Starke Kundenbeziehungen in Industrie und Produktion

Bessere Interaktionen in der Kundenkommunikation

Hersteller von heute versuchen zunehmend, eine direkte Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, indem Sie eine interaktive digitale Kundenerfahrung bieten. Mit Genesys können Sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um die Kundenabsicht zu prognostizieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Verlassen Sie sich auf eine vernetzte Plattform, die Omnichannel-Interaktionen ermöglicht und Kundengespräche auf jedem Kanal erfasst.

Aufbau besserer Kundenbeziehungen mit einer einheitlichen Plattform

Beschleunigen Sie die D2C-Interaktion

Kunden wechseln regelmäßig zwischen Kanälen. Sie wünschen sich eine nahtlose, E-Commerce-ähnliche Erfahrung. Erleichtern Sie die Geschäftsabwicklung mit Ihrem Unternehmen, indem Sie personalisierte Kundeninteraktionen auf der von den Kunden bevorzugten Plattform bereitstellen.

Ermöglichen Sie eine datengestützte Entscheidungsfindung

Beseitigen Sie Informationssilos und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Eine integrierte Plattform hilft Ihnen dabei, Opportunities und Trends zu erkennen, Ihre Beziehung zu Kunden zu vertiefen und den Umsatz zu steigern.

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Funktionen aus

Kompetente Mitarbeiter können Kundenprobleme schneller und einfühlsamer lösen. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolgskurs – mit einer Plattform, die alle Gespräche verwalten kann, einschließlich Backend-Anfragen und Support nach dem Verkauf.

Vernetzen und personalisieren Sie Kundenerfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg

Lassen Sie sich alle wichtigen Kanäle in einer Ansicht anzeigen und verknüpfen Sie Informationen miteinander, um einen erstklassigen Service zu bieten. Von Produktberatungen bis hin zum Support nach dem Verkauf: Mit einer skalierbaren und flexiblen Technologieplattform können Sie Bedürfnisse vorhersehen und Kundenbeziehungen vertiefen.

Ermöglichen Sie eine ganzheitliche Kundenansicht

Hersteller verwalten große Datenmengen von Kunden, Distributoren, Lieferanten, Mitarbeitern und mehr. Es ist schwierig, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen, wenn die Daten isoliert sind. Unternehmen müssen Daten von allen Beteiligten verknüpfen, um eine schnelle Innovation zu ermöglichen. Integrieren Sie alle Datenkanäle in einer Ansicht, angefangen bei geschäftskritischen Systemen. Mit einer offenen Architektur können Sie Barrieren zwischen komplexen IT-Ökosystemen überwinden und sich die Klarheit verschaffen, die für bessere Ergebnisse erforderlich ist.

Aufbau von Service-Centern mit aussagekräftigen Erkenntnissen

Hersteller stehen vor der Herausforderung, Umsatzchancen und Lieferkettenbedingungen zu identifizieren und den Auftragsstatus nachzuverfolgen. Es besteht ein wachsender Bedarf an einer besseren Verwaltung und Generierung präziser Daten, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit den richtigen Berichterstellungstools können Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen. Nutzen Sie KI, um diese Zahlen in vereinheitlichte und verwertbare Informationen umzuwandeln. Geben Sie diese personalisierten Erkenntnisse bei Bedarf auf einfache Weise weiter, um Kunden zu begeistern.

Fördern Sie Kundenbeziehungen über den Verkauf hinaus

Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich. Sie erwarten Support vom ersten Besuch Ihrer Website bis lange nach dem Kauf. Begeistern Sie Ihre Kunden mit konsistenten Erfahrungen, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Journey befinden oder welche Kanäle sie nutzen. Stärken Sie Beziehungen und fördern Sie die Zufriedenheit, indem Sie die Kundenabsicht erkennen. Sie können sich mit Lösungen oder Produkt-Upgrades mit Kunden in Verbindung setzen, noch bevor diese eine Anfrage stellen.

Rüsten Sie Mitarbeiter mit den erforderlichen Ressourcen aus

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Tools zur Verfügung, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten. Mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform können Mitarbeiter nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und so die Effizienz steigern. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Pflege von Kundenbeziehungen, indem Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre Kunden geben – von Verträgen über Berechtigungsdaten und Garantien bis hin zu Kommunikationsverläufen. So können die Mitarbeiter schnelle, personalisierte Entscheidungen treffen und gleichzeitig relevante Service- oder Produktempfehlungen bereitstellen.

Wir wollten eine Cloud-Plattform, die Omnichannel-Routing, KI-basierte Analysen und einen einheitlichen Mitarbeiter-Desktop für die Verwaltung des D2C-Vertriebstrichters kombiniert. Genesys Cloud hat uns all dies und noch mehr ermöglicht.

— Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager und Head of CX Product, Electrolux

Kundenbericht lesen

Neue Funktionen und Integrationen über Genesys Cloud bieten uns eine ungewohnt große Flexibilität. Dank nativem Workforce Engagement Management war die virtuelle Umgebung unserer Mitarbeiter im Homeoffice im Handumdrehen einsatzbereit. Zudem konnten wir den Entwicklungszyklus mit regelmäßigen Veröffentlichungen und einer starken Innovations-Roadmap verbessern.

— Nicole Thomas, VP, Customer Care Centre, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Kundenbericht lesen

Schaffen Sie mit einer All-in-One-Plattform mehr Kundennähe

Investieren Sie in eine Lösung, die Ihr Contact Center modernisiert. Verschaffen Sie sich einen übergreifenden Überblick über alle wichtigen Kanäle und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit in großem Umfang.

Call Center-Software

Vereinfachen Sie die Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg und verwalten Sie alles an einem zentralen Ort.

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Vorausschauendes Routing

Automatisieren Sie universelle Warteschlangen, um Kunden mit der richtigen Ressource oder dem richtigen Mitarbeiter zu unterstützen.

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Integrationen und Apps

Erzielen Sie Kosteneinsparungen mit anpassbarer Infrastruktur und leicht integrierbaren Drittanbieter-Apps

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Messaging

Personalisieren Sie Gespräche unabhängig vom Hintergrund des Kunden mit asynchronen Interaktionen.

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Workforce Engagement Management (WEM)

Machen Sie sich mit einer integrierten Mitarbeiterumgebung ein genaues Bild von den Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter.

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Employee Performance Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die nötige Hilfestellung, um ihr volles Potenzial zu erreichen und Geschäftsergebnisse zu fördern.

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Gamification

Motivieren Sie Ihr Team und erreichen Sie Geschäftsziele mit unterhaltsamen und interaktiven täglichen Aktivitäten.

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Personalprognosen und -planung

Erhalten Sie präzise Prognosen und Zeitpläne mit KI-gestütztem Ressourcenmanagement.

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Alle Funktionen

Die Lösung, der führende Hersteller weltweit vertrauen

Machen Sie die Kundenerfahrung zu Ihrer obersten Priorität.

Zugehörige Ressourcen

Bieten Sie eine moderne Kundenerfahrung

Machen Sie Ihr Call Center mit einer All-in-One-Plattform zukunftssicher. Fördern Sie mit Genesys das Unternehmenswachstum und erfüllen Sie sich ändernde Kundenerwartungen. Verbinden Sie Ihre Systeme, um eine integrierte Plattform zu erstellen. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo, um zu erfahren, wie Genesys Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

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Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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Rüsten Sie Mitarbeiter mit den erforderlichen Ressourcen aus

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