuesten Stand zu halten.
Ja, es ist möglich, alle Kommunikationskanäle des Contact Centers in einem einzigen Agenten-Desktop zu vereinen. Mit dieser einheitlichen Oberfläche können Agenten Sprach- und Telefonanrufe, Chats, E-Mails, soziale Medien und vieles mehr von einem Bildschirm aus verwalten. Es verbessert die Effizienz, reduziert den Wechsel zwischen verschiedenen Tools und hilft den Agenten, einen schnelleren und konsistenteren Kundensupport zu leisten.
Call Center Software für Unternehmen sollte starke Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und sichere Anrufaufzeichnung enthalten. Es sollte auch die Einhaltung von Gesetzen wie GDPR und HIPAA unterstützen. Diese Funktionen schützen Kundendaten, verhindern unbefugten Zugriff und bewahren sensible Informationen während der Kommunikation und Speicherung sicher auf.
Ja, Sie können die Leistung von Contact Center-Agenten in Echtzeit überwachen und verwalten. Supervisoren verwenden Dashboards, um wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Agentenaktivitäten zu verfolgen. Sie können Live-Anrufe anhören, Feedback geben und schnelle Änderungen vornehmen, um die Servicequalität und die Teamleistung sofort zu verbessern.
Der Zeitaufwand für die Bereitstellung von Call Center-Software für Unternehmen hängt von der Größe und Komplexität des Systems ab. Cloud-basierte Lösungen können einige Tage bis einige Wochen dauern. Vor-Ort-Einrichtungen können länger dauern. Planung, Anpassung, Schulung und Integration mit anderen Systemen wirken sich ebenfalls darauf aus, wie schnell die Software vollständig einsatzbereit sein kann.
Die Schulung für die Contact Center-Software für Unternehmen umfasst in der Regel Lektionen zur Verwendung des Agenten-Desktops, zur Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten und zum Verständnis der Systemfunktionen. Der Support umfasst häufig Benutzerhandbücher, Helpdesks und technische Live-Hilfe. Laufende Schulungen sorgen dafür, dass die Agenten immer auf dem neuesten Stand sind, wenn neue Funktionen und Tools zum System hinzugefügt werden.
