Softwarelösungen für den Kundensupport, die alle Ihre Erwartungen übertreffen

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Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen

Ganz gleich, ob globales oder kleines Unternehmen, Sie benötigen nur eine Plattform, um den Anforderungen Ihres gesamten Teams gerecht zu werden. Übertreffen Sie Ihre täglichen KPIs. Werben Sie für Ihre Produkte und Dienstleistungen, steigern Sie die Produktivität, optimieren Sie Prozesse oder stellen Sie Ihrem Team leistungsstarke Tools und Schulungen zur Verfügung. Die nahtlose Integration in Ihr CRM-System und andere Anwendungen sorgt für eine zuverlässige, einheitliche Nutzererfahrung.

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Kundenerfahrungslösungen

Dank kanalübergreifender Kommunikation und der richtigen Analyse jede Service-Erfahrung positiv gestalten

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MIT Technology Review: How global brands blend humans and AI to improve customer experience

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Customer experience

Um eine hervorragende Nutzererfahrung zu gewährleisten, muss ein Unternehmen in der Lage sein, mit seinen Kunden über alle Kanäle hinweg zu kommunizieren und möglichst schnell das vorliegende Probleme mit den geeigneten Mitteln zu lösen. Ebenfalls ist es wichtig, seinem Team Collaboration Tools sowie Predictive Analytics zur Verfügung zu stellen, um optimal mit Ihren Kunden zu interagieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Customer-Experience-Seite.

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IT

Entscheiden Sie sich für eine Kundenservice-Software, die den Grad an Zuverlässigkeit bietet, der von Ihrem Team benötigt wird. Integrieren Sie Ihre Contact-Center-Lösung in Ihre vorhandenen Systeme und wählen Sie die gewünschten Bereitstellungsoptionen aus. Erfahren Sie, wie die richtige Contact-Center-Plattform Ihren Arbeitsalltag vereinfacht, administrative Aufgaben reduziert und Ihrem IT-Team ermöglicht, sich auf Innovationen zu konzentrieren. Weitere Informationen finden Sie auf der IT-Seite.

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Small business

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit der richtigen Lösung mit den großen Unternehmen Schritt halten kann. Nutzen Sie Collaboration Tools und automatisieren Sie das Lead Management und andere Prozesse. Nutzen Sie Analysen, damit Ihr Unternehmen wachsen kann. Besuchen Sie die Seite für kleine Unternehmen.

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Gartner Report—The Future of the Contact Center

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Contact center

Die FCR (First Contact Resolution) von Problemen spielt für das Contact Center eine ausschlaggebende Rolle. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Sie eine Contact-Center-Lösung, die neben den neuesten Technologien und digitalen Tools auch Funktionen und Analysen zur Produktivitätssteigerung umfasst. Auf der Seite für Contact-Center-Lösungen erfahren Sie, wie Sie mit den richtigen Tools erstklassige Contact-Center-Erlebnisse bieten können.

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Genesys Cloud isn’t just any cloud platform — it’s the industry’s best. Learn why leading analysts and customers of all sizes place Genesys at the top for cloud contact center solutions.

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.